一直想說說黛玉這位話題女王，只是找不到合適的著落。這孩子成天哭哭啼啼，不敢想象她若入主榮國府該是個怎樣的情形，會不會也突然“變臉”呢？愛哭，大抵跟性格有關(guān)；“變臉”，則取決于環(huán)境因素。當(dāng)我們不去高估性格的影響不去低估環(huán)境的作用，我的立論也就成了。

在《紅樓夢》第七回里，周瑞家的送宮花，黛玉的情緒變化，就有點“變臉”的意思。周瑞家的，王夫人的陪房，一個下人而已，用今天的話說，就是跑腿做具體事兒的。以階層論，黛玉犯不著跟她一般見識，如果黛玉做了“寶二奶奶”，人家還怎么在榮國府混飯吃？

那么，黛玉為何會“變臉”？是有意還是無意？我們該如何去理解并從中提煉出某些啟示呢？

一

劉心武先生解讀這個橋段時，依據(jù)脂評里的“將顰兒天性從骨中一寫”這句話，推斷出黛玉為了維護自尊，近乎偏執(zhí)，是有意而為，通俗發(fā)地說，就是耍小性兒。我沒有跟大師叫板的意思，只是就事論事，因為人在不確定情境下的任何表現(xiàn)都應(yīng)該多角度去考量，不能太武斷。她的忽然“變臉”，未必就是性格使然的故意，而是跟環(huán)境有關(guān)的自然自覺，這也預(yù)示著她將來完全有能力管理好這個“家”。

黛玉“變臉”，有著太多的因果。

本來賈府上下都認(rèn)為寶玉黛玉是鐵定一對兒，誰料忽然來了個人見人夸的寶姐姐，這種變化擱誰身上不焦慮？這是其一；其二，如果宮花不是薛家的，又或者送花人不是周瑞家的，而是平兒或鴛鴦等人，黛玉也不會“變臉”；其三，即便周瑞家的先送黛玉再送王熙鳳，黛玉沒了“撿剩下的”這個借口，恐還會有其他的借口。這就是不確定情境下的自然自覺表現(xiàn)，我把這種素質(zhì)稱為潛在應(yīng)對能力之上品。

現(xiàn)實生活中這種現(xiàn)象也很常見，比如一個干部面對誘惑，是無所為而然，還是猶豫不決勉強而然，抑或是有所怕而然等等。如果是第一種，那就是自覺且自然地不亂取亂受，即上品之廉。任何人事的應(yīng)對，一旦流于刻意或故意，不敢說不可取，起碼有些變味兒。

以此，請記住黛玉的這種自然自覺，有好處。

二

周瑞家的這個人，比起賈府里的其他老媽子，雖算不上壞，但好人堆里絕對找不到她。其為人圓融世故、趨炎附勢、狐假虎威，被寶玉形容為“比男人更可殺”。寶玉說的固然是氣話，但以管窺豹，黛玉對她“變臉”，是錯，亦不是錯。錯，在于身份上的不對等，不值當(dāng)；不錯，在于權(quán)謀上的無意識運用，水到渠成，“罰一以懲眾”，對于下人的規(guī)范養(yǎng)成可起到治標(biāo)的作用。

在賈府奴才里，周瑞家的無疑是位中不溜兒值得打壓的刺頭典型，她有一定地位和權(quán)力，老公是賈府車隊的頭兒，女婿冷子興還是個當(dāng)官的，許多時候，她連寶玉也不放在眼里，又怎會高看黛玉？

譬如攆司棋那一回，寶玉想和司棋說會話，她就絲毫不給寶玉面子，還公然叫囂：“我們只知遵太太的話，管不得許多?！毙≌f里寫她送花時，特意穿插了一段她女兒來找她的情節(jié)，說是女婿被人告了，她居然說：“我就知道呢。這有什么大不了的！”“小人兒家沒經(jīng)過什么事，就急得你這樣了?！币粋€狗眼看人低、為虎作倀的人物形象非常豐滿。所以，當(dāng)黛玉冷笑道：“我就知道么！別人不挑剩下的也不給我呀。”周瑞家的聽了，一聲兒也不敢言語。

