剛剛落幕的世界互聯(lián)網(wǎng)大會，賦予烏鎮(zhèn)這個神奇而美麗的中國古鎮(zhèn)新的內(nèi)涵，古色古香的江南水鄉(xiāng)蘊意傳統(tǒng)和懷舊，而激情碰撞的互聯(lián)網(wǎng)大會卻代表創(chuàng)新與顛覆。今天，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系已經(jīng)變得和諧，正如這次成功的大會一樣，不言顛覆，而是以一種良性互動代替，即“跨界與融合”。

全行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化是未來的發(fā)展趨勢，它的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和海量設(shè)備（網(wǎng)元），而它的需求方是人，驅(qū)動力也來自于人。當(dāng)越來越多的人被互聯(lián)網(wǎng)化，擁有敏銳嗅覺的商業(yè)隨之而來，并創(chuàng)造出全新的“互聯(lián)網(wǎng)模式”，繼而向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透，最終引起生產(chǎn)力的變革。

在這個過程中，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之間的雙向滲透演繹出新的商業(yè)世界，原有的商業(yè)規(guī)則被基于互聯(lián)網(wǎng)的全新規(guī)則所代替。其中，移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來更多機會，推動過去的產(chǎn)品模式向服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

人是商業(yè)的需求者和推動者，因此我們討論互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的跨界與融合的時候，先從人的衣食住行開始。

服裝業(yè)：淺嘗輒止

通過互聯(lián)網(wǎng)解決穿衣問題，量體裁衣是服裝業(yè)所提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，但是服裝業(yè)電商還沒法走到這一步，未來能不能到這一步也是個問題。不過，服裝定制雖然高端，但只是一個小眾市場，服裝業(yè)電商面向大眾消費者時，如果解決了試穿問題就前進了一大步。

凡客誠品是互聯(lián)網(wǎng)時代誕生的品牌，通過貨到付款的方式，讓顧客試穿后決定是否購買。但更普遍的情況是，服裝電商以實體店加電子商務(wù)的模式讓顧客“曲線試穿”，盡管顧客最后得到了價格上的實惠，但也增加了時間成本。

定制化的模式并非沒人關(guān)注，但也只能做到輕量化定制，型牌男裝在進行這樣的嘗試：按號型定制而非按尺寸定制。盡管在本質(zhì)上它類似傳統(tǒng)的訂單模式，但至少顧客有了面料和款型任意搭配的選擇。

在國外，服裝零售品牌Gap較早實行了O2O策略，顧客在網(wǎng)站上瀏覽商品在線訂購，然后再到附近的專賣店取貨。Gap的專賣店分布在世界各地，同時也為Gap的網(wǎng)站做宣傳。顧客在網(wǎng)上購買的貨物，可以到線下專賣店中退換。與Gap類似，J.Crew、BananaRepublic等品牌也將互聯(lián)網(wǎng)視為重要的銷售渠道。在貨物的標(biāo)示牌上，有一個小小的提示告訴顧客在網(wǎng)絡(luò)上也可以找到型號相同、顏色不同的服裝。

不難看出，服裝業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)之間尚未誕生一種令人耳目一新的模式，兩者的融合雖然先于其他產(chǎn)業(yè)，但也只是淺嘗輒止。

餐飲業(yè)：O2O兇猛

盡管“雕爺”、“皇太吉”、“西少爺”、“伏牛堂”等營銷奇葩燒透了半邊天，但是互聯(lián)網(wǎng)營銷這種套路無法真正解決老百姓的一日三餐，真正的問題是，如何讓大家在繁忙的工作之余，更方便地吃飽、吃好。

有了需求，再看供給方的問題。長期以來，傳統(tǒng)餐飲業(yè)面臨原料成本、人力成本和租金成本的三重壓力，更為關(guān)鍵的是，過去餐飲業(yè)屬于典型的“開門迎客”——顧客上門才有生意做，所以餐飲業(yè)長期要解決一個問題是降低經(jīng)營成本，拉動客源。開源節(jié)流對于任何一個產(chǎn)業(yè)都是難題，餐飲業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上找到了出路，這就是O2O。

