摘 要：數(shù)字通信系統(tǒng)被普遍應(yīng)用于醫(yī)院當(dāng)中，從簡(jiǎn)單的辦公電話慢慢進(jìn)入以患者為中心的更多應(yīng)用，并已經(jīng)成為醫(yī)院的重要管理手段。文章基于這一背景，簡(jiǎn)單闡述了數(shù)字通信系統(tǒng)的概念，重點(diǎn)探討了數(shù)字通信系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)字通信系統(tǒng)；醫(yī)院；發(fā)展

中圖分類號(hào)：TP309

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)日益進(jìn)步，人們生活水平不斷提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也越來(lái)越高。而改善服務(wù)達(dá)到人們需求的重要手段是數(shù)字通信系統(tǒng)的發(fā)展，并廣泛應(yīng)用于醫(yī)院當(dāng)中，比如：醫(yī)護(hù)人員移動(dòng)協(xié)同服務(wù)，呼叫中心的應(yīng)用等。

1 數(shù)字通信系統(tǒng)的概念

用數(shù)字信號(hào)對(duì)載波進(jìn)行數(shù)字調(diào)制后，在傳輸或用數(shù)字信號(hào)作為載體來(lái)傳輸信息的通信方式被稱作數(shù)字通信。接收器、傳輸介質(zhì)和發(fā)射器是其最主要的技術(shù)。其模式一般包括：模擬信號(hào)數(shù)字化傳輸通信系統(tǒng)、數(shù)字基帶傳輸通信系統(tǒng)和數(shù)字頻帶傳輸通信系統(tǒng)。數(shù)字通信的研究給存儲(chǔ)介質(zhì)以及信息傳輸?shù)葞?lái)了很大的便利：

由于其信息源是獨(dú)立的，利用信息編碼器把信息轉(zhuǎn)變之后，信息可以無(wú)誤的被傳輸或者存儲(chǔ)，一旦恢復(fù)之前的數(shù)據(jù)，信息就可以沒(méi)有錯(cuò)誤的重新構(gòu)建回來(lái)。獨(dú)立信源一樣適用于通信媒介以及儲(chǔ)存。這也說(shuō)明很多個(gè)信息源能夠共享同一個(gè)通信媒介，正因?yàn)樗莫?dú)立性也帶來(lái)了很大的經(jīng)濟(jì)效益。數(shù)字通信系統(tǒng)有自己相關(guān)的信道優(yōu)化設(shè)計(jì)，就一個(gè)通信鏈路而言，解調(diào)器、調(diào)制器、信道譯碼器、信道編碼器都能夠根據(jù)對(duì)應(yīng)的信道特性優(yōu)化，而且因?yàn)槿魏我粭l鏈路都能夠傳輸，因此不會(huì)產(chǎn)生“噪音積累”的現(xiàn)象。

2 數(shù)字通信系統(tǒng)在醫(yī)院目前的應(yīng)用

2.1 關(guān)于呼叫中心的應(yīng)用

可以24小時(shí)預(yù)約服務(wù)登記，患者自主預(yù)約，可以從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者電話平臺(tái)自行預(yù)約，掛號(hào)成功后醫(yī)院系統(tǒng)會(huì)根據(jù)患者留下的電話進(jìn)行短信通知，并提醒患者前面的排隊(duì)人數(shù)。預(yù)約之后直接去醫(yī)院，在醫(yī)院患者只需要拿預(yù)約號(hào)掛號(hào)就可以很快的完成就診的一些相關(guān)流程。另外患者不需要親自到醫(yī)院查詢住院費(fèi)用，可以通過(guò)異地查詢住院明細(xì)表，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話平臺(tái)，直接輸進(jìn)自己的代碼，就能夠?qū)崿F(xiàn)查詢并且可以接收費(fèi)用的清單傳真，異地查詢體檢報(bào)告也可以進(jìn)行這樣的操作。

2.2 醫(yī)護(hù)人員移動(dòng)協(xié)同服務(wù)