黛玉對下人總體而言還是不錯的，像紫鵑，原是賈母身邊的二等丫頭，給了黛玉后，二人很快情同姐妹，片時片刻也離不開；像雪雁，打小兒就在黛玉身邊，紫鵑來了以后，她們相處得也很好，盡管地位發(fā)生了微妙變化，但雪雁沒有只言片語的抱怨，而是老老實實做好分內(nèi)事。這都是管理中將心比心的結(jié)果。黛玉身上那些所謂的“尖酸刻薄”，只是針對身份大致相等的小姐姑娘與公子哥兒，對身為下人的周瑞家的“變臉”，是唯一的一次，不能不令人訝異并沉思。

無疑，黛玉這次“變臉”，在社會心理學(xué)中也屬于認(rèn)知偏差，以自我為中心的思維傾向相當(dāng)明顯。因為即便對薛家抱有某種怨懟，但造成“撿剩下的”局面的人，肯定不是薛姨媽。從寶玉隨后極力安撫周瑞家的來看，很容易讓我們想起劉邦采納張良的建議封賞雍齒的故事。一正一反的兩件事，在核心價值上如出一轍，不同之處在于黛玉是自然無意，劉邦是故意狷介。

在任何一個單位里，賞與罰，都是最牽動人們敏感神經(jīng)最讓頭兒頭疼的事兒。賞罰得當(dāng)，會起積極作用，反之就壞事。劉邦“先賞最討厭的部下”，既臣服了人心，又平定了天下，可謂一舉兩得；黛玉的自然“變臉”，其妙處是讓下人們可以從周瑞家的身上觀照自己將來的言行，通過“變臉”施加了她所需要的影響，在此似乎已不是目的，而是手段了。

正如呂尚《陰謀》所云：“殺一以懲萬，賞一而勸眾，此明君之威福也?！庇秩纭段闹凶?立命》所云：“賞一以勸百，罰一以懲眾，夫為政而何有！”張良不愧是一代優(yōu)秀的謀士，而黛玉的“變臉”亦異曲同工。

三

如果說黛玉的這次“變臉”是錯誤的、不理智的，那么，這種錯誤靠譜嗎？答曰：靠譜。錯誤本身是一種客觀存在，人類行為手冊中永遠(yuǎn)不會有“正確選項”，不管你是國家領(lǐng)袖，還是草民百姓，在這方面沒有異同，也就是古人所說的“人非圣賢，孰能無過”。允許人們犯錯，允許自己犯錯，評估錯誤的代價大小，以改正之、修正之，才能達(dá)到最佳狀態(tài)。

舉個例子說明。假如一位首長遇到某個陌生的下級，產(chǎn)生“排外心理”，算不算一個錯誤？當(dāng)然算。但這種錯誤的代價肯定比不犯錯要低得多——想錯了，卻做對了。因為這個錯誤本身的代價，無非是暫時得罪了一個人，通過一段時間考察之后，糾正過來就行；但如果先入為主的把這位下級看成是好官，放開手腳提拔任用，他若是個瀆職之徒、貪婪之人，肯定會傷及班子的建設(shè)、事業(yè)的開展，付出的代價更大。

黛玉“變臉”的可貴，還不僅僅在于犯錯本身，而在于她年幼，需要通過不斷的犯錯來適應(yīng)這個日趨復(fù)雜的榮國府環(huán)境的變化，小孩子不摔跟頭如何長大？所謂“吃一塹長一智”，犯錯，是為了避免更大的錯。如果像她剛進榮國府時那種走一步看三步的風(fēng)格，將來何以管家？

在錯誤管理理論中，允許下屬犯錯，允許自己犯錯，出現(xiàn)認(rèn)知偏差，還需要一個臨界點，那就是在沒有造成慘重后果之前。比如說黛玉的“變臉”，只是針對某種不確定情境下的某種端倪——即大環(huán)境的變化，而非針對某種既定事實。如果一個官員常常高估自己的先天抵御能力，而低估后天環(huán)境的利欲污染，奢、占、貪、賄等病癥一旦膨脹起來，產(chǎn)生的認(rèn)知偏差就相當(dāng)危險，伴隨著權(quán)力尋租、仕途經(jīng)濟、個人主義，定力一不夠，腳跟一不穩(wěn)，這時候的犯錯，叫變節(jié)，叫腐敗分子，那就該由法律來修正了。

黛玉“變臉”之所以靠譜，是因為我不忍心將她歸類于心機女子，是故進行預(yù)設(shè)和默認(rèn)，烘干了其中的水分。而現(xiàn)實管理者若讀到此文，請在允許犯錯前，多掂量掂量“允許”背后的存在和維持之本因，它們或能給你帶來更多的價值和更少的代價。