餐飲企業(yè)通過O2O的模式和顧客建立了連接，為顧客提供了便利，同時也讓自己的客源得到拓展。

對餐飲企業(yè)來說，O2O的好處在于：通過線上發(fā)布和收集信息的成本比線下要低，而且覆蓋面更廣;可通過線上平臺與客戶直接溝通、管理，與客戶形成良好的互動并引流至線下，有助于聚集人氣、塑造口碑;通過線上宣傳、預(yù)訂、咨詢、投訴等服務(wù)，能將企業(yè)的服務(wù)和營銷方式提升至一個新的層次。

O2O的門檻主要是餐飲企業(yè)自身的標(biāo)準(zhǔn)化，相比之下，西餐的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系要比中餐完善許多，肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客等西餐提供了很好的樣板。O2O要求線上和線下打通，還需要建立一套高效、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系、訂單體系以及支付體系。這兩個問題解決了，還剩下一個最關(guān)鍵要素——互聯(lián)網(wǎng)思維，注重誠信、效率和用戶體驗，這些是決定O2O成敗的關(guān)鍵。

借助平臺的力量是餐飲企業(yè)涉足O2O的捷徑，通過這種方式，全球餐飲業(yè)O2O已經(jīng)進入發(fā)展的黃金時期，比如國內(nèi)的大眾點評、美團，國外的Groupon、Yelp，等等。但是，平臺的發(fā)展也要跟得上時代，國內(nèi)餐飲O2O的先驅(qū)飯統(tǒng)網(wǎng)由于錯失移動互聯(lián)網(wǎng)大潮，已經(jīng)關(guān)門大吉。

相比國內(nèi)O2O互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的“蜂群戰(zhàn)術(shù)”（比如“百團大戰(zhàn)”，外賣APP爆發(fā)等），國外一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過創(chuàng)新帶來了一些新鮮元素，包括商業(yè)模式上的創(chuàng)新。

Grubwithus是一個結(jié)合網(wǎng)絡(luò)社交元素的餐飲O2O實例，它的推出主要是為了幫助那些在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有聯(lián)系的人組織聚餐。后來，Grubwithus又推出幫助用戶找到附近餐廳吃晚餐的應(yīng)用GrubTonight，每天都通過敲響“晚餐鐘”來通知用戶在哪有可以提供晚餐的地方，用戶可以通過支付一定費用來在餐桌上預(yù)訂一個位置，這些費用主要包括餐點費，小費，稅費等。

另一家提供訂餐服務(wù)的Cater2.me，試圖通過嘗試自營餐廳來尋找差異化發(fā)展。Cater2.me的自營餐館BetaKitchen，通過不斷變換主廚，讓人們嘗到不同的風(fēng)味。

除了O2O，LBS（位置服務(wù)）也是餐飲業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的重要應(yīng)用。LBS擁有這廣泛的應(yīng)用場景，人們的衣食住行都可以通過LBS來實現(xiàn)效率的提升。

酒店業(yè)：機遇和挑戰(zhàn)并存

互聯(lián)網(wǎng)營銷是酒店業(yè)觸網(wǎng)后的第一個改變，而移動互聯(lián)網(wǎng)LBS服務(wù)更是為酒店帶來新的機遇。人們通過移動終端隨時隨地接入互聯(lián)網(wǎng)，這意味著通過相關(guān)平臺和應(yīng)用，酒店和顧客之間可以建立長久、直接的連接，酒店擁有一個可以無時無地向客戶提供服務(wù)的渠道。

酒店業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合的主要方式是建立酒店直銷網(wǎng)站（應(yīng)用）或者通OTA平臺合作，提供的服務(wù)包括營銷、預(yù)訂和禮賓服務(wù)等。個別酒店也通過移動應(yīng)用提供一些客房服務(wù)，例如，W Hotel允許酒店住客通過智能手機客戶端預(yù)訂送餐服務(wù)和購買客房用品。

