生活中，一些精明的商家瞄準(zhǔn)了微信“朋友圈”這個銷售新平臺，做起了熟人生意，但是這種C2C交易目前還屬于監(jiān)管盲點，消費者很容易掉進(jìn)購物的陷阱。

特邀專家 焦景收

北京銘滔律師事務(wù)所合伙人，法律風(fēng)險管控專家。

聲稱海外代購 實則來源不明

韓麗經(jīng)朋友介紹通過微信“掃一掃”添加了好友李玉，李玉在朋友圈里經(jīng)常發(fā)一些海外奢侈品折扣店的商品圖片，并經(jīng)常配文字描述為“美國工廠折扣店代購，可人肉帶回，購物直播”等字樣。

韓麗看后，覺得購物圖文直播，銷售渠道應(yīng)該值得信任，就讓李玉代購了一個價值1700元的名牌皮包送給男友。收貨后，男友找人檢驗發(fā)現(xiàn)該皮包為高仿貨。后韓麗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，李玉是盜的別人的圖片，貨物來源并非海外……

專家提示

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。

該案例中，如果貨物經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門或鑒定機(jī)構(gòu)檢驗認(rèn)定為假貨，韓麗可以根據(jù)法律規(guī)定，要求李玉更換或退貨，并且由李玉承擔(dān)運輸費用。事實上，在微信朋友圈中，用戶可以隨意下載他人發(fā)布的圖片，因此，微信賣家提供的商品圖片不一定能反映購物或貨品真實信息，有時給消費者造成了賣家本人在海外購物直播的假象，即出現(xiàn)了案例中韓麗遇到的問題。甚至一些銷售商從廠家拿貨后發(fā)展多個分支，分支再繼續(xù)招代理，層層代理做大市場。一旦消費者收到貨物后發(fā)現(xiàn)商品有問題，賣家還需逐層聯(lián)系上級代理，退貨程序極為復(fù)雜。

專家支招

面對微信海外代購時，一定要確定賣家貨品來源可信，賣家最好是身邊熟悉可靠的朋友，明確賣家確實本人在國外或是能從國外正規(guī)渠道代購。對于不熟悉的賣家，購物時要持謹(jǐn)慎態(tài)度，不要輕信微信中展示的圖片、貪圖便宜買了假貨，事后維權(quán)費時費力得不償失。

微信購來假貨 賣家拒不承認(rèn)

小崔經(jīng)同事樂樂介紹加了其好友小唐的微信，小唐是個微信兼職賣家，稱自己有護(hù)膚品專柜小樣貨源，價格比專柜購買正品護(hù)膚品要便宜不少。

小崔覺得既然是同事介紹的，應(yīng)該信譽(yù)有保障，而且小唐保證說自己的貨絕對是正品，便從小唐那買了一支防曬霜小樣，不料用后嚴(yán)重過敏，面部紅腫。之后，小崔找到專柜去檢驗貨物的真假，結(jié)果為假。但小唐卻聲稱是小崔皮膚不適應(yīng)這種護(hù)膚品，不是自己的貨有質(zhì)量問題……兩人為此陷入了糾紛。

專家提示

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第11條規(guī)定：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

案例中，小崔如果能證明自己的面部紅腫是因為使用了小唐銷售的防曬霜小樣所導(dǎo)致的，則可以向小唐索賠。對于防曬霜的真?zhèn)危€需要經(jīng)過質(zhì)監(jiān)部門或?qū)I(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，才能予以認(rèn)定。目前情況下，微信營銷平臺作為一種新型的交易模式，處在監(jiān)管的灰色地帶，它不同于網(wǎng)上商城，賣家需明碼標(biāo)價，圖文并茂地列出商品尺碼、顏色、數(shù)量、配送、月銷量、評分、商品詳情、成交記錄等多個公開信息，它在朋友圈的每條推廣信息只有簡潔的“文字配圖片”介紹，價格不透明，不顯示銷量，也沒有對商品的任何反饋信息，購物風(fēng)險大。

