中圖分類號(hào)：F832.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

“創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)管理的宗旨”，是推動(dòng)中小股份制銀行再造與組織變革的源動(dòng)力，是保證銀行業(yè)獲得永續(xù)生命力的最根本條件！

美國管理大師彼得-德路克這樣闡述創(chuàng)新，他說，“創(chuàng)新是創(chuàng)造的資源”。

近十余年來，國內(nèi)中小股份制銀行乘宏觀形勢(shì)之東風(fēng)，創(chuàng)新思路、乘勢(shì)而上，異軍突起，度過了黃金15年，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、質(zhì)量、效益的同步快速增長(zhǎng)，創(chuàng)出了一條超常規(guī)、跨越式發(fā)展之路。在經(jīng)濟(jì)下行新常態(tài)，監(jiān)管趨嚴(yán)新特色等新形勢(shì)下，國內(nèi)中小股份制商業(yè)銀行面臨著新挑戰(zhàn)。唯一的出路就是加快改革創(chuàng)新，快速構(gòu)建高效有序的金融市場(chǎng)運(yùn)作體制和反應(yīng)機(jī)制，提高競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

一、 戰(zhàn)略創(chuàng)新

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異的今天，銀行業(yè)能否把握機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，首先要作到戰(zhàn)略創(chuàng)新。好的戰(zhàn)略，是銀行實(shí)現(xiàn)速度與質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)與效益的統(tǒng)一，健康有序、持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展的前提！

近年來，金融機(jī)構(gòu)對(duì)于戰(zhàn)略思想的構(gòu)建投以越來越多的關(guān)注。但以往粗放型運(yùn)作方式及經(jīng)營理念依然根深蒂固，這種缺乏戰(zhàn)略指導(dǎo)意義的管理模式已嚴(yán)重阻礙金融業(yè)自身及現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?？上驳氖菄鴥?nèi)大多中小股份制銀行，相繼提出并逐步實(shí)施了公司法人治理，市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型、國際化接軌、信息化支撐等前瞻性、現(xiàn)實(shí)性兼顧的戰(zhàn)略，核心競(jìng)爭(zhēng)力與整體凝聚力得以大幅度提升。

科學(xué)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，首先要重視管理者自身戰(zhàn)略規(guī)劃能力建設(shè)。即管理者應(yīng)自覺通過對(duì)國內(nèi)外最新管理經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)營理念的不斷吸收借鑒，博采眾長(zhǎng)，使之成為管理科學(xué)上的原始資本積累，來提高對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的把握及預(yù)測(cè)能力。同時(shí)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新與開拓，能站在全局與戰(zhàn)略的高度去分析、看待事物的發(fā)展，敢于探索新路子、新途徑，新方法。其次，要通過教育培訓(xùn)，灌輸戰(zhàn)略指導(dǎo)思想及業(yè)務(wù)發(fā)展理念，促進(jìn)觀念及管理方式更新，完善現(xiàn)有員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，把戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)到各級(jí)管理和行動(dòng)中。再次，加大與同業(yè)協(xié)作力度，加強(qiáng)行業(yè)間的交流與合作，在批判與繼承的前提下，實(shí)施“拿來主義”，實(shí)現(xiàn)資源共享，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互動(dòng)提高。

二、 觀念創(chuàng)新

提到觀念創(chuàng)新，不能不提海爾砸毀不合格冰箱事件，此舉曾在國內(nèi)引起強(qiáng)烈的反響，為這種寧缺勿濫的觀念拍案叫絕。

同樣，對(duì)于人員構(gòu)成相對(duì)復(fù)雜、市場(chǎng)環(huán)境充滿挑戰(zhàn)的中小股份制銀行來講，因員工多來自國有商業(yè)銀行，體制的沖擊與碰撞及新舊觀念的“克隆”與“嫁接”會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)成為負(fù)面影響因素。這其中縱然有歷史原因，但歷史的問題要發(fā)展的看待，今天求生存，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有并擴(kuò)大市場(chǎng)份額，陳腐的觀念不應(yīng)是畏葸不前甚至不進(jìn)而退的理由。唯有立足現(xiàn)實(shí)，求同存異，方能迅速完成新舊思想觀念的交替、轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