LBS是酒店一個提升住房率和消滅剩余房量的絕佳途徑。根據(jù)洲際酒店集團統(tǒng)計，約65%的商務(wù)客戶的預(yù)訂是當(dāng)天或第二天。LBS可以讓這類顧客便捷地預(yù)訂及入住距離較近的酒店。不過，當(dāng)面對所有潛在客戶時，新興的社交加分享經(jīng)濟的模式也會給酒店帶來挑戰(zhàn)。

例如，房屋租賃網(wǎng)站Airbnb上擁有遍布全球192個國家的3萬個城市之中的25萬間客房，而提供這些房間的都是個體私人，而非某一連鎖酒店。房東和房客通過Airbnb匹配起來，房客可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和支付費用。

當(dāng)然，目前國內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展水平還無法照搬Airbnb的模式，去哪、攜程這類的OTA平臺+經(jīng)營性酒店還將是大眾的主要選擇。

交通：管理與服務(wù)的雙重突破

互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上是一個傳遞信息的網(wǎng)絡(luò)，而不論是政府層面的交通管理，還是關(guān)系民生的交通出行，都需要即時的信息流通。

在城市交通管理方面，路況信息的獲取和通告與每一個交通的參與者都有直接聯(lián)系，移動互聯(lián)網(wǎng)無疑成為信息交換的最佳渠道，地圖類應(yīng)用承擔(dān)起這樣的職責(zé)。用戶行為已經(jīng)成為實時和智能服務(wù)的基石，通過對用戶信息的收集，可以獲得實時的位置和速度，進而能夠做進一步的數(shù)據(jù)挖掘。

從國外近兩年動態(tài)來看，基于移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、以及LBS的智能交通解決方案取得了不小的進步。比如，SplitSecnd推出即插即用的車載硬件，發(fā)生碰撞后可直接與客服中心通話并向救援機構(gòu)報告位置，類似于OnStar（安吉星）服務(wù)。寶馬車在德國擁有“Car-to-X汽車通信”，能夠自動聯(lián)網(wǎng)當(dāng)?shù)爻鞘薪煌刂浦行暮托l(wèi)星定位系統(tǒng)，分析實施交通調(diào)度信息，實現(xiàn)車與車，車與調(diào)度中心，車與建筑設(shè)施和交通信號設(shè)備之間的通訊。

對那些需要長途旅行的人們來說，鐵路互聯(lián)網(wǎng)訂票是一個讓鐵路和旅客雙贏的方案，但這只是一個窗口的延伸，通過大數(shù)據(jù)的方式實現(xiàn)預(yù)測和調(diào)度才是真正的價值所在。百度在今年春運期間的熱點發(fā)布，并非是一個華而不實的“花瓶”，它將對未來交通部門的人流預(yù)測將起到積極的作用。

回頭來看人的通勤問題，有了順暢的交通，車輛高效地運轉(zhuǎn)，解決的是人們出行的基礎(chǔ)問題。對于市內(nèi)通勤而言，打車應(yīng)用以及P2P租車應(yīng)用依托移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，以新的業(yè)務(wù)方式革新了傳統(tǒng)的租車模式?！暗蔚巍薄ⅰ翱斓巍敝g的“雙雄大戰(zhàn)”讓打車軟件迅速普及，打車過程因此變得高效;而屬于分享經(jīng)濟的P2P租車的到來，則提高了社會車輛的整體效率，讓人們以更經(jīng)濟的方式出行。

醫(yī)療和教育：任重道遠(yuǎn)

將醫(yī)療和教育放在一起，是因為它們有很多共通之處，公共服務(wù)性質(zhì)，有固定的經(jīng)營場所，從業(yè)者需要執(zhí)業(yè)資格，等等。由于資源的不可替代性，互聯(lián)網(wǎng)在很長一段時間只是依附于兩個產(chǎn)業(yè)之上的工具，不過隨著政策的開放，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)開始扭轉(zhuǎn)這種局面。

