摘 要：本文較為詳細(xì)的論述了中小型賓館客房管理系統(tǒng)的主要功能需求，以及系統(tǒng)各功能模塊和數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)思路，通過本實(shí)例，較好地展示了一個(gè)管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)過程。

關(guān)鍵詞：.NET；數(shù)據(jù)庫；賓館管理

中圖分類號(hào)：TP311.52

在信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)滲透到各種服務(wù)行業(yè)，改變了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式。在與大型賓館和酒店的激烈競爭中，中小型賓館需要在管理和服務(wù)上提升自己的優(yōu)勢，改變行業(yè)格局。設(shè)計(jì)一個(gè)功能齊全、操作方便、擴(kuò)展性強(qiáng)的賓館客房管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)客房管理的信息化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化等，同時(shí)能夠降低管理員和員工的工作量，減少工作失誤，能夠有效的提高中小型賓館的服務(wù)質(zhì)量和管理效率，降低服務(wù)成本，增加行業(yè)競爭力。

1 系統(tǒng)需求分析

需求分析要求軟件開發(fā)人員與使用者相互配合，意見相互統(tǒng)一，從用戶的需求中提取出軟件系統(tǒng)能夠幫助用戶解決的業(yè)務(wù)問題，通過對(duì)用戶業(yè)務(wù)問題的分析，規(guī)劃出系統(tǒng)的功能模塊。經(jīng)過分析，賓館客房管理系統(tǒng)力求界面友好、簡潔，方便操作。對(duì)于一些特權(quán)操作，例如，管理客房信息，統(tǒng)計(jì)營業(yè)額等，能夠利用相關(guān)技術(shù)，授予管理員和普通員工不同的權(quán)限。

通過分析，要求不同的角色擁有不同的功能：普通員工登錄后可以進(jìn)行客房查詢、客戶預(yù)訂和辦理入住、續(xù)費(fèi)、退房等基本操作。管理員登錄后可以進(jìn)行客房類型、房間信息等信息的管理，包括增、刪、改、查等功能，以及對(duì)整體營業(yè)情況的報(bào)表或統(tǒng)計(jì)分析。

2 系統(tǒng)總體框架

本系統(tǒng)僅作為中小型賓館內(nèi)部客房管理和各種維護(hù)功能，考慮到軟件的安全性和操作便利，系統(tǒng)設(shè)計(jì)為較為簡潔的窗體應(yīng)用程序。整個(gè)系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)，服務(wù)器端使用微軟主流的數(shù)據(jù)庫SQL Server，客戶端使用微軟開發(fā)平臺(tái)Visual Studio 2010，利用.NET技術(shù)及C#編程語言，實(shí)現(xiàn)了客房類型與信息管理、客房預(yù)訂、入住、退房等基本功能。

3 功能模塊設(shè)計(jì)

此系統(tǒng)分為四個(gè)部分：客房管理、住宿管理、用戶管理、統(tǒng)計(jì)分析。客房管理包括類型管理和房間信息。住宿管理包括預(yù)訂、入住、續(xù)費(fèi)和退房等功能。管理員可以通過客房管理對(duì)賓館的客房類型進(jìn)行設(shè)置，也可以描述客房的詳細(xì)信息并進(jìn)行管理。同時(shí)，管理員可以對(duì)入住的當(dāng)前情況和歷史記錄進(jìn)行查詢，并對(duì)營業(yè)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。普通員工可以完成住宿管理，按照客戶選擇的客房類型和其他要求，查詢空房，登記信息，為其辦理預(yù)訂或正式入住手續(xù)。根據(jù)客戶需求，對(duì)客戶續(xù)費(fèi)、退房進(jìn)行登記，計(jì)算并收取房費(fèi)。以下介紹幾個(gè)主要功能模塊的設(shè)計(jì)。

3.1 客戶預(yù)訂模塊?？头款A(yù)訂僅能接受現(xiàn)場確認(rèn)和電話預(yù)約兩種形式。員工根據(jù)客戶提出的房型和時(shí)間等要求，進(jìn)行空房查詢。在滿足有房的情況下，對(duì)客戶進(jìn)行姓名和電話登記，并提醒客戶預(yù)約有效期限。所有客房預(yù)訂信息，通過相關(guān)技術(shù)，能保存到數(shù)據(jù)庫中。此模塊可以依據(jù)客戶姓名和預(yù)留電話查詢預(yù)約記錄，也可以修改和刪除客戶的預(yù)訂信息。

3.2 客戶入住模塊。首先要判斷客戶是否進(jìn)行過預(yù)訂，已經(jīng)預(yù)訂過的客戶，可以根據(jù)姓名或者電話查詢相關(guān)的預(yù)訂記錄，記錄有效則可辦理正式入住手續(xù)。對(duì)于沒有進(jìn)行預(yù)約登記的客戶，則直接根據(jù)客戶的需求，安排房間，入住登記。在此模塊中還要實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)前入住信息的查詢，例如，依據(jù)客戶姓名或證件號(hào)進(jìn)行查詢，依據(jù)房間號(hào)進(jìn)行查詢等。

3.3 客房類型管理。通過此模塊，管理員可以對(duì)客房進(jìn)行分類管理。根據(jù)客房面積大小、服務(wù)檔次的不同，對(duì)客房進(jìn)行分類，對(duì)每種類型的房間錄入類別、面積、價(jià)格、折扣等信息，并且可以實(shí)現(xiàn)對(duì)所有記錄信息的增、刪、改、查等功能。通過與控件的交互操作，利用數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)，實(shí)現(xiàn)所有客房類型數(shù)據(jù)的管理。

