作為嬌韻詩(shī)集團(tuán)的掌門(mén)人，克里斯蒂安·古登（Christian CourtinClarins）經(jīng)常造訪中國(guó)。除了商場(chǎng)里的嬌韻詩(shī)柜臺(tái)和Spa美妍中心，中藥店也是他每次的必經(jīng)之地。在他看來(lái)，中國(guó)有很多的天然植物，每一次到中藥店都能了解到一些中草藥的用途，從而收獲靈感。

克里斯蒂安·古登正在積極拓展像中國(guó)這樣的潛力市場(chǎng)。1974年，他加入由父親賈克·古登（Jacques Courtin）創(chuàng)立的家族企業(yè)以來(lái)，一直奔波在外，將標(biāo)志性的“嬌韻詩(shī)紅”帶向全球的140個(gè)市場(chǎng)。如今，嬌韻詩(shī)已經(jīng)把美容學(xué)校開(kāi)到了緬甸，在蒙古的烏蘭巴托也設(shè)立了Spa美妍中心。克里斯蒂安甚至雄心勃勃地計(jì)劃將嬌韻詩(shī)的專柜搬到朝鮮這樣的新興市場(chǎng)。

嬌韻詩(shī)曾連續(xù)20年在歐洲保持銷量第一，是名副其實(shí)的歐洲高檔化妝品牌，年逾10億歐元的營(yíng)收額亦令歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、LVMH等巨頭望塵莫及。無(wú)論是奢侈品集團(tuán)還是化妝品集團(tuán)都曾傳聞?dòng)幸馐召?gòu)嬌韻詩(shī)。然而2008年，金融危機(jī)爆發(fā)，嬌韻詩(shī)家族作出了一個(gè)大膽的決定：回購(gòu)公司股票，以36億美元的代價(jià)徹底退市。

1954年，賈克在巴黎的羅切路35號(hào)創(chuàng)立了嬌韻詩(shī)品牌。當(dāng)時(shí)，他在第一家嬌韻詩(shī)美妍中心Spa里用自己獨(dú)家研發(fā)的護(hù)理油產(chǎn)品和全新按摩法為顧客護(hù)理面部與身體。從此，象征嬌韻詩(shī)的紅色便由一張按摩臺(tái)席卷全球各個(gè)角落的商場(chǎng)柜臺(tái)。至于品牌名字的由來(lái)卻僅僅是因?yàn)橘Z克在童年時(shí)期扮演的一個(gè)角色的名字?；蛟S是因?yàn)檫@場(chǎng)表演令當(dāng)時(shí)的“靦腆少年”信心倍增，使其決定將自己的創(chuàng)造發(fā)明命名為“嬌韻詩(shī)”。從此，賈克在自己的姓氏后也加上了“嬌韻詩(shī)”，繼承其家族事業(yè)的兩個(gè)兒子—嬌韻詩(shī)集團(tuán)董事會(huì)主席克里斯蒂安和嬌韻詩(shī)集團(tuán)常務(wù)董事奧利弗亦在名字中添加了這個(gè)幸運(yùn)的符號(hào)。

克里斯蒂安14歲入行，從那年夏天開(kāi)始，他就在父親的公司實(shí)習(xí)，穿梭于工廠與企業(yè)之間，從最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)學(xué)起。當(dāng)時(shí)，嬌韻詩(shī)還是一家很小的企業(yè)，一年的營(yíng)業(yè)額僅僅100萬(wàn)歐元，如今這個(gè)數(shù)字已經(jīng)躍升至14億歐元?？死锼沟侔苍谕卣蛊放频膰?guó)際化進(jìn)程中功不可沒(méi)。

