【摘 要】網絡時代的到來給高校圖書館信息服務提出了新的要求，在客觀上促進了圖書館信息服務的創(chuàng)新。本文闡述了高校圖書館信息服務創(chuàng)新的必要性，并在此基礎上對其創(chuàng)新措施及價值體現(xiàn)進行初步探討，旨在促進高校圖書館信息服務效果的更好實現(xiàn)。

【關鍵詞】高校圖書館；信息服務；創(chuàng)新；措施探討

1、前言

高校圖書館是廣大師生獲取信息資源的重要平臺，是開展教學研究的重要服務基地，它的根本宗旨就是為廣大師生提供全面而科學的服務。然而隨著網絡時代的到來以及信息技術的廣泛滲透，傳統(tǒng)的信息服務局面逐漸被打亂，簡單的文獻獲取及服務模式已經無法滿足廣大讀者的信息需求。這就要求高校圖書館必須要積極探索信息服務創(chuàng)新，拓展服務空間，努力構建多元化、現(xiàn)代化、知識性、層次性的新型信息服務模式。事實證明，只有結合了時代發(fā)展特征及讀者個性，并積極探索創(chuàng)新的高校圖書館，才能真正構建符合廣大讀者多樣化、深層化、個性化信息需求的信息服務模式，才能有效促進高校圖書館信息服務效果的良好實現(xiàn)。

2、高校圖書館信息服務創(chuàng)新的必要性

隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展以及信息技術的廣泛應用，圖書館信息服務的外部環(huán)境及讀者需求都發(fā)生了翻天覆地的變化，這就要求高校圖書館必須要積極探索信息服務創(chuàng)新，與時偕行及時轉變信息服務模式。但是在實際的改進過程中，仍然存在眾多問題，嚴重阻礙了高校圖書館信息服務創(chuàng)新的進程。對此，我們必須要予以重視，在把握問題的基礎積極探索問題的解決。

第一，圖書館信息服務內容具有局限性，制約了高校圖書館的信息服務創(chuàng)新。當前高校圖書館信息服務的內容主要包括文獻檢索、科技查新、文章傳遞、參考咨詢、館際互借、資源導航等等，雖然內容形式上較為豐富，但實際上仍是沿襲傳統(tǒng)的服務內容，服務面向資源而非讀者用戶[1]。信息服務內容的局限性阻礙了高校圖書館信息服務的橫向拓展。第二，圖書館信息資源存在供需矛盾，供應難以滿足讀者需求，這是高校圖書館信息服務創(chuàng)新過程中的難題之一。第三，圖書館信息服務方式過于封閉、單一，缺乏主動性、創(chuàng)新性，阻礙了高校圖書館信息服務的縱向發(fā)展。在傳統(tǒng)信息服務模式的影響下，當前大部分高校仍采取保守的信息服務方式，他們往往在用戶提出要求之后才提供所要服務，沒有形成服務主動性。另外，在實際的管理過程中，大部分高校圖書館重視技術裝備而忽視對于信息技術的有效應用，偏執(zhí)于單一、傳統(tǒng)的服務方式，沒有形成服務創(chuàng)新性。第四，高校圖書館信息服務缺乏社會化的服務理念。眾多高校圖書館將本校師生界定為唯一的信息服務對象，這就在客觀上縮小了其拓展范圍，并在高校圖書館與社會公共圖書館之間樹立了對抗壁壘，阻礙高校圖書館的社會化進程，不利于實現(xiàn)資源共享。第五，圖書館信息服務人員工作素養(yǎng)較低，束縛了信息服務的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的信息服務模式在服務內容及服務方式上沒有較高要求，這就造成高校圖書館信息服務人員工作積極性不強、專業(yè)素養(yǎng)不高的結果。而信息服務的創(chuàng)新過程最終需要落實到信息服務人員的具體工作之中，如果沒有高素養(yǎng)的工作人員則無法實現(xiàn)信息服務模式的根本創(chuàng)新。

3、高校圖書館信息服務創(chuàng)新的措施探討

3.1積極建構科學先進的服務理念

要實現(xiàn)高校圖書館的信息服務創(chuàng)新，首先就需要將傳統(tǒng)的服務理念進行轉變，積極建構科學、先進的現(xiàn)代服務理念。服務理念的轉變是高校圖書館開展信息服務創(chuàng)新的核心，它對于高校圖書館信息服務創(chuàng)新效果的實現(xiàn)起著至關重要的作用。

