【摘 要】網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與移動(dòng)商務(wù)、微博、微信等社交媒體的興起，將人們帶入了微營銷移動(dòng)商務(wù)時(shí)代。當(dāng)電子商務(wù)在銷售領(lǐng)域大顯身手時(shí)，依附移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)而生的微博、微信和微電影等精細(xì)化營銷模式，也在用其容量精巧的一面詮釋著另類的快餐文化。文章重點(diǎn)闡述了移動(dòng)商務(wù)時(shí)代的微營銷技術(shù)，對(duì)微營銷的發(fā)展及營銷實(shí)踐的完善提供了一定的實(shí)際參考價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)商務(wù)；微營銷；發(fā)展趨勢(shì)

二十一世紀(jì)，是一個(gè)飛速發(fā)展的世紀(jì)，自從1946年賓夕法尼亞的第一臺(tái)電腦誕生以來，人類對(duì)于數(shù)據(jù)和信息的處理能力在幾千年以來第一次發(fā)生了質(zhì)的飛越與提高?，F(xiàn)在的社會(huì)，是一個(gè)移動(dòng)商業(yè)化的時(shí)代，每個(gè)人既是商業(yè)的參與者，也是商業(yè)的消費(fèi)者，有人的地方就有社會(huì)，有社會(huì)的地方就有商業(yè)，而有商業(yè)的地方，就會(huì)有商機(jī)、有商業(yè)活動(dòng)。微博和微信作為現(xiàn)代人特別是年輕人生活中最密切的要素和生活方式，自然蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，特別是3G、4G技術(shù)的成熟與智能機(jī)及各種移動(dòng)終端的大量普及使用，使得“微生活”變得如魚得水，也使得移動(dòng)商務(wù)“微營銷”順風(fēng)順?biāo)?，大有可為?/p>

1.什么是微營銷技術(shù)

移動(dòng)商務(wù)時(shí)代的到來讓人們?cè)谥讣馍峡词澜纾@必將引發(fā)企業(yè)商務(wù)營銷的革命，客戶在哪里，營銷就要在哪里，指尖上的移動(dòng)商務(wù)微營銷技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。微營銷到底是什么呢？ 筆者總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

1.1簡約時(shí)代精美營銷

140字的微博限制字?jǐn)?shù)，要求企業(yè)必須簡潔明了、簡約清晰、簡單易懂地制定營銷傳播內(nèi)容。不須大手筆、大篇幅、大耗費(fèi)，小小篇幅就要抓住客戶的眼球，微營銷不僅微在指尖，更微在內(nèi)容，“小而美”正是移動(dòng)微營銷的新特點(diǎn)。

1.2信息爆炸時(shí)代興趣營銷

互聯(lián)網(wǎng)在最初到來時(shí)就帶來了信息大爆炸，廣告無處不在，信息無孔不入，據(jù)統(tǒng)計(jì)平均每人每天可能面對(duì)500-1000條廣告資訊。在如此龐雜的信息之中企業(yè)如何突出自己呢？這就要求企業(yè)忘掉自己的立場(chǎng)，貼心感受消費(fèi)者的需求，從消費(fèi)者的興趣點(diǎn)出發(fā)，不一味單純地推送廣告，做到不以推廣為目的的推廣，不以營銷為目的的營銷。例如《城市畫報(bào)》發(fā)起的一句話語音集錄活動(dòng)，陪顧客聊聊天、解解悶，在無形之中就會(huì)將路人發(fā)展為自己的忠實(shí)客戶，精妙設(shè)計(jì)興趣營銷正是微營銷的內(nèi)容精髓。