在他看來(lái)，美容是一個(gè)非常神奇的行業(yè)。它涉及到各方面，需要儲(chǔ)備很多領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。他向《環(huán)球企業(yè)家》描述了自己理想的一天：“通常我早上到研發(fā)中心，離巴黎大概50公里開(kāi)外的地方，與一些生物學(xué)家、科學(xué)家碰面，交流皮膚研究的新發(fā)現(xiàn)和關(guān)于新產(chǎn)品的想法。然后我會(huì)到工廠里看看新的生產(chǎn)工藝、器械、新產(chǎn)品。這和研究室又是完全不一樣的世界，這是工業(yè)的世界。中午回到辦公室和銀行家共進(jìn)午餐，談?wù)摻?jīng)濟(jì)的問(wèn)題。下午則會(huì)在公司開(kāi)營(yíng)銷會(huì)議，為明天做部署?！?/p>

身體

嬌韻詩(shī)在高端身體護(hù)理類產(chǎn)品的市場(chǎng)份額高達(dá)70%，但克里斯蒂安卻不希望人們對(duì)嬌韻詩(shī)的認(rèn)知停留在身體護(hù)理品牌。以一組數(shù)據(jù)為例，在當(dāng)今的化妝品市場(chǎng)，護(hù)膚品占據(jù)80%，而其中面部的護(hù)理產(chǎn)品達(dá)到95%份額，身體護(hù)理產(chǎn)品僅為2%。如果主攻身體護(hù)理產(chǎn)品，即使嬌韻詩(shī)搶占全部的市場(chǎng)份額，依舊規(guī)模很小?！皨身嵲?shī)的身體類產(chǎn)品很專業(yè)，但是整個(gè)市場(chǎng)太小了?！眿身嵲?shī)化妝品有限公司中國(guó)市場(chǎng)部總監(jiān)陳樹(shù)群對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)，“所以我們的策略是在春夏季溝通一輪身體產(chǎn)品，其他時(shí)間集中推廣面部等明星產(chǎn)品，讓消費(fèi)者意識(shí)到嬌韻詩(shī)也有許多面部產(chǎn)品?！?/p>

克里斯蒂安認(rèn)為嬌韻詩(shī)在身體護(hù)理領(lǐng)域出色的原因在于這是一塊其他品牌忽略的市場(chǎng)空白?！叭藗冎杂X(jué)得我們是身體護(hù)理的專家，是因?yàn)槠渌放撇蛔鲞@個(gè)事情。其他人總是忘記對(duì)身體的護(hù)理。”克里斯蒂安告訴《環(huán)球企業(yè)家》。作為較早開(kāi)拓身體護(hù)膚產(chǎn)品領(lǐng)域的嬌韻詩(shī)占據(jù)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，克里斯蒂安甚至調(diào)侃道：“我也很奇怪為什么其他的品牌都不去做身體產(chǎn)品呢？”

在嬌韻詩(shī)內(nèi)部，有一個(gè)專門(mén)聆聽(tīng)消費(fèi)者心聲的系統(tǒng)。從這里，嬌韻詩(shī)了解到女性顧客對(duì)于身體護(hù)理的需求，譬如纖體、緊致肌膚等等，甚至是孕婦在生育后對(duì)于恢復(fù)身形的美體需求。嬌韻詩(shī)根據(jù)搜集到的市場(chǎng)反饋，成立了專業(yè)團(tuán)隊(duì)鉆研身體護(hù)理類產(chǎn)品。女性在懷孕和生育后，身體會(huì)發(fā)生很大變化，針對(duì)此，嬌韻詩(shī)推出了一系列適合懷孕期間使用的產(chǎn)品。在市場(chǎng)上沒(méi)有太多品牌關(guān)心孕婦美體，嬌韻詩(shī)順利脫穎而出。然而，消費(fèi)者對(duì)于身體類產(chǎn)品的忠誠(chéng)度并不高，在懷孕時(shí)期使用嬌韻詩(shī)，去掉妊娠紋或是纖體塑身成功以后就不再使用。嬌韻詩(shī)希望女性通過(guò)懷孕時(shí)使用身體類產(chǎn)品認(rèn)識(shí)嬌韻詩(shī)，轉(zhuǎn)而使用其面部或是其他產(chǎn)品。

