電子制造業(yè)是一個比較“難定義”的行業(yè)，往前一步可以是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，往后一步可以理解為傳統(tǒng)行業(yè)。在“互聯(lián)網(wǎng)化”浪潮席卷之際，電子制造業(yè)的轉(zhuǎn)型，牽涉眾多，研發(fā)、制造、營銷、供應(yīng)鏈、電商，每一個環(huán)節(jié)的革新都推動著整個產(chǎn)業(yè)變局。為了進一步明晰電子制造業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化過程與進展，本刊記者采訪了酷派互聯(lián)網(wǎng)及電商總裁祝芳浩、品勝電子董事長趙國成，聽他們對于產(chǎn)業(yè)變革的看法以及擁抱互聯(lián)網(wǎng)的做法。

賬號服務(wù)串聯(lián)閉環(huán)生態(tài)圈

企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化浪潮帶來的是一種新的經(jīng)濟模式，具體到終端設(shè)備制造行業(yè)，近年從服務(wù)運營商模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)用戶模式，這一需求來源的轉(zhuǎn)變帶來的是動力來源、組織架構(gòu)乃至整個運營模式的改變。從營銷、產(chǎn)品、用戶到閉環(huán)生態(tài)圈，酷派正努力營造著終端廠商轉(zhuǎn)型新形象。

“真正缺失的是品牌，不是產(chǎn)品、平臺、技術(shù)?！痹诮?jīng)過半年的產(chǎn)品打造、平臺搭建之后，酷派互聯(lián)網(wǎng)及電商總裁祝芳浩表示自己得出這樣的結(jié)論。營銷傳播能力是互聯(lián)網(wǎng)思維的一個重要部分，由此構(gòu)建用戶互動模式，形成品牌閉環(huán)。品牌的主要表現(xiàn)方式是口碑，通過塑造用戶口碑為核心，用戶主動進行傳播，再慢慢做大，加上內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整跟進，最終將用戶的口碑形成真正的生產(chǎn)力，從而達到品牌塑造的目標(biāo)。在此理念之下，酷派建立了粉絲運營團隊、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，用戶反饋問題后，可通過內(nèi)部系統(tǒng)，直達酷派工程師，真正做到與用戶零距離溝通。此外，在產(chǎn)品的購買上，如何讓用戶產(chǎn)生價值認同，也同樣需要大量投入和方法，“關(guān)鍵看內(nèi)容是否具有可傳播性，病毒性，這是我們所缺失的，需要學(xué)習(xí)的?！?/p>

“把產(chǎn)品做到極致，對我們而言并不是難事?！弊７己普J為產(chǎn)品正是酷派一如既往的強項所在。酷派本身是做技術(shù)的企業(yè)，目前4G終端中，酷派占市場份額第一的位置。通過產(chǎn)品才能持續(xù)地積淀用戶，形成口碑，沉淀用戶群。如果營銷是術(shù)的話，產(chǎn)品則是道，能否持續(xù)地通過極致產(chǎn)品沉淀用戶是一個問題。當(dāng)產(chǎn)品不是那么極致的時候，用戶的黏性和歸屬感自然會下降。

怎樣黏住用戶，本身也是互聯(lián)網(wǎng)思維的一部分。尤其對于手機廠家來講，通過純硬件產(chǎn)品、跟粉絲互動來黏住用戶很難，有更高性價比的產(chǎn)品、更高水平工藝、更漂亮的外觀會不斷出現(xiàn)，但用戶的使用習(xí)慣和服務(wù)可以產(chǎn)生粘性。通過打造、提供持續(xù)有價值的服務(wù)來黏住用戶，會是下一代競爭的焦點?？崤砂l(fā)布的黃頁生活頻道即是出于這方面的考慮。通過黃頁生活頻道，一站式解決用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)生活的問題，把應(yīng)用服務(wù)和最常用的電話號碼簿集成到一起，一頁享用所有所需的服務(wù)。通過這種極致軟硬件產(chǎn)品發(fā)展用戶，最終送達給用戶極致的服務(wù)，最終要沉淀用戶群要靠服務(wù)。

“真正構(gòu)建一個后臺閉環(huán)生態(tài)圈、系統(tǒng)是接下來要做的事?！?入口+服務(wù)的閉環(huán)體驗是新的增長點。生態(tài)圈和用戶使用習(xí)慣的形成，對未來預(yù)期影響是巨大的。原來看似沒有優(yōu)勢的終端廠家，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代將控制入口。終端內(nèi)置服務(wù)更為放心更有保障，更容易為用戶所接受。

