《一網(wǎng)打盡:貝佐斯與亞馬遜時(shí)代》
作者:[美]斯通
譯者:李晶,李靜
中信出版社2013年11月
亞馬遜最初是從兩大銷售商那里訂購(gòu)圖書,并按照批發(fā)價(jià)訂購(gòu),是書上標(biāo)價(jià)的一半。
亞馬遜早期的供貨渠道缺乏技術(shù)含量。起初,公司沒有存貨。當(dāng)顧客下單買書時(shí),亞馬遜再去訂購(gòu),書將在幾天內(nèi)到貨,公司先把書放進(jìn)地下倉(cāng)庫(kù)里,然后送至顧客手中。有時(shí),公司會(huì)花一周時(shí)間才能把貨物送到顧客手里,緊俏的書甚至需要幾周甚至一個(gè)多月才能送達(dá)。
那時(shí),亞馬遜從大部分的訂單中,只能賺取微薄的利潤(rùn)。暢銷書和備受讀者關(guān)注的書的售價(jià)比標(biāo)價(jià)要便宜40%。而對(duì)于其他圖書,公司給出的價(jià)格比標(biāo)價(jià)便宜10% ;對(duì)于只買1本書的訂單,亞馬遜還要加收起價(jià)為3.95美元的運(yùn)費(fèi)。
最初的難題是,圖書批發(fā)商要求零售商必須一次訂購(gòu)10本。亞馬遜當(dāng)時(shí)還沒有那么大的銷售量,貝佐斯卻為當(dāng)初克服困難的勇氣而津津樂道。他說:“我們發(fā)現(xiàn)了批發(fā)商訂購(gòu)規(guī)則的一個(gè)漏洞,他們的系統(tǒng)是這樣設(shè)計(jì)的,你沒有必要真買10本書,但你必須至少訂10本書。我們發(fā)現(xiàn)有一本書,是描寫‘地衣’的,系統(tǒng)里面有,但脫銷了。我們開始訂購(gòu)1本我們想要的書,還有另外9本‘地衣’。然后他們會(huì)運(yùn)來(lái)我們需要的那本書,并附上一張紙條,‘抱歉,我們的書脫銷了。’”
相比根本不存在的倉(cāng)庫(kù),貝佐斯對(duì)于客戶體驗(yàn)的執(zhí)著,非常人所及。
貝佐斯相信,書評(píng)也是生產(chǎn)力。如果亞馬遜網(wǎng)站擁有比其他網(wǎng)站更多的用戶書評(píng)的話,這將非常有利于公司的發(fā)展,顧客就不會(huì)光顧其他網(wǎng)上書店了。他們已經(jīng)討論過,這些未經(jīng)過濾的讀者書評(píng)是否會(huì)使公司陷入麻煩。貝佐斯決定對(duì)那些有攻擊性內(nèi)容的書評(píng)嚴(yán)格把關(guān),而不是在發(fā)布前全部瀏覽一番。
最初,早期的員工和他們的朋友寫了許多書評(píng)。卡芬從書架上取下一本書,這是一本中國(guó)人的回憶錄,名為《西風(fēng)烈:我早年在中國(guó)勞改營(yíng)的回憶錄》。他從頭到尾閱讀了此書,然后寫了第一個(gè)書評(píng)。
當(dāng)然,有些書評(píng)帶有一些負(fù)面評(píng)論。后來(lái),在一次演講中,貝佐斯回憶道,他收到了一封圖書出版社的工作人員寫來(lái)的信函,里面充滿了憤怒,大意是,貝佐斯不明白他是賣書的,而不是把書當(dāng)做垃圾來(lái)處理。貝佐斯說:“我們的觀點(diǎn)不一樣,當(dāng)我讀到那封信時(shí),我認(rèn)為我們并非為了盈利而銷售,而是通過幫助顧客做出購(gòu)買決定來(lái)盈利。”
貝佐斯對(duì)于工作細(xì)節(jié)非常重視。圣誕節(jié)期間,亞馬遜的電話熱線占線的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng),貝佐斯詢問客服部主管普萊斯顧客的等待時(shí)間有多長(zhǎng)。普萊斯保證不會(huì)超過1分鐘。貝佐斯于是撥通了亞馬遜的號(hào)碼,然后按了免提。貝佐斯把手表摘了下來(lái),故意當(dāng)眾計(jì)時(shí)。四分半鐘過去后,一個(gè)歡快的聲音響了起來(lái):“歡迎致電亞馬遜網(wǎng)站!”貝佐斯啪地一聲撂下了電話。隨后,他對(duì)著普萊斯大聲咆哮,斥責(zé)他無(wú)能和說謊。普萊斯10個(gè)月后離開了亞馬遜。
貝佐斯的管理理念非常特別。貝佐斯要求整個(gè)公司都要按照“兩個(gè)披薩的團(tuán)隊(duì)”的模式進(jìn)行重組。員工們要組成不多于10個(gè)人的獨(dú)立團(tuán)隊(duì)——尤其是加夜班時(shí),小組的規(guī)??梢孕〉接脙蓚€(gè)披薩就可以充饑。這些小組在亞馬遜遇到麻煩時(shí)可以派上用場(chǎng)。他們可以互相搶奪資源,可以互相學(xué)習(xí),可以效仿達(dá)爾文的適者生存理論。
事實(shí)上,許多亞馬遜內(nèi)部影響巨大的事件都始于客戶主動(dòng)發(fā)來(lái)的電子郵件,然后貝佐斯轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)管理人員或員工,他會(huì)在信息上只加了一個(gè)問號(hào)。對(duì)這些郵件的收件人來(lái)說,這符號(hào)就像定時(shí)炸彈一樣。
在亞馬遜內(nèi)部,有一個(gè)為突發(fā)事件的嚴(yán)重程度排名的系統(tǒng)。嚴(yán)重度五級(jí)指的是相對(duì)無(wú)關(guān)緊要的技術(shù)問題,可以由工程師在工作時(shí)解決。嚴(yán)重度一級(jí)則是迫切需要解決的問題,工作人員需要時(shí)刻攜帶尋呼機(jī)(亞馬遜仍然會(huì)將問題分配給多位工程師)。這類問題需要即時(shí)答復(fù),隨后會(huì)由貝佐斯的管理委員會(huì),即高管團(tuán)隊(duì)的一位成員來(lái)審查整個(gè)情況。