最早的客戶追蹤系統(tǒng)的雛形便是顧客們手寫(xiě)的卡片。早在上世紀(jì)70年代，克里斯蒂安進(jìn)入公司學(xué)習(xí)的第一件事便是答復(fù)客戶的小卡片?！懊刻焐衔纾赣H給我十張卡，讓我回答客戶小卡片上的問(wèn)題。實(shí)際上，這種意識(shí)也培養(yǎng)了我的商業(yè)感覺(jué)，讓我了解產(chǎn)品和客戶的需求?！笨死锼沟侔舱f(shuō)。盡管現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，依舊有顧客手寫(xiě)卡片寄往公司延續(xù)這一傳統(tǒng)。正是通過(guò)這一系統(tǒng)，嬌韻詩(shī)了解到改善皮膚緊致度的市場(chǎng)需求。很多品牌只關(guān)心皮膚的皺紋，但很少涉及皮膚的結(jié)實(shí)和緊致度的問(wèn)題。嬌韻詩(shī)在聆聽(tīng)到這個(gè)意見(jiàn)之后，在幾乎所有的產(chǎn)品里都考慮到緊致的問(wèn)題，將其列為不斷攻克的研發(fā)課題。

嬌韻詩(shī)家族的幸運(yùn)之處在于不僅擁有一名具備開(kāi)拓精神的掌舵者克里斯蒂安為家族事業(yè)開(kāi)疆拓土，還擁有務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膴W利弗，持續(xù)將自己的醫(yī)學(xué)經(jīng)驗(yàn)投入到產(chǎn)品研發(fā)，將其轉(zhuǎn)化為嬌韻詩(shī)的財(cái)富。作為創(chuàng)始人次子的奧利弗是一名醫(yī)學(xué)博士，也是一名外科醫(yī)生。他于1995年正式加入嬌韻詩(shī)，利用自己的醫(yī)學(xué)專長(zhǎng)為嬌韻詩(shī)效力。現(xiàn)在他已是嬌韻詩(shī)集團(tuán)的執(zhí)行董事，負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)和美容院等業(yè)務(wù)，幫助其建立分布于全球的基礎(chǔ)研究實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)，為產(chǎn)品中的原料尋找產(chǎn)地，開(kāi)展與世界各地研究中心的合作。

奧利弗在很小的時(shí)候，就沉迷于科學(xué)實(shí)驗(yàn)。他能幾個(gè)小時(shí)一個(gè)人玩試管，加熱混合液，或是用父親送他的放大鏡看地上的小蟲(chóng)和植物。14歲時(shí)，他“借了”父親放在衛(wèi)生間里的試驗(yàn)用品擺弄。“我看見(jiàn)父親抹那些霜，但是我不想和他一樣。我想做自己的試驗(yàn)，用他的產(chǎn)品，再加上我的成分，然后在自己身上試驗(yàn)！”奧利弗回憶道。

如今，奧利弗還負(fù)責(zé)發(fā)展嬌韻詩(shī)直營(yíng)的美妍中心Spa的業(yè)務(wù)，這是嬌韻詩(shī)專業(yè)美容院的新名稱。除了研制產(chǎn)品的配方，嬌韻詩(shī)還會(huì)開(kāi)發(fā)專業(yè)的按摩手法，以此優(yōu)化產(chǎn)品效果?！皨身嵲?shī)誕生于Spa，60年來(lái)相當(dāng)于我們的研究室。產(chǎn)品在投入市場(chǎng)之前，會(huì)先在Spa中試用。這樣我們能夠從消費(fèi)者和美容師的體驗(yàn)中，獲得直接的反饋，讓我們能夠深入及時(shí)地了解女性的需求和產(chǎn)品的效果?！眾W利弗告訴《環(huán)球企業(yè)家》。嬌韻詩(shī)創(chuàng)立至今，在全球各地每年培訓(xùn)1萬(wàn)名美容師。如今，在全球各地的頂級(jí)酒店和度假中心合作的水療中心已達(dá)50家，成為品牌傳遞高端形象和專業(yè)護(hù)理的窗口。