3.4 客房信息管理。此模塊是具體描述每一個(gè)客房的詳細(xì)信息，包括客房的房號(hào)、入住情況、類型、房間圖片等。確定“客房類型”后，可以自動(dòng)查詢并獲取關(guān)聯(lián)的房間其他信息。通過與控件的交互操作，利用數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)，實(shí)現(xiàn)所有客房信息數(shù)據(jù)的管理。

3.5 統(tǒng)計(jì)分析模塊。此模塊可以對(duì)以往的客戶入住記錄進(jìn)行查詢，可以對(duì)這些歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析。同時(shí)，還能對(duì)賓館的營業(yè)額以月、年等各種形式進(jìn)行匯總，生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表，以便管理員進(jìn)行分析與決策。

4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

在一個(gè)管理信息系統(tǒng)（MIS）設(shè)計(jì)過程中，數(shù)據(jù)庫顯得至關(guān)重要。設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)合理的數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)表，可以高效的完成數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，保障數(shù)據(jù)的一致性和完整度。簡單來說，在一個(gè)限定的使用背景下，設(shè)計(jì)出最適用于當(dāng)前特殊背景的數(shù)據(jù)庫模式，建立能夠適應(yīng)用戶各種數(shù)據(jù)處理要求的數(shù)據(jù)庫，以及相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，這就是數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。

根據(jù)系統(tǒng)功能需求以及模塊設(shè)計(jì)，使用SQL Server 2008，設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)庫和各個(gè)數(shù)據(jù)表。部分?jǐn)?shù)據(jù)表設(shè)計(jì)及字段介紹如下：

4.1 用戶信息表。用戶信息表用于存放管理員與普通員工的登錄信息。主要字段包括用戶名、密碼、權(quán)限標(biāo)記。此表以用戶名作為主鍵，同時(shí)也是外鍵，通過這個(gè)字段與其他關(guān)聯(lián)表進(jìn)行通信。

4.2 客房類型表。客房類型表用于存儲(chǔ)有關(guān)客房類型的所有信息。主要字段包括類型ID、類型名稱、級(jí)別、面積、價(jià)格、折扣。此表以類型編號(hào)作為主鍵，同時(shí)也是外鍵，通過這個(gè)字段與其他關(guān)聯(lián)表進(jìn)行通信。

4.3 客房信息表。客房信息表用于描述賓館所有客房的詳細(xì)信息。主要字段包括房間號(hào)碼、空閑狀態(tài)、所屬類型、室內(nèi)照片等。房間狀態(tài)字段不能為空，用于標(biāo)識(shí)該房間是否已經(jīng)有人入住。此表以房間號(hào)碼作為主鍵，同時(shí)也是外鍵，通過這個(gè)字段與其他關(guān)聯(lián)表進(jìn)行通信。

4.4 客戶預(yù)訂表。客戶預(yù)訂表用于存放客戶預(yù)訂房間的記錄。主要字段包括預(yù)訂編號(hào)、客戶姓名、聯(lián)系電話、房間號(hào)、預(yù)訂時(shí)間、有效時(shí)間。此表以客戶姓名和聯(lián)系電話作為聯(lián)合主鍵，同時(shí)也是外鍵，通過這兩個(gè)字段與其他關(guān)聯(lián)表進(jìn)行通信。

4.5 客房入住表?？头咳胱”硎怯涗浰腥胱】蛻舻脑敿?xì)信息。主要字段包括客戶姓名、證件號(hào)碼、客房號(hào)碼、當(dāng)前時(shí)間、入住天數(shù)、預(yù)繳押金。此表以證件號(hào)碼作為主鍵，同時(shí)也是外鍵，通過這個(gè)字段與其他關(guān)聯(lián)表進(jìn)行通信。

5 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)概述

本系統(tǒng)設(shè)計(jì)界面主要使用Windows窗體設(shè)計(jì)常用控件、菜單與工具欄等，最終設(shè)計(jì)完成了用戶登錄、客房設(shè)置、預(yù)訂管理、住宿管理、結(jié)算管理、統(tǒng)計(jì)管理等功能界面，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)所有模塊功能。系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)簡潔、方便和美觀。用戶與應(yīng)用程序之間的交互通過各種控件來實(shí)現(xiàn)，Visual Studio 2012開發(fā)工具為用戶提供了多種控件，通過這些控件大大的降低了編寫界面應(yīng)用程序的難度。系統(tǒng)利用ADO.NET數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)，通過SqlConnection、SqlCommand、SqlDataAdapter、DataSet等類及其實(shí)例，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與應(yīng)用程序客戶端之間的數(shù)據(jù)連接與通信。

6 結(jié)束語

本系統(tǒng)從應(yīng)用實(shí)際需求入手，對(duì)中小型賓館客房管理系統(tǒng)進(jìn)行了分析與設(shè)計(jì)，重點(diǎn)介紹了系統(tǒng)的功能模塊和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。最終實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)功能比較齊全，易于操作，也具有很好的可擴(kuò)展性。通過實(shí)際測試，本系統(tǒng)能適用于一般中小型賓館客房的管理，能有效地提高賓館客房管理的工作實(shí)效，改善客房服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)賓館客房的信息化管理。

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作者單位：長江大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院，湖北荊州 434020