許瑋濤

[摘要]本文簡述了中國電子商務的發(fā)展現狀，以京東商城為例分析我國電子商務普遍存在的一些問題，并提出建議。

[關鍵詞]電商；京東；發(fā)展前景

[中圖分類號]F713[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）14-0075-02

隨著中國經濟的迅猛發(fā)展，電子商務模式已經成為百姓喜聞樂見的購物方式。它以購物方式快捷以及擁有低廉的價格的優(yōu)點得以在中國迅速發(fā)展。著名企業(yè)家馬云曾經說過，“中國電子商務在十年前的門戶網站時代發(fā)軔，十年量變，終成氣候”。2013年“雙十一”網購狂歡節(jié)使電子商務再次強勁助推經濟的增長。溯本求源，研究電子商務在中國的起步，對于展望未來可能成為引領中國經濟新引擎的電商大有裨益。

1電子商務的介紹

1.1電子商務的定義

根據電子商務（Electronic Commerce）涉及領域以及學者研究問題角度的不同，對電子商務的定義也有差別。一般對電子商務有廣義和狹義定義之分，從廣義上講，電子商務是指把電子工具用于商務領域而形成的新型的商務模式。從狹義上講，電子商務是基于Internet的各項經濟事務活動。而國際商會一個比較權威的總結：電子商務是指實現整個貿易過程中各個階段的貿易活動的電子化。

1.2電子商務的起源

廣義的電子商務起源可以追溯到19世紀40年代。起初人們使用電報傳輸貿易信息，后來則使用電話和傳真[1]。隨著EDI（Electronic Data Interchange）的出現，電子商務的效率大大提高，成本也大幅降低了，因而得以廣泛應用?，F代意義上的電子商務是基于互聯網（Internet）的電子化商業(yè)活動?；ヂ摼W打破了時間的局限，改變了貿易的形態(tài)，使自己成為一種重要的載體和媒介來傳輸信息和進行商業(yè)貿易，這為電子商務的發(fā)展提供了良好的載體，也成為電子商務日后發(fā)展的重要依托。

而中國的電子商務起步則較晚。20世紀90年代的電子數據交換時代成為中國電子商務的起步期。從1993到1998年，中國政府不斷支持和推動電子商務的發(fā)展，相繼開設了“三金工程”、“金貿工程”并成立國務院國家信息化工作小組以指導國家電子商務工作進程。直到2009年，電子商務以B2B為主體，標志著電子商務進入可持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)定期。作為一種創(chuàng)新，電子商務通過提供新的服務、新的市場和新的經濟組織方式，撬動著傳統(tǒng)經濟的轉型升級。從這個意義上說，電子商務必將對我國經濟社會產生巨大而深遠的影響。

1.3我國電子商務的現狀

中國的電子商務正處于起步階段。由于起步晚，因而與國外發(fā)達國家差距較大。發(fā)展區(qū)域也從北京、上海、廣州向沿海和內地各大城市發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)的工業(yè)和商業(yè)也逐步開始涉足電子商務領域。伴隨著發(fā)展的深入，問題也逐步凸顯。首先是物流問題。物流問題是制約電子商務的發(fā)展的首要原因。其次信用危機。馬云曾說過，中國電子商務最關鍵的問題就是誠信，如果誠信不解決，什么都做不下去，誠信是電子商務唯一必經之獨木橋。最后，網絡安全問題。中國的網絡安全沒有可靠的制約機制和一套完整的硬件設施來保障，安全隱患一直存在。法律環(huán)境也是需要重點建設的地方，法律上的不健全容易讓不法分子有空可鉆。

2我國電商企業(yè)存在的問題

現在電商企業(yè)競爭相當激烈，出現了“粥多僧少”的局面，各大電商競相角逐。所以有強大資金實力的競爭者例如京東會想方設法去淘汰競爭者。電商價格持久戰(zhàn)就是其中的一部分，擁有強大資金支撐的電商企業(yè)才能最終存活下來。但價格戰(zhàn)的背后需要投入大量的資金來維持，所以電商必須尋求新的出路。

在電子商務發(fā)展過程中，電商企業(yè)都必然會遇到一些相同的問題。對于即將上市的京東，當當原COO黃若表示，他個人非常看好京東，認為京東的市場戰(zhàn)略正確，前景很好，并且是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的商務網站之一。由此可見，京東是電商行業(yè)比較具有代表性的企業(yè)。因而本文以京東為例來分析我國電商普遍存在的問題。

