【摘要】 廣播節(jié)目從采編、制作、播出到傳送所使用的設(shè)備種類和數(shù)量非常多，許多關(guān)鍵設(shè)備需要24小時加電不間斷地運(yùn)行。雖然，廣播電臺的維護(hù)人員定期會對運(yùn)行中的設(shè)備進(jìn)行檢修、調(diào)測，但出現(xiàn)設(shè)備故障的可能性還是非常高。維修人員面臨隨時可能出現(xiàn)的設(shè)備故障，需要及時、冷靜處理，迅速排除故障，保障廣播節(jié)目正常播出。一些簡單而實(shí)用的故障處理方法和實(shí)施原則可以幫助維修人員快速排除故障，恢復(fù)節(jié)目的正常播出。

【關(guān)鍵詞】 故障處理方法 原則

廣播作為當(dāng)前社會的主要傳媒之一，受眾范圍廣，傳播迅速，影響力重大。如果廣播節(jié)目播出過程中，出現(xiàn)漏播、空播等事故，將會造成不良的社會影響，為了避免播出事故的發(fā)生，做好安全播出保障工作至關(guān)重要。

在廣播中，安全播出是指節(jié)目播出、傳輸過程中的節(jié)目完整、信號安全和技術(shù)安全。其中，節(jié)目完整是指安全播出責(zé)任單位完整并準(zhǔn)確地播出、傳輸預(yù)定的廣播節(jié)目；信號安全指承載廣播節(jié)目的電、光信號不間斷、高質(zhì)量；技術(shù)安全指廣播播出、傳輸、覆蓋及相關(guān)活動參與人員的人身安全和廣播設(shè)施安全。

《廣播電視安全播出管理規(guī)定》中的廣播中心實(shí)施細(xì)則根據(jù)所播出節(jié)目的覆蓋范圍，將廣播中心安全播出保障等級分為一級、二級、三級，一級為最高保障等級。保障等級越高，對廣播中心技術(shù)系統(tǒng)配置、運(yùn)行維護(hù)、預(yù)防突發(fā)事件、應(yīng)急處置等方面的保障要求越高。其中，省級以上廣播電臺及其他播出上星節(jié)目的廣播中心應(yīng)達(dá)到一級保障要求。一級保障的廣播中心的安全播出的年度運(yùn)行指標(biāo)應(yīng)滿足停播率≤5秒/百小時。

安全播出涉及采、編、播、傳等多個環(huán)節(jié)和制播網(wǎng)絡(luò)、直播室、總控、供配電等多個系統(tǒng)，設(shè)備數(shù)量、種類繁多。是設(shè)備，總會有出故障的時候。在出現(xiàn)設(shè)備故障的時候，廣播維護(hù)人員需要冷靜、快速地判斷，果斷地采取正確措施，及時排除故障，恢復(fù)節(jié)目的制作播出。

一. 故障處理的幾種方法

1.替代法

這是廣播維修工作中經(jīng)常使用的一種方法。替代法是指使用相同類型，且能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備（或部件）來替換發(fā)生故障的設(shè)備（或部件），從而快速排除故障、恢復(fù)播出的方法。

在直播過程中，遇到某臺正在運(yùn)行中的設(shè)備出現(xiàn)故障的情況，維修人員應(yīng)該怎么辦？先分析、查找故障原因，排除故障，再恢復(fù)播出，顯然不行。為了保證直播節(jié)目的連續(xù)性，維修人員應(yīng)該盡量保障播出信號不中斷，縮短故障處理的時間。

直播機(jī)房的主要播出設(shè)備都采用雙機(jī)冗余備份方式在線運(yùn)行，并配有多種音頻播放設(shè)備供播出使用。當(dāng)遇到正在運(yùn)行中的設(shè)備出現(xiàn)故障的情況時，維修人員可以使用替代法，啟用備份設(shè)備代替故障設(shè)備繼續(xù)播出，如當(dāng)直播機(jī)房的主播出站出現(xiàn)故障，由于備播出站與主播出站同步在線運(yùn)行，因此，我們應(yīng)該立即切換到備播出站繼續(xù)播出，這樣就可以確保節(jié)目的完整性，縮短故障持續(xù)的時間。

這種方法操作簡單，適合應(yīng)急時使用。但這種方法不能從根本上找到故障產(chǎn)生的原因，徹底排除故障。

2.對比法

對比法，也叫對比分析法或者比較分析法。在維護(hù)工作中，我們可以利用現(xiàn)有的、相同型號的且能夠正常運(yùn)行的同類設(shè)備作為參考對象，和故障設(shè)備之間進(jìn)行比對，從而找出故障節(jié)點(diǎn)。這種方法簡單有效，尤其是參數(shù)配置上的故障，只要簡單地對比一下就能找出配置的不同點(diǎn)。