專家支招

建議消費者在微信上購物時，詢問賣家詳細(xì)地址、身份信息、聯(lián)系方式、供貨商等信息，一旦商品出現(xiàn)問題，可以訴至法院，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定索要賠償。此外，在銀行轉(zhuǎn)賬過程中，備注款項用途、微信賣家名稱、貨物品名等信息，以防后患。

高仿皮包變臉 退貨卻被拉黑

黃靜在一家大型企業(yè)工作，幾個月前她在自己的微信朋友圈內(nèi)買了某品牌的一款皮包?！暗曛魇俏掖髮W(xué)同學(xué)的朋友，當(dāng)時看圖片和文字介紹都不錯，買之前她也跟我講明了是國際一線品牌的高仿品，仿真度很高，幾乎可以和原版達(dá)到一致。”

但是，黃靜拿到實物后有點傻眼了?！案詫毶纤奈灏僭笥业姆缕凡畈欢?，皮質(zhì)一般，包上五金配件做得也不是很有質(zhì)感。她居然要了我2000元錢?！?/p>

當(dāng)黃靜通過微信打算跟對方協(xié)商退貨時，事情沒有想象中那么容易解決。對方從一開始的冷淡回復(fù)變成了杳無音信，最后，自己竟被對方從好友列表里刪除了。黃靜無奈地說：“因為是大學(xué)同學(xué)的朋友，也不好意思繼續(xù)糾纏，只能自認(rèn)倒霉了！”

專家提示

這種情況下，建議通過轉(zhuǎn)賬記錄查找賣家相關(guān)信息，如果交易金額較大可以去派出所報案。

現(xiàn)在一些商家為了節(jié)約成本，減少庫存，從網(wǎng)站營銷轉(zhuǎn)向微信營銷，申請微信號后，到城市人最多的地方，打開微信，查找“附近的人”，把所有找到的人全部申請加好友，然后進(jìn)行朋友圈發(fā)圖銷售。事實上，這種消費模式對購買者十分不利，因為微信上刪除好友不受條件限制，且貨物質(zhì)量缺乏保證，有些賣家收款后即刪除買家，或是采取“視而不見”的方式對付賣家，令買家訴求無門。

專家支招

微信具有較強(qiáng)的隱私性，建議大家不要隨便加陌生人為好友，防止財物被騙，如遇微信詐騙應(yīng)及時報警，將損失降至最低。

（文中當(dāng)事人均為化名）

專家觀點

微店購物 《消法》很難保護(hù)

目前朋友圈購物大致分為兩種形式，一種是借微信平臺進(jìn)行商品或店鋪的推廣，但最終的交易行為，還是發(fā)生在淘寶等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物平臺上。一旦購物不滿意，按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，消費者同樣享受“七日內(nèi)無理由退貨”的“后悔權(quán)”。同時，還能通過新《消法》維護(hù)自己的合法權(quán)益。

還有一種是通過微信聊天完成的交易行為，這種情況一旦發(fā)生糾紛就很難維權(quán)。因為這類“微信商家”未辦理任何相關(guān)證照，又沒有實體的店鋪，屬于個人經(jīng)營，雙方之間的交易是私下交易，而《消法》維權(quán)主要針對有正規(guī)資質(zhì)的經(jīng)營主體，這種私下交易很難像正規(guī)途徑購買商品那樣維權(quán)——很難確定責(zé)任主體，維權(quán)比較困難。消費者如果要維權(quán)，只能通過民事訴訟的辦法來解決。

而目前，發(fā)布信息的微信平臺并不對這種交易做擔(dān)保，該平臺也不鼓勵用戶在朋友圈買東西。如果用戶發(fā)現(xiàn)微信上有任何銷售假冒偽劣商品等不合法行為，可以通過微信舉報功能進(jìn)行檢舉，相關(guān)部門核實后將對違法賬號進(jìn)行不同程度的處理。但該舉報功能只針對公共賬號，暫不支持直接舉報微信好友信息。

總之，與專業(yè)的第三方電商平臺相比，微信朋友圈的購物體驗不盡如人意，消費者應(yīng)更加謹(jǐn)慎，避免落入糾紛的漩渦。

本刊記者 陳業(yè)雷