植物

當(dāng)各大護(hù)膚品集團(tuán)還未將植物天然產(chǎn)品作為主流時(shí)，嬌韻詩(shī)早在20世紀(jì)50年代就看到了植物在護(hù)膚領(lǐng)域的潛能。創(chuàng)始人賈克開(kāi)發(fā)的第一個(gè)產(chǎn)品便是純天然植物萃取護(hù)理油，這在當(dāng)時(shí)的護(hù)膚領(lǐng)域是一項(xiàng)創(chuàng)舉?！拔覀冏詈玫馁Y產(chǎn)是什么呢？我覺(jué)得是有能力開(kāi)發(fā)出杰出的產(chǎn)品。同時(shí)，我們使用的是天然原料，因?yàn)樽鹬刈匀唬颠€自然，這有我們的哲學(xué)?！眿身嵲?shī)集團(tuán)首席執(zhí)行官軒新銳（Philip Shearer）告訴《環(huán)球企業(yè)家》。

在嬌韻詩(shī)退市的2008年，軒新銳出任集團(tuán)首席執(zhí)行官，與克里斯蒂安和奧利弗共同構(gòu)成嬌韻詩(shī)“鐵三角”。三人分工明確：克里斯蒂安擔(dān)任集團(tuán)董事會(huì)主席，負(fù)責(zé)宏觀戰(zhàn)略、公司價(jià)值觀等方面；奧利弗主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)；擁有豐富國(guó)際職業(yè)生涯的軒新銳則負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營(yíng)。他在出任嬌韻詩(shī)CEO之前的身份是雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)副總裁，在歐萊雅也曾有13年的高管經(jīng)驗(yàn)，在化妝品行業(yè)有著34年的資深履歷。軒新銳認(rèn)為不同于前兩家化妝品集團(tuán)，嬌韻詩(shī)是一家剛剛經(jīng)歷兩代人的家族企業(yè)，因此決策的流程會(huì)非?？?，效率更高。

對(duì)于熱衷于天然護(hù)膚產(chǎn)品的中國(guó)市場(chǎng)而言，嬌韻詩(shī)已經(jīng)獲得有利形勢(shì)。如今，已經(jīng)有超過(guò)250種天然植物提取物運(yùn)用于嬌韻詩(shī)的各個(gè)產(chǎn)品配方中。這些植物在經(jīng)過(guò)觀察、提煉、配置、測(cè)試后正式投入生產(chǎn)。無(wú)論是法國(guó)南岸的玫瑰、澳洲的堅(jiān)果、中國(guó)的雞冠花，還是亞馬遜的巴香草、北美的酸膜樹(shù)，都為嬌韻詩(shī)提供了源源不斷的研發(fā)靈感。

在目前所有市面上的產(chǎn)品里，嬌韻詩(shī)是唯一在日霜里添加抗污染復(fù)合素的品牌。從1991年開(kāi)始，嬌韻詩(shī)關(guān)注到抗污染的問(wèn)題，許多女性告訴克里斯蒂安：“我在郊外的時(shí)候皮膚很不錯(cuò)，可是回到巴黎、紐約市中心，皮膚就變得黯淡了?！贬槍?duì)此，嬌韻詩(shī)開(kāi)始研發(fā)抗污染復(fù)合素，其原料正是來(lái)自一種開(kāi)在高速公路旁的小黃花。當(dāng)研發(fā)人員觀察到這種植物即使在重度污染的環(huán)境下依舊茁壯生長(zhǎng)，他們開(kāi)始研究這種植物的成分，發(fā)現(xiàn)它具有非常好的抗污染的能力。如今，這種抗污染成分已經(jīng)改善到第七代。

