摘 要：煙草調(diào)度指揮系統(tǒng)是一個集Command（指揮）、Control（管控）、Communication（通訊）等技術(shù)為一體的現(xiàn)代化大型綜合信息系統(tǒng)，臨沂煙草指揮中心以“信息集成”為手段，實現(xiàn)煙草商業(yè)企業(yè)管理模式創(chuàng)新，使臨沂煙草建立了“以指揮調(diào)度為核心”的新型企業(yè)管控模式。

關(guān)鍵詞：指揮中心；統(tǒng)一通信；管理模式

中圖分類號：TP311.52

1 以調(diào)度為核心的管理模式

管理模式是在管理人性假設(shè)的基礎(chǔ)上設(shè)計出的一整套具體的管理理念、管理內(nèi)容、管理工具、管理程序、管理制度和管理方法論體系并將其反復(fù)運用于企業(yè)，使企業(yè)在運行過程中自覺加以遵守的管理規(guī)則。

管理模式的定義是從特定的管理理念出發(fā)，在管理過程中固化下來的一套操作系統(tǒng)?？梢杂霉奖硎鰹椋汗芾砟Ｊ?管理理念+系統(tǒng)結(jié)構(gòu)+操作方法。臨沂煙草“以調(diào)度為核心管理模式”的管理模式的具體內(nèi)容是：

以“以調(diào)度為核心管理模式”為理念，在組織上設(shè)立調(diào)度指揮中心，調(diào)度指揮中心是企業(yè)管理的“大腦”，收集、監(jiān)控、預(yù)警企業(yè)的經(jīng)濟運行情況及各項作業(yè)任務(wù)，監(jiān)控到關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點的事件狀態(tài)后觸發(fā)一系列的指揮調(diào)度過程，最終能達到管理精益、流程優(yōu)化、智能決策、服務(wù)提升的目的。

在指揮中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是一個“監(jiān)測事件—產(chǎn)生任務(wù)—下達指令—監(jiān)督執(zhí)行—獲取反饋”的動態(tài)結(jié)構(gòu)，臨沂煙草調(diào)度中心責(zé)任人監(jiān)控系統(tǒng)反饋的各項事件，并發(fā)布相應(yīng)的指揮調(diào)度指令，能獲得所有調(diào)度任務(wù)的執(zhí)行情況及進度監(jiān)控。指揮調(diào)度的過程是對動態(tài)信息的接收、處理過程，同時也是動態(tài)信息的監(jiān)控和組織協(xié)調(diào)的過程。

在具體操作方法上，臨沂煙草搭建了一整套配合指揮調(diào)度管理模式的系統(tǒng)軟硬件及管理配套，包括：指揮中心控制室建設(shè)、指揮中心系統(tǒng)軟件建設(shè)以及設(shè)立指揮中心專職部門作為制度保障。下文的重點是指揮中心系統(tǒng)軟件的設(shè)計與實現(xiàn)。

2 指揮中心系統(tǒng)軟件設(shè)計

指揮中心軟件以“系統(tǒng)集成、資源整合、信息共享”為基礎(chǔ)，集成整合了公司已有的營銷系統(tǒng)、專賣系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、GIS、短信平臺等各類信息化資源。根據(jù)設(shè)計，系統(tǒng)分為智能監(jiān)測、指揮調(diào)度、領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙三大子系統(tǒng)。其中，智能監(jiān)測、指揮調(diào)度兩個子系統(tǒng)是基于“監(jiān)測事件—產(chǎn)生任務(wù)—下達指令—監(jiān)督執(zhí)行—獲取反饋”的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，為滿足指揮中心日常調(diào)度設(shè)計的，具體設(shè)計如下：

在“監(jiān)測事件”方面，系統(tǒng)從視頻感知、空間感知、業(yè)務(wù)KPI指標(biāo)、流程監(jiān)控預(yù)警四個維度，利用物聯(lián)網(wǎng)以及SOA等技術(shù)手段，全面監(jiān)控?zé)煵萆虡I(yè)企業(yè)卷煙營銷、物流配送、煙葉生產(chǎn)經(jīng)營、專賣管理、經(jīng)濟運行、內(nèi)部監(jiān)管六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域；全面監(jiān)控辦公場所、物流中心、煙葉收購站、業(yè)務(wù)車輛、中心機房等生產(chǎn)經(jīng)營場所；通過GIS全面監(jiān)控?zé)熑~布局情況、專賣案件的頻發(fā)區(qū)域以及零售戶的銷售情況。