醫(yī)護(hù)人員想要掌握每一個(gè)病房的最新動(dòng)態(tài)且快速傳入中央數(shù)據(jù)庫(kù)或者跟其他相關(guān)人員交換數(shù)據(jù)時(shí)只需要攜帶PDA，并能夠及時(shí)、無(wú)誤的制定出患者的治療方案。醫(yī)護(hù)人員可以用PDA對(duì)病患的資料進(jìn)行查詢，他們手中的PDA含有醫(yī)院所有患者的護(hù)理項(xiàng)目，具體病例資料等，可以隨時(shí)查詢。

2.3 創(chuàng)新醫(yī)護(hù)人員通訊方式

傳統(tǒng)的傳呼系統(tǒng)被移動(dòng)通信終端代替。其優(yōu)點(diǎn)主要有：完整的服務(wù)信息通知系統(tǒng)、簡(jiǎn)化服務(wù)響應(yīng)流程。訪問(wèn)控制、監(jiān)控、可視化圖形功能、具有彈屏功能的預(yù)約提醒等可作為醫(yī)護(hù)人員的IP通信終端。

2.4 以患者的中心

主要是指電話的應(yīng)用。給病房的話機(jī)帶來(lái)很豐富的功能，主要有：DID號(hào)碼分配、換房、預(yù)付費(fèi)、共享話機(jī)、基本電話業(yè)務(wù)等。與朋友或家人的視頻通話、醫(yī)療服務(wù)中心定期與患者進(jìn)行視頻通話、醫(yī)療服務(wù)中心的緊急電話、視頻協(xié)助、院方服務(wù)、智能樓宇管理等這些是有瀏覽器功能IP電話廣泛的服務(wù)。從這些提供的服務(wù)能夠看出，醫(yī)院數(shù)字通信系統(tǒng)不僅限于溝通工具，而是已經(jīng)慢慢發(fā)展到改善醫(yī)院服務(wù)的重要途徑，并開(kāi)始從醫(yī)院轉(zhuǎn)向以患者為中心。

3 現(xiàn)在數(shù)字通信系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用和發(fā)展

就數(shù)字通信系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用，我們可以知道其對(duì)醫(yī)院具有十分重要的意義，主要表現(xiàn)在：

3.1 醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的健全

傳統(tǒng)的通信數(shù)字通信系統(tǒng)的運(yùn)用，患者是被動(dòng)的，醫(yī)院與患者的關(guān)系是醫(yī)院為中心。所以患者只能利用單一的渠道獲取信息?；颊咭约簛?lái)到醫(yī)院，而在來(lái)醫(yī)院求醫(yī)的過(guò)程中，患者沒(méi)有流程的意識(shí)，東奔西跑，浪費(fèi)時(shí)間和精力。還有一點(diǎn)，在常識(shí)方面患者很缺乏，這樣醫(yī)生心理十分的疲憊，導(dǎo)致醫(yī)生與患者之間情緒惡化。目前，由于科技的進(jìn)步，呼叫中心被普遍應(yīng)用各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是醫(yī)院改善服務(wù)的重要措施。具體改善如下：患者隨時(shí)電話聯(lián)系醫(yī)院，拉近彼此之間關(guān)系，方便了用戶就診。WAP、人工服務(wù)、用戶還可以選擇自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、短消息、Internet、傳真、電話等是用戶和系統(tǒng)之間的溝通方式。且用戶能隨時(shí)和專家進(jìn)行溝通，系統(tǒng)能提供相關(guān)的用戶信息，專家可以依據(jù)這個(gè)給用戶提供最準(zhǔn)確的診斷。

3.2 醫(yī)院品牌的提升

之前人們覺(jué)得，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理和品牌沒(méi)什么關(guān)系，患者一般都是根據(jù)病情或者區(qū)域選擇就醫(yī)，不會(huì)太多考慮質(zhì)量問(wèn)題。但隨著我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的不斷開(kāi)發(fā)，很多醫(yī)院只能依靠提升服務(wù)人員的素質(zhì)、改成服務(wù)環(huán)境等來(lái)改善醫(yī)院的服務(wù)形象。

數(shù)字通信系統(tǒng)建立呼叫中心之后，給醫(yī)院提供了電子化優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，并給醫(yī)院塑造了良好的品牌，另外，因?yàn)槭苷叩闹萍s，醫(yī)院不能用大眾媒體做宣傳。但是呼叫中心卻成了醫(yī)院全新的大眾媒體，也就是互聯(lián)網(wǎng)和電話媒體。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)和電話的發(fā)展空間是無(wú)限的，和傳統(tǒng)紙媒相對(duì)消費(fèi)群體更廣泛，不管什么時(shí)候、什么地方，全世界的用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話都能夠享受醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以醫(yī)院建立呼叫中心在很大程度上提升了醫(yī)院的品牌效應(yīng)。

