不創(chuàng)新毋寧死。不過，企業(yè)創(chuàng)新之道五花八門，東軟的創(chuàng)新路則有些特別——一種緣于做“壽星”的哲學(xué)?！拔覀儗?duì)企業(yè)生命持續(xù)力的關(guān)注，大于暫時(shí)的榮耀、興奮?！睎|軟創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO劉積仁對(duì)《董事會(huì)》表示，“我們不在乎哪一天、哪一年自己是英雄，我們?cè)谝獾氖亲鰤坌恰！?/p>

劉積仁認(rèn)為，成立至今東軟最大的收獲是“我們還活著，還能體面地活著”。20多年來，世界軟件業(yè)風(fēng)云變幻，很多企業(yè)速生速死，東軟還活著，實(shí)屬不易。1996上市至今，東軟總資產(chǎn)增長(zhǎng)超30倍、年?duì)I收增長(zhǎng)逾60倍、年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)逾10倍，2012年?duì)I收69億元，成為中國(guó)最大的IT解決方案與服務(wù)供應(yīng)商。

模式之變

脫胎于東北大學(xué)，東軟1991年成立。中國(guó)培養(yǎng)的第一位計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)博士、東北大學(xué)博士畢業(yè)后留校任教的劉積仁，其博士論文被日本阿爾派公司看中，雙方于是合作，東軟得到了“第一桶金”。從產(chǎn)品出發(fā)，東軟至今歷4次業(yè)務(wù)、商業(yè)模式創(chuàng)新。

1991—1996年，東軟走的是“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”模式。其中一個(gè)報(bào)表生成工具，很快賺得3萬元的回報(bào)。然而，該款軟件很快被盜版。雖然做產(chǎn)品成功，但容易被盜版，權(quán)益難以得到保障，劉積仁發(fā)現(xiàn)這個(gè)主打產(chǎn)品的模式并不合適。東軟1995年開始進(jìn)入CT等醫(yī)療系統(tǒng)領(lǐng)域，1996年與東芝合資成立系統(tǒng)集成公司；東軟在日本拿到了源源不斷的外包定單，到1996年國(guó)際業(yè)務(wù)占東軟營(yíng)收的一半以上，利潤(rùn)頗豐。1996年，東軟成為中國(guó)首家上市的軟件企業(yè)。

1997—2000年，為擴(kuò)大在軟件服務(wù)方面的規(guī)模，東軟以系統(tǒng)集成和“數(shù)字圈地”來實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)份額的占有，成就了電信、社保、電力、醫(yī)療、政府等多個(gè)業(yè)務(wù)線的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。

2001年開始，東軟逐步放棄利潤(rùn)不斷下降的硬件業(yè)務(wù)，更大規(guī)模地開拓海外市場(chǎng)（軟件外包從日本拓展到歐洲、美國(guó)），成立了3家軟信息學(xué)院，從系統(tǒng)集成商邁向IT解決方案和軟件服務(wù)公司。2005年，東軟成為中國(guó)最大的離岸軟件外包提供商，2006開始進(jìn)入BPO（商業(yè)流程外包）領(lǐng)域。

2009年，東軟推出“熙康”健康管理服務(wù)業(yè)務(wù)、進(jìn)軍云計(jì)算。2011年，東軟宣布全面進(jìn)軍健康管理領(lǐng)域，并借此從B2B向B2B2C的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，不放棄多年積累的企業(yè)級(jí)用戶，同時(shí)將業(yè)務(wù)線延長(zhǎng)到家庭和個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)。對(duì)于B2B2C模式，劉積仁是這么解釋的：“我們一定要和現(xiàn)在做B的客戶聯(lián)合，一起走向C。因?yàn)槲覀兊目蛻羰荁，這個(gè)B對(duì)C的理解比我們要好得多。比如車廠對(duì)客戶的理解比我們好得多，我們跟醫(yī)院合作，醫(yī)院對(duì)病人的理解比我們好得多，他們也需要從B到C，為他們的客戶提供服務(wù)。所以我們走向C不是一下跨到C，而是經(jīng)過我們?cè)瓉泶蚝玫臉蚨?，?jīng)過這個(gè)橋墩架設(shè)一個(gè)跟C連接的橋梁，就是B2B2C。”