奧利弗很大一部分工作內(nèi)容便是尋找合適的原料產(chǎn)地。當(dāng)嬌韻詩(shī)對(duì)皮膚有了新的認(rèn)識(shí)、了解之后，就需要在植物界中尋找能夠達(dá)到某種功效的植物成分。在馬達(dá)加斯加島有一種名為卡達(dá)芙的樹(shù)，其樹(shù)皮提取物具有加強(qiáng)肌膚屏障功能，為肌膚補(bǔ)水的功效。該成分亦是嬌韻詩(shī)獨(dú)家所有的植物成分，被廣泛運(yùn)用于保濕產(chǎn)品。

不僅如此，嬌韻詩(shī)與馬達(dá)加斯加當(dāng)?shù)亟⑵鹨环N持續(xù)的合作模式。為了鼓勵(lì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民積極種樹(shù)，嬌韻詩(shī)甚至以高出市場(chǎng)價(jià)兩倍的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)原料，在提取植物有用成分的同時(shí)也在當(dāng)?shù)夭粩喾N植新的樹(shù)苗，保證當(dāng)?shù)氐闹脖画h(huán)境不被破壞。這樣的模式已被引入中國(guó)云南的黎明村和越南的湄公河。

嬌韻詩(shī)在云南地區(qū)除了植物原料的合作，還包括了與昆明研究所的植物研究項(xiàng)目。地處云貴高原的云南集中了全面的物種，嬌韻詩(shī)與研究所教授團(tuán)隊(duì)建立起合作關(guān)系，共同尋找合適的植物成分將其運(yùn)用于產(chǎn)品，同時(shí)研發(fā)出更加適合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品。據(jù)克里斯蒂安透露，目前嬌韻詩(shī)有計(jì)劃在亞洲成立研發(fā)中心，地點(diǎn)應(yīng)該會(huì)選在中國(guó)。

目前，嬌韻詩(shī)對(duì)于亞洲市場(chǎng)的洞察主要基于在新加坡的兩個(gè)研究合作機(jī)構(gòu)?！捌渲幸粋€(gè)機(jī)構(gòu)就是幫我們了解和研究中醫(yī)藥，另外一個(gè)機(jī)構(gòu)則研究關(guān)于亞洲女性的消費(fèi)習(xí)慣和文化傳統(tǒng)?！眾W利弗向《環(huán)球企業(yè)家》介紹嬌韻詩(shī)在亞洲的研發(fā)情況，這些研發(fā)機(jī)構(gòu)與位于法國(guó)蓬圖瓦茲的研發(fā)中心建立緊密聯(lián)系，使其即便作為一個(gè)歐洲品牌，也能迅速了解亞洲女性的需求。

在新加坡，嬌韻詩(shī)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)以錄像的形式拍攝下消費(fèi)者一天的護(hù)膚行為。“這種研究方式對(duì)我們意義深刻，而且我從錄像當(dāng)中深刻體會(huì)到亞洲和歐洲的女性在文化、習(xí)慣上的差異?！眾W利弗說(shuō)。亞洲女性與歐洲女性的護(hù)膚手勢(shì)甚至也不相同。亞洲女性護(hù)膚時(shí)喜愛(ài)輕輕拍打臉部，反應(yīng)了她們期望有一種白里透紅的效果，嬌韻詩(shī)的明星產(chǎn)品V臉精華就是為了回應(yīng)亞洲女性的這種需求。

中國(guó)

對(duì)于起步較晚的嬌韻詩(shī)，要想打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)并非一件容易的事情。雅詩(shī)蘭黛和歐萊雅的蘭蔻兩個(gè)高端品牌進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間都在1993年左右，這比2002年進(jìn)入中國(guó)的嬌韻詩(shī)早了近10年。更何況雅詩(shī)蘭黛與歐萊雅均以直營(yíng)的方式進(jìn)行管理，而此時(shí)的嬌韻詩(shī)還是以代理商的形式進(jìn)入市場(chǎng)。