為此，首先應(yīng)強(qiáng)化價(jià)值觀念。不賺錢的銀行不是好銀行，不強(qiáng)調(diào)價(jià)值最大化原則的銀行不能稱之為嚴(yán)格意義上的現(xiàn)代商業(yè)銀行。在日常管理中，我們應(yīng)加強(qiáng)成本核算與分析，客觀、科學(xué)、全面評(píng)價(jià)各部門、每位員工的工作績(jī)效，一切經(jīng)營行為堅(jiān)持服從價(jià)值最大化這一首要目標(biāo)。在財(cái)務(wù)管理上，堅(jiān)持開源節(jié)流并舉的方針，嚴(yán)格費(fèi)用控制，集中有限財(cái)務(wù)資源用于業(yè)務(wù)發(fā)展，在促發(fā)展、保“三性”的同時(shí)提高資產(chǎn)的使用質(zhì)量，提高集約化經(jīng)營水平。

其次，強(qiáng)化市場(chǎng)觀念，時(shí)刻認(rèn)識(shí)到只有淡季的思想，而沒有淡季的市場(chǎng)，要堅(jiān)信，只有通過關(guān)注市場(chǎng)、圍繞市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)、引導(dǎo)市場(chǎng)，才能贏得市場(chǎng)，只有通過不斷的努力爭(zhēng)取，辛勤的汗水會(huì)在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中澆灌出一片四季常青的“綠地”！

再次，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)觀念，隨著開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，技術(shù)進(jìn)步和放松管制等鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的政策已消除了金融業(yè)以及業(yè)內(nèi)的進(jìn)入壁壘，競(jìng)爭(zhēng)將達(dá)到空前的程度，固步自封甚至步伐過緩就意味著慘遭淘汰。

三、 服務(wù)創(chuàng)新

近年來，隨著全球化經(jīng)濟(jì)步伐的加快，中、外資銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)已由彼此相安無事演變成正面交鋒，首當(dāng)其沖的便是個(gè)人及對(duì)公重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪。繼香港恒生銀行為尊貴客戶設(shè)立優(yōu)越理財(cái)中心后，匯豐銀行也設(shè)立了一對(duì)一的專屬客戶經(jīng)理。平安保險(xiǎn)公司也先行一步，首批經(jīng)過培訓(xùn)后具備了保險(xiǎn)、股票、債券、基金等專業(yè)知識(shí)的理財(cái)規(guī)劃師，其直接目標(biāo)就是爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶。國內(nèi)各家銀行也紛紛推出了集存款、購買國債、保險(xiǎn)、基金為一體的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，不可否認(rèn)其較多的還是停留在概念包裝層面，而客戶真正的理財(cái)咨詢服務(wù)及投資建議等，由于諸種原因而難以開展。這樣就難以提供讓客戶，尤其是沒有讓重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶真正滿意的專家服務(wù)。況的理財(cái)顧問（大多還沒有）也多為一線綜合柜員“半路出家”，沒有專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，這樣的專家很難想象能為客戶提供一套理想的金融套餐。

在嚴(yán)峻的內(nèi)外部形勢(shì)下，明智的中小股份制銀行應(yīng)迅速創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)層次，在服務(wù)的內(nèi)涵與品質(zhì)上下大功夫，通過從傳統(tǒng)型服務(wù)向理財(cái)型服務(wù)轉(zhuǎn)變，大力發(fā)展公司和個(gè)人的理財(cái)服務(wù)；從一般客戶服務(wù)向特殊客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變，對(duì)大中小客戶按照貢獻(xiàn)度的大小實(shí)行分類管理和服務(wù)；從功能型服務(wù)向營銷型服務(wù)轉(zhuǎn)變，以客戶關(guān)系為先導(dǎo)，實(shí)行客戶經(jīng)理AB制；從滿足客戶需求服務(wù)向培養(yǎng)客戶忠誠度服務(wù)轉(zhuǎn)變，重視對(duì)客戶的聯(lián)系、溝通與建設(shè)性關(guān)系的建立這四個(gè)角度出發(fā)，拓寬服務(wù)范圍，塑造和灌輸“客戶服務(wù)文化”，建立綠色服務(wù)通道，真正“讓客戶滿意，讓客戶經(jīng)理滿意”，則能鞏固、擴(kuò)大市場(chǎng)份額，彌補(bǔ)建行時(shí)間上的劣勢(shì)，有效縮短與其他商業(yè)銀行的差距，后來居上，為獲得持續(xù)的生命力與發(fā)展后勁奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、 企業(yè)文化創(chuàng)新