2011年，東軟成立二十周年時(shí)提出了三個(gè)轉(zhuǎn)變，即從以人力規(guī)模為基礎(chǔ)的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向知識(shí)資本驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)，從以技術(shù)為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)向客戶價(jià)值為中心的商業(yè)模式，從以中國(guó)為中心轉(zhuǎn)向以全球?yàn)橹行摹?/p>

當(dāng)前東軟的主營(yíng)業(yè)務(wù)為軟件與系統(tǒng)集成。以2013年上半年的營(yíng)收為例，軟件與系統(tǒng)集成占比為86.62%，毛利率28.52%；醫(yī)療系統(tǒng)業(yè)務(wù)占比11.95%，毛利率為41%，毛利率更高。目前員工超過20000人的東軟，擁有100多個(gè)業(yè)務(wù)方向，500多種解決方案及產(chǎn)品，客戶上萬家，業(yè)務(wù)覆蓋電信、電力、能源、金融、政府以及制造業(yè)與商貿(mào)流通企業(yè)、醫(yī)療、教育、交通等行業(yè)，市場(chǎng)延伸至日本、美國(guó)、歐洲、中東等國(guó)家和地區(qū)。

對(duì)于這4次轉(zhuǎn)型的意義，劉積仁表示，“為啥要轉(zhuǎn)型？在于創(chuàng)造了企業(yè)持續(xù)的生命力。生命能持續(xù)，或者比原來更好。這4次都導(dǎo)致了我們的生命變得更強(qiáng)大，更可持續(xù)。沒有這4次轉(zhuǎn)型，可能我們活不到今天。有的企業(yè)只有一條命，我們有幾條命。而且，一定不要等到一條命快要衰竭時(shí)，企業(yè)還在那里挺著。比如說一條命可以活10年，那么當(dāng)這條命活到5年，就該再換一條命。同時(shí)要注意的是，命既有長(zhǎng)度，還涉及質(zhì)量。在一個(gè)大機(jī)會(huì)面前，可以放棄原來的經(jīng)驗(yàn)、主意和原則，能夠做出新的定位和調(diào)整，這是企業(yè)生命延續(xù)的基礎(chǔ)?！边@顯然是因時(shí)而謀的權(quán)變思路，與海爾集團(tuán)CEO張瑞敏“沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”思想異曲同工。

前瞻性是逆向思維、因時(shí)而變的外在表現(xiàn)。在劉積仁看來，人無遠(yuǎn)慮必有近憂，越能把事提前做好準(zhǔn)備，就越意味企業(yè)的生命會(huì)延長(zhǎng)。唱衰外包模式是個(gè)經(jīng)典例子。2005年，東軟成中國(guó)最大的離岸軟件外包提供商，且一直領(lǐng)先至今。在中國(guó)軟件外包還非?；鹬畷r(shí)，劉積仁在國(guó)內(nèi)率先公開發(fā)出警告，在中國(guó)勞動(dòng)力成本不斷上漲、人民幣升值等背景下，傳統(tǒng)的基于人頭的外包模式已不可持續(xù)。東軟率先展開了從人頭到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)變。東軟唱衰3年后，國(guó)內(nèi)不少軟件外包企業(yè)遇到困境，中國(guó)主營(yíng)軟件外包的企業(yè)全從納斯達(dá)克退市了。值得一提的是，前瞻性方面，劉積仁認(rèn)可萬達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林：別人蓋住宅時(shí)他開始蓋商業(yè)，別人搞商業(yè)時(shí)他開始搞娛樂、度假?！爱?dāng)別人對(duì)一件事情十分熱的時(shí)候，你一定要知道，這個(gè)節(jié)目要over了。就是說，大家都看好的事，基本上衰就要來了。大家不看好，可能是你最好的機(jī)會(huì)?！眲⒎e仁說。

商業(yè)模式調(diào)整的背后，其實(shí)是對(duì)戰(zhàn)略方向的主動(dòng)把握。劉積仁認(rèn)為，“首先，你選擇的方向要對(duì)、有可持續(xù)性，像我們過去做醫(yī)療、社保，現(xiàn)在進(jìn)入健康。你無法把自己放在絕對(duì)必勝的空間，而是那個(gè)領(lǐng)域給你可能會(huì)勝的機(jī)會(huì)。第二，你要算自己在這個(gè)方向勝的概率。這個(gè)概率不是一種意愿，而是基礎(chǔ)，是你原來積累了什么。你看，我們選擇健康，是因?yàn)槲覀冇猩绫！⑨t(yī)療的基礎(chǔ)；做汽車電子，是因?yàn)槲覀冇薪o寶馬、奔馳這樣全球頂級(jí)汽車公司做外包的基礎(chǔ)?！?/p>