首先，高校圖書館應積極樹立“以人為本”的管理理念。這里所提到的“人”主要包括高校教師、學生、圖書館工作人員、校外讀者用戶等。高校圖書館管理人員在實際工作中要不斷提高自身的業(yè)務能力、知識水平及服務水平，以便為服務對象提供提供完美而周到的服務。另外，在積極應用“以人為本”理念的同時，我們需要正確把握它在高校圖書館信息服務中的具體含義，一方面它以用戶為“接受服務的中心”，另一方面它以信息服務人員為“實施服務的中心”，所以在實施高校圖書館信息服務創(chuàng)新的過程中，我們必須要同時重視這兩個方面，不能失之偏頗。

其次，高校圖書館應積極樹立“知識服務”的工作理念。所謂知識服務是指高校圖書館服務人員通過信息搜索、信息整合、重組分析等途徑，組織有效的知識信息以幫助用戶解決知識難題的服務。知識服務以知識的創(chuàng)新及增值為核心目標，它能夠有效解決讀者個性化、專業(yè)化、深層化的知識問題，有利于信息服務有效性及價值意義的實現(xiàn)。對此，圖書館信息服務人員要不斷增加自身的知識儲存，要不斷開拓創(chuàng)新思維，要努力提高自身的信息處理能力及綜合思維能力，為實現(xiàn)知識服務準備前提基礎。

3.2努力實現(xiàn)高校圖書館信息服務內容及服務方式的創(chuàng)新

要實現(xiàn)高校圖書館的信息服務創(chuàng)新，就必須要對高校圖書館信息服務內容及服務方式進行性創(chuàng)新與改革。具體來說，應從如下幾點著手：

第一，注重對用戶信息需求的針對性研究，提高信息服務的有效性及科學性。滿足用戶對于信息資源的特定需求是高校圖書館信息服務創(chuàng)新的根本出發(fā)點，是實現(xiàn)信息服務效果的基本表現(xiàn)。對此，圖書館工作人員要認真研究廣大讀者用戶的信息需求特征，按照專業(yè)及層次的差別建立多個有針對性的專業(yè)信息檔案。另外在實際工作過程中，信息服務人員應有效利用現(xiàn)代信息技術，以實現(xiàn)快速、科學的信息服務[2]。

第二，構建專業(yè)化、多元化的網絡信息導航系統(tǒng)?，F(xiàn)代信息技術的普遍應用促使網絡成為高校圖書館用戶群體的信息獲取主渠道，但是由于網絡信息魚目混珠，眾多無效低級的信息往往影響了用戶的信息使用質量，這就要求高校圖書館信息服務人員要加強對于各種信息的分類、篩選及整合，建立多元化、專業(yè)性的多學科網絡信息導航系統(tǒng)，以實現(xiàn)用戶對于信息使用的便捷性及有效性。

第三，積極構建網絡信息交流平臺，有效實現(xiàn)資源共享。對此，高校圖書館信息服務人員可以依據不同專業(yè)并結合現(xiàn)代信息技術設置對應的網絡交流平臺，為同專業(yè)用戶群體信息搜索與交流創(chuàng)造機會。

第四，高校圖書館應加強“優(yōu)勢數(shù)據庫”的建設。高校如同具體的人物，都有自己獨特的一面，與其他高校相比這就是優(yōu)勢，在開展圖書館信息服務創(chuàng)新的過程中，我們可以將校園優(yōu)勢與圖書館建設有機結合，積極構建優(yōu)勢數(shù)據庫。對此，高校圖書館可以將本校師生的優(yōu)秀學術作品、本校主辦的學術會議資料、專業(yè)特色教學視頻、優(yōu)勢學科專題庫等資源進行收集并分類設置，以便于用戶的使用。

第五，有效設置個性定制服務，促進廣大用戶多層次、專業(yè)性信息需求的滿足。所謂個性定制服務是指，圖書館信息服務工作人員根據用戶的個性需求所開發(fā)，能夠滿足不同層次用戶信息需求，具有動態(tài)特征的一種網絡信息服務模式。首先，信息服務人員應設置一個電子版的基本信息登錄表，便于用戶進行信息服務定制。其次，信息服務人員根據用戶的定制信息進行整合與推測，以獲取用戶的基本信息意愿。再次，根據分析向用戶推送其可能所需的相關信息資料。最后，根據用戶的評價及要求逐漸充實用戶的個性化信息資源庫。通過這種個性定制服務可以為用戶提供有針對性的信息資料，利于用戶與圖書館之間良性合作關系的形成[3]。

