【摘 要】 文章介紹了在員工賽前培訓(xùn)過(guò)程中，引進(jìn)QC活動(dòng)，改變傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，提高了培訓(xùn)效果。通過(guò)培訓(xùn)，不僅培養(yǎng)了員工規(guī)范操作的習(xí)慣，提高了員工應(yīng)對(duì)突發(fā)機(jī)械故障、機(jī)械維修的能力，而且使員工學(xué)到了一種處理問(wèn)題的方法，提高了員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，提升了員工個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。

【關(guān)鍵詞】 QC；員工；培訓(xùn)；能力

前言：

伴隨著企業(yè)的發(fā)展，對(duì)工人勞動(dòng)的復(fù)雜程度和智能化程度要求越來(lái)越高，作為工人擁有眾多員工的國(guó)有企業(yè)而言，工人的技術(shù)水平問(wèn)題成為了企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的瓶頸。管道局五公司第三分公司，在對(duì)本單位參賽選手的賽前培訓(xùn)過(guò)程中，引進(jìn)“QC小組活動(dòng)”，取得了良好的培訓(xùn)效果。

1 背景

1.1培訓(xùn)班簡(jiǎn)介

本次培訓(xùn)班是為參加管道局職業(yè)技能技術(shù)競(jìng)賽選手開(kāi)設(shè)，主要針對(duì)基層中、高級(jí)以上操作人員，進(jìn)一步提高比賽選手的技能水平。

假定在實(shí)際施工中，無(wú)預(yù)先事故準(zhǔn)備，部分維修設(shè)備不能及時(shí)補(bǔ)充，某工程機(jī)械出現(xiàn)問(wèn)題，需要培訓(xùn)人員在施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)依托的條件下，通過(guò)設(shè)備儀表和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷設(shè)備故障，制定合適的維修方案，保證設(shè)備盡快投入使用。

1.2QC活動(dòng)簡(jiǎn)介

為了提高本次培訓(xùn)班的培訓(xùn)效果，提高公司員工的職業(yè)素質(zhì)，提高公司團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力的，提高公司在國(guó)內(nèi)外的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，培訓(xùn)班選用部分人員組建了QC小組，以此為核心，提升整個(gè)培訓(xùn)班所有學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。

本次QC活動(dòng)于2014年6月24日正式開(kāi)始，歷時(shí)72天，分別對(duì)“拆裝塞、連桿組件”；“拆卸檢查搖臂架、無(wú)塞尺，調(diào)節(jié)氣門(mén)間隙并發(fā)動(dòng)機(jī)車”；“排除故障”等職業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)。

2 現(xiàn)狀調(diào)查

2.1員工對(duì)現(xiàn)代精密儀器和量具過(guò)度依賴，存在潛在隱患

隨著時(shí)代更迭、科技創(chuàng)新的同時(shí)，中國(guó)石油天然氣建設(shè)施工單位的設(shè)備也隨之不斷地更新。在這些科技含量越來(lái)越高的機(jī)械設(shè)備所帶來(lái)施工便利、降低施工成本的同時(shí)也造成技術(shù)人員的基礎(chǔ)技能的丟失，間接提高了設(shè)備使用隱患，形成“高科技代價(jià)”（即：對(duì)現(xiàn)代精密儀器，設(shè)備的過(guò)度依賴）。所以，一旦出現(xiàn)非常見(jiàn)故障時(shí)，必定會(huì)因?yàn)榍捌跍?zhǔn)備不足直接導(dǎo)致工程施工中斷、工程進(jìn)度拖延、工程時(shí)間成本增加，給企業(yè)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

2.2傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式效率低

利用傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，受訓(xùn)人員主動(dòng)性不高。通過(guò)改變模式，可以促進(jìn)學(xué)員主動(dòng)去思考問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且利用自己的知識(shí)提出解決方案，不僅使員工學(xué)到了知識(shí)，而且提高動(dòng)手、動(dòng)腦的能力。