在他看來，做出正確的決策，并不是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)層的事情。東軟有專門的部門研究公司從事的方向及此方向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。同時(shí)，公司設(shè)有顧問部門，研究大的發(fā)展方向。劉積仁尤其重視分散式?jīng)Q策，他和其他高管時(shí)不時(shí)會(huì)找公司各層級(jí)的人交流，包括打電話叫工程師到辦公室給自己講技術(shù)。

伴隨新一代信息技術(shù)成為國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、國(guó)際軟件產(chǎn)業(yè)格局的重新調(diào)整，中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步向研發(fā)、設(shè)計(jì)及全生命周期解決方案的方向發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈由低端向高端逐漸延伸。劉積仁強(qiáng)調(diào)，未來，軟件與服務(wù)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不能持續(xù)依賴于低成本和人員規(guī)模的擴(kuò)張，下一輪的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于商業(yè)模式的創(chuàng)新。

漸進(jìn)避險(xiǎn)

不創(chuàng)新毋寧死。中國(guó)企業(yè)界還流傳一句：不創(chuàng)新，等死；創(chuàng)新，找死。顯然，創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)不小，甚至可能是陷阱。如何化解這一矛盾？在“做壽星”的哲學(xué)下，東軟選擇了穩(wěn)健的策略。按劉積仁的說法，“某種意義上，東軟的創(chuàng)新叫漸進(jìn)式創(chuàng)新。就是在已經(jīng)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上去延伸、發(fā)展。這可以回避創(chuàng)新中的風(fēng)險(xiǎn)，又繼承了原來創(chuàng)新的結(jié)果，使得新的創(chuàng)新基于原來的基礎(chǔ)。”

2011年?yáng)|軟啟動(dòng)的“熙康”即典型的漸進(jìn)式創(chuàng)新：該模式通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，使得醫(yī)療服務(wù)走向家庭、個(gè)人。此前，在醫(yī)療領(lǐng)域，東軟積累了兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其一，東軟是中國(guó)醫(yī)院信息化建設(shè)方面的領(lǐng)軍者、最大的服務(wù)提供商，為全球5000多家客戶提供數(shù)字醫(yī)學(xué)影像設(shè)備等10大系列50余種醫(yī)療產(chǎn)品，以及以患者為中心的全面數(shù)字化醫(yī)院解決方案，包括眾多遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)等。其二，東軟1996年進(jìn)入醫(yī)療設(shè)備行業(yè)，積累了十幾年資源，有著16年對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)方面的經(jīng)驗(yàn)，全國(guó)4億人在用其社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)與支持系統(tǒng)。

同時(shí)，東軟判斷健康管理服務(wù)有市場(chǎng)需求、很好的發(fā)展前景。中國(guó)GDP增長(zhǎng)很快，國(guó)人慢性病增速比GDP還要快兩倍，亞健康人群的增加和人口老齡化趨勢(shì)的加快，造成了醫(yī)療衛(wèi)生費(fèi)用持續(xù)快速增長(zhǎng)，中國(guó)社會(huì)未來的健康成本將會(huì)面臨巨大挑戰(zhàn)，國(guó)家將會(huì)更重視慢性病的預(yù)防。2009年中國(guó)政府“新醫(yī)改”方案，提出“有效減輕居民就醫(yī)費(fèi)用負(fù)擔(dān)，切實(shí)緩解‘看病難、看病貴’的近期目標(biāo)”，以及“建立健全覆蓋城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，還提出公共醫(yī)療衛(wèi)生要以預(yù)防為主。

在此大背景下“熙康”應(yīng)運(yùn)而生。東軟在熙康上花費(fèi)不小，2013年投入超5億元。劉積仁表示，在活著的基礎(chǔ)上，企業(yè)要不斷探索，特別是有了錢時(shí)不要沉寂下來、把錢存在銀行，這樣才可能找到新的機(jī)會(huì)。

