石瑩瑩

摘 要：博物館是滿足公眾不斷上升的文化需求的一個(gè)重要方面，博物館免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放，一方面為更多的民眾提供了接受知識(shí)教育的平臺(tái)，另一方面在實(shí)施過(guò)程中也暴露了一些問(wèn)題。本文首先分析博物館免費(fèi)開(kāi)放的意義，然后分析執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)建議。從做只

關(guān)鍵詞： 博物館 公益性 免費(fèi)開(kāi)放

中圖分類(lèi)號(hào)：G266 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-01-0101-01

博物館是陳列、展示、宣傳人類(lèi)文化和自然遺存的重要場(chǎng)所，是國(guó)民教育體系的重要組成部分。蕪湖市博物館是一座綜合性城市博物館，是一個(gè)面向觀眾的社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)。人們來(lái)到博物館獲取知識(shí)和信息，不僅僅可以提高一個(gè)人的文化素質(zhì)，對(duì)整個(gè)國(guó)民素質(zhì)的提高都大有益處。怎樣才能讓更多的人走進(jìn)博物館，接受歷史文化的洗禮，免費(fèi)開(kāi)放毫無(wú)疑問(wèn)是最佳途徑。博物館免費(fèi)開(kāi)放不僅可以讓更多的市民有機(jī)會(huì)了解蕪湖的自然地理、人文歷史和科學(xué)等方面的知識(shí)，尤其是中小學(xué)生，在這里可以學(xué)到書(shū)本上沒(méi)有的東西。在宣傳和普及歷史文化的同時(shí)，還能起到古為今用的目的。此外，博物館的免費(fèi)開(kāi)放還可以讓更多的蕪湖人豐富自己對(duì)家鄉(xiāng)的了解，成為展示蕪湖本地文化水平和文明程度的一個(gè)重要窗口。

博物館的免費(fèi)開(kāi)放是政府提供給人民的一項(xiàng)文化福利。博物館向全社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放，消除了參觀博物館的經(jīng)濟(jì)門(mén)檻，參觀者的人數(shù)大大增加，尤其是中小學(xué)生、低收入人群、外來(lái)務(wù)工人員、留守兒童等占參觀總?cè)藬?shù)的比例也大大提高。由此可見(jiàn)，博物館免費(fèi)開(kāi)放受到了廣大人們?nèi)罕姷臒崃覛g迎，十分符合人民群眾的基本文化需求。

在觀眾參觀博物館時(shí)，無(wú)形中也拉動(dòng)了一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。博物館既是公眾教育機(jī)構(gòu)，也是一個(gè)旅游景點(diǎn)，由于不收門(mén)票，大批游客光臨，帶動(dòng)了交通運(yùn)輸、餐飲、酒店住宿、休閑娛樂(lè)等消費(fèi)項(xiàng)目，促進(jìn)了城市旅游業(yè)的發(fā)展，對(duì)整個(gè)城市的財(cái)政收入也大有裨益。黨的十七大將發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)提高到前所未有的重要位置。博物館免費(fèi)開(kāi)放以后，參觀者大幅增加，人流量增加，博物館應(yīng)該充分抓住這一機(jī)會(huì)，開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品、銷(xiāo)售地方特色紀(jì)念品、文物仿制品、圖冊(cè)、文化音像制品等，或者與本地相關(guān)文化旅游項(xiàng)目相掛鉤，既增加了本館經(jīng)濟(jì)收入，也擴(kuò)大了博物館的社會(huì)影響力，取得雙贏的局面。

同時(shí)，我們不應(yīng)只看到博物館免費(fèi)開(kāi)放帶來(lái)的益處，也要認(rèn)識(shí)到其中的問(wèn)題。比如：博物館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)靠何維系，參觀人群增加后對(duì)文物和輔助展品帶來(lái)的更大損害如何避免，博物館工作人員怎樣才能為人民群眾提供更多更好的服務(wù)，這些才是我們的關(guān)注重點(diǎn)。

首先，博物館的公共服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，以讓群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，讓服務(wù)更加多元化。免費(fèi)開(kāi)放以后，我們工作面臨更多的困難和挑戰(zhàn)，參觀者的年齡、文化層次水平的拉大，地域分布的不均，要求我們提供的服務(wù)更加富有層次。比如，低年齡段的學(xué)生來(lái)參觀博物館時(shí)，接待員和講解員應(yīng)該用更簡(jiǎn)單、更易理解的語(yǔ)言，通過(guò)講故事的方式，將文化和知識(shí)潛移默化的傳遞給中小學(xué)生，起到素質(zhì)教育基地的示范作用。平時(shí)，通過(guò)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等方式，提高博物館工作人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，以嶄新的精神面貌，全面提升免費(fèi)開(kāi)放的服務(wù)水準(zhǔn)。

