張桂玲 張軍

摘 要：在信息網(wǎng)絡(luò)化、利益主體多樣化的形勢下，企業(yè)員工的思維日益活躍，訴求增多，在這種條件下，通過深入開展談心活動，準(zhǔn)確把握干群的思想動態(tài)，對于理順員工情緒，促進(jìn)和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快的發(fā)展有著很大促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：干群思想；和諧團(tuán)隊(duì)

中圖分類號：E221 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-01-0158-02

一、開展談心工作的必要性

（一）談心是通過認(rèn)識人的本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人的自身價值的過程

人是自然屬性和社會屬性的綜合，其中社會屬性是人的根本屬性。從歷史發(fā)展的角度看，無論人的外在表現(xiàn)如何富有層次地變化，人始終是社會的，人離不開社會生活、社會關(guān)系，可以說，人的本質(zhì)就是社會生活中各種社會關(guān)系的總和。社會關(guān)系則是人在社會實(shí)踐中結(jié)成的相互關(guān)系，其表現(xiàn)在社會生活中的各個領(lǐng)域，主要可以分為物質(zhì)關(guān)系和思想關(guān)系，物質(zhì)關(guān)系決定著思想關(guān)系，其核心就是在勞動中形成的生產(chǎn)關(guān)系，我們只有利用好在日常工作中形成的良好的生產(chǎn)關(guān)系，才能夠建立起融洽的思想關(guān)系，在政治、法律、道德、藝術(shù)等方面無話不談，真正做到談心。同時，每一個人都有自身的價值，都需要追求結(jié)合客觀實(shí)效，都需要在付出自身價值的同時收獲地位、尊嚴(yán)，甚至個人生存發(fā)展所必備的物質(zhì)文化需要，從而使個人價值得以實(shí)現(xiàn)，我們與職工友好相處，平等相待，促膝相談，就是肩負(fù)著幫助每一名職工通過付出努力而獲得回報的過程。

（二）談心是樹立正確的人生觀，展現(xiàn)人的本質(zhì)的過程

人生觀是社會生產(chǎn)力與社會關(guān)系辯證運(yùn)動的產(chǎn)物，是世界觀在物質(zhì)生活方面的集中反映。要樹立科學(xué)的人生觀就要搞清楚人生的根本屬性，確定人生的總目標(biāo)和總方向。當(dāng)今社會追求自由是普遍的趨勢，然而自由是對必然充分認(rèn)識再對客觀世界的改造中體現(xiàn)出來的，而非隨意妄為的自由。因此，我們在與員工談心的時候要給予正確引導(dǎo)，把員工自覺自愿的實(shí)現(xiàn)自身價值定為我們的目標(biāo)，使人的本質(zhì)充分展現(xiàn)，將人與人、人與集體、人與社會關(guān)系的和諧價值充分展現(xiàn)定為己任。這樣我們的所作所為就不是被動的、茫從的，而是積極的、主動的，從而實(shí)現(xiàn)由“要我努力工作”向“我要努力工作”的轉(zhuǎn)變。

（三）談心是解決矛盾的橋梁，是自我辯證揚(yáng)棄的過程

任何事物都是由起決定作用的內(nèi)在矛盾作為內(nèi)因推動發(fā)展的，因此，發(fā)展是一個自我辯證否定的過程，即所謂揚(yáng)棄的過程，事物如此，人亦如此。在強(qiáng)調(diào)科學(xué)發(fā)展的今天，制度建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化管理成為日常工作的主題，人們在其中獲益的同時也受到很多規(guī)則的限制，可以說，我們身在工作的環(huán)境中，成長在這規(guī)則的海洋中。在這個過程中，人與制度、標(biāo)準(zhǔn)之間就形成了一對矛盾，使車間成為這一矛盾辯證運(yùn)動下有機(jī)結(jié)合的統(tǒng)一體。我們要不斷地改善生產(chǎn)狀況，維護(hù)生產(chǎn)持續(xù)的安全穩(wěn)定都必須從這一矛盾運(yùn)動出發(fā)，充分認(rèn)識人作為解決這一矛盾中最具有能動作用的主體，這就需要我們?nèi)ビH情理解，通過談心反映出已有制度和標(biāo)準(zhǔn)的不足，反過來更好的完善制度和標(biāo)準(zhǔn)，使其更好地服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展。這一切談心是最好的橋梁。

（四）談心是建立利益共同體，發(fā)揮員工主體地位的過程

作為一個大的企業(yè)，人員眾多，管理層次相對復(fù)雜，然而生產(chǎn)生活的重心依然在基層，同時基層是與員工切身利益直接相關(guān)的。伴隨著我們已經(jīng)搞的廠務(wù)公開、黨委書記信箱、民主管理等活動，員工參與管理的積極性和主動性有所提高，這種積極和主動已經(jīng)成為我們工作的思想保證和智力支持。隨著社會的快速發(fā)展，社會關(guān)系顯著變化、社會利益關(guān)系相對調(diào)整、社會生活豐富多彩，使人的思想凸顯多元化趨勢。我們要維護(hù)和諧的勞動關(guān)系，圍繞重點(diǎn)進(jìn)行體制、機(jī)制建設(shè)，就必須把基層打造成一個利益共同體，在一定的行業(yè)規(guī)范指導(dǎo)下，充分發(fā)揮員工的主體地位和作用。因此，在談心的過程中要充分聽取員工意見，充分發(fā)揮基層共同體的自治作用，實(shí)現(xiàn)自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督。

