摘 要：為了縮短電費(fèi)資金的回收周期，并且能夠更方便地服務(wù)客戶，電力客戶收費(fèi)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理方案就有必要實(shí)現(xiàn)。本文對計(jì)算機(jī)在電力客戶收費(fèi)系統(tǒng)中的應(yīng)用作用、應(yīng)用方式和應(yīng)用實(shí)例進(jìn)行了分析，并且對其在應(yīng)用過程中還需要作進(jìn)一步完善的方面進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)；電力客戶；收費(fèi)系統(tǒng)；應(yīng)用

中圖分類號：TP311.52

新時(shí)期下，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電能已經(jīng)成為了人們生活和工業(yè)生產(chǎn)中的一種不可或缺的能源，而且當(dāng)前對電能的消耗量也與日俱增，這在促進(jìn)電力系統(tǒng)發(fā)展的同時(shí)，也大大地提高了電力生產(chǎn)成本，對電費(fèi)資金的及時(shí)回收提出了更高的要求。為了縮短電費(fèi)資金的回收周期，并且能夠更方便地服務(wù)客戶，電力客戶收費(fèi)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理方案就有必要實(shí)現(xiàn)。計(jì)算機(jī)在電力客戶收費(fèi)系統(tǒng)中的應(yīng)用是一種能實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)和電力客戶“雙贏”的合作方式，在這里，供電企業(yè)的資金能夠及時(shí)回籠，并且還可以借助收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自己的交易需求，減少結(jié)算工作量，而電力客戶則可以從中獲得方便和安全。

1 應(yīng)用計(jì)算機(jī)電力客戶收費(fèi)系統(tǒng)的作用

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，我國對電能的消耗量與日俱增，使得電費(fèi)收費(fèi)收問題同時(shí)增加。為了解決這些問題，很多地區(qū)的供電企業(yè)已經(jīng)采用了類似代交水電費(fèi)形式的銀行代收費(fèi)系統(tǒng)，這極大地提高了收費(fèi)質(zhì)量和效率。

1.1 克服了許多傳統(tǒng)收費(fèi)方式上的不足

欠費(fèi)數(shù)據(jù)的匯總輸出，使得供電企業(yè)財(cái)務(wù)部門對客戶的欠費(fèi)有了及時(shí)詳細(xì)的了解。電力客戶欠費(fèi)是困擾許多地區(qū)供電企業(yè)的一個(gè)難題，客戶不能按時(shí)繳費(fèi)，不僅影響了供電企業(yè)的資金回籠，有時(shí)甚至可能會(huì)影響企業(yè)下一步的正常生產(chǎn)。而計(jì)算機(jī)電力客戶收費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠隨時(shí)反映和統(tǒng)計(jì)各區(qū)域、各企業(yè)乃至各個(gè)居民用戶的電費(fèi)繳納情況，能夠及時(shí)地告知相關(guān)部門制定一系列的客戶追繳措施。此外，因?yàn)閭鹘y(tǒng)集中收費(fèi)的局限性，對于長時(shí)間的電費(fèi)欠繳情況較難查詢，這給一些企業(yè)和個(gè)人利用管理方面的漏洞進(jìn)行惡意拖欠電費(fèi)提供了機(jī)會(huì)，而計(jì)算機(jī)電力客戶收費(fèi)系統(tǒng)的記賬、查詢功能則能有效限制這種不當(dāng)行為。

1.2 繳費(fèi)流程更加方便

計(jì)算機(jī)電力客戶收費(fèi)系統(tǒng)可以按地區(qū)、客戶類型等對應(yīng)的電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行批量錄入和批量收費(fèi)，也可以根據(jù)需要進(jìn)行單條數(shù)據(jù)的錄入（例如對于某些竊電行為要進(jìn)行電量追補(bǔ)繳費(fèi)），實(shí)現(xiàn)了個(gè)別客戶收費(fèi)的特殊需要。對應(yīng)收電費(fèi)有了數(shù)據(jù)輸入與數(shù)據(jù)記賬功能，通過系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬交易，實(shí)現(xiàn)了收取電費(fèi)每次交易的詳細(xì)明細(xì)與匯總。通過查詢功能可以查詢并打印出電費(fèi)的收據(jù)、發(fā)票以及往月的繳費(fèi)明細(xì)等。

