當(dāng)“強(qiáng)龍”遭遇“地頭蛇”

如果讓James評(píng)價(jià)一下自己，他肯定不會(huì)說出“天之驕子”這種臭美的詞，但是從小擔(dān)任學(xué)生會(huì)干部并且成績優(yōu)異的他，自認(rèn)為在職場上的道路還是一帆風(fēng)順的，如今剛剛?cè)畾q出頭，他已經(jīng)是一家大型跨國公司的部門經(jīng)理。為了事業(yè)能有進(jìn)一步發(fā)展，他來到深圳求職，并順利進(jìn)入了一家傳媒公司出任部門主管。由于自小活潑外向，無論是對于個(gè)人業(yè)務(wù)還是人際關(guān)系，他都非常自信。但是工作兩個(gè)月后，James卻覺得有些被束縛了手腳，與屬下員工的關(guān)系也一直沒搞好。

James很快就搞清楚了癥結(jié)所在，原因就在于部門的副主管老王。老王是一名比James要年長一些的部門老員工，并且還是公司最初陪著老板打拼的“老資歷”。由于在部門的時(shí)間長，老王與公司的員工更加親密，并且部門中一半以上的人都是通過老王招聘進(jìn)來的。二人無論在做派和價(jià)值觀上都有些不合，除去部門例會(huì)， James提出的一些改革意見總遭到阻撓外，老王在平日里也常常對他的做法提出反對意見，而這個(gè)反對意見總能得到其他員工的一致認(rèn)同。

對陌生人抱有戒備心是人之常情，James在來之前就有打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備，但是由于老王的存在，他遭到了全部門人員的排擠，也不知該如何從老王手中搶奪回“領(lǐng)袖權(quán)”。James感到非?？鄲溃X得自己這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)遭到了屬下的排擠，甚至萌生了辭職的想法。

“員工會(huì)對‘空降’的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生明顯排斥，是因?yàn)槟愕牡絹泶蚱屏瞬块T原有的‘平衡’?！眹叶?jí)心理咨詢師孫秦在接受《CM華夏理財(cái)》記者采訪時(shí)，簡單地就提出了要點(diǎn)。她告訴記者，在部門新組建的時(shí)候一般就不會(huì)產(chǎn)生這種問題，而James恰好在一個(gè)平靜期到來，自然會(huì)對原先的環(huán)境造成巨大的影響。James面對的是一個(gè)已經(jīng)成型的團(tuán)體，成員們有了自己的“潛規(guī)則”和“意見領(lǐng)袖”。

無論在哪一個(gè)團(tuán)體，都會(huì)有一個(gè)核心角色，他的一言一行能夠指揮團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，并引導(dǎo)著團(tuán)體的輿論風(fēng)向。小到幾個(gè)人的辦公室，大到一個(gè)集團(tuán)，這個(gè)人具有說服和引導(dǎo)他人的能力。而現(xiàn)在，這個(gè)“核心角色”或許是認(rèn)定James的到來影響到了自己的地位，或許是二人單純的就是八字不合，所以他現(xiàn)在正在發(fā)動(dòng)整個(gè)團(tuán)體的力量來“對抗”他。如果James想要能夠?qū)⒆约喝谌脒M(jìn)團(tuán)體，必須過“意見領(lǐng)袖”這一關(guān)。而從老王手中“搶奪領(lǐng)導(dǎo)權(quán)”是不符合實(shí)際的，但是換個(gè)思路，只要能夠“收服”這位老王，他之后的人際關(guān)系和業(yè)務(wù)布置幾乎就沒有障礙了。

如何“收服”意見領(lǐng)袖

2001年的春天，前中國國家男子足球隊(duì)隊(duì)長郝海東公開對外籍教練米盧蒂諾維奇表示了不滿，甚至在央視的《足球之夜》上作了一次長達(dá)10分鐘的“倒米宣言”。郝海東是國家隊(duì)里的“大哥大”，一言一行都能影響全隊(duì)隊(duì)員，作為一個(gè)“外來者”，米盧根本無法很好地了解隊(duì)員們的情況。在中國隊(duì)被全國人民痛罵之時(shí)，郝海東也毫不留情地炮轟米盧，直接將其說成坑蒙拐騙的江湖郎中，二人的關(guān)系惡劣到了極點(diǎn)。

為了調(diào)和二人關(guān)系，中國足協(xié)出動(dòng)了老將馬克堅(jiān)。當(dāng)時(shí)已年過六旬的馬克堅(jiān)是何許人也？他乃是郝海東在青年隊(duì)踢球時(shí)的領(lǐng)隊(duì)，是郝海東當(dāng)年的“大哥大”。在馬克堅(jiān)的努力下，郝海東也終于以利益為重，并提出與米盧進(jìn)行一場網(wǎng)式足球友誼賽。在比賽過后，郝海東與米盧二人都興奮地?fù)е鴮Ψ降募绨?，連場外的記者都能看出二人已經(jīng)冰釋前嫌。

心理分析師孫秦提出了自己的意見，她認(rèn)為，首先，James自身必須要做好。老王比他年長，又是公司的老資歷，那么James作為后輩就必須對他表示出足夠的尊重，并在一些非原則問題上主動(dòng)避讓。正如米盧那樣，當(dāng)被記者問到與郝海東的沖突之時(shí)，他并沒有回?fù)?，而是回?yīng)“我都不當(dāng)回事”。一個(gè)心胸寬廣的人更容易被團(tuán)體接受。而平常自己有新的舉措和想法可以在會(huì)議之前就與他進(jìn)行溝通和請教，這樣也能有效避免公開會(huì)議上的直接沖突，讓氛圍變得和諧。

“第三者”是調(diào)解過程中最常用到的方式，也是高管“收服”意見領(lǐng)袖的好方法。James可以向老總尋求幫助，老王是陪同老總打拼的“老資歷”，二人的交情必然不淺，那么可以借助這個(gè)橋梁進(jìn)行一次溝通。

此外，如果James真的有心想要修復(fù)與老王的關(guān)系，不妨多試著了解他，看看他的興趣和愛好，也來一場友誼的“網(wǎng)式足球”。從工作之外的愛好著手，是最快拉近二人距離的好方法。

最后，老總從外部空降高管，想必是想啟用一些改革的新措施，如果這些新措施影響到了部門原先的利益，那么沖突必然是難免的。James必須了解到這一點(diǎn)并揣摩高層的心意，若高層的改革決心非常明顯，那么他可以大膽地放手去干，畢竟任何事情都必須以公司利益為重，而他與老王之間的沖突也就有了高層作為靠山。但是與老王的交流仍舊必不可少，如果二人都認(rèn)為性格不合，那就多用郵件、QQ等間接方式進(jìn)行交流和溝通，也能有效避免沖突。