漸進(jìn)可以分散風(fēng)險(xiǎn)，并不代表懼怕風(fēng)險(xiǎn)。不創(chuàng)新也能賺錢的時(shí)代已經(jīng)過去，不創(chuàng)新即死，劉積仁表示，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰(shuí)要撈不到機(jī)會(huì)，就out了?！拔医?jīng)常跟公司的人說，你最大的風(fēng)險(xiǎn)就是不敢冒險(xiǎn)了。當(dāng)哪一天，你對(duì)冒險(xiǎn)恐懼的時(shí)候，你已經(jīng)陷在巨大的風(fēng)險(xiǎn)之中?！眲⒎e仁對(duì)員工的失誤相對(duì)寬容：第一，別笑話人家失??；第二，別勒得太緊，不是每花一分錢就一定有回報(bào)的，有點(diǎn)失誤、有點(diǎn)浪費(fèi)，要寬容點(diǎn)，專業(yè)的風(fēng)投公司投100個(gè)企業(yè)成功20、30個(gè)就不得了，何況是普通的員工。

開放式創(chuàng)新

漸進(jìn)創(chuàng)新走得穩(wěn)，有助于成為壽星，開放同樣給力。劉積仁直言，過去強(qiáng)調(diào)自主創(chuàng)新、民族創(chuàng)新，企業(yè)關(guān)起門來單槍匹馬搞研發(fā)，忽略了技術(shù)與市場(chǎng)、客戶需求和產(chǎn)業(yè)規(guī)模的結(jié)合。在創(chuàng)新的方法上，東軟進(jìn)行了創(chuàng)新：開放式創(chuàng)新。

很顯然，東軟的開放力度很大。1996年，東軟與東芝合資成立系統(tǒng)集成公司；1998年，東軟與寶鋼集團(tuán)合資成立東軟信息產(chǎn)業(yè)公司；2010年，東軟與哈曼工業(yè)集團(tuán)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并建立了聯(lián)合技術(shù)開發(fā)中心，共同開發(fā)汽車與消費(fèi)電子等領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)；2010年，日本電氣株式會(huì)社與東軟就共同在中國(guó)市場(chǎng)展開云計(jì)算服務(wù)業(yè)務(wù)簽署了合作協(xié)議；2011年，東軟與東芝解決方案株式會(huì)社合資成立沈陽(yáng)東芝東軟信息系統(tǒng)公司；2012年，東軟醫(yī)療與日本株式會(huì)社AT聯(lián)合成立東軟安德醫(yī)療科技公司；2012年，東軟熙康與阿爾卑斯電氣株式會(huì)社合資成立沈陽(yáng)熙康阿爾卑斯科技公司；2014年2月，東軟與阿里云計(jì)算公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將共同推進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域云服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

劉積仁表示，“很多業(yè)務(wù)，就像這次跟阿里的合作，不必要重新再來。我把健康、汽車電子、教育拿到阿里云上，對(duì)我來說，成本最低、快?！?/p>

同飛利浦的合作是東軟開放式創(chuàng)新早期的經(jīng)典案例。1996年，東軟進(jìn)入醫(yī)療設(shè)備領(lǐng)域，當(dāng)時(shí)這一塊市場(chǎng)主要由GE、飛利浦、東芝等幾個(gè)跨國(guó)公司占據(jù)。后來東軟與飛利浦成立合資公司共同研發(fā)CT等醫(yī)療設(shè)備。制造時(shí)雙方是合作伙伴，銷售時(shí)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但合作帶給雙方的利益更大，飛利浦為在新興市場(chǎng)拓展豐富了產(chǎn)品線，東軟提高了質(zhì)量和管理能力、產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

“熙康”則是東軟近年開放式創(chuàng)新的經(jīng)典樣本。“熙康”是一個(gè)慢性病防治的開放平臺(tái)，通過軟件技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，縱向整合醫(yī)療資源，為個(gè)人和家庭提供包括預(yù)防保健、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、醫(yī)療救治在內(nèi)的健康服務(wù)平臺(tái)。熙康扮演的是運(yùn)營(yíng)商的角色，與醫(yī)院、政府、專業(yè)協(xié)會(huì)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、軟件開發(fā)商、醫(yī)療設(shè)備提供商等展開合作，共同構(gòu)造一個(gè)健康管理的生態(tài)系統(tǒng)。