3 活動(dòng)過(guò)程

3.1培訓(xùn)項(xiàng)目

培訓(xùn)項(xiàng)目之一就是“在正常施工時(shí)，無(wú)預(yù)先事故準(zhǔn)備、部分維修設(shè)備不能及時(shí)補(bǔ)充、與工程實(shí)際處境沖突的情況下，某工程機(jī)械設(shè)備發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，需要工程隊(duì)伍在只有基本工具的條件下，通過(guò)設(shè)備儀表判斷問(wèn)題故障并完全憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)調(diào)節(jié)進(jìn)排氣門(mén)的間隙，使設(shè)備及時(shí)投入到工程施工活動(dòng)中”。

培訓(xùn)項(xiàng)目之二就是“在無(wú)事故應(yīng)急準(zhǔn)備且部分維修設(shè)備不能及時(shí)補(bǔ)充并與工程實(shí)際處境沖突的情況下，某工程機(jī)械設(shè)備發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異常聲響，需要工程隊(duì)伍在只有基本工具的條件下實(shí)施應(yīng)急處理，來(lái)準(zhǔn)確辨別發(fā)動(dòng)機(jī)故障點(diǎn)，最終排除故障使設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)”。

3.2培訓(xùn)中遇到的問(wèn)題

培訓(xùn)中，通過(guò)QC活動(dòng)，針對(duì)規(guī)范操作、簡(jiǎn)單機(jī)械設(shè)備故障的排查和維修專項(xiàng)職業(yè)技能實(shí)踐等。發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：

問(wèn)題一：工人在進(jìn)行施工活動(dòng)時(shí)，使用工具比較隨意，心中無(wú)具體標(biāo)準(zhǔn)。

問(wèn)題二：工人在無(wú)塞尺前提下，對(duì)氣門(mén)腳間隙調(diào)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)判斷比較混亂，無(wú)具體概念，成功率為零。

問(wèn)題三：工人對(duì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)異響位置無(wú)聽(tīng)力判斷能力，成功率為零

3.3問(wèn)題分析及解決辦法

3.3.1原因分析

問(wèn)題一原因：工人使用工具和操作規(guī)范不達(dá)標(biāo)，隨心所欲已成多年習(xí)慣，更改很困難

問(wèn)題二原因：由于之前并無(wú)應(yīng)對(duì)此類事情經(jīng)驗(yàn)，再加上發(fā)動(dòng)機(jī)異響龐雜，工人靠聽(tīng)覺(jué)分辨十分困難。

問(wèn)題三原因：由于多年形成對(duì)精密量具（塞尺）的依賴，在無(wú)塞尺的情況下無(wú)法做到。

3.3.2解決方案設(shè)定

方法一：教規(guī)范，通過(guò)培訓(xùn)養(yǎng)成習(xí)慣，通過(guò)不良操作后果的教育提高認(rèn)識(shí)。

方法一：提高判斷故障能力，將氣門(mén)腳間隙標(biāo)準(zhǔn)由100微米逐漸調(diào)整到75微米。

方法一：提高員工的判斷力、對(duì)積累經(jīng)驗(yàn)的自信心，降低對(duì)現(xiàn)代精密量具（塞尺）的依賴。

3.4解決措施

3.4.1充分理解規(guī)范、規(guī)程

圖1 組織學(xué)習(xí)規(guī)范操作

每周一、周四，對(duì)員工進(jìn)行操作安全、規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)并組織考試，提高員工對(duì)安全規(guī)范重要性的認(rèn)識(shí)，掌握相應(yīng)的的理論知識(shí)。見(jiàn)圖1。

3.4.2通過(guò)培訓(xùn)養(yǎng)成習(xí)慣

圖2 氣門(mén)腳間隙調(diào)節(jié)練習(xí)

圖3 故障排除練習(xí)

每天隨機(jī)時(shí)間進(jìn)行基本操作規(guī)范訓(xùn)練，在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行邊干邊說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)，加深員工對(duì)操作規(guī)范的記憶，最后形成習(xí)慣。見(jiàn)圖2、圖3。

3.4.3案例教學(xué)