例如，在轉(zhuǎn)播時，我們經(jīng)常使用TELOS傳輸設(shè)備進(jìn)行音頻節(jié)目的傳輸。在轉(zhuǎn)播前的試線過程中，我們經(jīng)常會遇到節(jié)目傳輸異常的情況。在確認(rèn)物理線路連接正常的情況下，很可能是由于傳輸兩端的TELOS設(shè)備參數(shù)設(shè)置不匹配，導(dǎo)致節(jié)目傳輸異常。這時，我們就可以使用對比法，對線路兩端的TELOS傳輸設(shè)備中相關(guān)菜單的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行逐一比對，從而找出參數(shù)配置上的差異，進(jìn)行調(diào)整，恢復(fù)節(jié)目正常傳輸。

這種方法可以幫助維修人員快速排除故障，但許多故障發(fā)生時，要找到同樣類型、同樣配置，且運(yùn)轉(zhuǎn)正常的設(shè)備也不是一件容易的事。

3.排除法

排除法是指按照產(chǎn)生故障的可能性高低，通過逐一排除來找出故障產(chǎn)生的原因。它是依據(jù)所觀察到的故障現(xiàn)象，盡可能全面地列舉出所有可能導(dǎo)致故障發(fā)生的原因，然后逐個分析、排除。在排除時根據(jù)由易到難的處理原則，提高工作效率。當(dāng)我們面對故障現(xiàn)象并分析問題時，無意中就已經(jīng)學(xué)會使用排除法來找出故障處理的方向了。

例如，主持人在機(jī)房使用音頻工作站錄制節(jié)目時，出現(xiàn)話筒輸出的聲音沒有輸入到音頻工作站中的故障。我們使用排除法進(jìn)行故障處理。首先，檢查音頻工作站工作是否正常。當(dāng)使用其它音源（如CD）可以用音頻工作站正常錄音，這樣可以確定調(diào)音臺輸出和音頻工作站運(yùn)轉(zhuǎn)正常。通過更換話筒和話筒線，發(fā)現(xiàn)話筒輸出的聲音仍然沒有輸入到音頻工作站中，可以排除話筒和話筒線導(dǎo)致的故障。最后，我們將故障范圍鎖定在調(diào)音臺話筒輸入模塊和該模塊上的設(shè)置上，通過對話筒輸入模塊上的啞音、輸入增益及Mic/Line選擇逐一排查，發(fā)現(xiàn)是Mic/Line被調(diào)整到了Line檔上，將其調(diào)整回Mic檔，故障消失，錄音恢復(fù)正常。

使用排除法可以應(yīng)付各種各樣的故障，但需要維護(hù)人員不僅要有較強(qiáng)的邏輯思維和清晰的思路，還要對設(shè)備、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和工作原理有全面、深入的掌握。

4.故障樹分析法

故障樹分析法（Fault Tree Analysis）是一種采用邏輯推理，將系統(tǒng)故障形成原因由總體至部分按樹枝狀逐級細(xì)化，通過對可能造成系統(tǒng)失效的各種因素（包括硬件、軟件、環(huán)境、人為因素）進(jìn)行分析，繪出邏輯結(jié)構(gòu)圖（即故障樹，見圖4），從而確定系統(tǒng)故障原因的各種可能組合方式及其發(fā)生概率，計(jì)算系統(tǒng)故障概率，以采取相應(yīng)的糾正措施，提供系統(tǒng)可靠性的一種分析方法。

在廣播技術(shù)系統(tǒng)中，維修人員可以從系統(tǒng)到設(shè)備，再到設(shè)備部件，按“下降形”分析的方法，對可能造成系統(tǒng)失效的各種因素（包括硬件、軟件、環(huán)境、人為因素）進(jìn)行分析，由邏輯符號繪制出的一個逐漸展開成樹狀的分枝圖，來分析故障事件（又稱頂端事件）發(fā)生的概率。它對系統(tǒng)故障不但可以做定性的而且還可以做定量的分析；不僅可以分析由單一部件所引起的系統(tǒng)故障，而且也可以分析多個部件不同模式故障而產(chǎn)生的系統(tǒng)故障情況。采用這種方法有助于廣播維修人員弄清故障發(fā)生的機(jī)理，發(fā)現(xiàn)設(shè)備系統(tǒng)中產(chǎn)生某種故障的薄弱環(huán)節(jié)，從而采取措施避免故障的發(fā)生。但是，采用這種方法，在繪制故障樹的過程中，需要將各種可能導(dǎo)致系統(tǒng)故障的因素羅列出來，工作量相當(dāng)繁重，難度也較大，對分析人員的業(yè)務(wù)水平要求也較高。在繪制故障樹的過程中，有可能出現(xiàn)分析人員在沒有對系統(tǒng)充分掌握或把造成系統(tǒng)故障的重大因素遺漏的情況，從而容易發(fā)生錯誤和失察。

故障處理的方法多種多樣，在處理故障的過程中，我們要根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況，及時、正確的找出故障起因，估算出排除故障的難度和所需要的時間，從而采取相應(yīng)的處理措施快速、正確地排除故障。

