朱迎兵

著名主持人水均益說：“很多時候，肢體語言比說話能更有效地溝通?！?/p>

說到溝通，我們眼前就會浮現(xiàn)這樣的情景：一人在說，一人在聽。聽與說好像構(gòu)成了溝通的全部。實際上，我們在與人交流時，即使不說話，也可憑借對方的肢體語言來探知他內(nèi)心的秘密，對方也同樣可以通過我們的表情、眼神、姿勢體會到我們的真情實感。

水均益主持的《高端訪問》是一檔社會性非常強的節(jié)目。他用外語采訪時，有時因為國家的文化、習慣和背景不一樣，會遇到語言表達不到位的情況，此時，他就會借助肢體語言去溝通。2005年，他采訪帕瓦羅蒂，那正是帕瓦羅蒂選擇離開舞臺的時候。

水均益問：“中國一家報紙在報道您的時候，用的標題是《太陽就要落山了》，您喜歡這種說法嗎？”這對于在舞臺上輝煌了40年的人來說是個殘酷的問題。水均益意識到這點，所以一改平時嚴肅的神態(tài)，目光柔和，面帶微笑，身體前傾。

帕瓦羅蒂從中看出了他的善意，笑著回答說：“這很正常，任何語言都可以這樣來表達?！?/p>

水均益接著說：“其實，日落也是一種很美麗的景象。”

帕瓦羅蒂笑了：“當然，我已經(jīng)很美麗了?！边@次采訪給帕瓦羅蒂留下了美好的回憶。

在面對面的溝通中，人們大部分的信息交流是通過無聲的肢體語言實現(xiàn)的。肢體語言在人際溝通中有著口頭語言所不能替代的作用，每一個手勢或動作都有可能成為透視我們情感及語言的關(guān)鍵線索。如《非常6+1》節(jié)目，李詠的那個特定的手勢，就成了一種符號，一種和觀眾交流的符號；王小丫那個“請回答”的手勢，也成了她的一個形象代表動作。肢體語言的運用，無不和當事人所要表達的情感相融合。但無論主觀上怎么想，或在想什么，肢體語言總是毫不遮攔地表達著人的內(nèi)心情感，如果說的和“做”的背道而馳，那么就破壞了語言的表達。盡管我們現(xiàn)在已經(jīng)意識到，在某些情況下，部分信息是通過肢體語言來進行交流的，但多數(shù)人還是會忽視肢體語言信號以及它們的作用和影響。

因此，要了解他人，我們就要善于觀察對方的身體語言；而在溝通的時候，要善于利用自己的身體語言，便于更好地表達自己。

眼睛是心靈的窗戶，是透露一個人心靈最好的途徑，一切喜怒哀樂都可以從一個人的眼神中流露出來。我們經(jīng)常說“眼睛會說話”、“眉目傳情”、“暗送秋波”等，都說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。鳳凰衛(wèi)視當家花旦陳魯豫被譽為“天生一個訪談家”，她有著一雙無比傳神的大眼睛。她在節(jié)目中所表現(xiàn)出來的溫和聆聽，真摯情感的流露，她的微笑，她的淚水，特別是她雙手合十抵在下巴下、睜大眼睛發(fā)出“天哪”、“真好”這些感嘆時的真摯表情，都會清晰地印在觀眾的腦海里，讓我們記住了一個不卑不亢、親和而不諂媚，富有責任感和同情心的有血有肉的主持人。

所以，我們在聽人說話的時候，要關(guān)注對方的眼睛。一方面，是出于禮貌，表示對他人的尊重；另一方面，我們可以收集到對方內(nèi)心的一些信息。同時，在說話的時候，我們也可以用眼睛說話，比如當你說完最后一句話的時候，將目光移向?qū)Ψ降难劬?，表示一種詢問：“你認為我的話對嗎？”或者暗示對方“現(xiàn)在該輪到你講了”。對方就會接過你的話題，繼續(xù)講下去。

微笑是一種積極的面部表情，它帶來快樂，也創(chuàng)造快樂。微微笑一笑，雙方都會從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”、“我是善意的”、“我喜歡你”，等等。所以，要處理好人際關(guān)系，就需要經(jīng)常微笑—對自己微笑，對他人微笑。

身體動作是最容易被覺察到的一種肢體語言，因為身體動作更容易引起人們的注意。記得崔永元第一次做《實話實說》時，兩手總是抱在胸前，這種定格式的動作不但使他看起來呆滯，也給人一種拒人于千里之外、自我防衛(wèi)的錯覺。在以后的節(jié)目里，崔永元糾正了這一姿態(tài)，變得更加自如。

每個人都有被觸摸的需要，所以，觸摸是人際溝通中最有力的一種方式。心理學的研究表明，人們不僅對舒適的觸摸感到愉快，而且會對觸摸對象產(chǎn)生情感依戀。如果你談過戀愛，你會發(fā)現(xiàn)，你和戀人關(guān)系的進步往往取決于身體接觸的一瞬間，哪怕是牽手的一瞬間，你們的情感也會發(fā)生質(zhì)的變化。

生活中，我們還經(jīng)常用姿勢來進行溝通。比如，當跟領(lǐng)導說話的時候，出于緊張，或是對對方的尊重，你會“正襟危坐”；當聽到自己感興趣的話題時，你會身體向前傾；當對他人不屑一顧的時候，你會擺出“用鼻孔看人”的姿勢。這里，我們務必注意的是，平時生活中的姿勢代表著一個人的形象和修養(yǎng)。

服飾也是一種“引人注目”的溝通途徑。正如意大利影星索菲亞·羅蘭所說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人?！币轮旧硎遣粫f話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來表達心中的思想和建議要求。在業(yè)務往來中，人們總是選擇與環(huán)境、場合和對手相稱的服裝。

一個無心的眼神，一個不經(jīng)意的微笑，或者一個微小的動作，在對人的第一印象中，都有可能一試定成敗。聽音辨義，觀其行，便可知其人。人際交往中，肢體語言可以讓你在交談瞬間奪目生輝，迅速地走進人心，實現(xiàn)輕松的溝通。