羅有亮

今年以來，零售行業(yè)受多渠道擠壓以及需求疲軟影響，實體零售終端渠道進入微增長時代，日化、食品、化妝品等快消品行業(yè)出現(xiàn)了明顯的增長“降溫”。以往企業(yè)習慣用跑馬圈地的方式搶占渠道，如今越來越多的企業(yè)通過精耕細作實現(xiàn)利潤增長。未來渠道競爭將越來越依賴對消費者數(shù)據(jù)的掌握，移動互聯(lián)網技術將驅動行業(yè)變革。對于營銷者而言，如何在經濟下行的背景下，運用移動互聯(lián)網技術實現(xiàn)增長，是一個不得不研究的新課題。

據(jù)美國權威的網站通訊流量監(jiān)測機構StatCounter發(fā)布的報告顯示，2013年，在亞洲地區(qū)，來自移動設備產生的頁面瀏覽量已經占到所有瀏覽量的23%。而美國著名移動互聯(lián)網數(shù)據(jù)分析公司flurry發(fā)布的報告則指出，85%的商務型客戶，一旦安裝APP就不會刪除。

在移動互聯(lián)網時代之前，傳統(tǒng)的營銷模式是由用戶關注（Attention）觸發(fā)的，然后是引起興趣（Interest）——渴望購買（Desire）——加深記憶（Memory），最后是決定購買（Action），即AIDMA模式，在這種模式下消費者的購買行為屬于個體決策行為。移動互聯(lián)網時代的營銷模式則更強調以用戶需求為中心，其關鍵詞為“精準營銷”（Search）與“即時共享”（Share），這意味著消費者擁有更大的主動性和主導權，他們在購買過程中主動通過搜索（Search）實現(xiàn)精準定位，同時主動通過分享（Share）對其他消費者施加影響。

移動科技要解決的，不僅僅是創(chuàng)新完美消費體驗方式。移動互聯(lián)網在改變人們生活方式和消費行為的同時，也給營銷模式創(chuàng)新帶來了巨大的想象空間。

手機逐步從個人手持電話變成了智能手持終端。越來越多的企業(yè)開始學習如何將一線業(yè)務人員的手機變成一個高效的消費服務中心、營銷管理中心。如今跨國公司已經走在國內企業(yè)的前面，例如聯(lián)合利華就已在20多萬個終端布局手機智能終端管理系統(tǒng)——分散在各地的業(yè)務人員通過手機實時采集市場一線數(shù)據(jù)，經過復雜而高效的云處理后，總部的管理者可以實時掌控市場變化。聯(lián)合利華通過移動互聯(lián)網技術掌握消費者的需求與業(yè)務人員的工作情況，不僅要求拉長原有的消費鏈條，而且把管理的觸角延伸到企業(yè)的毛細血管里。在快消品領域，聯(lián)合利華被視為移動終端管理的典范。

“很多消費品企業(yè)對手機的應用已經從辦公自動化逐步轉化為銷售能力自動化。”上海環(huán)融科技總裁李俊峰說。環(huán)融科技幫助日化行業(yè)國際品牌、國內化妝品行業(yè)一線品牌部署過移動終端管理系統(tǒng)?！搬槍γ恳粋€消費者、每一個銷售機會，基于每一個人員行動的科學、量化的管理，是部署移動終端管理系統(tǒng)的基礎。我們的創(chuàng)新之處，就是聚焦于移動終端技術和動態(tài)競爭管理思想的植入，以IT技術解決競爭策略和財務分析有效性的難題?！?/p>

“營銷不僅是一門藝術，更將是一門技術。過去，營銷主要是靠老板和高管層的直覺，而未來營銷的主要決策依據(jù)來自于數(shù)據(jù)?！崩羁》逭J為，云計算和移動互聯(lián)網等創(chuàng)新型工具將對企業(yè)的市場營銷起到舉足輕重的作用，“手機將是其中關鍵性的一環(huán)”。

“全球經濟發(fā)生變化，大的銷售環(huán)境正在變化，消費者的購物觀念正在發(fā)生變化，營銷與管理的技術也必須有所變化。所有終端都在關注怎樣做好消費體驗，如何才能隨時隨地提供隨需應變的商品。這就要求企業(yè)要有快速的響應能力和強有力的執(zhí)行力?！崩羁》逭J為，云計算和移動互聯(lián)網技術大大提升了企業(yè)的執(zhí)行效率、縮短了管理者的決策時間?！敖柚冗M的技術，總部的管理者可以實時了解終端的市場數(shù)據(jù)和競爭情報，根據(jù)這些信息對原有的生產計劃和營銷策略進行調整?！?/p>

李俊峰在移動終端智能化、信息化領域浸淫多年，在快消品與零售領域享有盛名。盡管科技在發(fā)生變化，李俊峰的初衷不改：打造一個全渠道營銷平臺。按照他的設想，圍繞渠道延伸出來的價值鏈，是環(huán)融科技得以生存與發(fā)展的著力點?！拔覀冊谶@個價值鏈里，設計了不同的系統(tǒng)和解決方案。多年來，環(huán)融科技一直專注研究零售終端渠道，雖然技術發(fā)生了變化，但零售的本質沒有改變?！?/p>

很多年前，以藍色巨人IBM為代表的IT巨頭開始把科技基因注入零售業(yè)。如今，終端插上大數(shù)據(jù)的翅膀，手機變成了智能數(shù)據(jù)處理器，未來更是充滿了無限可能性。不過，不管未來技術如何演變，最終都將以人為本，解放人的大腦，讓人的決策更正確、更有效率。