第六，積極營造良好的圖書館借閱環(huán)境。布局合理、氣氛和諧、輕松自在的借閱環(huán)境有利于讀者身心愉悅及學習效率的提高，這對于圖書館信息服務效果的良好實現(xiàn)具有重要的推動作用。所以我們必須要努力營造輕松自由和諧的圖書館借閱環(huán)境，為廣大讀者的有效借閱創(chuàng)造良好的物理環(huán)境及精神環(huán)境。

3.3加強高校圖書館信息服務隊伍建設

信息服務人員是高校圖書館信息服務事業(yè)的靈魂，是圖書館信息服務的承載者，他們素質的高低制約著圖書館信息服務事業(yè)的開展。另外，由于現(xiàn)代信息社會的不斷發(fā)展給圖書館信息服務工作帶來眾多挑戰(zhàn)，所以我們必須要順應時代發(fā)展不斷提高高校圖書館信息服務隊伍的綜合素質，以有力應對信息服務創(chuàng)新過程中所出現(xiàn)的種種難題。

第一，高校圖書館應提高應聘標準，通過標準的拔高來選擇素質過硬的專業(yè)圖書館信息服務人員。第二，高校圖書館應加強道德宣傳，促使信息服務人員形成良好的職業(yè)道德及高尚的道德情操。第三，高校圖書館應重視信息服務人員的后續(xù)培訓，堅持以在職培訓為主，脫產培訓為輔的基本原則。第四，高校圖書館應重視對信息服務人員進行專業(yè)技術的再培訓，促使服務人員在多次的實踐中打下堅實的業(yè)務基礎。第五，有效引導信息服務人員對現(xiàn)代信息技術的學習與應用，促使服務人員更新服務理念及服務手段，形成創(chuàng)新性的服務思維。第六，高校圖書館信息服務人員應培養(yǎng)自己的職業(yè)興趣及職業(yè)自信心，為實際工作的良好開展準備情緒基礎。第七，高校圖書館應建立科學的獎勵機制，通過獎勵優(yōu)秀、批評落后的方式激發(fā)圖書館信息服務人員的工作積極性及主動性。第八，圖書館信息服務人員要樹立終身學習的觀念，通過持續(xù)的學習過程促進自身業(yè)務能力、綜合素質的提升。

4、高校圖書館信息服務創(chuàng)新的意義體現(xiàn)

高校圖書館信息服務創(chuàng)新在客觀上促進了圖書館信息服務理念的更新，促進了信息服務內容的充實，促進了信息服務方式的多樣化，促進了信息服務人員綜合素質的提升。首先，圖書館信息服務的創(chuàng)新促使傳統(tǒng)服務模式中單一、封閉、被動的服務理念的退位，形成了以人為本、知識服務的新型科學理念，為高效率的圖書館信息服務充實了精神動力。其次，圖書館信息服務的創(chuàng)新促進了服務內容及服務方式的充實與更新。在網絡時代下，圖書館信息服務的創(chuàng)新促進了信息技術的廣泛及有效應用，實現(xiàn)了圖書館資源的數(shù)字化，為用戶使用信息資源提供了便捷。另外，先進信息技術的應用還促進了圖書館管理方式的現(xiàn)代化，為其具體的管理工作提供了便利。最后，圖書館信息服務的創(chuàng)新促進了圖書館服務人員綜合能力的提升，為圖書館信息服務工作準備了充實的人力資源?？傊?，高校圖書館信息服務的創(chuàng)新真正促進了圖書館信息資源中心地位的確立。

5、結束語

快速發(fā)展的信息時代給高校圖書館信息服務工作帶來嚴峻挑戰(zhàn)。因此，高校圖書館必須要與時俱進、勇于創(chuàng)新，做到積極轉變落后的服務理念，努力更新信息服務內容及信息服務方式，不斷提高信息服務隊伍的整體素養(yǎng)，以促進高校圖書館信息服務工作在新的時代背景下取得更好效果。

【參考文獻】

[1]馬蕾.網絡時代高校圖書館信息服務模式創(chuàng)新探討[J].信息工程，2013（12）：120-124.

[2]張紅群.關于高校圖書館服務創(chuàng)新的幾點思考[J].行政管理，2012（05）：255-256.

[3]李剛，馬英芝.現(xiàn)代高校圖書館信息服務創(chuàng)新初探[J].科技信息，2011（21）：25-28.