1.3大數(shù)據(jù)時(shí)代精準(zhǔn)營銷

從用戶在微博、微信的分享或者發(fā)表內(nèi)容，就能發(fā)掘具有價(jià)值的數(shù)據(jù)，從而分析用戶的消費(fèi)喜好、購買能力、消費(fèi)習(xí)慣、地理位置等信息。類似于阿里和騰訊所說的“大數(shù)據(jù)”，其實(shí)就是分析出用戶的地理數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、人文數(shù)據(jù)，然后通過技術(shù)手段判斷出消費(fèi)者的相對(duì)區(qū)域、消費(fèi)習(xí)慣以及行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的定位營銷，發(fā)掘潛在客戶。有了這些信息，就能抓住消費(fèi)者的欲望，營銷自然手到擒來。例如2014年11月12日零點(diǎn)，經(jīng)過網(wǎng)民24小時(shí)瘋狂掃貨，天貓雙十一交易額突破571億元，其中移動(dòng)交易額達(dá)到243億元，成全球第一移動(dòng)電商，物流訂單2.78億，總共有217個(gè)國家和地區(qū)被點(diǎn)亮，誕生了新的網(wǎng)上零售交易紀(jì)錄。

對(duì)于雙十一移動(dòng)端成交243億元這一數(shù)字而言，背后意味的是阿里構(gòu)建的移動(dòng)電商生態(tài)系統(tǒng)開始步入軌道。

1.4 020時(shí)代粘性營銷

目前微營銷主要通過：微博+微信+二維碼+企業(yè)微商城進(jìn)行運(yùn)營，通過這些平臺(tái)和工具進(jìn)行線上與線下的融合，將線下客戶導(dǎo)流至線上粉絲，將線上粉絲引導(dǎo)至線下消費(fèi)。O2O布局重線上線下一體化連接，微營銷重在線上與客戶互動(dòng)引導(dǎo)線下消費(fèi)。移動(dòng)商務(wù)時(shí)代，微營銷與O2O的發(fā)展勢(shì)不可擋，是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心突破口?，F(xiàn)在移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷，作為受眾最多、咨詢傳播最快的微博和微信等新媒體平臺(tái)，是各企業(yè)必須利用和重視的平臺(tái)。總的來說，微營銷就是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體及新媒體平臺(tái)，通過有策略、可管理、持續(xù)性的線上線下溝通，建立和轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的一系列過程。尤其新媒體平臺(tái)具有很強(qiáng)的互動(dòng)性，轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論是其核心競(jìng)爭力，也是對(duì)網(wǎng)民吸引力最強(qiáng)所在。通過轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，可以擴(kuò)大信息的傳播范圍，使網(wǎng)民深入了解產(chǎn)品的各種亮點(diǎn)、指標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)營銷對(duì)網(wǎng)民的粘性，提高粘性營銷的有效性，從而提高粉絲（潛在消費(fèi)者）到購車者的轉(zhuǎn)化率。

2.微營銷技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)

2.1依托社交應(yīng)用展開的客戶關(guān)系管理為核心

微營銷的主要戰(zhàn)場(chǎng)即是微博、微信等社交應(yīng)用。通過活動(dòng)吸引眾多粉絲、發(fā)布消息推送只是最基本的廣告宣傳，微營銷不僅如此，更注重客戶關(guān)系管理。社交網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)創(chuàng)造了和客戶交流的絕佳平臺(tái)，在這些社交網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)每時(shí)每刻都處在營銷狀態(tài)、與消費(fèi)者的互動(dòng)狀態(tài)。企業(yè)可以和客戶平等交流，隨時(shí)監(jiān)測(cè)輿論動(dòng)向，了解客戶反饋意見，分析客戶潛在需求。企業(yè)也需要對(duì)營銷過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析、總結(jié)與管理，需要根據(jù)市場(chǎng)與消費(fèi)者的實(shí)時(shí)反饋調(diào)整營銷目標(biāo)等。

