【摘要】 電力營銷稽查是檢驗(yàn)電力營銷效率高低的有效手段。因此，為了幫助電力營銷稽查人員順利開展工作，快速發(fā)現(xiàn)并糾正電力營銷過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，加強(qiáng)電力營銷稽查管理對(duì)于電力企業(yè)至關(guān)重要。本文主要對(duì)電力營銷稽查管理存在的問題進(jìn)行分析，并針對(duì)問題提出了相應(yīng)的處理建議。

【關(guān)鍵詞】 電力營銷稽查 管理 問題 處理

一、電力營銷稽查管理

所謂營銷有很多的定義，從微觀而言是如何滿足消費(fèi)者。從宏觀上說是指社會(huì)上的群體或個(gè)體，通過交換和創(chuàng)造來獲得他們所想得到的東西。而稽查的含義為檢查、盤查與原始憑證進(jìn)行比對(duì)確認(rèn)。當(dāng)這兩個(gè)詞同時(shí)用在我們的電力系統(tǒng)里，就有著千絲萬縷的聯(lián)系了。在電力系統(tǒng)中，營銷是電力稽查的基礎(chǔ)，而稽查又是電力營銷管理的重要環(huán)節(jié)和必要方法。做好了稽查工作就是加強(qiáng)了客戶服務(wù)過程中的監(jiān)督檢查。這樣，久而久之，才能形成良好的客戶服務(wù)和高質(zhì)量的工作作風(fēng)。在電力系統(tǒng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，從用電量的申請(qǐng)、合理的用電、抄表、核算、收費(fèi)等整個(gè)營銷過程，形成了完整的工作體系。首先，我們要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)檢查完成報(bào)裝接電任務(wù)、供電方式、計(jì)量方式選擇是否合理等。其次，我們要對(duì)新裝、臨時(shí)用電、用電變更、特殊需求供電等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別、計(jì)量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標(biāo)準(zhǔn)及其臨時(shí)用電戶的電費(fèi)電量處理流程。在對(duì)客戶服務(wù)過程中，我們的稽查工作發(fā)揮了很重要的作用。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)給整個(gè)營銷工作帶來很多不良影響，所以電力稽查要嚴(yán)格對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)督和檢查，對(duì)查出來的問題進(jìn)行歸類管理，然后提出合理的解決方案。為以后的工作提高做準(zhǔn)備。

二、電力營銷稽查管理中存在的問題

2.1電力營銷稽查工作質(zhì)量不高，服務(wù)意識(shí)薄弱，服務(wù)態(tài)度差

電力在我們老百姓的口中俗稱“電老虎”，具有一定的行業(yè)壟斷特性。所以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)著強(qiáng)有力的霸主地位。這就使得一部分電力單位的領(lǐng)導(dǎo)和員工會(huì)有工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度差的情況。讓消費(fèi)者不滿意的情況偶有發(fā)生。部分領(lǐng)導(dǎo)把主要精力放在了自己的利益和仕途上，不接地氣。對(duì)下屬部門的電力營銷稽查工作不夠深入，常常是例行公事的做做常規(guī)的檢查了事。這種管理上的不重視，就使得下屬及員工也具有同樣對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。從而導(dǎo)致了稽查工作中出現(xiàn)了大量漏洞與不足、糾紛與意見。還有一部分員工，不但自身的工作能力不強(qiáng)、個(gè)人素質(zhì)也急需提高。在實(shí)際的一線工作中常常出現(xiàn)如抄表時(shí)的估漏錯(cuò)抄現(xiàn)象、計(jì)量裝置安裝工藝質(zhì)量不合格情況、不按照程序辦事，存在違規(guī)收費(fèi)的行為等。諸如此類，僅僅是電力營銷稽查管理中存在的問題的一個(gè)縮影，所以電力稽查營銷管理成為了電力部門首要解決的問題。

2.2電力營銷稽查考核評(píng)價(jià)體系不夠完善

由于沒有一個(gè)可靠的規(guī)章制度以及法律法規(guī)對(duì)稽查工作出現(xiàn)的漏洞與不足進(jìn)行合理有效的整頓與治理。這種形式上的電力營銷稽查部門并不能給電力部門帶去任何的監(jiān)督監(jiān)管的作用，甚至還有可能給電力企業(yè)的工作帶去潛在的危害。電力營銷稽查工作中的考核與評(píng)價(jià)體系的不健全，使得整個(gè)電力營銷稽查工作在發(fā)揮自身的功能與作用的過程中受到影響。

2.3電力營銷稽查管理不能合理的應(yīng)用信息化

現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)信息化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)給我們的生活帶來了極大的便利。但是在我們的電力系統(tǒng)電力營銷稽查工作還存在著交通工具、專用檢測(cè)工具配置老化落后的現(xiàn)象。這一問題也制約了電力營銷稽查工作的順利進(jìn)行。

三、電力營銷稽查管理中存在問題的處理

3.1加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作作風(fēng)建設(shè)

電力稽查工作要針對(duì)當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作作風(fēng)建設(shè)中存在問題，做如下檢查和糾正：首先要按照章程規(guī)范，嚴(yán)格辦事。其次，要深入群眾體察民意，合理制定用電檢查工作、分類電價(jià)工作等。最后，要杜絕弄虛作假、裙帶關(guān)系等違規(guī)違紀(jì)問題，真正落實(shí)工作作風(fēng)建設(shè)，確保不發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)問題。

3.2電力企業(yè)部門要不斷完善自身的考核與評(píng)價(jià)體系

在電力營銷稽查工作的開展過程中，要有章可循、有法可依。電力企業(yè)部門要不斷對(duì)自身進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，不斷完善工作，保障電力系統(tǒng)安全運(yùn)行。營銷稽查要注重評(píng)價(jià)分析，要善于對(duì)稽查的成效進(jìn)行定期總結(jié)。

3.3電力營銷稽查工作應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)信息化

在傳統(tǒng)的營銷稽查工作中，工作的繁重、核查難度很大。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展可以通過信息化技術(shù)大范圍拓展線索?；槿藛T可以通過尋找和查詢到的稽查線索對(duì)有關(guān)的營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行審核?；榫€索形式上的變化，使得稽查方法也由紙質(zhì)化向網(wǎng)絡(luò)化方向轉(zhuǎn)變，這就會(huì)使稽查工作進(jìn)入到一個(gè)全新的時(shí)代。

綜上所述，我們知道電力營銷稽查工作，是電力營銷環(huán)節(jié)約束機(jī)制的主要組成部分，是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容和有效途徑。在整個(gè)電力系統(tǒng)中占據(jù)著重要的位置。我們一定要通過有效開展電力營銷稽查工作，順利達(dá)到規(guī)范化的營銷行為。把電力系統(tǒng)中的漏洞堵塞，挖掘電力系統(tǒng)中存在的潛力，提高工作效率，減少工作事故的發(fā)生，加強(qiáng)電力營銷稽查的執(zhí)行力。