無論是企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新，還是思想觀念創(chuàng)新，如上升到理論的高度，它們當(dāng)屬企業(yè)文化創(chuàng)新的范疇。英國著名管理學(xué)家彼得斯和沃特曼在其名著《尋求優(yōu)勢(shì)》中指出：“在經(jīng)營得最成功的公司里，居第一位的不是嚴(yán)格的制度或利潤(rùn)指標(biāo)，更不是計(jì)算機(jī)或任何一種管理工具，甚至也不是科學(xué)技術(shù)，而是企業(yè)文化或公司文化”。沒有創(chuàng)新的文化是停滯的文化，沒有積累的文化是膚淺的文化，它們都不能形成新的凝聚力與推動(dòng)力，無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)之終極目標(biāo)。

要?jiǎng)?chuàng)新，首先要堅(jiān)持“以人為本”機(jī)制創(chuàng)新。應(yīng)充分抓住“人”這一生產(chǎn)力中最活躍因素之特性，倡導(dǎo)“用機(jī)制吸引人才，靠文化留住人才，用精神凝聚團(tuán)隊(duì)”的企業(yè)文化理念。以提高思想政治的文化含量和員工文化品味為依托，通過拓展訓(xùn)練、文化活動(dòng)、培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織等手段，營造濃郁的文化環(huán)境，引導(dǎo)員工樹立正確的職業(yè)道德觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)與憂患意識(shí)，培養(yǎng)兢兢業(yè)業(yè)的企業(yè)作風(fēng)，創(chuàng)造奮發(fā)向上的工作氛圍，形成推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)發(fā)展的整體合力與團(tuán)隊(duì)精神。

其次，倡導(dǎo)親情式管理，注重人文關(guān)懷?，F(xiàn)代的企業(yè)管理認(rèn)為，“一個(gè)人當(dāng)他選擇了一家企業(yè)后，他不僅是獲得了一個(gè)就業(yè)場(chǎng)所，而且也是選擇了一種生活方式，如果企業(yè)能把員工當(dāng)作集體的一個(gè)有機(jī)組成部分，那么，他們就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感?！庇需b于此，我們?cè)诠芾碇袘?yīng)注入人性化理念，信賴員工，依靠員工，促使雙方相互融合、榮辱與共，營造“人人受尊重，個(gè)個(gè)被尊重”的工作氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感與認(rèn)同感。

再次，完善人事管理，優(yōu)化人力資源配置，在用人、培養(yǎng)人，尤其是在引進(jìn)吸納機(jī)制、流動(dòng)配置機(jī)制、考核激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督約束機(jī)制和開發(fā)培訓(xùn)機(jī)制上花大力氣，下大功夫，努力探索出一條科學(xué)有效的管理方法，促進(jìn)全行業(yè)良好人文環(huán)境的培養(yǎng)與塑造。

縱觀全局，銀行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新，不僅是經(jīng)營戰(zhàn)略、思想觀念和企業(yè)文化的創(chuàng)新，還包括組織機(jī)構(gòu)在內(nèi)的一切有利于企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新！

近10年來，中小股份制銀行的快速崛起和騰飛是不斷創(chuàng)新而經(jīng)得住風(fēng)雨洗禮的明證，也是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新觀念的恰當(dāng)詮釋。創(chuàng)新是時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然選擇，是銀行業(yè)發(fā)展的方向！中小銀行唯有抓住機(jī)遇，與時(shí)俱進(jìn)，把握時(shí)代脈搏，不斷創(chuàng)新發(fā)展，把思想統(tǒng)一起來，把力量凝聚起來，把創(chuàng)新作為發(fā)展的源動(dòng)力，才能為改革和發(fā)展不斷注入新的生機(jī)和活力。

作者簡(jiǎn)介：何長(zhǎng)青（1979.01-）男，本科學(xué)歷，碩士研究生學(xué)位，現(xiàn)就職于上海浦東發(fā)展銀行鄭州分行。