中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

摘要：在20世紀(jì)末到21世紀(jì)的十年間，電子商務(wù)隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的普及而產(chǎn)生并以前所未有的速度發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念被越來(lái)越多的企業(yè)所接受，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐也逐漸進(jìn)入人們的視野。

電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。本文以中國(guó)最大的電子商務(wù)公司阿里巴巴為例，從利益相關(guān)者的視角對(duì)它的成功發(fā)展進(jìn)行分析。 阿里巴巴將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入公司發(fā)展戰(zhàn)略，密切關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體，客戶，合作伙伴，員工，社區(qū)等利益相關(guān)者，有效促進(jìn)就業(yè)，使得中國(guó)小微企業(yè)迅速發(fā)展，協(xié)助網(wǎng)商發(fā)展，創(chuàng)新銀行金融服務(wù)業(yè)，并對(duì)對(duì)社會(huì)公益做出很多貢獻(xiàn)，從而很好地帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。將企業(yè)社會(huì)責(zé)任植入電子商務(wù)的發(fā)展模式是阿里巴巴的成功所在。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)社會(huì)責(zé)任；利益相關(guān)者；阿里巴巴

一.引言

當(dāng)今世界，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，社會(huì)在經(jīng)歷一場(chǎng)商業(yè)模式的革命。電子商務(wù)漸漸融入人們的生活，被人接受。越來(lái)越多的人參與到電子商務(wù)中。在電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任不可忽視。

中國(guó)最大的B2B電子商務(wù)阿里巴巴集團(tuán)，很好地順應(yīng)了這場(chǎng)潮流，成功地將企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入商業(yè)發(fā)展模式中，促進(jìn)了中國(guó)電子商務(wù)更好地發(fā)展。

二.電子商務(wù)的內(nèi)涵及其特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)完美融合的一種新經(jīng)濟(jì)模式。電子商務(wù)是近二十多年來(lái)興起并迅速發(fā)展的一種新型的商務(wù)運(yùn)作模式，至今還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，幾個(gè)較有代表性的定義如下：

歐洲議會(huì)在“歐洲電子商務(wù)發(fā)展倡議”中對(duì)電子商務(wù)的定義是“電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。”美國(guó)政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地指出：“電子商務(wù)是指通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告，交易，支付，服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國(guó)?！敝袊?guó)電子商務(wù)研究專家王可則從過(guò)程角度將電子商務(wù)定義為：在計(jì)算機(jī)與通訊網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過(guò)程

三.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容與理念

企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念在幾十年的發(fā)展中，其變化主要體現(xiàn)在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象及范圍上，并且符合由少到多、由窄及寬的發(fā)展趨勢(shì)（劉娜，2013）。利益相關(guān)者理論的出現(xiàn)促使我們從更加全面客觀的視角來(lái)看待企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究也相應(yīng)進(jìn)入一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。

本文試以阿里巴巴的運(yùn)作為例，從利益相關(guān)者的視角來(lái)分析其成功的商業(yè)模式，旨在強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任在中國(guó)的實(shí)踐研究，為中小企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供參考。

四.阿里巴巴的現(xiàn)狀

阿里巴巴，1999年由馬云在中國(guó)杭州成立，2003年5月，建立個(gè)人網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)平臺(tái)淘寶網(wǎng)，2004年10月，成立支付寶公司。阿里巴巴在香港成立公司總部，在中國(guó)杭州成立中國(guó)總部，并在海外設(shè)立美國(guó)硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)、合資企業(yè)3家。并在中國(guó)超過(guò)40個(gè)市設(shè)有銷售中心。從事企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)，后陸續(xù)發(fā)展出面向個(gè)人的電子商務(wù)（B2C/C2C），第三方支付工具，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的本地生活社區(qū)平臺(tái)以及面向企業(yè)軟件應(yīng)用的阿里軟件和以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)阿里媽媽，再加上通過(guò)股權(quán)置換并購(gòu)的中國(guó)雅虎，阿里巴巴發(fā)展成為擁有七大子公司的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2008年，阿里巴巴將旗下的中國(guó)雅虎和口碑網(wǎng)整合為雅虎口碑公司，隨后又啟動(dòng)大淘寶戰(zhàn)略，將淘寶網(wǎng)和阿里媽媽合并發(fā)展。至此，阿里巴巴旗下的7家子公司整合為5家。

