中圖分類號(hào)：F592. 3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增大，我國(guó)旅游市場(chǎng)面對(duì)著機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的情況。目前旅游產(chǎn)品開發(fā)深度不夠、旅游營(yíng)銷手段落后、缺乏行業(yè)規(guī)范、旅游信息傳遞渠道不健全、旅游營(yíng)銷服務(wù)滿意度低、法制不健全等因素制約我國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展，所以針對(duì)這些因素制定相關(guān)的解決措施，為我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展掃清障礙，也為我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境，希望通過這些手段促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)向健康有序的方向的發(fā)展成熟，提高我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)的服務(wù)水平，并使我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷能融入到國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境中。

（一）充分利用資源并開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品

開發(fā)旅游產(chǎn)品，要以現(xiàn)有的旅游資源和國(guó)內(nèi)游客的共同特點(diǎn)為基礎(chǔ)，對(duì)旅游市場(chǎng)的進(jìn)行調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)研可以讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)者更加了解旅游資源的本質(zhì)和國(guó)內(nèi)游客的共同特點(diǎn)，從而有的放矢的進(jìn)行旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新。

開發(fā)旅游產(chǎn)品，要加大科技產(chǎn)品的引入，滿足游客多方面多層次的需求，深化游客的旅游體驗(yàn)。特別是體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新方面，先進(jìn)的設(shè)備可以創(chuàng)造出近似真實(shí)的體驗(yàn)氛圍，給予游客的感官充分的刺激。在進(jìn)行旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新過程中，開發(fā)人員的思維將決定著開發(fā)出來的旅游產(chǎn)品是否讓消費(fèi)市場(chǎng)接受。如在飲食方面、住宿方面和交通方面進(jìn)行創(chuàng)新開發(fā)，使產(chǎn)品不僅滿足基本食、住、行的需求，更能滿足游客旅游消費(fèi)的需求，這樣的基本生活消費(fèi)品也就轉(zhuǎn)化為了旅游產(chǎn)品。

（二）發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

如今，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境正在悄悄地發(fā)生變化，主要表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)環(huán)境進(jìn)一步發(fā)展，上網(wǎng)用戶數(shù)量繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，這大大有利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)實(shí)質(zhì)在于它的信息流的優(yōu)勢(shì)：高速即時(shí)，互動(dòng)，全球性全天候，私人性?；ヂ?lián)網(wǎng)通過將貨幣流和部分物流（比如軟件）轉(zhuǎn)化成信息流，將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大，并通過信息優(yōu)勢(shì)提高傳統(tǒng)商品的流通效率和降低其流通成本?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷在信息流方面的優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)營(yíng)銷所難以替代的。

（三）建立行業(yè)聯(lián)盟并制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)

使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會(huì)，當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問題，協(xié)會(huì)立刻扣罰該公司，同時(shí)，開除協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成員單位不許同其協(xié)作。

未來旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是理念、文化及品牌的競(jìng)爭(zhēng)、是忠誠(chéng)顧客的競(jìng)爭(zhēng)，在旅游營(yíng)銷中必須制定相應(yīng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃，處理好市場(chǎng)短期效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系，確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營(yíng)銷組合，徹底改變現(xiàn)有的粗放的營(yíng)銷模式，將綠色營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷及知識(shí)營(yíng)銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營(yíng)銷體制中，將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化，使之滲透到所有員工意識(shí)領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。

（四）發(fā)展旅游信息系統(tǒng)

隨著信息時(shí)代的到來，旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營(yíng)銷信息兩個(gè)方面，通過營(yíng)銷信息系統(tǒng)，可以反饋旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)效果，并針對(duì)不同營(yíng)銷效果加以控制，為決策層提供最新的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)，使其做出正確的決策，提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。信息系統(tǒng)的建立為管理者提供了一個(gè)使產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的工具，主要表現(xiàn)在信息傳播及時(shí)、服務(wù)超前和降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。完善的信息管理系統(tǒng)可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。從發(fā)展趨勢(shì)來看，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的實(shí)施是必然的。傳統(tǒng)營(yíng)銷也有其長(zhǎng)處，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷只有緊密結(jié)合才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，才能把旅游市場(chǎng)營(yíng)銷做得更好。

（五）建立完善的旅游服務(wù)體系

樹立旅游品牌觀念使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會(huì)，當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問題，協(xié)會(huì)立刻扣罰該公司，同時(shí)協(xié)會(huì)成員單位不許同其協(xié)作。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈。旅游企業(yè)要重視旅游營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，把提高營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)作為企業(yè)員工建設(shè)的主要工作，選擇責(zé)任心強(qiáng)，文化水平高、熱愛旅游事業(yè)有開拓精神的人作為營(yíng)銷人員。企業(yè)要完善用人機(jī)制，把好錄用關(guān)，提高員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)水平，提高營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)層次；營(yíng)造和諧的企業(yè)文化和員工工作環(huán)境，把人才的流失速度控制在一個(gè)相對(duì)合理的水平。

（六）完善相關(guān)法律法規(guī)

旅游法制建設(shè)是旅游發(fā)展的支撐和保障，旅游產(chǎn)業(yè)是強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，旅游部門是弱勢(shì)部門，尤其需要法律支撐。旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)的龍頭，迫切需要強(qiáng)化法制建設(shè)，要針對(duì)我國(guó)旅游行業(yè)盡快出臺(tái)各項(xiàng)法律法規(guī)。如在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有問題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。這些是規(guī)范我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要措施，不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，就能促進(jìn)我國(guó)旅游市場(chǎng)的規(guī)范化建設(shè)，同時(shí)，也能我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷像健康規(guī)范的方向發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：彭麗媛，河北省委黨校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)2012級(jí)研究生。