2.1物流成本控制

京東的物流成本過高。京東商城依托其龐大的物流體系為消費者提供了足不出戶購物的便利，其物流配送模式主要采用自建物流配送體系和自建物流配送體系和第三方物流體系相結合的方法。京東在上海、廣州、北京、成都和武漢都有物流配送中心，這5個地方的客戶可以得到高效優(yōu)質的配送服務。而在其他一些地區(qū)，京東則采用與第三方配送相結合的體系。由此便產生一些問題，如顧客的要求得不到及時的反饋，對于貨物的配送不能進行有效的監(jiān)管等[2]。售后及配送服務一直是電子商務發(fā)展的瓶頸，要想快速發(fā)展京東必須要解決好物流這個大問題。在中國物流成本普遍太高，京東也不例外，物流成本占GDP比重的16.7%，而發(fā)達國家比如美國只有10%左右。所以控制好物流成本，可以為電商企業(yè)減輕很大的資金負擔。另一個導致京東倉儲成本居高不下的原因是由于信息的滯后。倉庫中堆積了很多的貨物，而這些貨物又無法在短時間銷售，導致倉儲空間不能合理利用，增加了企業(yè)資金周轉負擔。

2.2信息化程度

京東信息化水平不高。企業(yè)的信息化是管理一個大企業(yè)非常好的手段，而京東在企業(yè)信息化方面做得還不是很完善，所以導致了管理不力，給顧客來了許多的麻煩[3]。從京東的客服調查發(fā)現，許多客戶對京東客服并不滿意，客戶認為京東客服的回答過于機械和呆板而且缺乏實用性，甚至有些問題根本得不到解答。顧客的訂單會無故被取消，而京東也不提前通知消費者等一系列問題。這都是由于京東在企業(yè)信息化方面做得還不夠，龐大的體系缺乏一個有效的管理方法。

3我國電子商務未來發(fā)展的建議對策

3.1企業(yè)經營面向現代化并突出市場調研的重要地位

京東需要實現倉儲的現代化來實現縮減高額的人工成本負擔，引進一大批現代化的機器，并由電腦設定指定的操作路線，使倉儲變成流水線操作。從長遠角度考慮，這樣可以大大縮減倉儲成本。對于倉庫貨物積壓的問題，京東應當加派人手在市場調研方面的工作，做好市場數據的分析，對各種產品各個季度銷量進行仔細分析，使公司在對市場需求產品的大方向上不失誤。從而避免出現倉庫大量積壓貨物的情況，減輕倉儲租金費用。在將來，京東可以利用云計算服務算出最省時省力的物流路線，充分利用資源，使物流成本再一次得到縮減，物流速度達到新高度。

3.2逐步實現企業(yè)管理信息化并促進員工培訓

對于實現企業(yè)的高度信息化不可急于求成。欲速則不達，超前的IT系統(tǒng)不能支持企業(yè)現有的業(yè)務，還可能導致企業(yè)破產。方正科技用8年時間分步實施企業(yè)信息化。整個業(yè)務提升了10倍，效益提升了6.66倍，資金收益2.99億元，投資回報達88%[4]。京東應當向方正科技學習，對企業(yè)內部的資源進行重新整合，制定合理的目標，提升自身信息化程度，并通過信息手段把企業(yè)內部所有的流程做一個無縫完整的連接，使京東從一個龐大臃腫的企業(yè)變成一個精簡信息化的企業(yè)。京東仍需要對客戶所提出的信息做出及時的反饋并且加強對客服的培訓，讓客服具備更加專業(yè)的知識和更高的素質，這樣才能讓顧客滿意留住顧客。在未來的發(fā)展上，京東可以重點在移動電子商務加大投入，將來的生活方式應是更快的節(jié)奏，移動電子商務購物可以讓人更方便快捷地購物，所以這種方式必定受人青睞，所以京東要捷足先登，把握市場先機。

參考文獻：

[1]徐善針，金小峰，李永珍.中國電子商務發(fā)展現狀綜述[J].延邊大學學報，2000（9）.

[2]李凌浩.我國當前社會物流成本過高的成因與解決對策[J].中國科技信息，2011（10）.

[3]李士金，沈玉志.中國電子商務的社會環(huán)境分析[J].遼寧工程技術大學學報，2003（11）.

[4]杜欣明.關于中國電子商務的幾點思考[J].現代情報，2004（2）.

[5]劉吉成.我國電子商務網上支付與結算探討[j].中國市場，2005（36）.

[6]許忠.我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展存在問題分析[J].中國市場，2009（41）.