五.阿里巴巴的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

阿里巴巴致力于成為一家真正為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)，成立10年以來(lái)一以貫之地秉承“企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)內(nèi)生于商業(yè)模式”的觀念，努力打造一個(gè)日益完善的社會(huì)責(zé)任平臺(tái)，為“人人都能快樂(lè)地履行社會(huì)責(zé)任”創(chuàng)造更大的便利。阿里巴巴的成功運(yùn)作，不僅表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)方面的增長(zhǎng)，而且在對(duì)客戶，員工，合作伙伴，社會(huì)等利益相關(guān)者諸多方面的貢獻(xiàn)。

第一，促進(jìn)社會(huì)就業(yè)。阿里巴巴使得小微企業(yè)快速地發(fā)展，帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變化。電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅改變了生產(chǎn)、生活和消費(fèi)的方式，而且為就業(yè)的方式帶來(lái)了一場(chǎng)革命。它在很大程度上緩解了就業(yè)的壓力，電子商務(wù)為他們提供了一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)能夠讓他們合理運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)。阿里巴巴未來(lái)十年的目標(biāo)之一，就是為全球一億人提供就業(yè)機(jī)會(huì)。阿里巴巴將采取鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、解決中小企業(yè)融資瓶頸、推動(dòng)出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷三大措施，促進(jìn)就業(yè)。如果按個(gè)人注冊(cè)開店每月收入超過(guò)2000元就算一個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)來(lái)看，淘寶網(wǎng)去年共提供了57萬(wàn)個(gè)直接就業(yè)機(jī)會(huì)，加上相關(guān)的上下游帶動(dòng)，總計(jì)創(chuàng)造了100萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。此外，由于中小企業(yè)是吸納就業(yè)的主要渠道，阿里巴巴采取多項(xiàng)措施幫助中小企業(yè)渡過(guò)目前的難關(guān)。阿里巴巴通過(guò)把中小企業(yè)在阿里巴巴的交易記錄轉(zhuǎn)化為信用記錄，與銀行合作推出網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保，給近萬(wàn)家中小企業(yè)提供了融資幫助。截止2012年12月3日，淘寶在線購(gòu)物平臺(tái)直接、間接帶動(dòng)就業(yè)超過(guò)1000萬(wàn)人。以淘寶為例，截止2012年12月3日，淘寶和天貓交易額本年度已經(jīng)突破一萬(wàn)億元。其中天貓占2000億，淘寶網(wǎng)有8000億，直接、間接帶動(dòng)就業(yè)超過(guò)1000萬(wàn)人。

第二，服務(wù)客戶。阿里巴巴通過(guò)服務(wù)于平臺(tái)的上下游客戶（買家和賣家），聚合起電子商務(wù)平臺(tái)上的兩大核心主體，成就阿里的事業(yè)，為新商業(yè)文明的構(gòu)建奠定了基礎(chǔ)?！翱蛻魞r(jià)值最大化”是企業(yè)制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)，是企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的指南和動(dòng)力源泉。協(xié)助網(wǎng)商發(fā)展。阿里巴巴希望能夠通過(guò)自己的資源幫助中小企業(yè)，用最低的成本獲得最高的價(jià)值。針對(duì)中小企業(yè)的實(shí)際需求，集團(tuán)為中國(guó)商人量身定制了網(wǎng)商培訓(xùn)服務(wù)，通過(guò)通俗易懂、深入淺出的授課培訓(xùn)，分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助網(wǎng)商輕松掌握網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易技巧，實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)。融資困難是阻礙微小企業(yè)發(fā)展的一道門檻，阿里巴巴盡力為小企業(yè)解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易生態(tài)鏈的困難。

