摘 要:近年來(lái),隨著人們應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的頻率的不斷增加以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度不斷地增強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)成為了人們發(fā)表各種意見的新的出口。這給普通民眾提供了一條表達(dá)自己意見的出口,但是,在我國(guó)社會(huì)急劇變化的情況下,各種積壓已久的矛盾都逐漸爆發(fā)出來(lái),如果民眾將這些東西發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)之上,很容易產(chǎn)生群體不理性,進(jìn)而爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體事件。因此,為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧和穩(wěn)定,我們很有必要對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體事件的傳播機(jī)制進(jìn)行分析,進(jìn)而提出高效平息網(wǎng)絡(luò)群體事件的策略。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)群體事件;傳播機(jī)制;應(yīng)對(duì)策略
中圖分類號(hào):G206.3
近年來(lái),快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)給人們的生活帶來(lái)了非常大的便利,同時(shí)也為人們提供了一條新的意見表達(dá)出口,人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中不敢說(shuō)的事兒在大多數(shù)時(shí)候都能夠通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行發(fā)泄。尤其是在我國(guó)轉(zhuǎn)型時(shí)期的社會(huì)背景之下,社會(huì)在快速發(fā)展中積壓的矛盾逐漸凸顯出來(lái),人們對(duì)于社會(huì)的不滿情緒也日益增多。借助于網(wǎng)絡(luò)的相對(duì)隱蔽性的特征,很多人選擇將不滿發(fā)泄到網(wǎng)絡(luò)之上,在相似的社會(huì)背景之下,這些不滿也很容易在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生共鳴,進(jìn)而在一系列因素的作用之下形成網(wǎng)絡(luò)群體事件。網(wǎng)絡(luò)群體事件對(duì)于我們的社會(huì)穩(wěn)定以及和諧發(fā)展產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響,因此,我們需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體事件的傳播機(jī)制進(jìn)行研究,進(jìn)而提出對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)并且高效平息的策略
1 網(wǎng)絡(luò)群體事件的傳播機(jī)制
網(wǎng)絡(luò)群體事件一般都是通過網(wǎng)絡(luò)輿情演變而來(lái)的,從網(wǎng)絡(luò)輿情演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)群體事件需要經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)輿論強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)間跨度以及網(wǎng)絡(luò)輿論擴(kuò)大動(dòng)力三個(gè)條件。這三個(gè)條件也構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)群體事件的傳播機(jī)制,只有符合了這個(gè)傳播機(jī)制,網(wǎng)絡(luò)輿情才有機(jī)會(huì)演變成為網(wǎng)絡(luò)群體事件。
1.1 網(wǎng)絡(luò)輿論強(qiáng)度
網(wǎng)絡(luò)輿論強(qiáng)度是網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)于網(wǎng)民的沖擊力度,只有沖擊力度夠強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)輿論才能夠獲得網(wǎng)民的廣泛關(guān)注和持續(xù)討論。在當(dāng)前中國(guó),網(wǎng)絡(luò)輿論強(qiáng)度較高的輿論內(nèi)容一般都包括以下幾個(gè)方面。首先,與網(wǎng)民自身利益密切相關(guān)的事情。如霧霾的蔓延和治理、地鐵票漲價(jià)、房?jī)r(jià)調(diào)控、單獨(dú)“二胎”等相關(guān)話題,都能夠引起網(wǎng)民的廣泛討論,這是因?yàn)檫@些事情內(nèi)容與大部分網(wǎng)民的日常生活息息相關(guān),而相關(guān)政策的制定會(huì)對(duì)網(wǎng)民的日常生活產(chǎn)生十分重大的影響,因而能夠形成強(qiáng)度較高的網(wǎng)絡(luò)輿論。[1]其次,與當(dāng)前政府存在的問題密切相關(guān)的事情能夠引起強(qiáng)度較高的網(wǎng)絡(luò)輿論。我國(guó)現(xiàn)在正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期,同時(shí)也進(jìn)入到了改革的深水期,在這個(gè)時(shí)期,政府存在的很多問題也逐漸凸顯出來(lái),引起了人們廣泛的不滿。因此,與政府當(dāng)前存在的問題密切密切相關(guān)的事件也能夠使網(wǎng)民感受到很大的被傷害感,對(duì)其產(chǎn)生很大的沖擊,進(jìn)而形成較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)輿論。當(dāng)前政府存在的問題主要包括腐敗問題、公權(quán)私用問題、權(quán)力運(yùn)行不透明問題等。最后,各種社會(huì)問題也容易對(duì)網(wǎng)民產(chǎn)生較強(qiáng)的沖擊,最終形成較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)輿論。這類社會(huì)問題一般包括網(wǎng)民以地域、城鄉(xiāng)、學(xué)歷、性別乃至星座等為界限而劃分成的各種不同群體,這些群體往往會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生群體無(wú)意識(shí)行為,被一些有心人利用而對(duì)其他群體進(jìn)行攻擊,最終引起國(guó)民的廣泛討論,形成強(qiáng)度較高的輿論。
1.2 網(wǎng)絡(luò)輿論擴(kuò)大動(dòng)力
網(wǎng)絡(luò)輿論擴(kuò)大動(dòng)力是網(wǎng)絡(luò)輿論成為網(wǎng)絡(luò)事件的一個(gè)重要因素。網(wǎng)絡(luò)輿論本身是一種群體的無(wú)意識(shí)行為,但是,政府、媒體以及相關(guān)的組織和個(gè)人會(huì)按照自己的利益和實(shí)際需求對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)和推動(dòng),使得網(wǎng)絡(luò)輿論或者平息或者愈演愈烈最終形成為網(wǎng)絡(luò)事件。同時(shí),網(wǎng)民自己依靠自己的力量也能夠在沒有政府、媒體以及相關(guān)組織和個(gè)人的影響之下制造網(wǎng)絡(luò)事件,但是這需要由一定強(qiáng)度的網(wǎng)絡(luò)輿論以及需要網(wǎng)民不斷地制造各種矛盾博取人們的認(rèn)同以及同情等,較為困難。