1.3 使得收費(fèi)票據(jù)的管理更加科學(xué)

隨著電力客戶數(shù)量的不斷擴(kuò)大和用電量的不斷增長，電費(fèi)收費(fèi)票據(jù)的管理也成了電力營銷中的一個(gè)難點(diǎn)問題。計(jì)算機(jī)電力客戶收費(fèi)系統(tǒng)可以設(shè)置客戶專屬的繳費(fèi)界面，電力客戶通過登陸界面可以對自己的用電和繳費(fèi)信息進(jìn)行查詢，并根據(jù)自己的實(shí)際需要選擇打印電費(fèi)收據(jù)、發(fā)票以及繳費(fèi)明細(xì)等服務(wù)。這使得收費(fèi)票據(jù)的管理更加自動(dòng)化，客戶對票據(jù)的需求也能及時(shí)得到滿足。

2 計(jì)算機(jī)在電力客戶收費(fèi)系統(tǒng)中的應(yīng)用

2.1 應(yīng)用方式

2.1.1 銀行代收電費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。目前，在我國絕大部分區(qū)域都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了銀行代收電費(fèi)的業(yè)務(wù)，供電企業(yè)在財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)與銀行的代收業(yè)務(wù)平臺(tái)之間執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)接口，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)銀行代收電費(fèi)系統(tǒng)的安全、可靠和相互兼容。在計(jì)算機(jī)技術(shù)層面，電力端與銀行端各自設(shè)置防火墻和中間層，以確保各自的系統(tǒng)不會(huì)受到攻擊影響。銀行方開發(fā)電力客戶專屬的繳費(fèi)界面，客戶可以通過登錄繳費(fèi)界面對自己的用電和繳費(fèi)信息進(jìn)行查詢，并根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇打印票據(jù)和繳費(fèi)明細(xì)等服務(wù)。在這種模式下，電力客戶對自己的用電和繳費(fèi)信息可以有一個(gè)清晰的掌握，而通過銀行繳費(fèi)又能使客戶更方便和安心，是當(dāng)前計(jì)算機(jī)在電力客戶收費(fèi)系統(tǒng)中的一種最主要的應(yīng)用方式。銀行代收電費(fèi)系統(tǒng)具有如下優(yōu)點(diǎn)：（1）利用銀行的代收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)可以有效減少供電企業(yè)的營銷成本，緩解以往集中收費(fèi)模式的壓力，提高了收費(fèi)質(zhì)量和效率；（2）銀行代收電費(fèi)系統(tǒng)可以提供實(shí)現(xiàn)方式的多樣化，做到客戶既可以通過銀行柜臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)金繳納，也可以通過自助繳費(fèi)機(jī)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)；（3）對客戶的電費(fèi)繳納情況可以做到實(shí)時(shí)更新，避免重復(fù)繳費(fèi)；（4）對于違約用電行為的應(yīng)繳電費(fèi)可以實(shí)時(shí)計(jì)算，委托代扣更為方便；（5）自助繳費(fèi)機(jī)可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)，客戶隨時(shí)隨地都能進(jìn)行繳費(fèi)；（6）繳費(fèi)過程更加安全；（7）客戶數(shù)據(jù)可以做到實(shí)時(shí)更新，維護(hù)管理工作量較少。

2.1.2 網(wǎng)上交費(fèi)。當(dāng)前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及使得在網(wǎng)上隨時(shí)繳費(fèi)電費(fèi)成為了可能，尤其是現(xiàn)在網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、支付寶等第三方交易平臺(tái)的發(fā)展使得電力客戶不出門就可以完成電費(fèi)繳納。通過在網(wǎng)銀、支付寶等系統(tǒng)平臺(tái)內(nèi)開通電費(fèi)繳費(fèi)服務(wù)，使得電力客戶的繳費(fèi)過程變得更加方便。