第三，關(guān)注員工。阿里巴巴在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中始終關(guān)注社會(huì)責(zé)任之道，將員工是為最重要的資源。員工既是企業(yè)社會(huì)責(zé)任之道的載體，也是企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的第一內(nèi)核。成為員工幸福感最高的企業(yè)。阿里巴巴致力于成為員工幸福感最高的企業(yè)，為其提供發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值、成就自我事業(yè)的人生舞臺(tái)，讓員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，共同塑造開放、分享的企業(yè)文化。阿里巴巴非常重視從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)人才，建立了系統(tǒng)的員工發(fā)展培訓(xùn)體系，涵蓋了從新員工入職的“百年系列”培訓(xùn)、日常在職人員崗位培訓(xùn)和管理人員培訓(xùn)三個(gè)層級(jí)，并努力創(chuàng)造一個(gè)滿足員工多樣化需求、充滿活力與趣味的立體學(xué)習(xí)環(huán)境，打造教學(xué)相長(zhǎng)的學(xué)習(xí)氛圍。阿里巴巴集團(tuán)還制定了具有“阿里味”的新老員工交流計(jì)劃——導(dǎo)師計(jì)劃.

第四，扶持伙伴行業(yè)。阿里巴巴攜手電子商務(wù)平臺(tái)上的兩大核心主體（買家和賣家）成就彼此的事業(yè)，并在事業(yè)發(fā)展過(guò)程中重視股東，合作伙伴，行業(yè)三大利益相關(guān)方的共同發(fā)展，促進(jìn)新商業(yè)文明的壯大與成熟。攜手銀行創(chuàng)新金融服務(wù)。金融服務(wù)是阿里巴巴集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)上的一項(xiàng)衍生服務(wù)。為了給中小企業(yè)提供更豐富的融資渠道，給消費(fèi)者提供更便利的消費(fèi)途徑，集團(tuán)旗下支付寶和阿里金融與銀行建立起戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，一起開拓創(chuàng)新金融領(lǐng)域的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款和友情保證貸款是阿里巴巴集團(tuán)攜手合作銀行為中小企業(yè)者及個(gè)體商戶開發(fā)的一種新型融資渠道。阿里巴巴通過(guò)與銀行分享阿里巴巴會(huì)員的誠(chéng)信信息，以網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款和友情保證貸款兩種新型的金融服務(wù)，既幫助銀行為中小企業(yè)提供短期貸款控制風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也讓企業(yè)可以快速獲得周轉(zhuǎn)資金，解決燃眉之急，實(shí)現(xiàn)三方共贏。

第五，對(duì)股東負(fù)責(zé)。阿里巴巴B2B子公司上市前，阿里巴巴集團(tuán)三大股東持股情況分別是，雅虎持有39%股份，軟銀持股29.3%，管理層及員工和其它投資者持有剩余的31.7%股份。阿里巴巴董事會(huì)將由四名成員組成，其中一名由雅虎任命，一名由軟銀集團(tuán)任命，另外兩名由阿里巴巴管理團(tuán)隊(duì)任命。2012年阿里巴巴集團(tuán)向在香港上市的阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司（1688.HK）發(fā)出了私有化要約，準(zhǔn)備以每股港幣13.5元的價(jià)格購(gòu)買在外流通的股票，從而實(shí)現(xiàn)B2B的私有化。阿里巴巴董事局主席兼CEO馬云發(fā)布內(nèi)部郵件，對(duì)阿里巴巴B2B上市公司私有化一事進(jìn)行表態(tài)。馬云表示，阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，需要加快轉(zhuǎn)型和升級(jí)，但受限于上市公司的架構(gòu)，局部的小調(diào)整已經(jīng)沒(méi)有辦法對(duì)B2B進(jìn)行根本性的完善，出于對(duì)B2B股東負(fù)責(zé)，促使下決心把B2B私有化。2012年開始對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的調(diào)整、改革和升級(jí)。

