中圖分類號：F272.3 文獻標(biāo)識碼：A

摘要：近年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，我國電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護面臨許多問題，亟需采取相應(yīng)的措施來解決。要在電子商務(wù)中保護消費者權(quán)益方面獲得發(fā)展，政府在電子商務(wù)市場上必須起到主導(dǎo)的作用，同時積極鼓勵民間的行業(yè)組織和行業(yè)協(xié)會。整合雙方力量、加強雙方溝通、共同的努力工作，同時引進高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才來加強電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督和監(jiān)控，我國電子商務(wù)市場的現(xiàn)狀定可以得到相當(dāng)程度的改觀。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費者權(quán)益；法律責(zé)任

引言

隨之全球互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和交易方式靈活性，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)深入社會生活的各個方面，電子商務(wù)在促進經(jīng)濟活動發(fā)展的同時也帶來了一系列社會問題，為此，我國電子商務(wù)立法的緊迫性已經(jīng)迫在眉睫。

一、 我國電子商務(wù)中消費者權(quán)利保護的現(xiàn)狀。

我國《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》是在1993年頒布的，這些法律法規(guī)是針對當(dāng)時的傳統(tǒng)交易方式中可能出現(xiàn)的問題制定的。而我國電子商務(wù)法是1999年之后才興起并發(fā)展。電子商務(wù)出現(xiàn)后，雖然這些法律法規(guī)仍然適用，但是具體實施細則上面臨來自電子商務(wù)的挑戰(zhàn)，這種在時間上出現(xiàn)的先后差異導(dǎo)致了電子商務(wù)使已有的消費者權(quán)益保護法律法規(guī)在一定范圍上不能很好的適用。此外，縱觀我國現(xiàn)有的法律規(guī)定，關(guān)于對電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的內(nèi)容還是散件于《民法通則》、《合同法》、《電信條例》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護的管理辦法》等等之中，內(nèi)容簡單，散亂，可操作性不強，遠遠不能適應(yīng)電子商務(wù)迅速發(fā)展所要求的對消費者權(quán)益保護的迫切需要，目前的情況是當(dāng)消費者在網(wǎng)上購物時權(quán)益受到侵害時，往往不能“有法可依”，這種狀態(tài)一方面不利于對消費者合法權(quán)益的保護，另一方便面也會制約電子商務(wù)的進一步發(fā)展，所以目前這種現(xiàn)實狀況急需要解決和完善。

二、電子商務(wù)中消費者權(quán)益的保護措施。

（1）消費者在購買、使用和消費商品時具有9項權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、人格權(quán)、獲知權(quán)、結(jié)社權(quán)、求償權(quán)和監(jiān)督權(quán)，只有首先明確自己的權(quán)利才能更好的行使權(quán)利。

1.消費者在行使這些權(quán)利同時應(yīng)該加強保護個人隱私的意識，防止個人隱私的泄漏。消費者隱私能夠為不法凈經(jīng)營者帶來經(jīng)濟利益，所以對消費者隱私權(quán)構(gòu)成的最大風(fēng)險來自于對個人信息的收集、傳播和利用，網(wǎng)絡(luò)隱私一旦被濫用，將會給消費者帶來難以想象的后果和網(wǎng)絡(luò)秩序的混亂。

2.付款時盡量使用第三方網(wǎng)絡(luò)支付工具。隨著互聯(lián)網(wǎng)交易日益發(fā)展，網(wǎng)上支付貨款的方式也有了新的變化，第三方支付工具如“支付寶”、“支付通”等通過暫時由第三方來保存消費者的購貨款的方式為交易行為起到保證公平交易的方式，以便在出現(xiàn)消費糾紛時不處于被動地位。

3.交易前充分了解商品信息并保留咨詢的聊天記錄。目前，購物網(wǎng)站基本都提供了于賣家進行實時聊天的工具，消費者應(yīng)該注意保留商家介紹商品信息的記錄，以便出現(xiàn)糾紛時可以用來當(dāng)做保證自己權(quán)利的證據(jù)。

4.建立消費者保護組織。消費者協(xié)會作為消費者的保護組織，在電子商務(wù)市場中藥不斷調(diào)整工作方式，適應(yīng)新的要求，從而在電子商務(wù)市場中發(fā)揮保護消費者權(quán)益的作用。

（2）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營商應(yīng)該采取的措施。為確保消費類電子商務(wù)的健康發(fā)展，在賦予消費者保護自身合法權(quán)益的諸多權(quán)利的同時，對電子商務(wù)服務(wù)經(jīng)營者提出全面的要求也必不可少？

1.經(jīng)營者負有保護消費者隱私權(quán)的義務(wù)。經(jīng)營者對消費者信息的使用應(yīng)限于取得消費者許可和法定授權(quán)的范圍之內(nèi)，并嚴(yán)格限制經(jīng)營者對消費者隱私權(quán)的使用方向和范圍，以消除消費者對泄漏隱私的擔(dān)憂。