然后,還有一個(gè)完全獨(dú)立的種類,即“危機(jī)”,有些員工私下里稱其為嚴(yán)重度B級(jí)。直接收到貝佐斯發(fā)送的電子郵件,上面帶有那個(gè)著名的問號(hào)的就屬于這一類。如果亞馬遜的員工收到這樣的信件,他們就會(huì)停止手頭上的一切事務(wù),全身心地投入到CEO強(qiáng)調(diào)的問題中去。他們通常會(huì)用幾個(gè)小時(shí)來(lái)解決這個(gè)問題,然后就要準(zhǔn)備如何完全解釋清楚,而在答復(fù)上報(bào)給貝佐斯本人之前,會(huì)先后由幾位經(jīng)理來(lái)審查。這些帶問號(hào)標(biāo)記的郵件通常稱為升級(jí)類,貝佐斯用這種方式來(lái)保證那些潛在的問題得以解決,保證亞馬遜內(nèi)部能一直聽到客戶的聲音。
在設(shè)計(jì)kindle時(shí),貝佐斯堅(jiān)持要添加一個(gè)鍵盤,這樣用戶可以輕松地搜索書名并添加注釋。設(shè)計(jì)師們執(zhí)意帶去了沒有鍵盤的模型。貝佐斯冷冷地看了他們一眼說:“瞧,我們已經(jīng)談過這個(gè)問題了,我可能錯(cuò)了,但同時(shí)我又比你們見得多?!痹O(shè)計(jì)師建議貝佐斯采用類似iTunes模式的處理器,這就需要在個(gè)人電腦上安裝一個(gè)書店的端口。貝佐斯一口回絕了?!斑@是我的設(shè)想,假設(shè)我要去機(jī)場(chǎng),而我想讀一本書,我想把書名輸入裝置,然后立刻就能在我的車?yán)锵螺d到?!?/p>
“但是,你做不到的,先生?!庇腥苏f。
“我決定了,就能做到?!必愖羲拐f,“我明白這并不是你們所知道一種商業(yè)模式。你們只是設(shè)計(jì)師,我要你們把它設(shè)計(jì)出來(lái),我會(huì)考慮商業(yè)模式?!?/p>
《發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū)》
作者:[美]亞德里安?斯萊沃斯基 等
譯者:吳春雷 劉寧
中信出版社 2014年2月
薦讀理由:
任何一家企業(yè)的目標(biāo)都是創(chuàng)造利潤(rùn),并且實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。然而,市場(chǎng)及各種內(nèi)部、外部的因素都在不斷變化,因此企業(yè)在其發(fā)展過程中很難固守其舊有的贏利模式?!栋l(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū)》采用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)分析利潤(rùn)模式,詳細(xì)介紹了當(dāng)前最成功的利潤(rùn)策略及相關(guān)的企業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),這正是企業(yè)能夠超越經(jīng)濟(jì)周期和技術(shù)周期,并始終處于利潤(rùn)區(qū)之內(nèi)的制勝法寶。更重要的是,書中還提供了相關(guān)的利潤(rùn)手冊(cè),幫助企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)并辨識(shí)客戶的偏好,成功地進(jìn)入利潤(rùn)區(qū),始終處于利潤(rùn)區(qū)。本書曾被《商業(yè)周刊》評(píng)為十大商業(yè)暢銷書之一。無(wú)論你身處哪個(gè)行業(yè),本書都將幫助你發(fā)現(xiàn)自己的利潤(rùn)區(qū),實(shí)現(xiàn)自己的利潤(rùn)目標(biāo)。
《 曾國(guó)藩的啟示》
作者:曾仕強(qiáng)
北京聯(lián)合出版社 2014年1月
薦讀理由:
“當(dāng)官要學(xué)曾國(guó)藩,經(jīng)商要學(xué)胡雪巖。”自2008年出版暢銷書《胡雪巖的啟示》之后,歷經(jīng)五年沉淀,國(guó)學(xué)大師曾仕強(qiáng)教授第一次與有“一代官圣”“千古第一完人”之稱的曾國(guó)藩親密接觸,首度透徹剖析不一樣的曾國(guó)藩。在書中,曾教授結(jié)合曾國(guó)藩的一生經(jīng)歷、親身感悟及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),清晰呈現(xiàn)曾國(guó)藩通過一生堅(jiān)持進(jìn)德修業(yè)、自改命運(yùn),由出身平凡、資質(zhì)平庸之人奮起而蛻變?yōu)榱⒐?、立德、立言的三不朽完人,由不懂識(shí)人轉(zhuǎn)變?yōu)殚啽榇笄迮e國(guó)之才的鑒人用人大師這一非凡歷程。全書延續(xù)曾教授獨(dú)特的曾氏風(fēng)格,評(píng)古論今,小中見大,通俗易懂,幽默睿智,微小細(xì)節(jié)中明大道理,平實(shí)講述中顯大智慧,深合古人“文章之道”,讀者定能從曾國(guó)藩通過奮斗而逆轉(zhuǎn)的一生與曾教授的獨(dú)到解讀中獲得從未有過的啟示與激勵(lì)。