前言

本報(bào)告旨在探索金融互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略，并透過(guò)后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，為企業(yè)與用戶服務(wù)。《互聯(lián)網(wǎng)周刊》及互聯(lián)網(wǎng)周刊研究院特別鳴謝集奧聚合（GEO）的技術(shù)支持，鳴謝各行業(yè)、企業(yè)合作伙伴的支持。

一、金融門(mén)戶網(wǎng)站背景

近年來(lái)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，建立在社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)通訊基礎(chǔ)上的第三方支付、P2P、移動(dòng)支付、金融機(jī)構(gòu)線上平臺(tái)等為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融模式，逐漸形成規(guī)模并對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和人們?nèi)粘Ｉ町a(chǎn)生較大影響，互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代漸行漸近。而作為金融的門(mén)戶網(wǎng)站，一方面已引起廣大社會(huì)用戶的關(guān)注，另一方面其自身也在考慮該如何選擇和面對(duì)新的市場(chǎng)需求？從根本上提高競(jìng)爭(zhēng)力，是所有銀行在創(chuàng)新發(fā)展中的核心問(wèn)題。

二、洞察報(bào)告的價(jià)值

1.為社會(huì)廣大用戶和金融門(mén)戶網(wǎng)站現(xiàn)狀提供參考依據(jù)；

2.為金融互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略提供包括數(shù)據(jù)指標(biāo)的參考依據(jù)；

3.為銀行業(yè)及其上下游客戶提供參考依據(jù)。

三、金融門(mén)戶網(wǎng)站的洞察指標(biāo)：（數(shù)據(jù)來(lái)源：《互聯(lián)網(wǎng)周刊》）

A.網(wǎng)站流量指標(biāo)

B.用戶行為指標(biāo)

從各大銀行網(wǎng)站訪問(wèn)數(shù)據(jù)可以看到，月度訪問(wèn)人數(shù)最多的是招商銀行，達(dá)到284051人次，遙遙領(lǐng)先其他銀行的訪問(wèn)人數(shù)，其次是中央四大行和廣發(fā)銀行。此項(xiàng)數(shù)據(jù)與各銀行客戶數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)銀行建設(shè)及其他網(wǎng)上業(yè)務(wù)等情況均有關(guān)系。

月度頁(yè)面瀏覽數(shù)與訪問(wèn)人數(shù)基本成正比，訪問(wèn)網(wǎng)站停留時(shí)間則各個(gè)網(wǎng)站差異較大，訪客網(wǎng)站停留時(shí)間最長(zhǎng)為交通銀行12分02秒，最短為平安銀行2分19秒，其他銀行則多在5到6分鐘之間。頁(yè)面操作的流暢度、業(yè)務(wù)程序、手續(xù)繁簡(jiǎn)等因素都可能是造成用戶在網(wǎng)站頁(yè)面停留的原因。

來(lái)源網(wǎng)站top10

各大銀行網(wǎng)站訪問(wèn)來(lái)源有較高的一致性，主要來(lái)源是搜索和導(dǎo)航，此外還有視頻、門(mén)戶網(wǎng)站、網(wǎng)易郵箱網(wǎng)盤(pán)、中國(guó)移動(dòng)官方網(wǎng)站、彩票和財(cái)經(jīng)網(wǎng)站等。

百度搜索與360導(dǎo)航是網(wǎng)站訪問(wèn)的主要來(lái)源。在16家銀行網(wǎng)站中，百度搜索穩(wěn)居14家銀行網(wǎng)站訪問(wèn)來(lái)源首位。除農(nóng)業(yè)銀行外，其他銀行百度搜索的UV占比均在30%以上，招商銀行、廣發(fā)銀行和中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行更是達(dá)到了50%以上。搜索類來(lái)源還有搜狗搜索、360搜索、必應(yīng)中國(guó)、神馬搜索和acesse搜索；其他導(dǎo)航主要是好123網(wǎng)址導(dǎo)航、2345網(wǎng)址導(dǎo)航和毒霸網(wǎng)址大全；門(mén)戶主要是騰訊網(wǎng)、網(wǎng)易網(wǎng)和搜狐網(wǎng)?？傮w上導(dǎo)航和搜索入口是銀行網(wǎng)站訪問(wèn)的主要來(lái)源。