通過(guò)員工現(xiàn)場(chǎng)操作，將不規(guī)范操作導(dǎo)致的損壞工件進(jìn)行對(duì)比，提高員工對(duì)不規(guī)范操作所帶來(lái)的安全隱患的認(rèn)識(shí)。

3.4.4提高判斷故障能力

圖4 提高訓(xùn)練難度

將訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)提高，在員工具備對(duì)較大氣門(mén)間隙的的識(shí)別能力的基礎(chǔ)上，將發(fā)動(dòng)機(jī)氣門(mén)腳間隙標(biāo)準(zhǔn)由100微米逐漸減小到75微米，提高訓(xùn)練難度。見(jiàn)圖4。

3.4.5提高自信心，降低對(duì)現(xiàn)代精密量具（塞尺）的依賴

通過(guò)反復(fù)拆裝調(diào)整不同發(fā)動(dòng)機(jī)的氣門(mén)腳的間隙，積累豐富經(jīng)驗(yàn)，提高員工對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的信心，降低對(duì)現(xiàn)代精密量具（塞尺）的依賴。

3.5培訓(xùn)效果

3.5.1通過(guò)教育和反復(fù)練習(xí)，提高了員工們對(duì)規(guī)范操作必要性的認(rèn)識(shí)，養(yǎng)成基層員工規(guī)范操作的習(xí)慣，并且抽查施工員工中全部達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)操作和規(guī)范施工標(biāo)準(zhǔn)。

3.5.2通過(guò)對(duì)氣門(mén)腳間隙調(diào)節(jié)的反復(fù)操作，顯著提高了基層員工對(duì)細(xì)微距離變化的感知能力，增加了工人對(duì)氣門(mén)腳間隙調(diào)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)，氣門(mén)腳間隙調(diào)節(jié)合格率達(dá)到85%～90%。

3.5.3通過(guò)提高標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練難度，增加員工對(duì)問(wèn)題氣缸的判斷能力，在90～100微米氣門(mén)腳間隙所產(chǎn)生的異響下，員工能精準(zhǔn)的判斷出發(fā)動(dòng)機(jī)異響位置，使其判斷精準(zhǔn)率達(dá)到95%～98%。

3.6效果驗(yàn)證

通過(guò)以上培訓(xùn)，在參加管道局的比賽中，參賽員工發(fā)揮正常取得了良好的成績(jī)。

1）在比賽中，中國(guó)石油天然氣管道局第五工程公司參賽員工的施工活動(dòng)完全按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，達(dá)到高操作水準(zhǔn)的要求，為公司營(yíng)造了良好的企業(yè)形象。

2）在聽(tīng)聲辨別發(fā)動(dòng)機(jī)異響位置的比賽中，精準(zhǔn)率達(dá)到100%，強(qiáng)化了公司基層員工的自信心，提高員工判斷故障位置的經(jīng)驗(yàn)，提高公司員工在維修設(shè)備上的效率，為施工節(jié)約時(shí)間成本。

3）在無(wú)精確量具（塞尺）的前提下，員工調(diào)節(jié)氣門(mén)腳間隙的達(dá)標(biāo)率為95%，降低了公司基層員工對(duì)精確量具和儀器的依賴性，提高公司基層員工的應(yīng)對(duì)突發(fā)機(jī)械故障的能力，間接降低工程施工風(fēng)險(xiǎn)成本。

4 總結(jié)

通過(guò)QC活動(dòng)在培訓(xùn)中的應(yīng)用，提高了培訓(xùn)效率。不僅培養(yǎng)了員工規(guī)范操作的習(xí)慣、提升了個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，而且使員工學(xué)到了一種處理問(wèn)題的方法，提高了員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。

QC活動(dòng)對(duì)培訓(xùn)班的促進(jìn)作用還體現(xiàn)在成功激起了員工學(xué)習(xí)技術(shù)的激情，形成的員工積極參與培訓(xùn)的連鎖反應(yīng)。

作者簡(jiǎn)介：楊貴武，遼寧撫順人，1963年出生，高級(jí)技師，主要從事工程機(jī)械維修工作。