[職場(chǎng)情緒事件]

柳倩倩是一個(gè)受過(guò)良好教育的職業(yè)女性，在一個(gè)財(cái)富500強(qiáng)跨國(guó)公司中擔(dān)任中層經(jīng)理，給人的印象很謙和有禮。但在工作中卻遇到了苦惱：她的上司是一個(gè)美國(guó)人，在她看來(lái)，非常強(qiáng)勢(shì)。比如開(kāi)會(huì)，他會(huì)逼著每個(gè)人發(fā)表意見(jiàn)，如果不發(fā)言，他就會(huì)認(rèn)為這個(gè)人沒(méi)有主見(jiàn)，不會(huì)溝通。以和為貴的倩倩則覺(jué)得，有些話特別是不同意見(jiàn)公開(kāi)說(shuō)了，會(huì)有損他的面子；遇到摩擦沖突的時(shí)候，自己退一步海闊天空，也是對(duì)老板的尊重。但時(shí)間長(zhǎng)了，倩倩卻發(fā)現(xiàn)，老板不但不買賬，反而認(rèn)為她不擅于溝通?？偟貌坏缴纤镜目隙?，郁郁不得志的倩倩終于決定辭職。

就在辭職前夕，倩倩接受了情商測(cè)評(píng)?？吹阶约旱臏y(cè)評(píng)結(jié)果時(shí)，她忍不住哭了，仿佛那里面寫滿了她不被上司理解和賞識(shí)的委屈。

[曾利診斷]

事實(shí)上，倩倩的測(cè)評(píng)結(jié)果也確實(shí)解釋了她委屈而未能求全的尷尬：她的獨(dú)立性（indepelqdelice）和堅(jiān)定果斷（assertive）的不足驗(yàn)證了老板對(duì)她的評(píng)價(jià)，而她的抗壓能力（sfress toIerance）和解決問(wèn)題（problem solving）的能力同樣低下，也就難怪在一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的美國(guó)老板手下無(wú)所適從了。與此同時(shí)，她的美國(guó)老板也進(jìn)行了測(cè)評(píng)，而他得分最高的一項(xiàng)恰恰是堅(jiān)定果斷（assertive），印證了倩倩謂之“強(qiáng)勢(shì)”的說(shuō)法。

英語(yǔ)里面有兩組詞非常有意思：

一組是apathy-empathy-sympathy，翻譯成中文，分別是冷漠、同理心和同情心。三個(gè)詞構(gòu)成了一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體，一端是apathy，大致是事不關(guān)己高高掛起；sympathy在另一端，是掬一把同情淚；而empathy則居于中間，是善解人意的感同身受，知道你此時(shí)此地的感受，卻又不會(huì)把自己的感受強(qiáng)加于人。三個(gè)詞有著相同的詞根，但一兩個(gè)字母之差，意思卻大相徑庭。

在實(shí)際生活中，也經(jīng)常被用錯(cuò)，造成人際阻礙。譬如，同是去探望一個(gè)生病的單身女子，同理心會(huì)了然她或許孤單無(wú)助的心情，同情心則可能會(huì)說(shuō)：你這樣太可憐了，還是趕快找個(gè)人成個(gè)家的好。柳倩倩認(rèn)為自己公開(kāi)發(fā)表不同意見(jiàn)會(huì)傷及美國(guó)老板的面子，也是同理心發(fā)生了偏差，用自己的價(jià)值觀揣度了別人的處境。這在跨文化溝通中，是經(jīng)常發(fā)生的情形。

另一組詞是submissive-assertive-aggressive，中文的意思，依次是被動(dòng)順從忍氣吞聲、堅(jiān)定果斷維護(hù)自我、咄咄逼人甚至具有侵略性。同樣的，這三個(gè)詞構(gòu)成了一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體，分列左中右。左端的代言人可以是三從四德型婦道人家，把右端的想象成到處稱王稱霸的美帝國(guó)主義也八九不離。最難把握的則是中間這個(gè)assertive，它意味著，既不委屈自己又不妨害他人，有點(diǎn)像中國(guó)儒家所倡導(dǎo)的“中庸”的意思。

或許是因?yàn)闇亓脊€讓的傳統(tǒng)價(jià)值觀，或許是因?yàn)閷?duì)中庸之道的錯(cuò)誤理解，或許是因?yàn)閼?yīng)試教育下對(duì)個(gè)性培養(yǎng)的忽視，中國(guó)人在assertive方面似乎有著先天不足，就連在中文里找一個(gè)恰如其分的對(duì)應(yīng)詞來(lái)翻譯它都難，“堅(jiān)定果斷”也是勉為其難。

我在國(guó)內(nèi)外從事情商測(cè)評(píng)和培訓(xùn)的過(guò)程中，有機(jī)會(huì)在測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)上做中外的分析比較。以北美為例，在情商15項(xiàng)指標(biāo)中，堅(jiān)定果斷高居第4位，而我們已經(jīng)掌握的華人測(cè)評(píng)結(jié)果則顯示，堅(jiān)定果斷居倒數(shù)第4位。這個(gè)差別，就明顯地存在于柳倩倩與那個(gè)美國(guó)老板間，也直接導(dǎo)致了她的苦惱和悲催。

在職場(chǎng)溝通中，要想做到既順人又不失己，就需要掌握同理心（empathy）與堅(jiān)定果斷（assertive）的平衡，美國(guó)老板的測(cè)評(píng)結(jié)果就顯示了一個(gè)nicefirm的情商面貌。像倩倩這樣同理心過(guò)度而堅(jiān)定果斷不足，可能會(huì)是個(gè)老好人，但會(huì)委屈了自己也未必得到好結(jié)果；若相反，堅(jiān)定果斷過(guò)度而同理心不足，則可能是表達(dá)了自己的主張或維護(hù)了自己的權(quán)益，但同時(shí)也忽略了他人的感受，往往傷人而不自知。

曾莉，畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)，同時(shí)擁有美國(guó)康奈爾大學(xué)MPA和加拿大英屬哥倫比亞大學(xué)MBA學(xué)位，在中外教育領(lǐng)域有著近二十年的管理和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，后師從巴昂博士、凱如索博士和斯坦博士等情商研究權(quán)威，取得情商測(cè)評(píng)和培訓(xùn)的專業(yè)資質(zhì)；于2008年回國(guó)創(chuàng)辦了情智東方（北京）公司，致力于將國(guó)際最前沿的情商科研成果轉(zhuǎn)化為本土化的情商教育培訓(xùn)產(chǎn)品，被視為中國(guó)情商領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物。