二.故障處理的原則

為了使廣播中的故障排除工作有章可循，可以在故障分析時，按照以下的原則來處理。

1.面對故障現(xiàn)象不慌亂，保持頭腦清醒，冷靜地分析、判斷問題

在廣播工作中，“節(jié)目導(dǎo)向是靈魂，安全播出是生命”。當(dāng)發(fā)生設(shè)備故障時，一線編播人員往往非常緊張，不能準(zhǔn)確地描述出故障起因。廣播維修人員在面對已發(fā)生的故障時，切記不能受周邊環(huán)境的影響，更不能盲目地聽從編播人員的意見，導(dǎo)致二次事故的發(fā)生。一定要保持頭腦清晰，根據(jù)故障現(xiàn)象，冷靜地分析、判斷，采取正確的處理措施，保障安全播出。

2.盡量保障播出節(jié)目的完整性

保障播出節(jié)目的完整性對于節(jié)目收聽效果、節(jié)目信息傳遞的及時性、準(zhǔn)確性非常重要。如果一個廣播節(jié)目由于設(shè)備故障，導(dǎo)致節(jié)目播出信號質(zhì)量下降或信號中斷，就會使收聽者無法及時、完整地接收到節(jié)目信息，更甚者，會造成社會不良影響。因此，在處理播出節(jié)目的故障過程中，要先恢復(fù)播出，后排除故障，盡量縮短事故持續(xù)時間，保障播出節(jié)目的完整性。

3.先簡單，后復(fù)雜的順序排除故障

在排除故障時，先排除簡單、易修的故障，再去排除困難、復(fù)雜的故障，這樣可以提高處理故障的效率。有時在排除了簡單、易修的故障后，困難、復(fù)雜的的故障也變得容易解決了。

4.先軟件，后硬件的順序排除故障

廣播設(shè)備中，許多設(shè)備是由軟件和硬件共同集成的。在排除故障時，應(yīng)該先從系統(tǒng)配置或系統(tǒng)軟件入手進(jìn)行排查。在排除系統(tǒng)配置或系統(tǒng)軟件方面的原因后，再來檢查硬件，以此順序地排查故障，不要一開始就盲目拆除硬件，以免走彎路。比如在排除網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的某個端口不能使用的故障時，我們應(yīng)該先檢查用戶所連接的端口是否包含在相應(yīng)的VLAN中，或者該端口是否被其他的管理員關(guān)閉，或者配置上的其他原因。如果排除了系統(tǒng)和配置上的各種可能因素，就可以判斷為網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的硬件故障了。

5.先外部，后內(nèi)部的順序排除故障

許多設(shè)備的面板上都安裝了狀態(tài)指示燈（如圖5），在排除設(shè)備故障時，我們可以先觀察設(shè)備面板上的狀態(tài)指示燈，然后根據(jù)狀態(tài)指示燈的異常顯示來找到故障點(diǎn)。如果不能從設(shè)備外部判斷出故障點(diǎn)，我們再對設(shè)備內(nèi)部模塊和線路進(jìn)行分析、排查，從而查找出故障點(diǎn)，進(jìn)行排除。

三.總結(jié)

設(shè)備故障現(xiàn)象多種多樣，故障處理方法也有很多，但作為廣播維修工作者的目標(biāo)是一致的，就是快速地解決故障，消除故障隱患，減少事故的發(fā)生，保障安全播出。要實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，廣播維修人員至少要做好兩方面的工作。

1.做好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累工作

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累對于提高維修人員的業(yè)務(wù)水平非常重要。許多設(shè)備出現(xiàn)故障，不一定是設(shè)備本身的質(zhì)量問題，很多時候是由于設(shè)備使用人員對設(shè)備功能不了解，或者操作不當(dāng)?shù)仍蛩鶎?dǎo)致的。維修人員平時要注意業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自己首先要能熟練操作廣播技術(shù)系統(tǒng)中的各種設(shè)備，掌握設(shè)備具有的各項(xiàng)功能和工作原理，這樣，在遇到設(shè)備故障時，才能快速、準(zhǔn)確地排除故障。每次處理完故障，維修人員都要用心的回顧故障產(chǎn)生的根源以及解決辦法，認(rèn)真地總結(jié)，通過經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，提高自己處理故障的能力。

2.做好技術(shù)應(yīng)急預(yù)案

廣播技術(shù)應(yīng)急預(yù)案是針對廣播技術(shù)系統(tǒng)的具體設(shè)備、設(shè)施，在安全評價的基礎(chǔ)上，為降低事故造成的損失和影響，就事故發(fā)生后的應(yīng)急部門和人員，應(yīng)急操作的設(shè)備、設(shè)施，行動的步驟和綱領(lǐng)，控制事故發(fā)展的方法和程序等，預(yù)先做出的科學(xué)而有效的計(jì)劃和安排。做好技術(shù)應(yīng)急預(yù)案，可以幫助維修工作者正確、有序的采取故障處理措施。

綜上，本文只列舉了幾種簡單的故障處理方法和實(shí)施原則供維修工作者參考，但是，故障處理的方法多種多樣，不同的維修工作者可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)，采取不同的處理方法正確、快速地排除故障。

參考文獻(xiàn)

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[2] 羅念華 龍玉江 《基于故障樹分析的信息系統(tǒng)可用性評價模型的研究和實(shí)踐》 中國科技博覽 2013年第34期