在“產(chǎn)生任務(wù)”方面，系統(tǒng)提供預(yù)警參數(shù)設(shè)置，由根據(jù)預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)全方位、多維度自動對各類事件進行實時預(yù)警。出現(xiàn)異常時，系統(tǒng)將預(yù)警信息自動提取列表，產(chǎn)生預(yù)警事件。系統(tǒng)根據(jù)已定義的預(yù)警事件級別，進入相應(yīng)的調(diào)度指揮流程。

在“下達指令和監(jiān)督執(zhí)行”方面，系統(tǒng)以完善的規(guī)章制度和可靠的信息技術(shù)為依據(jù)，在產(chǎn)生預(yù)警事件后由局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)下達調(diào)度指令，或者由系統(tǒng)內(nèi)置的規(guī)則自動下達調(diào)度指令。指令下達后通過統(tǒng)一通信子系統(tǒng)以系統(tǒng)待辦、郵件、短信或其他系統(tǒng)通知處理責(zé)任人，依據(jù)產(chǎn)生預(yù)警的等級以及業(yè)務(wù)領(lǐng)域不同，系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)“交辦”、“督辦”等流程，跟蹤日常調(diào)度的整個過程。

在“獲取反饋”方面，指揮中心系統(tǒng)不斷收集各類任務(wù)的執(zhí)行情況，展示調(diào)度指揮中心當(dāng)日、當(dāng)月的事件、任務(wù)的總體情況，形成調(diào)度指揮的日報、月報并發(fā)布給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和負責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙子系統(tǒng)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供了一個全面掌控企業(yè)運營、實時進行調(diào)度指揮的工作平臺，集數(shù)據(jù)分析、預(yù)警監(jiān)控、報告查看、指令下達于一體。領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙子系統(tǒng)包括電子地圖分析、企業(yè)關(guān)鍵績效分析、商情通報、市場分析等功能，支持領(lǐng)導(dǎo)從地理緯度、組織機構(gòu)、時間序列等多個層面進行綜合的業(yè)務(wù)統(tǒng)計與分析；同時請示匯報與指令下達功能提供了一個領(lǐng)導(dǎo)與下級進行溝通指揮的驅(qū)動，方便領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)現(xiàn)問題時，實時的進行調(diào)度指揮。

3 指揮中心系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)

指揮中心系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)實現(xiàn)的要點包括人的整合、系統(tǒng)的整合、通信的整合以及信息的整合與挖掘。

人的整合就是通過指揮中心系統(tǒng)將臨沂煙草人員都納入整合指揮調(diào)度體系，使用的是統(tǒng)一用戶系統(tǒng)。統(tǒng)一用戶系統(tǒng)中用戶存儲采用LDAP，核心是訪問控制系統(tǒng)（AM）和身份管理系統(tǒng)（IM），AM和IM分別通過各自的標(biāo)準(zhǔn)接口集成各應(yīng)用系統(tǒng)，從而達到統(tǒng)一認證、單點登錄和用戶統(tǒng)一管理的目標(biāo)。指揮中心系統(tǒng)通過統(tǒng)一的用戶管理、身份認證及訪問控制，實現(xiàn)各種異構(gòu)系統(tǒng)統(tǒng)一的單地址登錄、用戶身份保持、用戶訪問身份確認、非法訪問保護等功能。做到了用戶只需使用一套用戶名和密碼，通過一次登錄，就可以訪問所有已集成的應(yīng)用系統(tǒng)。