如何提升知名度？家族企業(yè)無(wú)法和化妝品大集團(tuán)在金錢(qián)上博弈，如何以最少的錢(qián)獲得最大的市場(chǎng)反響，這給2007年剛剛加入嬌韻詩(shī)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的陳樹(shù)群制造了不小的難題。別人也玩美白、保濕、抗老，在錢(qián)不多的情況下，是田忌賽馬贏一場(chǎng)還是分散到產(chǎn)品的各個(gè)方面？陳樹(shù)群認(rèn)為每個(gè)品牌都應(yīng)該有一樣明星產(chǎn)品與消費(fèi)者去溝通，制造記憶點(diǎn)?！拔覀儺?dāng)時(shí)就選的是V臉精華，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有人做這個(gè)，它在市場(chǎng)上的地位獨(dú)一無(wú)二，所以我們只需要花一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)就可以被看到?！标悩?shù)群告訴《環(huán)球企業(yè)家》。

這款針對(duì)亞洲市場(chǎng)投放的明星產(chǎn)品在2011年一經(jīng)問(wèn)世就取得了不俗的市場(chǎng)反響?！癡臉”甚至一度成為瘦臉的代名詞，成為了一個(gè)極具熱度的詞匯。在V臉精華出現(xiàn)以前，嬌韻詩(shī)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，纖體瘦身霜的口碑非常好，它認(rèn)為可以利用這一優(yōu)勢(shì)將纖體的概念擴(kuò)展到瘦臉，由中國(guó)帶動(dòng)整個(gè)亞洲。

正值化妝品的銷售淡季，嬌韻詩(shī)在2011年6月和7月，集中玩兒了一把“V臉”風(fēng)潮?！拔覀兗匈Y源去做一個(gè)項(xiàng)目。我不喜歡機(jī)器掃射，喜歡步槍點(diǎn)射，市場(chǎng)部的使命就是要做狙擊手，瞄準(zhǔn)靶子，不是打一槍，而是持續(xù)不斷地打?！被仡檸啄昵暗某晒Π咐悩?shù)群如此總結(jié)。

在接下來(lái)的三年，V臉精華依然是嬌韻詩(shī)的重點(diǎn)產(chǎn)品。此時(shí)，市面上已經(jīng)出現(xiàn)了歐萊雅、薇姿這樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。“我覺(jué)得這是好事，大家共同把市場(chǎng)和需求擴(kuò)大，一塊來(lái)玩可以玩得更大?！标愓f(shuō)。如今，嬌韻詩(shī)已進(jìn)入第二階段使命，如何保持在V臉產(chǎn)品領(lǐng)域里的先鋒地位，比如研發(fā)出晚霜、立體面膜，甚至是其他工具類的產(chǎn)品。

對(duì)于克里斯蒂安而言，中國(guó)市場(chǎng)意味著無(wú)限的機(jī)遇。目前中國(guó)市場(chǎng)只占嬌韻詩(shī)品牌全球市場(chǎng)份額的7%，排名第四。隨著中國(guó)高檔護(hù)膚品市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，嬌韻詩(shī)有機(jī)會(huì)在此大展拳腳。它需要投入更多的精力去研究中國(guó)乃至是亞洲的消費(fèi)者。

“我們非常關(guān)注各個(gè)不同地域人們的生活方式，以及她們對(duì)美的感受。比如歐洲人喜歡曬黑，亞洲人則喜歡白皙。所以，在亞洲市場(chǎng)，我們肯定會(huì)做美白產(chǎn)品，而這個(gè)美白產(chǎn)品可能不會(huì)在法國(guó)銷售。亞洲地區(qū)的陽(yáng)光紫外線強(qiáng)度高，所以防曬指數(shù)就要做得高一些?！笨死锼沟侔舱f(shuō)。