2.經(jīng)營者禁止網(wǎng)絡(luò)消費欺詐。網(wǎng)絡(luò)消費欺詐是經(jīng)營者以非法手段對消費者進行消費欺詐。不良經(jīng)營者往往利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性提供不完整的商品信息甚至虛假信息和發(fā)布虛假廣告，侵犯消費者的知情權(quán)。

（3） 政府在電子商務(wù)發(fā)展中對消費者權(quán)益保護的作用中應(yīng)該起到宏觀監(jiān)督和指導(dǎo)作用，加強相關(guān)的立法監(jiān)督和保護，履行服務(wù)型政府的職能。

1、加強電子商務(wù)立法，完善現(xiàn)行的法律法規(guī)體系。在電子商務(wù)運行模式中，因電子網(wǎng)絡(luò)虛擬化使消費者的弱勢地位更加的明顯，所以加強法律法規(guī)建設(shè)和完善法律法規(guī)體系可以使整個電子商務(wù)市場交易流程更加簡易化、規(guī)范化。限制不公平的格式條款和霸王條款，在電子商務(wù)市場中給消費者創(chuàng)造安全公平的交易條件，維護消費者權(quán)益。對于侵犯電子商務(wù)市場中消費者權(quán)益的行為要有相應(yīng)的懲罰措施，加強相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)，做到有法可依，違法必懲，維護電子商務(wù)市場健康發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2、建立電子商務(wù)市場的準(zhǔn)入機制。對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商、網(wǎng)絡(luò)鏈接商、信息提供商、資歷認(rèn)證機構(gòu)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機構(gòu)進行嚴(yán)格的資格審查，確信其具有一定的資信條件，服務(wù)能力和健全的售后服務(wù)體系，才能夠允許其進入電子商務(wù)市場。

3、明確規(guī)定電子支付細則，充分發(fā)揮電子支付法的作用。在我國尤其是電子支付法方面的立法還是一片空白，通過細化立法電子支付交易原則、交易安全，保障電子支付環(huán)境下消費者權(quán)益，促進電子支付健康穩(wěn)定發(fā)展。

4、加強網(wǎng)上交易的監(jiān)督，構(gòu)建電子商務(wù)信用體系。建立一個涵蓋電子商務(wù)市場交易所有商家的產(chǎn)品信息、交易情況、信用情況等基本信息庫，在各個電子商務(wù)網(wǎng)站可以進行連接。進而便對每次交易作信用評價，供消費者檢索查詢和監(jiān)督。同時行政部門對經(jīng)營者的每次投訴反饋記錄也存在與此信息庫中。

5、建立糾紛解決機制，拓寬救濟渠道。便利性和效率應(yīng)當(dāng)成為電子商務(wù)中爭議解決方式的首要價值，行業(yè)、行政和自治組織等多種糾紛解決機制應(yīng)開拓工作新思路，開創(chuàng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)糾紛解決機制。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)是糾紛產(chǎn)生的淵源地，也要讓其成為爭議解決的歸宿地。

結(jié)論

當(dāng)今時代互聯(lián)網(wǎng)正在深刻的改變著我們的日常生活，電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)也正在呈現(xiàn)著不斷發(fā)展的強勁勢頭，作為一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)給我們帶來極大便利的同時也給我們帶來了諸多不良問題，尤其是消費者權(quán)益的保護問題，如果不能及時有效的用法律法規(guī)加以規(guī)范，必然影響到電子商務(wù)的健康發(fā)展。本文針對電子商務(wù)中消費者權(quán)益的保護提出了一系列對策，但是仍然是不夠的，因為電子商務(wù)伴隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展會呈現(xiàn)出進一步未知的發(fā)展趨勢，而這趨勢又會伴隨著新的一系列問題的出現(xiàn)，所以希望以后有越來越多的法律人士加入到這個行列，共同立志、與時俱進為完善我國電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護出謀劃策。

注釋：

①劉春長. 《電子商務(wù)：數(shù)字化時代的企業(yè)解決方案》.高等教育出版社.

②姚立新《電子商務(wù)的知識、發(fā)展與運作》.中國城市出版社.1999年.

③單文華《電子貿(mào)易的法律問題》.法律出版社。1998年.

④齊愛民. 《電子商務(wù)法原理》.武漢大學(xué)出版社.2010.10

⑤李琪. 《電子商務(wù)法》.重慶大學(xué)出版社.2004.9

⑥關(guān)永宏. 《電子商務(wù)法》.華南理工大學(xué)出版社.2003.9

⑦王德全. 《與電子商務(wù)有關(guān)的法律問題》.中國政法大學(xué)出版社.1999

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作者簡介：王慶格，性別：男，民族：漢，籍貫：山西省運城市，學(xué)歷：碩士，單位：魯東大學(xué)，研究方向： 馬克思主義基本原理。