【摘要】在導(dǎo)游人員的服務(wù)講解工作中，委婉語(yǔ)的使用是一種較為普遍的現(xiàn)象。適當(dāng)?shù)厥褂梦裾Z(yǔ)可以讓導(dǎo)游員與游客在交流思想感情、游覽講解、傳播文化等旅游活動(dòng)中取得很好的溝通效果，讓導(dǎo)游的語(yǔ)言更具表現(xiàn)力、更有說(shuō)服力。正確運(yùn)用委婉語(yǔ)有利于導(dǎo)游游客雙方的互相幫助和合作，促進(jìn)旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。本文擬從委婉語(yǔ)在導(dǎo)游英語(yǔ)中的應(yīng)用進(jìn)行初步的探討。

【關(guān)鍵詞】委婉語(yǔ)；講解；服務(wù)

英語(yǔ)“euphemism”（委婉語(yǔ)）一詞源自希臘語(yǔ)的“eu”（好的）和“phemism”（言語(yǔ)），個(gè)字面意義是“words of good omen”（吉言）或“good speech”（好的說(shuō)法），就是說(shuō)委婉語(yǔ)是人們?cè)谏鐣?huì)交往中為謀求理想的交際效果而創(chuàng)造的一種適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)形式。從一定程度上講，遵循了得體原則和慷慨原則的委婉語(yǔ)用一種間接、模糊的話(huà)語(yǔ)代替了過(guò)于直接、生硬、不體面的言語(yǔ)行為給對(duì)話(huà)雙方帶來(lái)的面子上的威脅。旅游從業(yè)人員在與不同文化背景的人進(jìn)行交際時(shí)，應(yīng)該注意禮貌在中西方不同文化中的表現(xiàn)形式，避免使用某些令人不快的詞語(yǔ)和概念，避俗求雅，恰當(dāng)使用委婉語(yǔ)。

一、講解中用委婉語(yǔ)

在游客的眼里，導(dǎo)游員是一位無(wú)所不知、無(wú)所不能的萬(wàn)事通。游客要達(dá)到求知的目的，離不開(kāi)導(dǎo)游講解。在旅途中，導(dǎo)游員的語(yǔ)言技巧有很多，運(yùn)用委婉語(yǔ)就是其中一種。游客出游的目的是放松身心、愉悅體驗(yàn)，不喜歡直來(lái)直去、索然無(wú)味的材料介紹。所以言辭的婉轉(zhuǎn)中聽(tīng)更容易獲得游客的好感并引起他們的興趣，在友好愉快的氛圍中，游客會(huì)得到自然美和藝術(shù)美的享受，并在潛移默化中增長(zhǎng)知識(shí)。

（一）求雅趨吉

在旅途過(guò)程中，由于游客離開(kāi)了慣常生活的環(huán)境，無(wú)論生活上、人事上均為陌生，對(duì)身邊所發(fā)生的事，聽(tīng)到的話(huà)會(huì)非常敏感。某些游客聽(tīng)到某些禁忌的詞語(yǔ)、句子，會(huì)產(chǎn)生憂(yōu)慮的情緒。在導(dǎo)游講解過(guò)程當(dāng)中盡量用其他的詞語(yǔ)來(lái)代替某些可能會(huì)讓人不悅或反感的詞語(yǔ)。例如，把“臨死”“棺材”“墳?zāi)埂薄八廊说囊挛铩薄皢适隆保Q(chēng)為“大限”“壽材”“香?！薄皦垡隆薄昂笫隆钡?。在旅途中介紹某些歷史人物的死亡，可根據(jù)不同的死亡原因，選擇側(cè)面之詞來(lái)代替，諸如，病逝、殉職、陣亡、鎮(zhèn)壓、圓寂、壽終、夭折等。這些都是人類(lèi)對(duì)待令人不快的事情的間接說(shuō)法，導(dǎo)游員應(yīng)該善加利用，讓游客時(shí)刻有個(gè)好心情。。再如“上廁所”，用英語(yǔ)可說(shuō) go to the toilet；go tothe man's（ladies），rest-room，washroom，說(shuō)得再白一點(diǎn)就是 wash one's hands，relieve oneself 或 answer a call ofnature。另 外，男 子 可 說(shuō) see a manabout a horse，女子可說(shuō) powder one'snose，freshen up，fix one's face 等。就像這一句：I got runs，so I've just visit Johnto No.1 job.如果你不知道美國(guó)人喜歡把 廁 所 稱(chēng) 為 John，把 大 便 稱(chēng) 為 No.1job，把小便稱(chēng)為 No.2 job，那你肯定是丈二和尚摸不清頭腦了。下面就委婉語(yǔ)在導(dǎo)游英語(yǔ)中的應(yīng)用舉些例子（見(jiàn)表1）。

