4S店已經(jīng)發(fā)展數(shù)十年，似乎這種模式已被定格，但大眾嘗試以—種全新的“5V”概念打破這—種模式。

4S店是汽車銷售與服務(wù)的終端，也是車廠與用戶的接觸點(diǎn)，車子賣得好不好、為客戶帶去的品牌形象好壞，基本上全靠4S店來(lái)完成。4S店已經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展，除了服務(wù)愈加細(xì)致之外，其核心內(nèi)容并未有革命性的改良。而當(dāng)所有品牌都在4S店經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容及方式上動(dòng)腦筋的時(shí)候，作為正力爭(zhēng)全球銷量第一寶座的德國(guó)VW大眾汽車集團(tuán)開(kāi)始了嶄新的4S店運(yùn)作模式，而這將可能引領(lǐng)全球的4S店新風(fēng)潮。

2013年年底，VW大眾汽車集團(tuán)在香港地區(qū)開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)設(shè)了全球第一間5V旗艦展示廳，這“5V'’分別是：V-Motion、V-Snap、V-Tunnel、V-Window和V-Table，其核心就是以高科技資訊及互動(dòng)技術(shù)，為顧客提供最高效的信息傳遞，并令購(gòu)車的過(guò)程變得更加人性化。大家知道，4S是指“銷售、零配件、售后服務(wù)及信息反饋”，因此，“5V”與傳統(tǒng)的“4S”甚至是4S的升級(jí)版“5S店”并無(wú)直接對(duì)應(yīng)關(guān)系。

來(lái)看看這“5V”到底是什么。所謂的V-Motion，其實(shí)就是使用體感做動(dòng)的大型顯示屏，客戶站在巨屏前方，通過(guò)揮動(dòng)手臂即可調(diào)出、進(jìn)入各項(xiàng)主要功能菜單，繼而得到各項(xiàng)車型的具體信息，此外，還能進(jìn)行不同車型的各項(xiàng)細(xì)節(jié)功能對(duì)比。此系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)就是將汽車復(fù)雜、繁瑣的信息條理化，客人可以“最直接的感受”方式獲取，而所有的這些都得自蘋果手機(jī)的操作系統(tǒng)理念，通過(guò)屏幕上方的動(dòng)作感應(yīng)系統(tǒng)運(yùn)作，實(shí)際操作的準(zhǔn)確率非常高，而且?jiàn)蕵?lè)性也非常好，令本身頗為枯燥的獲取信息過(guò)程變得更為輕松、娛樂(lè)化。

而如果您不想站在110英寸的大屏幕前“指手畫腳”，或者不希望在展廳的大庭廣眾下展示自己的購(gòu)車想法，當(dāng)然還可以拿起展廳提供的迷你平板電腦，當(dāng)您走近任何一款車型時(shí)，透過(guò)V-Snap技術(shù)，車型所有信息會(huì)自動(dòng)傳入您手上的平板，您可根據(jù)自己的喜好查閱該車型的細(xì)節(jié)瀏覽。如果是一家大小，便利的平板電腦無(wú)法讓大家都看清楚，那么，大家可以坐到沙發(fā)上，一起使用桌面電腦，V-Table實(shí)際上可以視作V-Motion的“桌面版”，客戶在享用各式飲品的同時(shí)，輕松地在觸屏電腦上揮舞指尖，獲取完整的車型資料。此外，該系統(tǒng)甚至還具備與智能手機(jī)進(jìn)行互聯(lián)的功能，客戶可以將感興趣的資料帶回家細(xì)細(xì)考量。

V-Tunnel即大眾汽車公司打造的投影走廊，用于展示VW大眾汽車公司宣傳的影像，所有走過(guò)這個(gè)通道的客人都將欣賞到大眾汽車精心制作的各種精美的視頻片段。而V-Window則更具創(chuàng)新思維：傳統(tǒng)的4S店多采用“朝九晚五”的上班時(shí)段，下班之后，4S將完全關(guān)閉與外界的接觸，如何將4S店與路人的互動(dòng)時(shí)間延長(zhǎng)，除了客戶的上網(wǎng)外，還可利用展廳的資源。所謂的V-Window，就是將一個(gè)大型互動(dòng)式屏幕放在展廳的玻璃幕墻上，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)與路過(guò)的行人進(jìn)行互動(dòng)，所有人都可以通過(guò)這個(gè)動(dòng)屏獲取車型等資訊，客人還能輸入自己的聯(lián)絡(luò)方式進(jìn)行預(yù)約試駕等，大大延展了展廳的工作時(shí)段，且擴(kuò)大了準(zhǔn)客戶的范圍。

這套大眾汽車打造的“5V”系統(tǒng)，其實(shí)是加強(qiáng)了資訊環(huán)節(jié)，讓客戶以電子菜單的方式進(jìn)行閱讀，這與傳統(tǒng)銷售員口頭講解的方式有著很大的不同，電子資訊更加快捷、準(zhǔn)確，減少了人為的一些模糊說(shuō)詞及錯(cuò)誤發(fā)生幾率，而更重要的是，車廠權(quán)威的資訊也讓客戶覺(jué)得更加可信，此外，這種模式還會(huì)令客戶覺(jué)得更加舒適、自在。這就是VW德國(guó)大眾汽車集團(tuán)打造的全球領(lǐng)先型互動(dòng)式展廳科技。