【摘""要】高校輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生在校期間思想、學(xué)習(xí)和生活的導(dǎo)師。當(dāng)前學(xué)生工作的新形勢和新特點(diǎn)對輔導(dǎo)員工作提出了更高的要求，精細(xì)化管理是高校輔導(dǎo)員科學(xué)有效地開展工作的一項(xiàng)重要舉措。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化管理""高校輔導(dǎo)員""學(xué)生工作

【中圖分類號】G647"""""""""""【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A"""""""""""【文章編號】1674-4810（2014）33-0030-02

2009年，北京大學(xué)率先在全國提出以“精致化”要求推進(jìn)大學(xué)生思想政治教育新發(fā)展的思路，引起了廣泛關(guān)注，隨后全國各地高校紛紛開始了對大學(xué)生思想政治教育精細(xì)化的推動。2010年福建省教育廳發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)大學(xué)生思想政治教育精細(xì)化的通知》，在全省大力推進(jìn)大學(xué)生思想政治教育精細(xì)化工作。當(dāng)前高校大學(xué)生的思想呈現(xiàn)出前所未有的復(fù)雜性，大學(xué)生的價(jià)值取向和思想觀念發(fā)生了重大變化，高校輔導(dǎo)員工作面臨越來越突出的挑戰(zhàn)，在這種情況下，迫切要求輔導(dǎo)員不斷提升自身工作的新水平、新境界。精細(xì)化管理在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用是新的嘗試，它立足于師生共同參與的教育實(shí)踐，立足于滿足大學(xué)生全面發(fā)展的基礎(chǔ)需要，有利于為輔導(dǎo)員工作探索新的教育工作方法，打破傳統(tǒng)輔導(dǎo)員“事多、人少、效率低”的工作狀態(tài)，具有積極的實(shí)踐意義。

一"精細(xì)化管理的內(nèi)涵及原則

精細(xì)化管理最早見于日本20世紀(jì)50年代豐田汽車公司的企業(yè)管理創(chuàng)新，作為一種從企業(yè)延伸應(yīng)用到建筑、軍事、服務(wù)、醫(yī)療等更廣領(lǐng)域的信息管理模式，是指要從實(shí)際出發(fā)，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法和信息化的手段，按照精確、細(xì)致、深入的要求，轉(zhuǎn)變大而化之的粗放式管理模式，實(shí)現(xiàn)不斷提高企業(yè)管理效能的目的。精細(xì)化管理在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用，對于從多角度關(guān)注學(xué)生、多方位關(guān)心學(xué)生，以人為本，為學(xué)生成長、成才提供全面的服務(wù)，促進(jìn)大學(xué)生的全面發(fā)展有著重大的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義?！熬本褪且?、精致、精通、精益求精，體現(xiàn)在輔導(dǎo)員工作中，就是要精心謀劃、科學(xué)制定相關(guān)的規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)各項(xiàng)工作;要求面向?qū)W生，瞄準(zhǔn)學(xué)生的需求開展各種精致品牌活動;要求輔導(dǎo)員強(qiáng)化精通思想政治工作的各種理念、方式和方法，對于當(dāng)前的新形勢以及學(xué)生的基本情況要有全面而深入的了解;此外，輔導(dǎo)員要經(jīng)常對工作進(jìn)行總結(jié)和反思，在加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，不斷使自身工作做到精益求精?！凹?xì)”就是要細(xì)心、細(xì)致、觀察入微。要求輔導(dǎo)員在日常的工作中，在注重自身言行規(guī)范的同時(shí)，細(xì)化工作內(nèi)容、細(xì)心引導(dǎo)教育、細(xì)致開展工作?！盎笔且环N趨勢，不斷將“精”“細(xì)”引向深入，使輔導(dǎo)員的思想政治工作更加系統(tǒng)化、專業(yè)化、職業(yè)化。

輔導(dǎo)員日常工作精細(xì)化管理的應(yīng)用主要遵循以下原則：（1）程序化原則。程序化管理是按照工作內(nèi)在邏輯關(guān)系而確定的一系列相互關(guān)聯(lián)的活動所實(shí)施的管理方式。程序化管理存在于一切活動中，科學(xué)地制定程序，有助于提高輔導(dǎo)員的工作效率。（2）數(shù)據(jù)化原則。輔導(dǎo)員工作需要強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)分析、用數(shù)據(jù)要求、用數(shù)據(jù)檢驗(yàn)。（3）操作性原則。就是在學(xué)生工作中制定的規(guī)則規(guī)定具有可操作性，而且對實(shí)施過程要有措施進(jìn)行監(jiān)控。（4）標(biāo)準(zhǔn)化原則。就是要統(tǒng)一各類學(xué)生活動的標(biāo)準(zhǔn)，這是做到規(guī)范化的核心內(nèi)容和基本保證，是實(shí)現(xiàn)可操作性的前提條件。標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)了嚴(yán)格的組織紀(jì)律性，有利于克服管理的隨意性和無序性，能最終實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的嚴(yán)格執(zhí)行。