六.阿里巴巴成功的因素

阿里巴巴創(chuàng)立于1999年，是中國(guó)最大的企業(yè)間交易B2B網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)平臺(tái)。隨著阿里巴巴的快速發(fā)展，馬云針對(duì)其核心業(yè)務(wù)，成立了個(gè)人與個(gè)人間交易C2C電子商務(wù)平臺(tái)—淘寶網(wǎng)。一定程度上說(shuō)，淘寶網(wǎng)的成立是阿里巴巴成功誕生的產(chǎn)物，更是在C2C激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，中國(guó)本土電子商務(wù)適應(yīng)發(fā)展的新生力量。

淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式是：

阿里巴巴的投資→建立網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)→免費(fèi)吸引會(huì)員入會(huì)→靠會(huì)員增加流量吸引廣告投入→設(shè)立支付寶解決交易支付障礙→獲取巨額資金占用→再進(jìn)一步發(fā)展物流配送行業(yè)→賺錢→進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。

收入來(lái)源有四個(gè)：廣告費(fèi)、資金占用產(chǎn)生的邊際效益、物流手續(xù)費(fèi)、交易傭金。

廣告受眾：會(huì)員

發(fā)展瓶頸：會(huì)員數(shù)量（因?yàn)闆](méi)有門檻，且網(wǎng)上支付便利，容易增加并維持?。?/p>

淘寶網(wǎng)采取了類似免費(fèi)報(bào)紙的模式，對(duì)會(huì)員不設(shè)任何加入的門檻，而且還為會(huì)員網(wǎng)上的交易支付提供了便利，這樣就非常容易突破。支付寶是阿里巴巴的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。它采用的是“第三方擔(dān)保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向買家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。這在客觀上帶來(lái)了大量的現(xiàn)金滯留，淘寶可以依靠支付寶巨額的預(yù)收款及其信用體系，進(jìn)行放貸業(yè)務(wù)。目前，支付寶在整個(gè)阿里巴巴集團(tuán)的地位正處于上升態(tài)勢(shì)，2010年它保持了50%的市場(chǎng)份額，成為空間巨大的第三方支付市場(chǎng)中的重要力量。由于交易雙方未見(jiàn)面，用戶對(duì)于支付的安全存在過(guò)高的未知數(shù)，第三方平臺(tái)的出現(xiàn)無(wú)疑為C2C網(wǎng)站提供了最佳支付模式，這在很大程度上契合了中國(guó)目前的商業(yè)環(huán)境。淘寶網(wǎng)這種商業(yè)模式成功的前提是，必須有足夠的資金來(lái)支持到網(wǎng)站自己贏利的那一天。所幸的是淘寶網(wǎng)有阿里巴巴這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾支持，所以才有了今天的進(jìn)展。

七.結(jié)語(yǔ)

秉承“企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)內(nèi)生于商業(yè)模式”的理念，阿里巴巴將企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容進(jìn)行管理。阿里巴巴準(zhǔn)確把握中國(guó)的國(guó)情是將企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入電子商務(wù)的前提。正如David Rockfeller所說(shuō)，“關(guān)鍵是企業(yè)社會(huì)責(zé)任要變成企業(yè)行為的有機(jī)部分，而非外在的慈善行為”，企業(yè)對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的抵觸才能降低甚至消除（劉娜，2013：63）。馬云在實(shí)踐中驗(yàn)證了這個(gè)觀點(diǎn)，他的結(jié)論是：“社會(huì)責(zé)任不該是一個(gè)空的概念，也不單純局限于慈善、捐款，而是與企業(yè)的觀、用人機(jī)制、商業(yè)模式等息息相關(guān)。做企業(yè)，賺很多的錢，許多人都這么想，但這不是阿里巴巴的目的。讓員工工作，讓用戶得到滿意服務(wù)，讓社會(huì)到我們存在的，這才是阿里巴巴的社會(huì)責(zé)任感所在，至于和社會(huì)回報(bào)，那是水到渠成的事?！币虼耍瑢⑵髽I(yè)社會(huì)責(zé)任融入電子商務(wù)的發(fā)展，有效促進(jìn)了實(shí)現(xiàn)阿里巴巴從個(gè)人本位向社會(huì)本位的轉(zhuǎn)化。

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作者簡(jiǎn)介：

王紅，上海大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授。