劉積仁表示，對(duì)東軟而言，開放式創(chuàng)新代表了不斷尋找公司持續(xù)高速發(fā)展的技術(shù)與商業(yè)模式，以尋求業(yè)務(wù)創(chuàng)新；代表了通過聯(lián)盟與合作的創(chuàng)新來獲得更多的資源和更快的成長(zhǎng)，以參與到全球產(chǎn)業(yè)分工和競(jìng)合中。為此，東軟對(duì)內(nèi)建立公司級(jí)、事業(yè)部級(jí)的兩級(jí)研發(fā)體系，對(duì)外與合作伙伴共建能力中心。東軟實(shí)施解決方案高效性策略NeuSA？（是開放與協(xié)作式創(chuàng)新的具體實(shí)踐），重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)化的復(fù)用、知識(shí)的分享與經(jīng)驗(yàn)的傳承以及員工技能的不斷提升，通過TCOE（卓越的技術(shù)團(tuán)隊(duì)）計(jì)劃來推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

他始終覺得，創(chuàng)新最終不應(yīng)該是CEO、董事會(huì)的事情，而應(yīng)該是公司每個(gè)人的創(chuàng)新。“創(chuàng)新也是一種激勵(lì)、福利，給員工創(chuàng)新的機(jī)會(huì)等于一種福利?！敝档靡惶岬氖?，東軟曾做了兩次大范圍的股權(quán)激勵(lì)，早在1996年就制造了一批百萬富翁，現(xiàn)在不少人住別墅。別墅區(qū)和東軟總部連成一片。

“這個(gè)時(shí)代，創(chuàng)新方法的創(chuàng)新已經(jīng)變得很重要了。”劉積仁對(duì)《董事會(huì)》表示，“今天，企業(yè)在創(chuàng)新方式的選擇上，應(yīng)該越來越靈活，而不應(yīng)該是封閉、排他的。”

萬里長(zhǎng)征

2001年，劉積仁在東北大學(xué)全體干部會(huì)上述職時(shí)，第一次得到了東北大學(xué)公開的贊美：全場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間的掌聲?！盀榱诉@掌聲，我奮斗了10年?！眲⒎e仁說，這讓他懂得了，一個(gè)人做事情不要急于得到認(rèn)可，對(duì)的事情只要堅(jiān)持，一定會(huì)得到支持。而背景是，當(dāng)年身為東北大學(xué)教授的劉積仁創(chuàng)業(yè)，長(zhǎng)期遭受不少老師的不理解乃至質(zhì)疑——成就企業(yè)特別是一個(gè)壽星企業(yè)是需要耐心的。

在劉積仁看來，要把一個(gè)事業(yè)做長(zhǎng)是需要時(shí)間的?！昂芏嗟氖碜杂谀阕约夯艁y了。人最慌亂，是因?yàn)槊允?；人最穩(wěn)定、最有耐心是在目標(biāo)清楚的基礎(chǔ)上。所以，過去東軟比較有耐心、穩(wěn)健，是因?yàn)槲覀儓?jiān)信走的路方向光明。否則，就像在森林找不到路，你肯定是慌亂的。我們的方向光明，軟件行業(yè)是朝陽(yáng)行業(yè)。你看歷史，在美國(guó)、日本，和我們同樣的業(yè)務(wù)，收入應(yīng)該是我們現(xiàn)在的好幾倍，我們的市場(chǎng)空間還很大。”劉積仁說，“我們很不容易走到這個(gè)市場(chǎng)方向、地位，沒必要左跳右跳，不合算。就像選女朋友，這個(gè)看上去好，那個(gè)也不錯(cuò)。結(jié)果，這個(gè)結(jié)婚了，那個(gè)也沒有了。要判斷好方向，一直走下去?！?/p>

這樣的戰(zhàn)略定力也跟行業(yè)屬性有關(guān)。劉積仁解釋，“有的行業(yè)，比如機(jī)會(huì)只有5年，如果不急功近利，是傻子。但我們的這個(gè)行業(yè)，現(xiàn)在是萬里長(zhǎng)征中的第一步，急功近利就不合適了?！?/p>

“在做壽星的基礎(chǔ)上，作為一家中國(guó)企業(yè)，要站在國(guó)際舞臺(tái)上，展現(xiàn)中國(guó)在這個(gè)行業(yè)的影響力?！庇幸馑嫉氖?，東軟的企業(yè)愿景很有點(diǎn)“英雄”的雄心。