此外，中信銀行信用卡中心和廣發(fā)銀行網(wǎng)站訪問(wèn)來(lái)源中，騰訊網(wǎng)的占比較高，廣發(fā)銀行騰訊網(wǎng)的UV占比甚至達(dá)到了51.6%，與其他銀行有明顯區(qū)別。

各大銀行來(lái)源搜索引擎百度搜索穩(wěn)居第一，平均UV占比達(dá)到了80%左右。其次是搜狗搜索和360搜索，這三家搜索引擎了基本覆蓋了銀行網(wǎng)站的搜索引擎入口。其中，49.45%的用戶在訪問(wèn)銀行網(wǎng)站時(shí)使用的是移動(dòng)設(shè)備，銀行網(wǎng)站PC端與移動(dòng)端用戶基本各占一半。

數(shù)據(jù)顯示，在訪問(wèn)銀行網(wǎng)站時(shí)，用戶使用最多的是IE瀏覽器，約有19.72%的用戶使用，其次是Chrome瀏覽器，有18.81%的用戶使用。整體上看，用戶在訪問(wèn)銀行網(wǎng)站時(shí)使用的瀏覽器種類較多，各瀏覽器占比也較平均。

同時(shí)，對(duì)銀行網(wǎng)站訪客訪問(wèn)量時(shí)段數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，19：00至22：00之間是銀行網(wǎng)站日訪問(wèn)量的高峰時(shí)段，凌晨3：00達(dá)到日訪問(wèn)量的最低值。總體上銀行網(wǎng)站的日訪問(wèn)量從9：00至21：00均比較平穩(wěn)，用戶活躍度整體呈上升趨勢(shì)，但變化幅度不大。另外，通過(guò)每月回訪數(shù)據(jù)可以看到，中國(guó)工商銀行網(wǎng)站的用戶回訪比例最高，達(dá)14.37%，其次為中國(guó)銀行網(wǎng)站，用戶回訪比例為11.58%。廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、招商銀行緊隨其后，用戶回訪比例均在10%左右。

網(wǎng)銀用戶觸媒（top25）

以下數(shù)據(jù)反映的是網(wǎng)銀用戶在各個(gè)媒體用戶中的分布情況，及中國(guó)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)銀和媒體的關(guān)注度對(duì)比。

銀行網(wǎng)站在媒體上的受眾覆蓋率代表網(wǎng)銀用戶在媒體用戶中的分布情況，即有多少網(wǎng)銀用戶關(guān)注媒體，比例越高，則代表該銀行網(wǎng)站用戶較關(guān)注該媒體，反之則代表該銀行用戶較少關(guān)注該媒體。TGI指數(shù)代表全網(wǎng)用戶中關(guān)注銀行網(wǎng)站與關(guān)注媒體的比例，指數(shù)越高，則關(guān)注該銀行網(wǎng)站的用戶比關(guān)注該媒體的用戶要多，指數(shù)低，則代表關(guān)注該媒體的用戶要多一些。

用戶在競(jìng)品間的重合度數(shù)據(jù)主要是指，在同等數(shù)量的用戶群中，同時(shí)瀏覽多家銀行網(wǎng)站的用戶占比。對(duì)比數(shù)據(jù)主要是工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行和中信銀行信用卡中心四家。從數(shù)據(jù)中可以看出，銀行網(wǎng)站間的用戶重合度較低，這代表用戶在瀏覽一家銀行網(wǎng)站時(shí)，僅有極少幾率會(huì)再瀏覽另一家銀行網(wǎng)站。

總結(jié)

銀行的競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新，金融互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新，均離不開(kāi)用戶的認(rèn)可與支持，產(chǎn)品質(zhì)量與體驗(yàn)仍是根本，數(shù)據(jù)將依然是一切的反映。同時(shí)，建立在社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)通訊基礎(chǔ)上的第三方支付、P2P、移動(dòng)支付、金融機(jī)構(gòu)線上平臺(tái)等為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融模式，仍處在初期階段，今后的空間仍非常廣闊。