1.3 網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)間跨度
網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)間跨度是指網(wǎng)絡(luò)輿論存在的時(shí)間的長(zhǎng)短或者說(shuō)網(wǎng)絡(luò)輿論被炒熱的時(shí)間長(zhǎng)短,網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)間跨度越長(zhǎng),網(wǎng)民對(duì)其的關(guān)注程度也就越高,就越有機(jī)會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)輿論事件。首先,網(wǎng)絡(luò)輿論本身的復(fù)雜程度影響著網(wǎng)絡(luò)輿論的時(shí)間跨度。[2]如果網(wǎng)絡(luò)輿論本身較為復(fù)雜,網(wǎng)民難以對(duì)其進(jìn)行充分地掌握,需要國(guó)家相關(guān)部門和組織對(duì)其進(jìn)行一定程度的調(diào)查并且公開真相等,就會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)間跨度的增長(zhǎng)。并且,在真相被調(diào)查出來(lái)以及被公布之前,網(wǎng)民以及媒體對(duì)于事件的各種猜測(cè)等也會(huì)炒熱輿論,吸引民眾的廣泛關(guān)注,增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論強(qiáng)度。其次,圍繞網(wǎng)絡(luò)核心輿論而產(chǎn)生的相關(guān)問題的爆出也會(huì)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論的時(shí)間跨度。例如圍繞著政府官員的被調(diào)查而不斷爆出其在任職期間包養(yǎng)情婦、收受賄賂、濫用職權(quán)、辱罵民眾等問題會(huì)使網(wǎng)民對(duì)其的關(guān)注時(shí)間增長(zhǎng),之前對(duì)其形成的不良印象加強(qiáng)等,進(jìn)而形成網(wǎng)絡(luò)群體事件。
二、網(wǎng)絡(luò)群體事件的應(yīng)對(duì)策略
2.1 建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制
對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控,避免網(wǎng)絡(luò)輿情演變成為網(wǎng)絡(luò)群體事件。政府通過建立科學(xué)的監(jiān)控機(jī)制能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效地監(jiān)控,如此,就能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)群體事件遏止于搖籃之中。首先,政府建立囊括政府相關(guān)部門、網(wǎng)絡(luò)傳媒以及網(wǎng)民在內(nèi)的輿情監(jiān)控機(jī)制,對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的各種輿情進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控。其次,由政府專門的負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行評(píng)測(cè),對(duì)有可能演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)群體事件的輿情進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并且對(duì)相關(guān)事件及時(shí)處理,避免事態(tài)的擴(kuò)大。最后,對(duì)在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控以及在事件解決過程中表現(xiàn)不好導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大的人員進(jìn)行處理,促進(jìn)工作人員在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的過程中恪盡職守。
2.2 合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)群體事件
在網(wǎng)絡(luò)群體事件發(fā)生之后,政府要及時(shí)應(yīng)對(duì),以獲取網(wǎng)民對(duì)其的信任。首先,政府要及時(shí)公布事件真相,避免網(wǎng)民在不停的猜測(cè)之中產(chǎn)生群情激奮,進(jìn)而使事態(tài)朝不可控制的方向發(fā)展。其次,堵不如疏,政府在處理網(wǎng)絡(luò)群體事件時(shí),應(yīng)該盡量對(duì)網(wǎng)民意見進(jìn)行及時(shí)地疏導(dǎo),而非是簡(jiǎn)單粗暴的壓制。簡(jiǎn)單粗暴的壓制固然能夠快速地解決問題,但是很容易引起網(wǎng)民的反彈,最終產(chǎn)生適得其反的效果。而對(duì)網(wǎng)民的意見進(jìn)行疏導(dǎo)能夠使網(wǎng)民的情緒回歸理性,最終到達(dá)促進(jìn)事件解決的目的。[3]
2.3 及時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)群體事件的相關(guān)解決策略
網(wǎng)絡(luò)事件產(chǎn)生的原因一方面是因?yàn)閷?duì)真相的不了解,而另一方面則在于公民自己的私利或者公義受損。因此,政府及相關(guān)群體事件處理機(jī)關(guān)在處理網(wǎng)絡(luò)群體事件時(shí),一定要及時(shí)提出相關(guān)的解決方案,以及時(shí)止損,避免公民的私利或者公共道義受到進(jìn)一步的損害。而網(wǎng)絡(luò)群體事件在解決的過程中,應(yīng)該盡量抓住重點(diǎn),避免使公民認(rèn)為政府是在避重就輕,因而產(chǎn)生被愚弄之感,最終造成網(wǎng)絡(luò)群體事件的又一次擴(kuò)大。
3 結(jié)束語(yǔ)
綜上所述,網(wǎng)絡(luò)群體事件的發(fā)生和發(fā)展有其自己的傳播機(jī)制,我們要想合理地解決網(wǎng)絡(luò)群體事件,避免網(wǎng)絡(luò)群體事件的進(jìn)一步擴(kuò)大,就必須對(duì)其傳播機(jī)制有一定的了解,進(jìn)而提出相應(yīng)的解決對(duì)策,促使網(wǎng)絡(luò)群體事件得到迅速解決。
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作者簡(jiǎn)介:張瑋(1984.12-),女,江西人,助講,本科,研究方向:網(wǎng)絡(luò)工程;魏南強(qiáng)(1982.07-),男,助教,本科,研究方向:計(jì)算機(jī)技術(shù)。
作者單位:江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,南昌 330095