2.2傳播快，快速建立品牌口碑

微博上的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)、微信中的關(guān)注者推送分享使得企業(yè)營銷信息可以在短時(shí)間內(nèi)大量覆蓋，指尖輕觸一秒即可將消息分享到自己的社交圈，得到一位客戶對(duì)企業(yè)來說就意味著得到了客戶所在社交圈的一群客戶。另外，微博具有4A（Anytime，Anywhere，Anyone，Anything）傳播特征，即任何人在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都可以發(fā)布任何信息，不僅滿足了人們認(rèn)識(shí)新朋友，擴(kuò)大交際圈的需求，而且促進(jìn)了知曉權(quán)與接近權(quán)的發(fā)展，開辟了言論自由的新局面。企業(yè)在開通自己的官方微博與微信以后，就可以每天實(shí)時(shí)地、圖文并茂地發(fā)布自己的最新動(dòng)態(tài)及信息或者和自己的忠實(shí)客戶及粉絲進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，以達(dá)到最迅捷的廣告效果。

微營銷將口口相傳發(fā)揮到了極致。

2.3群體廣，易精確瞄準(zhǔn)客戶

微博和微信營銷具有病毒式擴(kuò)散、互動(dòng)式溝通和精準(zhǔn)投放等特征，是一種強(qiáng)調(diào)參與、互動(dòng)、移動(dòng)的營銷模式。微信客戶端運(yùn)行后，若消費(fèi)者關(guān)注了商家的公共賬號(hào)，商家的宣傳文字、圖片、音頻可以直接一對(duì)多的強(qiáng)行到達(dá)每一用戶的微信客戶端中，保證百分之百接受。

微博、微信的龐大用戶群給予了企業(yè)發(fā)掘潛在客戶的無限可能，通過一對(duì)一關(guān)注，每個(gè)推送一個(gè)信息，只有互相關(guān)注的對(duì)方才可以接收到信息，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)到點(diǎn)，由點(diǎn)到面管理客戶，實(shí)施精準(zhǔn)化營銷。

2.4成本低，滲透用戶碎片化時(shí)間

微營銷的低成本體現(xiàn)每一個(gè)環(huán)節(jié)，低成本的廣告投入，低成本的用戶信息反饋獲得，低成本的輿論監(jiān)測(cè)，低成本的粉絲集結(jié)。無須大手筆的廣告投入，一條設(shè)計(jì)精美的消息推送就可以吸引到眾多客戶的目光。無須大耗費(fèi)的市場(chǎng)調(diào)研，社交網(wǎng)絡(luò)客戶資料分析即可發(fā)掘潛在市場(chǎng)。無須高成本的公關(guān)投入，實(shí)時(shí)監(jiān)控微博評(píng)論即可掌握輿論傾向。微博和微信能這么快地發(fā)展壯大，其中有一個(gè)重要原因就是兩者都是完全免費(fèi)的。在中國人普遍的觀念中，更愿意接受免費(fèi)的事物，而排斥收費(fèi)的東西，比如后起的360安全衛(wèi)士及殺毒軟件能在短短幾年內(nèi)打敗瑞星、卡巴斯基、金山毒霸等在國際國內(nèi)殺毒軟件市場(chǎng)上叱咤風(fēng)云的老大哥而占領(lǐng)國內(nèi)殺毒軟件市場(chǎng)，很重要的一個(gè)原因就是360殺毒軟件從發(fā)布之初就承諾永久免費(fèi)。

3.移動(dòng)電商時(shí)代環(huán)境下微營銷技術(shù)優(yōu)勢(shì)特征

僅僅在兩三年前，人們對(duì)3G還感覺很陌生和遙遠(yuǎn)，然而，也就是在這短短的兩三年間，3G技術(shù)的運(yùn)用已經(jīng)在全球和我們國家如火如荼，并且“千樹萬樹梨花開”；而更讓人應(yīng)接不暇的是，就在2013年12月初，中國已經(jīng)宣布正式邁入4G時(shí)代。根據(jù)CNNIC 統(tǒng)計(jì)，截止至2014年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，較 2013年底增加1442萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1個(gè)百分點(diǎn)。 其中手機(jī)即時(shí)通信移動(dòng)網(wǎng)民5.27億，較2013年底增加網(wǎng)民2699萬人。而在手機(jī)應(yīng)用上，即時(shí)通信產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅是單純的聊天工具，而發(fā)展成為融入交流溝通、信息交換、商務(wù)交易、網(wǎng)絡(luò)娛樂等各類接入性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的移動(dòng)商務(wù)綜合平臺(tái)。