3.3 醫(yī)院服務(wù)流程的優(yōu)化

就傳統(tǒng)的醫(yī)院來(lái)看，部門之間人員責(zé)任的劃分很不明確。但是在現(xiàn)實(shí)的生活里，人們從心里會(huì)排斥醫(yī)院，不想去醫(yī)院，導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)院的流程了解程度較低。數(shù)字通信呼叫中心在醫(yī)院的建立，能夠促使醫(yī)院各部門責(zé)任明確，對(duì)一些虛設(shè)的崗位可以進(jìn)行精簡(jiǎn)。就用戶而言，能夠很明確的知道自己的問(wèn)題可以找哪位專家處理，減少了中間沒(méi)必要的環(huán)節(jié)，這樣一來(lái)醫(yī)院的服務(wù)流程得到有效的優(yōu)化。

3.4 醫(yī)院服務(wù)成本的降低

患者到醫(yī)院首先要做的就是掛號(hào)，患者對(duì)醫(yī)院印象好壞這一部分尤為重要。在人們的印象里面，掛號(hào)處永遠(yuǎn)是長(zhǎng)龍一樣的，特別是在高峰的時(shí)候。但是醫(yī)院建立呼叫中心之后，人工掛號(hào)的壓力減少很多，同時(shí)也節(jié)約了很多人力資源。因此也減少了醫(yī)院的成本開(kāi)支。

3.5 開(kāi)辟新的收入途徑

就我國(guó)來(lái)看，公立醫(yī)院偏多，一般都有一定的公益性。醫(yī)療體制改革之后，國(guó)家以保障患者利益為前提，不斷探索新的醫(yī)院收入來(lái)源。而呼叫中心支持很多種收費(fèi)服務(wù)，其中有專家咨詢、電子掛號(hào)等，能夠給醫(yī)院帶來(lái)新的收入來(lái)源，醫(yī)院的收入主要包括：電子掛號(hào)和專家咨詢的收入。醫(yī)院可以采取預(yù)付費(fèi)的方式對(duì)用戶的掛號(hào)看病進(jìn)行改革，也就是讓用戶事先購(gòu)買資費(fèi)卡，或者通過(guò)轉(zhuǎn)賬的形式對(duì)資費(fèi)卡進(jìn)行充值，這樣可以形成資金的沉淀，確保醫(yī)院現(xiàn)金流量的減少；醫(yī)院可以設(shè)立VIP用戶，通過(guò)呼叫中心就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)VIP用戶的上門醫(yī)護(hù)服務(wù)等其它特別服務(wù)，能夠?yàn)獒t(yī)院挖掘出更有價(jià)值的用戶。增強(qiáng)醫(yī)療信息化的技術(shù)水平是一個(gè)循序漸進(jìn)、長(zhǎng)期的過(guò)程，通過(guò)呼叫中心應(yīng)用的建立能夠有效的加快這一過(guò)程的進(jìn)度，能夠?qū)⑨t(yī)院的綜合實(shí)力提高到一個(gè)新的高度。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著醫(yī)療體制不斷改革，醫(yī)療事業(yè)快速發(fā)展，很多人都想方便的、迅捷的得到與醫(yī)院相關(guān)的各種醫(yī)療服務(wù)。與此同時(shí)，國(guó)外的醫(yī)療機(jī)構(gòu)慢慢逐漸打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)，導(dǎo)致醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。所以人們也日益關(guān)注在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下醫(yī)院相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的重要手段是信息化、科技化。醫(yī)院呼叫中心這一科技的應(yīng)用開(kāi)辟了醫(yī)院新的收入來(lái)源、降低了醫(yī)院服務(wù)成本、優(yōu)化了醫(yī)院服務(wù)流程、提升了醫(yī)院品牌、改善了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，對(duì)醫(yī)院發(fā)展有著十分重要的意義。

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作者單位：新疆喀什地區(qū)第二人民醫(yī)院，新疆喀什 844000