另一個(gè)區(qū)別在于歐洲人與亞洲人對(duì)于護(hù)膚產(chǎn)品的類型各有偏好。嬌韻詩(shī)在歐洲的明星產(chǎn)品一直是面霜類，而亞洲人則喜歡高速吸收、分子小的精華類產(chǎn)品。為了順應(yīng)亞洲消費(fèi)者的這種需求，嬌韻詩(shī)就必須在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整和更新。與此同時(shí)，亞洲人與歐洲人喜歡不同的質(zhì)地，因此即使是同一款面霜，嬌韻詩(shī)也會(huì)針對(duì)亞洲和歐洲市場(chǎng)，生產(chǎn)出兩個(gè)版本，亞洲版的面霜往往質(zhì)地更加輕薄，香味也更加清淡。

嬌韻詩(shī)在身體護(hù)膚類產(chǎn)品占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但面對(duì)有著“梳妝臺(tái)文化”的亞洲消費(fèi)者，它卻需要進(jìn)一步培育市場(chǎng)。陳樹(shù)群在二三線城市出差中時(shí)常遇到一些女生臉部白凈，妝容十分完整，伸出的手臂卻是干枯的，脖子也呈現(xiàn)出與面部色差非常明顯的蠟黃色。嬌韻詩(shī)希望讓消費(fèi)者意識(shí)到身體護(hù)理與面部護(hù)理同等的重要性。

雖然中國(guó)奢侈品市場(chǎng)在這兩年大幅減緩，但高檔護(hù)膚美容用品市場(chǎng)卻保持了逆勢(shì)增長(zhǎng)?；蛟S這能用“口紅效應(yīng)”解釋這一現(xiàn)狀—越是在經(jīng)濟(jì)萎靡的時(shí)期，人們更加熱衷于購(gòu)買(mǎi)諸如口紅一類的化妝品。隨著可支配收入的上升，女性消費(fèi)者對(duì)于投資1000元左右的護(hù)膚品的興趣大于幾萬(wàn)元的手袋。與此同時(shí)，受到消費(fèi)模式的影響，進(jìn)駐大賣場(chǎng)和屈臣氏的中低端化妝品的上升勢(shì)頭卻并不及高檔護(hù)膚品。

由此看來(lái)，嬌韻詩(shī)趕上了黃金時(shí)代。隨著出境旅游的熱度不斷攀升，嬌韻詩(shī)在亞太地區(qū)的免稅機(jī)場(chǎng)業(yè)績(jī)斐然，占到了生意的三分之一。巴黎市場(chǎng)部的同事甚至向嬌韻詩(shī)的中國(guó)同事詢問(wèn)是否有中文版的顧客手冊(cè)，因?yàn)樵诎屠璧睦戏馉數(shù)劝儇浌久刻於紩?huì)招待眾多的中國(guó)游客。面對(duì)復(fù)雜的中國(guó)市場(chǎng)，嬌韻詩(shī)一方面透過(guò)百貨、絲芙蘭以及天貓旗艦店等渠道滲透至二三線城市，一方面在一線城市拓展Spa美研中心的開(kāi)店速度，注重客戶的高端服務(wù)和體驗(yàn)，從而提升產(chǎn)品附加值。

克里斯蒂安翻開(kāi)一本嬌韻詩(shī)60周年慶典的紀(jì)念冊(cè)，指著一張家族合影說(shuō)：“嬌韻詩(shī)第三代領(lǐng)導(dǎo)人將從我們兄弟倆的女兒中選出?！笨死锼沟侔埠蛫W利弗兩人共有四個(gè)女兒，她們表面上過(guò)著典型的豪門(mén)名媛的生活，頻繁出入各大時(shí)尚派對(duì)，“而實(shí)際上，在進(jìn)入嬌韻詩(shī)工作之前，她們都曾創(chuàng)立過(guò)自己的公司，都是合格的女性企業(yè)家?！笨死锼沟侔矊?duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。