（二）幽默詼諧

“禁止游泳”“嚴(yán)禁煙火”“不準(zhǔn)通行”等字眼常常出現(xiàn)在景區(qū)有危險(xiǎn)的地方，給人以警示作用，事實(shí)告訴我們效果欠佳。導(dǎo)游要再次告誡，語(yǔ)言表達(dá)的方式就顯得尤為重要。對(duì)于此類(lèi)不好出口的話(huà)，導(dǎo)游員可以變換一個(gè)角度，采取輕松幽默的心態(tài)去審視它，詼諧生動(dòng)的語(yǔ)言，婉轉(zhuǎn)的給游客以提示。

幽默是煽起外國(guó)旅游者游興的一面扇子，當(dāng)客人見(jiàn)到農(nóng)村路上大搖大擺的豬時(shí)，都很驚奇地喊“：Oh，a pig! ”陪同 可 以 順 勢(shì) 問(wèn) 道 “：What the pig saywhen the farmer takes hold of his tail? ”“Well，that is the end of me.”客人一定會(huì)對(duì)農(nóng)村的古樸更感興趣。在逆境中幽默又是導(dǎo)游送給客人的一劑安慰劑。比如，一個(gè)外國(guó)團(tuán)隊(duì)乘車(chē)前往某景點(diǎn)的途中，由于道路坑洼不平，眼看客人就要發(fā)火，導(dǎo)游員適時(shí)地拿起話(huà)筒說(shuō)：“Nowit is time to enjoy Chinese massage! ”客人反而覺(jué)得另有一番風(fēng)味。有時(shí)飛機(jī)誤點(diǎn)，陪同會(huì)幽默地說(shuō)“：Now Please fastenyour seat belts.”客人會(huì)耐心等待；當(dāng)?shù)弥桨嗤七t一天起飛后，陪同又嘆口氣說(shuō)“，F(xiàn)ail to plan，plan to fail! ”（可譯為：人算不如天算，人不留人天留人），多多少少給人一點(diǎn)慰藉。

二、服務(wù)中用委婉語(yǔ)

導(dǎo)游員要根據(jù)不同的對(duì)象使用不同的語(yǔ)言和口吻，談話(huà)時(shí)要對(duì)游客表示尊敬，嚴(yán)防言語(yǔ)上的冒犯。在不同場(chǎng)合準(zhǔn)確使用不同的用語(yǔ)，不使用命令式或否定式的語(yǔ)言和客人交談，即便是批評(píng)、責(zé)備、拒絕，也要表達(dá)得含蓄而婉轉(zhuǎn)、曲折而間接，流露出那么一種諒解、同情的意思。

（一）贊譽(yù)

