黃閩湘 劉清秀 陳亞美

【摘要】目的：探索分析醫(yī)院中的消毒供應(yīng)中心人員與臨床科室工作人員的有效溝通方式。方法：采用發(fā)現(xiàn)問題到解決問題這一思路進(jìn)行分析研究。針對目前醫(yī)院消毒中心與臨床科室之間的溝通中所存在的問題進(jìn)行發(fā)掘和分析原因后采取相應(yīng)的措施。結(jié)果：采用合適的方法，消毒供應(yīng)中心人員與臨床各科室進(jìn)行了有效的溝通后，不但促進(jìn)了醫(yī)院各科室之間的和諧氛國，也更好的滿足了臨床各科室的日常臨床需要。結(jié)論：加強(qiáng)和有效的溝通能使消毒供應(yīng)中心人員與臨床各科室之間在日常溝通協(xié)作中及時的解決問題，不斷完善各個規(guī)章制度，提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)，從而有效減少院內(nèi)感染的發(fā)生。

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)中心；溝通

【中圖分類號】R-0 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）10-0365-02

消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院無菌物品供應(yīng)中心，它承擔(dān)著全院無菌物品的供應(yīng)工作，是集中處理一切再利用物品的處理中心，它的工作性質(zhì)直接關(guān)系到患者的生命安危，是保證醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和控制醫(yī)院感染的重要科室。

為了更好的提高醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量，降低醫(yī)院感染發(fā)生率，消毒供應(yīng)中心與臨床科室建立和諧關(guān)系，通過溝通增進(jìn)雙方彼此間的了解和理解。在實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題及時準(zhǔn)確的解決，切實(shí)做好臨床科室的后勤保障。

如何與臨床科室進(jìn)行有效的溝通，存在的問題總結(jié)如下：

1 溝通中存在的問題

1.1 對消毒供應(yīng)中心以及消毒技術(shù)缺乏了解，使用后的物品未妥善處理（如污染的血液、體液、藥液等器械沒有及時沖洗，刀片、針頭等銳器未妥善放置）造成回收人員利器傷，尤其是特殊污染的器械未進(jìn)行特殊處理，直接混入普通器械造成污染。

1.2 對消毒供應(yīng)中心工作性質(zhì)了解不夠，填寫下送單據(jù)數(shù)量不符，領(lǐng)取物品時沒有計劃，隨意性領(lǐng)取，造成每天下送時供應(yīng)室的工作被動、忙亂、無序，借用的滅菌包不能再規(guī)定的時間內(nèi)及時歸還。

1.3 物品交接不清，發(fā)放給臨床科室物品時，經(jīng)常不能與臨床科室負(fù)責(zé)人員當(dāng)面點(diǎn)清，物品丟失時過激指責(zé)，相互誤會造成矛盾激化，工作上產(chǎn)生不愉快的心情。因此，供應(yīng)室工作人員與臨床護(hù)士的溝通已迫在眉睫。

2 如何進(jìn)行有效溝通

2.1 供應(yīng)室護(hù)士必須掌握良好的協(xié)調(diào)溝通技巧。首先要提高自身的綜合素質(zhì)與臨床護(hù)士建立一種友好和諧同事關(guān)系。

2.2 在下收下送中文明禮貌用語，耐心聽取了解臨床科室需求，必要時做好詳細(xì)記錄，了解每日發(fā)放給科室的各種滅菌物品包以及一次性物品質(zhì)量問題的反饋。

2.3 定期到臨床科室征求意見，及時做好改進(jìn)措施，以便改進(jìn)工作，滿足臨床需求，從而達(dá)到與臨床科室和諧相處，更好地為臨床一線服務(wù)。

3 結(jié)果

通過有效溝通，提高了服務(wù)質(zhì)量，相互理解雙方工作特點(diǎn)，完善下收下送的制度，與臨床科室形成和諧，誠信的工作氣氛，更好地為患者服務(wù)，有效地控制醫(yī)院感染的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉桂之，孫黎惠.護(hù)理質(zhì)量與風(fēng)險管理[M].北京：軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)出版社，2008，149

[2]孫艷華，崔燕，吳岳華.探討溝通無菌物品質(zhì)量管理中的作用[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2011，21（8）：1629