回眸蘇寧

蘇寧始創(chuàng)于90年代初期，歷經(jīng)二十余年風(fēng)雨，從單一的空調(diào)專營(yíng)店發(fā)展為大型3C家電連鎖企業(yè)。自1995年開始，蘇寧率先在中國(guó)家電流通領(lǐng)域嘗試連鎖經(jīng)營(yíng)的模式，近年來(lái)門店數(shù)量已突破千家。自2009年，在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，蘇寧開始探索企業(yè)轉(zhuǎn)型模式。2009年8月，蘇寧推出電商平臺(tái)——蘇寧易購(gòu)，開啟“店商”模式。與此同時(shí)，蘇寧開始進(jìn)行全品類經(jīng)營(yíng)的探索，進(jìn)一步開展了“去電器化”：將非電器類商品種類拓展至百貨、圖書、母嬰、虛擬產(chǎn)品等。

時(shí)至2013年，蘇寧明確提出了“店面+電商+零售服務(wù)商”的云商模式，并于2月將公司名稱正式更名為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”。由此便可看出其對(duì)于“云商”模式的重視非同小可。同年的6月8日，蘇寧正式宣布其線上線下同價(jià)戰(zhàn)略。對(duì)于其他無(wú)線下門店的電商的成功，蘇寧也堅(jiān)定的不會(huì)放棄大的門店體系，用張近東常說(shuō)的一句話來(lái)講，就是蘇寧要做“沃爾瑪+亞馬遜”的完美融合體。

化蝶的痛與難

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型勢(shì)必會(huì)伴隨陣痛，蘇寧也不例外。尤其是從傳統(tǒng)零售商向具備互聯(lián)網(wǎng)思維的新企業(yè)轉(zhuǎn)型。誠(chéng)然，在轉(zhuǎn)型中的蘇寧無(wú)疑是年輕的，這一條將線上線下完美融合的O2O轉(zhuǎn)型路線也同樣坎坷。

線上線下同價(jià)，對(duì)其自身、以及行業(yè)的影響無(wú)疑是巨大的，由于成本、運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題，線上線下價(jià)格本應(yīng)該不同，蘇寧將線上線下價(jià)格統(tǒng)一，勢(shì)必影響到了線下的毛利收入，在電商戰(zhàn)中兇多吉少，稍有不慎實(shí)體店將完全淪為線下體驗(yàn)店。蘇寧易購(gòu)成立幾年來(lái)，雖然其規(guī)模逐年擴(kuò)大，但盈利卻不盡人意，蘇寧近日發(fā)布財(cái)報(bào)顯示，2013年蘇寧云商營(yíng)業(yè)總收入為1054.34億元，增長(zhǎng)7.19%；凈利潤(rùn)為3.72億元，下降86.11%。

2013年，蘇寧在O2O方面做出了不少轟動(dòng)的營(yíng)銷案例和促銷活動(dòng)，但卻未能給用戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)，蘇寧作為連接供應(yīng)商與用戶的平臺(tái)，只有將服務(wù)做到極致，才能將云商的理念推行的更遠(yuǎn)，這也是張近東所反思的。對(duì)于O2O的理想模式，張近東的解釋是：“未來(lái)的零售企業(yè)，不獨(dú)在線下，也不只在線上，一定是線上線下的完美融合，沒(méi)有線上就沒(méi)有線下，有了線下才能有更好的線上?！?/p>

美國(guó)的企業(yè)史學(xué)家小艾爾弗雷德·D.錢德勒教授曾提到，各個(gè)產(chǎn)業(yè)的成型需要50年左右的時(shí)間，在這一段時(shí)間里，企業(yè)必須抓住機(jī)遇進(jìn)行相關(guān)投資，形成并維持自身的綜合學(xué)習(xí)能力，構(gòu)筑進(jìn)入壁壘，一旦錯(cuò)過(guò)機(jī)遇，進(jìn)入相關(guān)行業(yè)的機(jī)會(huì)就會(huì)非常渺茫。蘇寧即是如此。張近東在他的一次演講中說(shuō)道，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售業(yè)有三個(gè)特點(diǎn)：“信息進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化傳播、貨幣變成電子化結(jié)轉(zhuǎn)、商品實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化揀配。面對(duì)如此巨大的變革，螳臂當(dāng)車般阻撓和溫水青蛙般觀望都是徒勞的?！?張近東并不打算妥協(xié)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中庸之道并不能解決問(wèn)題，要么前進(jìn)，要么衰亡，只有將事情做到極致，將服務(wù)做到極致，將這種“云商”模式做到極致，在極致中創(chuàng)新和改革，與其將來(lái)被別人改革，不如現(xiàn)在來(lái)改寫自己的命運(yùn)。未來(lái)，O2O模式勢(shì)必是發(fā)展趨勢(shì)，也同樣是目前傳統(tǒng)零售商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的痛點(diǎn)，這并不是一朝一夕便能解決的問(wèn)題。只有直面痛點(diǎn)，才能真正的化繭成蝶。這一條路，道阻且長(zhǎng)。