其次，要加強(qiáng)博物館硬件設(shè)施的建設(shè)，很多博物館的擁堵問(wèn)題，都是由于硬件設(shè)施沒(méi)有跟上的緣故。比如，增加觀眾導(dǎo)覽指示牌，設(shè)立自助存包柜和人工存包處，配備完善的醫(yī)療服務(wù)，對(duì)老年人和殘疾人設(shè)置無(wú)障礙通道，設(shè)立盲文和語(yǔ)音導(dǎo)覽等。此外，在無(wú)線通訊高度發(fā)展的今天，增加微博、微信互動(dòng)渠道，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，使觀眾身在博物館之外也能接受良好的服務(wù)。

第三，加強(qiáng)博物館軟件設(shè)施的建設(shè)。每天在開(kāi)放前，要檢查好出入口、洗手間、上下樓梯、公眾休息區(qū)等硬件設(shè)施，做好安保配套，在公共節(jié)假日等人流量特別大的時(shí)間段要有效控制人流，這既是保障了博物館、文物展品的安全，也是對(duì)參觀者人身安全的有效保護(hù)。

第四，加強(qiáng)講解員隊(duì)伍建設(shè)。普通觀眾對(duì)歷史缺乏足夠的了解，他們對(duì)博物館的認(rèn)識(shí)，主要通過(guò)講解員來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，一支專(zhuān)業(yè)的講解員隊(duì)伍，對(duì)博物館的服務(wù)提升是十分重要的。在面對(duì)不同類(lèi)型的觀眾時(shí)，講解員應(yīng)該能夠用不同的語(yǔ)言、不同的表達(dá)方式，把文化和歷史知識(shí)傳達(dá)到每一個(gè)參觀者。

第五，加倍重視發(fā)揮好博物館的教育功能。講解員工作是博物館開(kāi)放的重要一方面，但是，博物館的教育功能不能僅限于此，博物館教育必須面對(duì)基層，尤其是面對(duì)學(xué)校和社區(qū)。

1、博物館是愛(ài)國(guó)主義教育基地，是青少年教育的第二課堂。博物館對(duì)中小學(xué)生的教育不能局限于博物館內(nèi)部，應(yīng)當(dāng)走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)校園。積極與學(xué)校、教育主管部門(mén)尋求合作，共同舉辦各類(lèi)型的講演、展示、征文、主題畫(huà)報(bào)等活動(dòng)，到學(xué)校去招收、培訓(xùn)“小小講解員”，讓學(xué)生參與到博物館事業(yè)中來(lái)。

2、博物館應(yīng)當(dāng)立足于基層，滿足社會(huì)大眾的需要。博物館作為一個(gè)公共服務(wù)部門(mén)，不應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)只為高級(jí)知識(shí)分子服務(wù)的“高檔”場(chǎng)所，博物館應(yīng)當(dāng)走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)基層、走到群眾身邊去。走高層次路線只會(huì)讓博物館丟失了群眾路線，這與博物館的宗旨是相違背的?？v觀國(guó)內(nèi)外先進(jìn)博物館的經(jīng)驗(yàn)，博物館只有與社區(qū)合作，與基層人民大眾多溝通、多互動(dòng)，才能激發(fā)出博物館的活力，使博物館具有長(zhǎng)期的生命力和發(fā)展力。比如，定期開(kāi)展歷史文化講座、社區(qū)巡展、“體驗(yàn)之旅”、結(jié)合博物館日開(kāi)展各種社區(qū)宣傳活動(dòng)等等。不定期向社會(huì)公眾發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，及時(shí)追蹤觀眾心理需求的變化，以及時(shí)調(diào)整博物館的服務(wù)思路，對(duì)癥下藥。

總之，博物館免費(fèi)開(kāi)放是一項(xiàng)惠民便民的積極舉措，我們博物館人不能只看到這一舉措帶來(lái)的革新與發(fā)展，也要深刻的認(rèn)識(shí)到這其中蘊(yùn)含的問(wèn)題并加以利用。借此機(jī)會(huì)，充分拉近與社會(huì)大眾的距離，讓博物館文化走進(jìn)社會(huì)大眾，讓博物館文化融入人民生活，讓文物保護(hù)不僅僅停留在“傳家寶”“發(fā)家致富”的膚淺層面，讓博物館作為無(wú)形文化遺產(chǎn)的有形載體，在社會(huì)中發(fā)揮更充分的作用，更好的為公眾文化需要服務(wù)，更好的促進(jìn)博物館事業(yè)的發(fā)展。