系統(tǒng)的整合就是利用企業(yè)服務(wù)總線打通臨沂煙草已有的各個系統(tǒng)，使各系統(tǒng)都成為指揮中心系統(tǒng)的信息節(jié)點，使指揮中心系統(tǒng)及時監(jiān)控企業(yè)運行過程中的各項事件。為了擺脫傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成模式，臨沂煙草指揮中心采用了企業(yè)服務(wù)總線進行異構(gòu)系統(tǒng)的集成，通過企業(yè)服務(wù)總線實現(xiàn)不同服務(wù)之間的通信與整合，屏蔽不同應(yīng)用之間的差異性，為異構(gòu)系統(tǒng)的集成提供了統(tǒng)一的交互方式。指揮中心的系統(tǒng)整合具體使用的企業(yè)服務(wù)總線功能包括：服務(wù)的請求和響應(yīng)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)路由、日志記錄、服務(wù)監(jiān)控等。

通信的整合使用的是統(tǒng)一通信技術(shù)。統(tǒng)一通信技術(shù)是把計算機技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合一體的新通信模式，融合計算機網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)在一個網(wǎng)絡(luò)平臺上，實現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、呼叫中心、即時通信等眾多應(yīng)用服務(wù)。通過統(tǒng)一通信技術(shù)，指揮中心將指揮中心產(chǎn)生的“交辦”“督辦”任務(wù)暢通的下達到責(zé)任人，實現(xiàn)了通信與指揮調(diào)度的緊密融合，步提升了臨沂煙草的應(yīng)急反應(yīng)能力與日常辦工的效率。

在信息的整合方面，臨沂煙草指揮中心以煙草行業(yè)信息資源標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)在后臺構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)倉庫利用把各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行標(biāo)準(zhǔn)化的處理，構(gòu)建企業(yè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫，實現(xiàn)“數(shù)入一庫”；在數(shù)據(jù)挖掘方面數(shù)據(jù)倉庫按照“分層分區(qū)”設(shè)計的原則，構(gòu)建了操作性數(shù)據(jù)存儲（ODS）區(qū)、面向主題的全局數(shù)據(jù)存儲（DW）區(qū)和面向分析使用的多維分析存儲（OLAP）區(qū)，數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗、轉(zhuǎn)換和加載等過程保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，實現(xiàn)“數(shù)出一門”。指揮中心系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)倉庫的統(tǒng)一加工的數(shù)據(jù)，構(gòu)建指揮中心的大屏展示的數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)，將KPI數(shù)據(jù)、企業(yè)實時運營等數(shù)據(jù)利用圖、表、地圖等清晰、直觀、簡潔的數(shù)據(jù)展現(xiàn)方式豐富形式展現(xiàn)出來。

4 指揮中心系統(tǒng)的應(yīng)用效果

臨沂煙草通過指揮中心系統(tǒng)建設(shè)，全面提了升臨沂煙草管理水平、業(yè)務(wù)運行水平、信息化應(yīng)用水平。

在管理上，通過指揮中心系統(tǒng)建設(shè)將形成下上下聯(lián)動、統(tǒng)一高效、協(xié)調(diào)一致、執(zhí)行順暢的指揮調(diào)度管控體系。

在業(yè)務(wù)運行上，通過指揮中心系統(tǒng)對企業(yè)運行營銷、物流、煙葉、經(jīng)濟運行、專賣、內(nèi)管六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行監(jiān)控及預(yù)警處理，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的高水平運行。

在信息化應(yīng)用上，通過指揮中心系統(tǒng)完成對現(xiàn)有系統(tǒng)的集成整合、集中展示，以及多種通訊手段的融合，整體提升信息化應(yīng)用水平。

此外，指揮中心系統(tǒng)還利用多渠道融合的統(tǒng)一通信技術(shù)實現(xiàn)跨集群，跨通信網(wǎng)絡(luò)的多網(wǎng)融合調(diào)度，實現(xiàn)固定話機、集群終端、行政辦公話機的相互通信。在出現(xiàn)重大緊急事件時，可以通過指揮中心的視頻偵測、群集調(diào)度、GPS/GIS等技術(shù)，利用融合移動通信等多種通信手段，進行臨場應(yīng)急調(diào)度指揮。這為臨沂煙草的重大事件應(yīng)急保障提供的堅實基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]田寧.調(diào)度指揮中心中央控制系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].吉林大學(xué)，2012.

作者單位：山東臨沂煙草有限公司，山東臨沂 276001