摘 要：近年來，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平不斷提高，在人類生活和工作中的應(yīng)用越來越廣泛，成為人們獲取信息的重要途徑。通訊事業(yè)發(fā)展也與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展相聯(lián)系。因此，在這種形式下，本文主要針對整合營銷理念以及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在通訊業(yè)市場營銷中的應(yīng)用進行分析，闡述整合營銷理念和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對通訊事業(yè)發(fā)展的重要影響，針對整合營銷理念和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在通訊業(yè)市場營銷中的應(yīng)用進行研究，提出通訊業(yè)市場營銷應(yīng)該如何在實踐工作中落實整合營銷理念和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。希望通過本文分析和研究，能創(chuàng)建通訊業(yè)市場營銷的新模式。

關(guān)鍵詞：整合營銷理念；計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；通訊業(yè)；市場營銷

中圖分類號：F713.36

通訊業(yè)市場營銷中引入整合營銷和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有重要的作用和意義。在我國社會主義市場經(jīng)濟體制不斷變革的情況下，通訊業(yè)發(fā)展面臨著越來越激烈的市場競爭，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊。面對市場環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展帶來的雙重壓力，通訊業(yè)市場營銷模式需要不斷創(chuàng)新和發(fā)展，進而才能不斷適應(yīng)現(xiàn)代化市場化變革需求。因此，研究和分析通訊業(yè)市場營銷中應(yīng)用整合營銷和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是當前的一個重要課題，也是推動通訊業(yè)長遠發(fā)展的首要問題，通訊業(yè)市場營銷人員一定要重視自身工作，不斷提高自身的綜合能力和水平，創(chuàng)新新型的市場營銷模式，實現(xiàn)通訊業(yè)的現(xiàn)代化、信息化發(fā)展。

1 合營銷理念及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在通訊業(yè)市場營銷中的應(yīng)用

1.1 案例分析

某地目前居住人口有7200萬，如果飽和期按普及率以及通訊用戶占有率按照50%計算，其中通訊用戶飽和器的使用人數(shù)為：7200萬*50%*50%，此時用戶使用人數(shù)為1800萬，按照現(xiàn)有的營銷渠道，通訊公司平均服務(wù)客戶數(shù)量為1500戶/個評估，在飽和其需要服務(wù)渠道1800萬戶/1500戶/個=1.2萬個。根據(jù)這個計算結(jié)果，該地通訊業(yè)市場營銷部門制定了網(wǎng)絡(luò)整合營銷規(guī)劃方案，首先從控制性和經(jīng)濟價值量各方面進行考慮，將各類營銷渠道比例結(jié)合在一起。歸納分析，選擇最佳的營銷渠道。通過該單位研究決定，設(shè)置自辦直營類、合作經(jīng)銷類以及代理經(jīng)營類渠道比例分別為1：4：9為最佳的規(guī)劃方案。方案確定并下達之后，工作人員開展選址工作，為了盡量擴大服務(wù)領(lǐng)域，在該省2003個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立信號覆蓋點，構(gòu)建營銷渠道。然后引進計算機網(wǎng)絡(luò)中的GSM技術(shù)，在每一個營銷點建立基站，在確定網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的情況下，營銷渠道網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)該定期檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢，自辦渠道管理以經(jīng)濟手段為主，同時加大宣傳力度，吸引其他資源投入到通訊網(wǎng)點建設(shè)中。

1.2 應(yīng)用效果分析

通過實施上述措施之后，該省通訊公司的營銷效率明顯提高，網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點就是傳播速度快，與客戶互動及時，一次傳遞信息量大，企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、價格信息等實現(xiàn)公開化和透明化。首先，網(wǎng)絡(luò)互動的功能也是企業(yè)獲取信息的重要途徑，通過網(wǎng)絡(luò)能及時掌握客戶的需求，能夠快速應(yīng)對客戶要求。其次，降低營銷成本，依靠網(wǎng)絡(luò)平臺的力量，實現(xiàn)更大范圍內(nèi)的傳播和推廣，無需通過電視、報紙等媒體，減少宣傳費用，為企業(yè)節(jié)省大量的廣告費用。公司市場得到擴大，網(wǎng)絡(luò)整合營銷模式突破地域限制，能為全球的客戶服務(wù)，更加有機會可以擴展到國際市場經(jīng)營與競爭環(huán)境中。

2 實現(xiàn)通訊業(yè)市場營銷模式創(chuàng)新措施

整合營銷是一種新型的市場營銷理念，而計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)成為人們生活和工作中必不可少的一個部分，人們生活水平越來越高，對通訊事業(yè)發(fā)展的要求也越來越高，人們希望通訊工具也能隨時隨地獲取資源。因此，通訊業(yè)市場營銷中引入整合營銷和網(wǎng)絡(luò)計算機技術(shù)是必然的趨勢，而如何實現(xiàn)和構(gòu)建新型的通訊業(yè)市場營銷模式，筆者提出以下建議。