從今年下半年開始，移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域好消息不斷：春雨醫(yī)生與好藥師達成戰(zhàn)略合作，而且春雨醫(yī)生獲得5000萬美元的C輪融資;九安醫(yī)療iHealth品牌獲小米2500萬美元投資，丁香園獲得騰訊7000萬美元投資;支付寶宣布“未來醫(yī)院計劃”;微信上線“全流程就診平臺”;百度與北京市政府共同發(fā)布“北京健康云”平臺。

國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療涵蓋了求醫(yī)問藥的全部環(huán)節(jié)，并且將家庭健康納入平臺當(dāng)中。但是中國移動醫(yī)療行業(yè)依然存在發(fā)展的障礙，即醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè)。目前無論中醫(yī)還是西醫(yī)，都沒有被納入國際醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)的范疇，缺乏國際制度性規(guī)范。再看國外移動醫(yī)療“鼻祖”WellDoc，通過與制藥公司、醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)、醫(yī)療保險公司等機構(gòu)合作，利用九年時間完成生態(tài)鏈的整合，包括渠道合作、產(chǎn)品迭代、FDA審批等，醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)化促進了大生態(tài)的健全。

傳統(tǒng)教育領(lǐng)域的國內(nèi)外差異很大，但互聯(lián)網(wǎng)教育的模式則趨于一致，傳統(tǒng)網(wǎng)校、公開課、知識問答社區(qū)等都屬于互聯(lián)網(wǎng)教育的范疇。在模式上，平臺化的YY教育、傳課網(wǎng)、網(wǎng)校網(wǎng)等和垂直化的網(wǎng)易公開課、騰訊微講堂、91外教、51talk、edX等并存。

事實上，留給互聯(lián)網(wǎng)教育的入口也只有學(xué)前教育、基礎(chǔ)教育、高等教育和承認(rèn)教育四個方向，而且要面臨內(nèi)容建設(shè)、教育質(zhì)量、政策體制、盈利等多到門檻，這些都需要時間的積累。

金融業(yè)：深度融合

如果說網(wǎng)銀只是銀行在互聯(lián)網(wǎng)上新增的一個窗口，對金融和互聯(lián)網(wǎng)的影響微乎其微，那么阿里巴巴和騰訊全資辦銀行的試點方案，讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進入金融腹地，互聯(lián)網(wǎng)金融就要改變金融業(yè)格局了。

回過頭來看，互聯(lián)網(wǎng)涉入金融的步伐緊湊：移動支付代替網(wǎng)銀成為日常主要支付渠道，阿里巴巴余額寶成為中國最大貨幣市場基金倒逼銀行、證券公司和保險公司跟進建立網(wǎng)上分銷渠道，P2P網(wǎng)貸平臺興起讓人們在互聯(lián)網(wǎng)上找到新的理財方向，電商平臺向小微企業(yè)和零售商的借貸為長期面臨融資難問題的小微企業(yè)帶來福音。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在金融領(lǐng)域開疆拓土的同時，互聯(lián)網(wǎng)也為站在時代前沿，勇于改變和創(chuàng)新的傳統(tǒng)金融機構(gòu)帶來巨大的價值。根據(jù)麥肯錫報告，到2025年，中國通過大數(shù)據(jù)分析減少不良貸款每年可節(jié)省約8000億元人民幣，通過把其更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上還可節(jié)省2300億元人民幣。

雙贏的局面讓金融業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)深度融合，但在監(jiān)管層面，互聯(lián)網(wǎng)還需要引入傳統(tǒng)金融機構(gòu)的風(fēng)險控制機制。P2P網(wǎng)貸平臺發(fā)生的多起惡性 “跑路”事件警告整個行業(yè)，沒有嚴(yán)格的監(jiān)管，整個行業(yè)將面臨信任危及。

國外發(fā)展相對成熟的平臺給了我們一些借鑒，以有擔(dān)保模式運行的Zopa，逾期壞賬率一直控制在2%左右，而無擔(dān)保的Prosper的平均壞賬率水平達到7.42%，但是與之對應(yīng)的，Zopa的收益率水平在5.6%-7.5%，而Prosper的平均收益率高達17.11%。在合理的范圍內(nèi)，高風(fēng)險高收益的原則也要保護。