大神F2有一個革命性的創(chuàng)新是聯(lián)系人實時在線，過去電話簿存在本地，定期同步，改革后，聯(lián)系人本身在云端。更換手機后，用戶用的仍是酷派的服務(wù)，使用任何酷派的手機，只需登陸酷派賬號，用戶原來所有的資料，使用習(xí)慣，都可以導(dǎo)出，新手機一秒變成了原來的使用狀態(tài)。祝芳浩認為終端廠商應(yīng)該從賣手機轉(zhuǎn)變成為賣賬號。用戶在賬號上建立關(guān)系圈子和社會網(wǎng)，服務(wù)賬號會產(chǎn)生大量的價值。

“縱觀整個價值鏈，通過高性價比、極致體驗產(chǎn)品，產(chǎn)生用戶口碑，產(chǎn)生更大用戶群，提供更多的服務(wù)，通過服務(wù)建立用戶使用習(xí)慣，持續(xù)發(fā)展。這是互聯(lián)網(wǎng)思維下終端廠商要做的事?！弊７己七@樣總結(jié)酷派的互聯(lián)網(wǎng)化。

信息系統(tǒng)促進多方共贏

一根成本5元的數(shù)據(jù)線，銷售模式是這樣的：廠家5元錢一根批發(fā)出去，網(wǎng)上通常價格是15元錢一根，其中，有6元錢郵費，加起來11，電商平臺網(wǎng)站傭金及各種人工費2元，2元錢毛利。

品勝當(dāng)日達革新了這一模式，用戶在網(wǎng)上下單后，由當(dāng)?shù)亻T店經(jīng)銷商直接送達，貨品“一秒送達”，用戶“秒速享用”，且售后服務(wù)更具保障，經(jīng)銷商掙10元錢，可以留用戶電話等信息，進行二次銷售，且在這種模式下，門店經(jīng)銷商營業(yè)額至少可以翻3倍。

這背后是深度互聯(lián)網(wǎng)化帶來的商業(yè)流程的簡化。

“傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化是必由之路?！逼穭匐娮佣麻L趙國成的態(tài)度非常鮮明?！懊總€企業(yè)必須正常、正確地面對，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)并不是洪水猛獸，如果做好了，對傳統(tǒng)企業(yè)是一個更好的、更新?lián)Q代的發(fā)展的契機?！逼髽I(yè)擁有接受移動互聯(lián)網(wǎng)的能力，并把移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成果和企業(yè)自身實踐結(jié)合好，會看到利大于弊的結(jié)果。

移動互聯(lián)網(wǎng)化的核心含義還是信息對稱化。在信息對稱的情況下如何把生意做好是傳統(tǒng)企業(yè)都要思考的問題。趙國成認為，在信息對稱下，最容易達到用戶和商家的雙贏?！叭绻嬲亓私饬擞脩粜枰裁?，用盡量低的價格、盡量好的服務(wù)提供給用戶，企業(yè)一定可以得到發(fā)展。模式簡化后省出來的錢干什么呢？去做服務(wù)，用戶至上！”

信息透明化在銷售中的直接后果是消費者比價更為便捷。實體店比價體系中，消費者需要靠腳一家一家進行比較，極不方便，即使買的便宜也不知曉。在新的互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，比價應(yīng)該是輕松的，通過信息通道把信息打通，商家銷售貨品外還可以做增量的東西。其實很多生活中的消費品都離用戶很近，但礙于信息的不透明，商家不知道用戶有需求，用戶也不知道商家的價格，遂到電商網(wǎng)站尋找價優(yōu)選擇。品勝通過把信息全部打通，消費者通過實體店和網(wǎng)上都享受同樣的價錢，消費者更好的體驗，商家可以掙更多的錢。渠道、物流、產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)進行了重組，最大化發(fā)揮，對整個市場的格局優(yōu)勝劣汰，主流的以產(chǎn)品質(zhì)量為導(dǎo)向的留下來，推動行業(yè)升級優(yōu)化。

信息系統(tǒng)正是品勝在這樣的歷史潮流中創(chuàng)造出來的。無論是在京東、亞馬遜、國美等第三方平臺還是品勝平臺購物后，用戶數(shù)據(jù)都會導(dǎo)入到品勝當(dāng)日達后臺，最后由離用戶最近的門店進行配送，使得商家利益最大化，消費者滿意度最大化。用戶信息數(shù)據(jù)在信息系統(tǒng)高度流動，這一模式可以兼顧第三方平臺、經(jīng)銷商、消費者的利益，最終達到多方共贏。