技術(shù)的革命往往會(huì)帶來生產(chǎn)方式及人類社會(huì)的進(jìn)步及革命。不管是18世紀(jì)中葉的蒸汽機(jī)，還是19世紀(jì)末的電氣技術(shù)，也無論是二戰(zhàn)后的電子技術(shù)或者20世紀(jì)中后期的信息技術(shù)，這些技術(shù)在推動(dòng)人類生產(chǎn)力和社會(huì)形態(tài)發(fā)展后，無一例外地會(huì)被后來的新興技術(shù)所超越和代替，微博與微信也不例外。微營銷也一樣，只要微技術(shù)能夠時(shí)刻站在信息技術(shù)發(fā)展的最前沿，緊緊抓住4G技術(shù)這個(gè)千載難逢、重新洗牌的重要機(jī)會(huì)，不斷地更新和完善自己，積極和努力地開發(fā)出更多貼近大眾、方便大眾、服務(wù)大眾的新理念和新產(chǎn)品，那一樣可以成為人們交際工具中的常青樹?！盁o線剛剛開始，微信不代表未來”。馬云的觀點(diǎn)在如今已經(jīng)宣布進(jìn)入4G時(shí)代的中國信息界來說，無疑是很有遠(yuǎn)見的。無論是微博、微信，還是易信、來往、微淘都不能完全代表未來，但是4G移動(dòng)商務(wù)時(shí)代對(duì)于微技術(shù)來說無疑是一個(gè)福音。隨著4G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模部署，手機(jī)等移動(dòng)終端的流量套餐容量將大幅度提升，目前主流的幾百M(fèi)套餐將升級(jí)為2G～6G流量套餐，單位資費(fèi)也會(huì)得到降低。而對(duì)于商家來說，原先不能承載的大流量業(yè)務(wù)也將可以輕松實(shí)現(xiàn)，這也無疑將會(huì)刺激大量新業(yè)務(wù)、新模式產(chǎn)生，從而使微營銷更加得心應(yīng)手。微營銷技術(shù)在移動(dòng)電商時(shí)代的大趨勢(shì)環(huán)境下將會(huì)呈現(xiàn)以下優(yōu)勢(shì)特征：微信已經(jīng)突破9億用戶，同時(shí)在線1.5億；微信是到達(dá)終端用戶最直接、最快速、最精準(zhǔn)的信息通道；微信聚合了用戶的碎片化時(shí)間；未來的移動(dòng)終端將以驚人的速度普及；不可忽視的未來4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；騰訊的移動(dòng)端戰(zhàn)略：移動(dòng)社區(qū)+搜索+定位+智能語音助手；全民電商概念的普及及移動(dòng)電商的應(yīng)用；第三方支付對(duì)移動(dòng)電商普及應(yīng)用；四兩撥千斤的“微創(chuàng)想”時(shí)代。

4.結(jié)束語

綜上所述，移動(dòng)商務(wù)時(shí)代下微技術(shù)的未來是無限廣闊的。所以，微營銷的市場(chǎng)也是無限廣大的。與傳統(tǒng)營銷方式相比，微營銷技術(shù)主張通過虛擬與現(xiàn)實(shí)的互動(dòng)，整合各類營銷資源，達(dá)到了以小博大、以輕博重的營銷效果?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，也是第一財(cái)富創(chuàng)造力，各企業(yè)及商家只要時(shí)刻把握最新信息技術(shù)發(fā)展的脈搏，并與其保持統(tǒng)一的或者是超越的步伐，合理利用好微營銷這一有效工具，那就一定會(huì)在洶涌的商業(yè)大潮和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。 [科]

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