二"輔導(dǎo)員日常工作精細(xì)化管理的必要性

當(dāng)前大學(xué)校園的學(xué)生是一個(gè)“90后”的特殊群體，有優(yōu)

越的物質(zhì)、生活條件，大多沒有經(jīng)歷過艱難困苦的鍛煉。他們一方面觀察敏銳、熱情開朗、自信好勝，想象豐富、表現(xiàn)欲強(qiáng)，敢作敢為;另一方面也存在著主觀狹隘、嬌氣奢華、心理脆弱、意志薄弱、獨(dú)立性差、依賴性強(qiáng)、眼高手低等諸多問題。理想遠(yuǎn)大，卻不能吃苦耐勞、腳踏實(shí)地為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而努力奮斗;獨(dú)立意識強(qiáng)，卻眼高手低，對自己的生活無法很好地自理;好廣交朋友，卻以自我為中心，集體意識淡薄，難以適應(yīng)集體生活。

輔導(dǎo)員處于高校學(xué)生工作的第一線，是最能夠有效引導(dǎo)學(xué)生正確對待和解決各種問題的教育者。輔導(dǎo)員工作直接影響到大學(xué)生思想政治教育的效果。面對新時(shí)期大學(xué)生的新特點(diǎn)，粗放型、經(jīng)驗(yàn)型的管理工作方式方法越來越難以適應(yīng)新形勢的發(fā)展要求。目前，輔導(dǎo)員還處在傳統(tǒng)的角色意識中，運(yùn)用陳舊的工作方法，忽視了學(xué)生的主體地位，整天忙于上傳下達(dá)，處理日?，嵤?，經(jīng)常扮演宿管員、消防員、辦事員、勤雜工、保姆的角色，忽視了工作的真正職責(zé);習(xí)慣于說教、灌輸、強(qiáng)壓，方式粗魯，忽視了與學(xué)生面對面的交流，沒有很好地發(fā)揮學(xué)生的能動性。有的輔導(dǎo)員甚至把自己定位為管理者，善于發(fā)號施令，忽略服務(wù)和人文意識。因此，新形勢下輔導(dǎo)員在日常的教育管理工作中，應(yīng)通過流程化、規(guī)范化、嚴(yán)格化的精細(xì)化管理措施，引導(dǎo)大學(xué)生培養(yǎng)自我教育的能力，提高自我管理的水平。通過從輔導(dǎo)員的單向管理到師生雙向管理的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)大學(xué)生的集體意識、責(zé)任意識，切實(shí)提高大學(xué)生的實(shí)踐能力，從而既提高輔導(dǎo)員的工作效能，又促進(jìn)大學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。

三"輔導(dǎo)員日常工作應(yīng)用精細(xì)化管理的方法

1.樹立精細(xì)化管理的意識

學(xué)校是教書育人、塑造人才的地方，因此輔導(dǎo)員要認(rèn)清自己的角色與位置，在學(xué)生面前樹立良好的形象，才能更好地得到配合，才能營造良好的育人氛圍，既有利于學(xué)生的成長，又提高了自身的理論修養(yǎng)。實(shí)施精細(xì)化管理不僅是管理模式的創(chuàng)新，更是理念的創(chuàng)新，以一種意識的形式存在，融合科學(xué)與人文的精髓，影響著所有的學(xué)生工作，因此，這種理念要成為輔導(dǎo)員共同的價(jià)值取向與目標(biāo)。為了更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)校的發(fā)展與人才的培養(yǎng)，輔導(dǎo)員更要重視這種精細(xì)化管理模式理念意識的培養(yǎng)。只有高度重視這種理念意識，在工作中嚴(yán)格要求，才能使輔導(dǎo)員在科學(xué)的認(rèn)知中推動精細(xì)化管理的實(shí)施與發(fā)展。只有加強(qiáng)這種理念意識，才能有效地協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，從而更有效地實(shí)施精細(xì)化管理。