二、談心工作中的方式方法

（一）以主體平等為原則

談心對象無論是干部還是普通員工，在談心活動中都是平等的，談心者尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部一定要放下架子、擺正位置、平等待人、真誠待人。領(lǐng)導(dǎo)和員工要換位思考、平易近人，要力戒官氣、霸氣、高高在上、盛氣凌人；員工到辦公室來要請座，端茶倒水、問候握手等，使談心對象感到溫馨、受到尊重；在與員工交談時要講究語言藝術(shù)，多用“可不可以”、“對不對”、“要不要”等勸導(dǎo)式用語，少用甚至不用“你要...”、“你必須… ”等命令式語句，這樣才能與員工拉近距離，讓談心對象放下包袱。談心時要把握好度，既不能一味討好，無限拔高；更不能無限上綱，全面否定。由于重視以主體平等為原則，改善并保持了比較好的干群關(guān)系。

（二）以增進(jìn)理解為關(guān)鍵

一是掌握談心技巧，找準(zhǔn)談心重點(diǎn)，確定談心思路，設(shè)計(jì)談心內(nèi)容，做到心中有數(shù)，有的放矢。二是在談心時多聽少說，通過嘮家常，批評和自我批評等形式，了解談心對象的思想動態(tài)。三是在談心時多站在談心對象的角度去理解，即便是觀點(diǎn)不同也應(yīng)該以探討的口氣跟對方說：“可不可以聽聽我的觀點(diǎn)”或“這樣理解行不行”等用語。切不可互相爭執(zhí)不休、面紅耳赤。尤其是員工由于疏忽大意犯了錯時，本身對處罰就很郁悶，談心時就讓他倒倒苦水、說說心里話，不要再批評指責(zé)，而應(yīng)該多勸導(dǎo)，肯定他的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵他克服不足，幫助他提振精神，并鼓勵他通過努力挽回?fù)p失。讓員工覺得理解他、相信他、看得起他，這種情感談心一定會收到好的回報。

（三）以方式對路為追求

一把鑰匙開一把鎖，談心分為因人而異、因時而動。比如說，對年齡較大的同志要多肯定、多尊重、態(tài)度真誠、以情感人；對年輕的同志則要多鼓勵、多幫助、多釋疑解惑、以事勵人。因事而定，指談心要有主題、要有針對性，無論是個人問題還是集體問題，是團(tuán)結(jié)問題還是認(rèn)識問題，有什么問題就確定什么談心主題。全面了解談心者的真實(shí)想法，體現(xiàn)人文關(guān)懷，做好細(xì)致的思想政治工作，以理順情緒，化解矛盾為目的。

（四）以排憂解難為重點(diǎn)

談心要致力釋疑解惑，針對談心對象的思想疑慮和困惑，圍繞路線方針政策，重大戰(zhàn)略決策及安排部署等進(jìn)行重點(diǎn)宣傳解釋。在思想上消除疑惑，解開其心結(jié)，振奮其精神，堅(jiān)定其信心。談心要立足于解決實(shí)際問題，對在談心過程中反映出來的各類問題，要分類梳理，及時解決。對于那些確實(shí)存在實(shí)際困難的談心對象，要想發(fā)設(shè)法協(xié)助解決，當(dāng)今員工普遍認(rèn)為工作壓力大，就應(yīng)該對員工生活方面多加關(guān)注，如我們給崗位員工配備了生活日用品；及時看望生病員工和慰問退休人員；員工體弱多病、孩子幼小、老人有病予以關(guān)照；尤其是員工生病住院時單位主動與其家人協(xié)商妥善處理陪護(hù)等。這些做法都讓員工感受到單位集體的溫暖。因此，在每次談心時要多問問員工難處，在每次遇見時要多說幾句關(guān)心的話，時時做有心之人，善于從談心對象的只言片語中捕捉信息，特別是涉及穩(wěn)定的問題，要防微杜漸，及時將矛盾隱患消除于萌芽狀態(tài)。

（五）以長效機(jī)制為保障

談心是一種工作態(tài)度、一種工作方式，也是一項(xiàng)需要常抓不懈的問題。不可能一談了之，一蹴而就。要創(chuàng)新理念，形成思想認(rèn)識的高地。把談心作為一種工作習(xí)慣和工作常態(tài)。一是車間領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，身體力行，要把談心活動納入工作的目標(biāo)管理的內(nèi)容，做到經(jīng)常性的找員工談?wù)勑模欢墙④囬g領(lǐng)導(dǎo)與班組聯(lián)系點(diǎn)和區(qū)域承包機(jī)制，把開展“談心日”、“接訪日”進(jìn)班組、到崗位。三是以注重實(shí)效為出發(fā)點(diǎn)，以心連心、交朋友為目的，抓好整章建制，以制度來建立談心活動的長效機(jī)制。

談心是深化黨支部“六個一”、創(chuàng)建“四好班子”和建設(shè)一流員工隊(duì)伍不可或缺的工作方法，也是落實(shí)黨委提出的“心連心，交朋友”活動的有效途徑。

在當(dāng)前，公司正面臨跨越式發(fā)展的機(jī)遇期，尤其要調(diào)整和調(diào)動員工的情緒，注重情感管理，積極溝通，努力解決員工合理的基本利益需求，改善工作環(huán)境，減輕精神壓力。只有我們關(guān)愛員工、依靠員工，才能攜手奔向先鋒型煉化企業(yè)的美好明天。