用“鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴。紅旗招展，人山人海”來(lái)形容雷軍出席的活動(dòng)并不為過(guò)，一家互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO比影視明星還吸引鎂光燈。

四年的時(shí)間讓昔日的手機(jī)廠商成為橫跨硬件、軟件、服務(wù)甚至電商平臺(tái)的全能選手，與其說(shuō)小米是靠手機(jī)起家倒不如說(shuō)靠營(yíng)銷起家更貼切。

2013年，米粉節(jié)的微信直播活動(dòng)驚艷了整個(gè)行業(yè)。用戶關(guān)注公眾賬號(hào)后，回復(fù)“GO”參與搶答，每隔十分鐘送出一臺(tái)小米，數(shù)十萬(wàn)粉絲熱情的信息刷爆了小米客服后臺(tái)。并一舉創(chuàng)下 “20萬(wàn)人參與，200萬(wàn)銷售額”的優(yōu)異成績(jī)。

以前的手機(jī)生產(chǎn)廠商、渠道商完全割裂，除非售后維修，不然用戶購(gòu)買(mǎi)后與手機(jī)廠商再無(wú)交集。小米改變了手機(jī)廠商的玩兒法，如同在抵達(dá)消費(fèi)者的最后一公里處又嫁接出一公里。用戶活躍度遠(yuǎn)比銷量重要，小米的微信賬號(hào)活躍度有目共睹。

小米微信公眾賬號(hào)去年1月開(kāi)通，3月全力運(yùn)營(yíng)，粉絲數(shù)短時(shí)間激增至80萬(wàn)。大多數(shù)企業(yè)都知道將微博粉絲轉(zhuǎn)化為微信粉絲，但這部分人群只占了小米微博80萬(wàn)粉絲的十分之一，60%的粉絲來(lái)自小米官網(wǎng)、論壇、電商等渠道，另外30%來(lái)自微信活動(dòng)的帶動(dòng)。

黎萬(wàn)強(qiáng)曾表示企業(yè)應(yīng)該善于拆解自身的業(yè)務(wù)流程，不放過(guò)任何一個(gè)可能與微信產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)的環(huán)節(jié)，小米的客服大廳提示用戶可以使用微信查詢物流配送進(jìn)度。

很多企業(yè)都面臨這樣兩個(gè)問(wèn)題：在微信粉絲到達(dá)一定數(shù)量級(jí)后會(huì)掉粉率高和海量信息處理難。對(duì)第一個(gè)問(wèn)題，小米不斷告誡自己，不能騷擾用戶。微信粉絲突破10萬(wàn)大關(guān)后，小米每周至多推送兩條，營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)依然是微博。微信更加私密，不要對(duì)擴(kuò)散效果報(bào)太大希望，也不要給用戶的朋友圈平添負(fù)擔(dān)。

小米最開(kāi)始像沒(méi)頭蒼蠅一樣，完全不知道該做什么活動(dòng)，后來(lái)“非常6+1”活動(dòng)的成功讓小米發(fā)現(xiàn)，原來(lái)用戶很喜歡互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)。正如黎萬(wàn)強(qiáng)總結(jié)小米成功的秘訣一樣，“第一是參與感，第二是參與感，第三還是參與感”。

小米在粉絲量漲到5萬(wàn)時(shí)，未雨綢繆的黎萬(wàn)強(qiáng)特意去廣州跟張小龍爭(zhēng)取了一個(gè)接口，對(duì)接了專門(mén)的客服后臺(tái)，摒棄人工客服。微信中設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答，將常見(jiàn)的問(wèn)題分門(mén)別類，用戶搜索定向內(nèi)容時(shí)，可直接推送。

產(chǎn)品和營(yíng)銷是乘法的關(guān)系，出色的營(yíng)銷，低劣的產(chǎn)品，結(jié)果為零；產(chǎn)品優(yōu)秀，欠缺營(yíng)銷，結(jié)果也為零。

同時(shí)，一提到“粉絲經(jīng)濟(jì)”，很多人便想當(dāng)然地認(rèn)為是在粉絲中搞促銷。其實(shí)，其本質(zhì)是讓用戶主動(dòng)參與到品牌傳播中來(lái)，把“用戶體驗(yàn)至上”貫穿到品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條，即讓消費(fèi)者“一直爽”。

比如，在小米的體系里，最重要的粉絲叫“榮組兒”，即榮譽(yù)開(kāi)發(fā)小組成員，可直接參與產(chǎn)品決策。

信奉“好的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話”和堅(jiān)持粉絲眾包協(xié)作，小米的社會(huì)化營(yíng)銷成為有口皆碑的傳奇。

而當(dāng)代我們深入到傳奇的核心時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)，其靈魂是“極致”二字。