2.完善精細(xì)化管理的規(guī)章制度

實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的重要保障是健全和完善規(guī)章制度，做到處處有章可依、有規(guī)可循。輔導(dǎo)員工作同樣是千頭萬緒，工作中要注重制度管理，特別是日常管理方面，更要以規(guī)章制度為準(zhǔn)，做到靠制度管事管人。同時(shí)，要通過各項(xiàng)規(guī)章制度的宣傳、學(xué)習(xí)和教育，提高廣大學(xué)生的制度意識，把嚴(yán)格按章辦事轉(zhuǎn)化為全體學(xué)生的行為準(zhǔn)則和自覺行動。在推進(jìn)精細(xì)化管理工作的過程中，建立及時(shí)、透明、公開的日常工作交流監(jiān)督平臺，有利于大學(xué)生對各項(xiàng)日常事務(wù)的精細(xì)化管理進(jìn)行全面了解和民主監(jiān)督，充分調(diào)動大學(xué)生在精細(xì)化管理過程中的參與積極性，引導(dǎo)大學(xué)生積極參與輔導(dǎo)員工作精細(xì)化管理的全面建設(shè)。輔導(dǎo)員通過文件通知或網(wǎng)站發(fā)布信息等形式，將工作制度、責(zé)任制度、會議制度、考核制度、評價(jià)制度等進(jìn)行公布公開，既有利于大學(xué)生了解、學(xué)習(xí)日常行為規(guī)范、要求，提高大學(xué)生自我教育的自覺性、積極性和有效性，最大限度地發(fā)揮黨員、班委以及宿舍長等廣大學(xué)生干部的作用，為學(xué)生在日常管理工作中實(shí)現(xiàn)自我管理、自我服務(wù)、自我提高奠定良好的基礎(chǔ)。這樣不僅減少了輔導(dǎo)員日常管理工作的工作量，而且保證了學(xué)生管理工作的公平、公正，從而推動精細(xì)化管理工作有效性的提升。

3.注重精細(xì)化管理的過程

細(xì)節(jié)決定成敗，因此，精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)更加注重過程細(xì)節(jié)，學(xué)生管理無小事，事事能育人。輔導(dǎo)員工作的切入點(diǎn)就是學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活中的種種細(xì)節(jié)。這就要求輔導(dǎo)員注重管理過程，要將管理覆蓋到每一個(gè)細(xì)節(jié)，控制到每一個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范到每一個(gè)步驟，具體到每一個(gè)動作，落實(shí)到每一個(gè)人，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮到，每一個(gè)漏洞都不能被忽視。特別是學(xué)生工作中的安全法紀(jì)教育，要集中利用各種例會、安全教育周、主題班會、班級QQ群等載體經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，反復(fù)提醒學(xué)生。一定要把安全法紀(jì)問題作為重中之重，做精做細(xì)做實(shí)，只有這樣才能最大限度地避免悲劇的發(fā)生。另外，輔導(dǎo)員應(yīng)經(jīng)常深入學(xué)生班級和宿舍，掌握學(xué)生思想動態(tài)，細(xì)致觀察學(xué)生言行、情緒變化，及時(shí)做好疏導(dǎo)工作。在管理工作中注重以真情與學(xué)生進(jìn)行情感交流。關(guān)心學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)，走近學(xué)生與他們做朋友。“感人心者，莫先乎情”，入心田，才能知心聲，把學(xué)生當(dāng)作自己的朋友，既要教育和引導(dǎo)他們，又要尊重和關(guān)心他們，樹立“關(guān)心學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生、支持學(xué)生、理解學(xué)生”的良好形象，盡心盡力為學(xué)生排憂解難，用真情去感動學(xué)生，用行動去感染學(xué)生，當(dāng)輔導(dǎo)員工作真正深入到學(xué)生的心靈時(shí)，一切學(xué)生工作都會更加得心應(yīng)手。

四"當(dāng)前輔導(dǎo)員工作應(yīng)用精細(xì)化管理存在的困難

學(xué)生工作事無巨細(xì)，輔導(dǎo)員承擔(dān)的責(zé)任和職責(zé)重大。為了能更好地引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生，在做好教育學(xué)生工作的同時(shí)，自身還要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，包括政治理論、教育學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等基礎(chǔ)知識，因此輔導(dǎo)員要參加各類技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積累精細(xì)化管理知識和經(jīng)驗(yàn)，真正做到工作中的精細(xì)化管理。然而，在學(xué)生管理方面要做到面面俱到，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對學(xué)生出現(xiàn)的各種問題，這對輔導(dǎo)員實(shí)施精細(xì)化管理提出了更高的要求。但是，煩瑣的事務(wù)工作和千頭萬緒的工作任務(wù)使輔導(dǎo)員對精細(xì)化管理的理念內(nèi)涵理解得不夠深刻，本身的政策、理論水平不高，在日常工作中還是較多地依靠以往的經(jīng)驗(yàn)，從而與“精業(yè)務(wù)、細(xì)管理”等要求還有著較大差距，不能真正成為大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠感也使精細(xì)化管理工作的實(shí)施無法落到實(shí)處，事情浮于表面，給精細(xì)化管理的推廣與落實(shí)造成阻礙。同時(shí)，新的管理方法，容易在短期內(nèi)造成大學(xué)生的逆反與抵觸。如何消除學(xué)生內(nèi)心的不理解與反感，是輔導(dǎo)員在應(yīng)用精細(xì)化管理中的一大難題，需要輔導(dǎo)員積極思考應(yīng)對策略。

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〔責(zé)任編輯：龐遠(yuǎn)燕〕