2.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷理念

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，由于整合營銷要求市場營銷人員不僅要發(fā)現(xiàn)市場中客觀存在的客戶資源，同時，還要不斷拓展營銷渠道，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平不斷提高的同時，尤其是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展，通訊業(yè)發(fā)展要注重開發(fā)網(wǎng)絡(luò)中眾多潛在的客戶資源。為通訊業(yè)發(fā)展不斷壯大隊伍，所以，這要求營銷人員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展理念，要學(xué)習(xí)整合營銷理念，掌握整合營銷理念的核心，并且在工作日常工作中落實整合營銷理念。如中國移動通信有限責任公司，于2001年開始逐漸轉(zhuǎn)變營銷模式，在營銷中引進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)力量，構(gòu)建移動網(wǎng)絡(luò)交流平臺，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，廣大新老客戶均可以在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)24小時交流和業(yè)務(wù)辦理，截止至今，移動通訊公司已經(jīng)擁有網(wǎng)絡(luò)營銷點2萬個點，并且網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)業(yè)務(wù)在不斷擴大，由開始的4種營銷渠道發(fā)展到目前的10種營銷渠道，其中包括大客戶服務(wù)營銷中心、自辦營業(yè)廳、專營代理店以及混營理店等。移動通訊公司的發(fā)展歷程可以看出，公司從上自下營銷理念的轉(zhuǎn)變，必定引導(dǎo)全體人員自覺進行實踐探索，通訊業(yè)市場營銷應(yīng)用整合營銷和網(wǎng)絡(luò)計算機技術(shù)是實現(xiàn)通訊業(yè)市場營銷現(xiàn)代化發(fā)展的重要途徑和保障。

2.2 學(xué)習(xí)和應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

整合營銷的核心和關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的潛在客戶資源，這就需要工作人員具有極強的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)操縱能力。因此，通訊業(yè)市場營銷人員應(yīng)該積極主動學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，掌握計算機挖掘技術(shù)。在通訊業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合營銷模式中主要應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、Web技術(shù)以及其他計算機語言開發(fā)技術(shù)。如計算機中的GSM技術(shù)，這種計算技術(shù)遠程技術(shù)能實現(xiàn)遠程控制和操作，工作人員在自媒體管理中，對于網(wǎng)絡(luò)上的客戶提出的要求和服務(wù)，能通過GSM技術(shù)給予反饋和幫助，根據(jù)不同話務(wù)量設(shè)置不同規(guī)定全向、定向站模式，根據(jù)客戶的消費設(shè)置不同規(guī)模和種類管理。這是目前通訊業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合營銷一種新型的模式，能針對全國各地不同的用戶和消費群體的需求，及時地滿足客戶的不同需求。尤其是一些大客戶的需求，能實現(xiàn)全天候的在線服務(wù)，提升大客戶對通訊業(yè)的信賴度和忠誠度。

2.3 提升市場判斷能力

市場判斷和分析能力是每一個營銷人員必須具備的專業(yè)能力，在整合營銷和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營銷下，工作人員應(yīng)該具備敏銳的市場分析能力，不僅要掌握服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶資源，同時，還要發(fā)現(xiàn)周邊可能成為客戶資源的市場。要求市場營銷人員定期深入市場進行調(diào)查，收集、整理同行業(yè)的市場資源數(shù)據(jù)，對于可能發(fā)生轉(zhuǎn)變的客戶及時開展溝通工作，發(fā)展成為自己的客戶。市場判定能力會隨著工作人員實踐經(jīng)驗不斷豐富而提高，因此，通訊業(yè)市場營銷隊伍要不斷加強自身建設(shè)，努力提高自己的工作能力和水平。

3 結(jié)束語

綜上所述，整合營銷以及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在通訊業(yè)市場營銷中的應(yīng)用是對傳統(tǒng)營銷模式的重大變革，市場營銷是通訊業(yè)發(fā)展的重要資源，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平不斷提高的同時，深入挖掘市場客戶資源。因此，通訊業(yè)市場營銷人員應(yīng)該要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，學(xué)習(xí)先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提升市場分析能力。通過這一系列的措施和方法，使得企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中能處于有利地位，進而為企業(yè)發(fā)展爭取更多的客戶資源，實現(xiàn)企業(yè)更好更快地發(fā)展。

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作者簡介：李劍（1973-），男，江蘇江都人，助理工程師，大專，研究方向：市場營銷。

作者單位：中國鐵通集團有限公司滄州分公司，河北滄州 061000