東方商廈有限公司禮品工藝商場(chǎng)經(jīng)理馬海燕，一個(gè)普普通通的姑娘，卻是國企一線員工中一顆閃亮的明星。在零售一線經(jīng)營服務(wù)的崗位上，馬海燕從營業(yè)員成長為管理者，成為顧客信賴的“鉆石姑娘”。

在東方商廈鉆石珠寶銷售崗位工作的十余個(gè)春秋，馬海燕通過自己的不懈努力和執(zhí)著精神，練就了一手絕活，成為一名專業(yè)人才。她能夠憑目測(cè)準(zhǔn)確估量出每一枚鉆戒的鉆石重量，上下不差幾分；她可以敏銳地鑒定出每顆寶石的成色、純度以及疵點(diǎn)，鑒定評(píng)估出不同種類珠寶的大致價(jià)值。堅(jiān)韌向上的她通過自學(xué)，還獲得了世界兩大鉆石鑒定組織之一——比利時(shí)鉆石高階層議會(huì)頒發(fā)的高級(jí)鉆石分級(jí)鑒定師證書，成為同行中的佼佼者。

“鉆石，追求永恒的價(jià)值；我，追求永遠(yuǎn)的朋友?！边@是馬海燕在長期工作中總結(jié)提煉出的銘言，也是她為人處事的信念和追求。在做營業(yè)員時(shí)，一位素不相識(shí)的八旬老太給馬海燕寫了一封信。信中說，自己有一只相伴近70年的結(jié)婚戒斷裂，詢問是否可以修理。由于信中沒有詳細(xì)寫清戒指的材質(zhì)和具體損壞情況，海燕立即根據(jù)信中留的電話號(hào)碼與老太取得了聯(lián)系。老太接到海燕打來的電話十分意外，沒有想到這么快就得到了回復(fù)。通過溝通與了解，海燕答應(yīng)一定會(huì)為老人修好戒指。第二天，老太的女兒便來到了東方，帶來了需修理的戒指，同時(shí)也帶來了老太的問候。幾天后，海燕修好了戒指，進(jìn)行了仔細(xì)的清洗，并將自己的真誠與戒指一起再一次交到了老太女兒的手中。

時(shí)隔一年，海燕又收到了老太寫來的信件。在信中她多次表達(dá)了自己的謝意，同時(shí)又提出希望熱情的海燕能為自己的朋友選購一件價(jià)值在2000元左右的首飾。海燕不僅立即答應(yīng)了老人的要求，還考慮到對(duì)方年紀(jì)大且腿腳不靈活，主動(dòng)提出可以帶首飾上門服務(wù)。當(dāng)天下午，海燕冒著大雨，趕到了老太朋友的家中。看著全身濕透的海燕，老人激動(dòng)得說不出話。

如今，馬海燕已成為一名管理者。但她服務(wù)顧客的熱誠之心絲毫未變。

一次，一位顧客王先生在《解放日?qǐng)?bào)》上看到了馬海燕的相關(guān)報(bào)道，便打電話到商場(chǎng)咨詢，想為結(jié)婚十周年的妻子購買一只鉆戒。海燕建議他在十一期間過來購買，屆時(shí)公司會(huì)舉辦贈(zèng)禮活動(dòng)，比平常購物要?jiǎng)澦阋恍?0月1日那天，馬海燕陪同王先生在一樓黃金珠寶柜臺(tái)看了個(gè)遍，介紹了鉆石識(shí)別和選購的技巧。在交談中，海燕仔細(xì)地詢問王先生的妻子有什么愛好，體貌特征如何。逛完商場(chǎng)，憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，海燕向王先生給出了更為合理的購物建議：王先生和夫人都已人到中年，禮物不但要有紀(jì)念價(jià)值，而且要對(duì)健康有益。因此，她更推薦天珠產(chǎn)品：天珠有強(qiáng)烈的磁場(chǎng)，能調(diào)節(jié)人體機(jī)能，對(duì)健康有益，價(jià)格也便宜不少。王先生聽后，不由得被海燕為顧客著想的真心所打動(dòng)，最終聽從了海燕的建議，帶著天珠吊墜項(xiàng)鏈滿意地離開了商廈。

對(duì)于東方商廈來說，馬海燕不僅是一個(gè)品牌，而且是一種精神、一面旗幟、一股力量。