人需要贊美，這是人的天性所決定的。表?yè)P(yáng)的語(yǔ)言委婉，耐人尋味，能引導(dǎo)游客由片面的注意表象到受到啟發(fā)，得到激勵(lì)，從而使整個(gè)旅游活動(dòng)得以順利開(kāi)展。在導(dǎo)游過(guò)程中，例如登山途中，一位游客小A的小行李非常多，團(tuán)隊(duì)中小B主動(dòng)幫他承擔(dān)的部分行李，一直堅(jiān)持走到山頂才休息。導(dǎo)游知道此事之后，便表?yè)P(yáng)這位游客“團(tuán)友們，背一大包走路不舒服，小B卻背了兩個(gè)包，這是為什么呢?”這種委婉的表?yè)P(yáng)，對(duì)全體游客來(lái)說(shuō)能起到很好的引導(dǎo)作用，也更易于游客接受。人的感情通常是通過(guò)語(yǔ)言的運(yùn)用來(lái)表達(dá)和傳遞的。旅游接待中的導(dǎo)游員說(shuō)話(huà)時(shí)要注意說(shuō)話(huà)的技巧，如果一味的表?yè)P(yáng)奉承，客人會(huì)感到你在故作姿態(tài)，言不由衷，從而引起客人對(duì)你的防備甚至反感。所以，導(dǎo)游員使用語(yǔ)言必須注意做到委婉不露痕跡。

（二）包容

良好有效的說(shuō)話(huà)，會(huì)給導(dǎo)游員的人品人格倍添光彩，是帶好旅游團(tuán)最根本的基礎(chǔ)。相反，說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)單、粗俗淺薄會(huì)使導(dǎo)游員的人品及形象受到損害，帶團(tuán)沒(méi)效果不說(shuō)，還會(huì)遭來(lái)游客的批評(píng)和投訴。導(dǎo)游員和游客談話(huà)時(shí)有時(shí)會(huì)涉及到年齡、相貌、人格評(píng)價(jià)這類(lèi)比較敏感的話(huà)題，就值得導(dǎo)游員推敲了。在這種情況下，委婉語(yǔ)往往能獲得最佳的表達(dá)效果。例如，用 stout，on the heavy side（發(fā)福）表示男人身體太胖，代替 fat；用 slender（苗條、修長(zhǎng)）表示女人太瘦，而不用skinny；用 physically handicapped（生理上有缺陷）指瘸子或其他殘疾人，代替crippled。說(shuō)到“老人“”年老”時(shí)，英語(yǔ)常用 seniorcitizen，elderlypeople，advancedin age 等。在這樣的事件中，你直截了當(dāng)?shù)刂赋鲇慰偷娜秉c(diǎn)，他們或許不但不接受，相反會(huì)產(chǎn)生逆反心理。

（三）拒絕

在旅游過(guò)程中，游客的要求和懇求各種各樣。如果生硬地回答別人“不知道”“不行”“不可能”“辦不到”，估計(jì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)你的印象大打折扣。為了確實(shí)解決好這一問(wèn)題，把游客的遺憾降到最低限度，用委婉語(yǔ)表達(dá)自己的觀點(diǎn)是很重要的。當(dāng)導(dǎo)游遇到答不上來(lái)的問(wèn)題，可以這樣說(shuō)：“我不知道答案，但我可以為你找到……”或“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們?cè)偬接懞妹?”或“我不能確信我知道答案，我們可以在今后討論?！被颉按_實(shí)沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過(guò)，我個(gè)人認(rèn)為……”以上的答案比較委婉含蓄，比當(dāng)時(shí)說(shuō)“我不知道”要親切得多。讓別人感覺(jué)你是想幫他，但你實(shí)在無(wú)能為力，即使你沒(méi)幫他解決問(wèn)題，他聽(tīng)了你的話(huà)后，心里還是感覺(jué)很舒服。

導(dǎo)游員恰當(dāng)?shù)厥褂梦裾Z(yǔ)，能在游客心中喚起愉悅，給人以溫暖和感動(dòng)，又助于和諧氛圍的建立。運(yùn)用委婉語(yǔ)是一種語(yǔ)言藝術(shù)，也是導(dǎo)游自身的智慧修養(yǎng)以及人格魅力的體現(xiàn)。