如果你是一名醫(yī)生，你愿意在你親戚不知情的情況下突然改變出診時間，讓他們白跑一趟嗎？

如果你是一名行政服務(wù)中心工作人員，你希望讓你的親戚放著方便的咨詢電話不能打，而非要請假跑一趟來咨詢嗎？

如果你是一名保險公司業(yè)務(wù)員，你忍心讓你的親戚一次又一次地折騰而得不到一個明確信息——到底應(yīng)該準備哪些材料才能辦手續(xù)？

絕大多數(shù)情況下，我想，這三個問題的答案應(yīng)該是：不愿意、不希望、不忍心。哪怕，這個“親戚”是你家鄰居王嬸她二表哥的外甥女的老婆婆的弟媳婦。

這里的“親戚”更可以擴展理解為熟人。“熟人好辦事”，似乎是一個無需爭辯和解釋的道理。

多少次采訪后，總有一些通過采訪認識的“熟人”會說些題外話：“有這么個事兒，看看你們記者能不能報道一下。”

都是些什么事兒呢？都是些看起來非常細碎的事兒，就像前面說的那些“不愿意、不希望、不忍心”的小事一樣。但就是這些小事卻給辦事的“陌生人”增添了不少麻煩。

現(xiàn)在，很多政策不是不好，很多方法不是不對，但老百姓總是得不到完全的實惠?？傆幸恍┘氈δ┕?jié)的事情讓人“哭訴無門”，因為對方總會有各種理由、借口拖延。但如果是“親戚”、“熟人”，一切都好辦得多——不清楚的地方會“掰開揉碎”地講明白，而不是扔給你一張紙說“上面都寫著呢”；不是自己負責的工作會按照“首問負責制”去找人咨詢清楚，而不是告訴你“這不歸我管”；一些能簡化的程序會大幅刪減、合并，而不是讓你嚴格執(zhí)行“標準”。

我曾經(jīng)利用出差的機會，幫一個戶口在北京的親戚代開了一份初婚初育證明。帶回哈爾濱后，他們夫妻要給孩子辦獨生子女證。當這份千里之外的證明遞進窗口時，工作人員又推出一張“輕飄飄”的表格說：“把這個再送到北京去蓋個章，然后再回來辦手續(xù)。”

這位工作人員并沒有意識到，他的這句比表格還“輕飄飄”的話會給辦事人帶來多沉重的負擔——就為了一個公章，要再往返哈爾濱和北京一次，難道這兩地之間是坐公交車、個把小時就能到的？

但如果，我們是這位工作人員的親戚，他是否能體會到“哈爾濱到北京”到底是個什么距離，為一個公章往返耗費的人力、財力到底值不值得？是否能在我們第一次向他咨詢時就告知清楚，都有哪些證明需要在北京開，哪些公章需要在北京蓋，從而一次性辦完呢？

這種細枝末節(jié)的問題，其實就是“最后一公里”。政府的一些惠民政策，落實到基層時，因種種原因，而敗在了這“最后一公里”上。明明頂層設(shè)計的是一些好事，但到最后，老百姓不僅不領(lǐng)情，有時還會破口大罵。

解決這個問題的辦法很簡單，不必強調(diào)大道理，只要弄清楚一個小問題：如果是你的親戚來辦事，你會怎么做？

當然，提出“為親戚辦事”這個理念，不是提倡以權(quán)謀私、喪失原則、享受特權(quán)，而是提醒一些單位，要多站在辦事人的立場上想問題，工作重復的次數(shù)再多也別少了一份耐心，多體諒辦事人的不懂、不會、不明白。如果你忍受不了這種重復工作帶來的煩心，從而失去了應(yīng)有的耐心和細心，那么請你不要抱怨，可以把這個位置留給能做好這份工作的人。

如此，不僅能打通“最后一公里”，把好事真正做好，同時，也能減少很多社會矛盾。

【原載2014年9月4日《工人日報·我在我思》】

插圖/求告無門/趙乃育