談及旅游，除了良辰美景、異域美食這些必備條件，相信導(dǎo)游和司機(jī)也是大家熟悉的必備元素。但是有一個(gè)系統(tǒng)往往被大家忽視，那就是旅行社的呼叫中心系統(tǒng)。

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，旅行社除建設(shè)連鎖店等實(shí)體網(wǎng)絡(luò)外，也需要網(wǎng)站、呼叫中心等虛擬網(wǎng)絡(luò)的支持。呼叫中心作為一個(gè)集成了電話通信功能、在線支付、數(shù)據(jù)管理、客戶服務(wù)功能的系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷、搜集各種有效信息以及提升整體服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)越來越明顯。作為旅游首選旅行社，嘉華旅游自然走在時(shí)代發(fā)展前列，其呼叫中心系統(tǒng)逐步完善。當(dāng)然，這也離不開呼叫中心盡職盡責(zé)的呼叫人員。

帶著好奇，讓我們走近他們，揭開呼叫中心的神秘面紗。

張艷，嘉華旅游呼叫中心工作人員。兩年前，伴隨著此起彼伏的電話聲，她走進(jìn)了嘉華旅游呼叫中心的辦公室。剛剛走進(jìn)辦公室時(shí)，張艷既緊張又好奇，環(huán)視這個(gè)部門的每個(gè)人，認(rèn)真聽著她們接聽的每一個(gè)電話。仿佛在她們身上，張艷看到了自己以后工作的樣子?，F(xiàn)在回想起來，張艷說，那個(gè)場(chǎng)景仍是歷歷在目。

而今，不知不覺中，兩年已經(jīng)過去了。而當(dāng)時(shí)滿是緊張與好奇的張艷，也由當(dāng)時(shí)懵懂無知的小員工變成了今日業(yè)務(wù)嫻熟的嘉華人。在此期間，她說自己學(xué)到了很多，也收獲了很多。因?yàn)楹艚兄行牡墓ぷ餍枨?，張艷變得更加耐心，細(xì)心；因?yàn)楣镜钠髽I(yè)文化，她變得更加負(fù)有責(zé)任心；也因?yàn)樯硖幖稳A旅游這個(gè)大家庭，讓張艷收獲了呼叫中心的姐妹深情。她們一起工作，一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，一起為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量。

都說女人多的部門是非多，只是這千古不變的傳統(tǒng)早該隨時(shí)代發(fā)展而變更。張艷所在的嘉華旅游呼叫中心，因?yàn)楣ぷ鲗傩栽颍嘁耘詾橹?，但是大家親如姐妹，情同手足。在張艷熱情的介紹下，我們了解了嘉華旅游呼叫中心的工作人員。

李萌——嘉華旅游呼叫中心部門的主管。在張艷眼里，李萌既漂亮又有統(tǒng)籌規(guī)劃能力。而且工作過程中，李萌帶領(lǐng)大家一起進(jìn)步。她會(huì)提前為呼叫中心的工作人員規(guī)劃好每年的工作計(jì)劃，細(xì)心統(tǒng)計(jì)每月的電話數(shù)據(jù)，安排每天的工作任務(wù)，是呼叫中心的核心人物。

繼而是苑姐，她會(huì)提前制定好值班表，讓呼叫中心的工作可以有條不紊地進(jìn)行。然后是堅(jiān)守崗位的李妍、做事認(rèn)真的蔣雁冰、兢兢業(yè)業(yè)的蘇璇……在張艷口中，我們認(rèn)識(shí)了嘉華旅游呼叫中心這些戰(zhàn)斗在前線的員工。在她興奮的介紹里，我們也看出了她們之間的姐們深情。

也許，在我們看來，反復(fù)接聽電話，重復(fù)著不同的人提出的幾近相同的問題，是一件非常枯燥乏味的工作。但是，他們卻日復(fù)一日，年復(fù)一年的認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，細(xì)心做好每一個(gè)電話記錄，努力為客戶推薦合適的路線，提高成行率，既是對(duì)嘉華的事業(yè)增磚添瓦，也是對(duì)顧客需求的認(rèn)真負(fù)責(zé)。

聽說，有這么一群人，你或許永遠(yuǎn)不會(huì)得見她們的容貌，但是她們卻在電波另一方為你全心服務(wù)；聽說，有這么一群人，你有求，她必應(yīng)，也許現(xiàn)有的行程無法滿足您的需求，但是她會(huì)盡力促成；聽說，有這樣……呼叫中心，聽與說，感官之外，她們還很用心。