2.2 應(yīng)用實(shí)例

2.2.1 銀行實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)代收電費(fèi)系統(tǒng)。為減輕電費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)的壓力，廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司與銀行合作，建立了銀行實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)代收電費(fèi)系統(tǒng)。考慮到銀行實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)代收電費(fèi)系統(tǒng)是一個(gè)多用戶同時(shí)在線使用的交易系統(tǒng)，所以采用主流數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)的接入層、中間層、數(shù)據(jù)庫層的三層體系結(jié)構(gòu)。其中，接入層提供客戶端用戶接入和銀行接入；數(shù)據(jù)庫服務(wù)層提供數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)及訪問控制和數(shù)據(jù)庫管理；中間層主要是對用戶和銀行的請求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和邏輯處理，再將處理結(jié)果返回給用戶和銀行。利用銀行的網(wǎng)點(diǎn)資源開展實(shí)時(shí)代收電費(fèi)業(yè)務(wù)，有效地解決了代收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新問題，并且因?yàn)榭梢岳勉y行的網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，使得代收費(fèi)系統(tǒng)的覆蓋問題也得以很好地解決。

2.2.2 供電企業(yè)開通支付寶繳費(fèi)業(yè)務(wù)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓人們足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)水、電費(fèi)代扣和信用卡還貸等服務(wù)，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支付寶等第三方交易平臺(tái)也能很方便地為客戶提供電費(fèi)繳納服務(wù)。我國一些地區(qū)已實(shí)現(xiàn)了支付寶繳納電費(fèi)，居民可以通過自己的計(jì)算機(jī)終端登陸支付寶界面，然后利用支付寶界面中的電費(fèi)繳納服務(wù)實(shí)現(xiàn)快捷繳費(fèi)。因?yàn)橹Ц秾毑僮鞑恍枰掷m(xù)費(fèi)，這極大的降低了客戶的交費(fèi)成本，同時(shí)也有效緩解了電力營業(yè)廳的負(fù)擔(dān)。

3 計(jì)算機(jī)在電力客戶收費(fèi)系統(tǒng)中的應(yīng)用還有待完善

首先是計(jì)算機(jī)電力客戶收費(fèi)系統(tǒng)一般只限于本地區(qū)及固定銀行所承擔(dān)的業(yè)務(wù)。這一方面給人有強(qiáng)迫使用的感覺，另一方面也給異地繳費(fèi)和跨行繳費(fèi)帶來了不便。其次是電力客戶收費(fèi)系統(tǒng)還需進(jìn)一步升級。例如隨著當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，是否可以開發(fā)更加智能化的手機(jī)電力繳費(fèi)應(yīng)用，將客戶的廣東電網(wǎng)支付app、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、支付寶以及微信等支付賬戶和繳費(fèi)賬戶相綁定，在每月需要繳費(fèi)時(shí)可以通過這些客戶端的消息通知或手機(jī)短信的形式提醒用戶主動(dòng)繳費(fèi)。此外，在得到用戶授權(quán)的情況下，還可以進(jìn)一步將上文所述的手機(jī)支付應(yīng)用和客戶的銀聯(lián)卡綁定，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)每月自主扣費(fèi)，最后將電量的使用和扣費(fèi)信息通過短信的形式通知客戶。

4 結(jié)束語

計(jì)算機(jī)在電力客戶收費(fèi)系統(tǒng)中的應(yīng)用為供電企業(yè)和電力客戶之間建立了快捷的電費(fèi)繳納渠道，這不僅節(jié)省了大量的人力、物力等資源，也方便對客戶電費(fèi)繳納情況進(jìn)行統(tǒng)一管理。此外，計(jì)算機(jī)電力客戶收費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用還實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)的公開、公平和公正，在方便了電力客戶的同時(shí)，也促進(jìn)了供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)在信息化和透明化方面的進(jìn)步。

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作者單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司河源供電局，廣東河源 517000