楊建永

[摘要]本文以H公司數(shù)據(jù)為基礎，主要分析了制造業(yè)一線員工離職對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。本文在假設其他要素不變的前提下，通過對H公司數(shù)據(jù)分析，從老員工、新員工及基層管理者離職率三個方面對產(chǎn)品質(zhì)量影響進行分析，并得出相應的分析結論。

[關鍵詞]高新技術制造業(yè)；一線員工；產(chǎn)品質(zhì)量

[中圖分類號]F274[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）26-0030-02

1引言

2008年金融危機使人們認識到實體經(jīng)濟是國民經(jīng)濟基礎和重要支撐，出于振興經(jīng)濟和解決就業(yè)等多種因素的考慮，各國政府紛紛出臺相關政策支持發(fā)展實體經(jīng)濟，而制造業(yè)則是實體經(jīng)濟的重要組成部分。在此背景下，美國提出“制造業(yè)回歸”，要發(fā)展包括傳統(tǒng)制造業(yè)在內(nèi)的各種經(jīng)濟類型，歐洲也提出了類似的“再工業(yè)化”過程，中國政府也給予制造業(yè)企業(yè)諸多優(yōu)惠政策與支持，但中國制造業(yè)企業(yè)仍面臨諸多問題，本文主要探討制造業(yè)員工離職對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。

員工離職通常分為主動離職和被動離職，其中主動離職主要是出于員工個人意愿的主動離職，而被動離職則指被企業(yè)解雇或被迫離職，主要包括策略性裁員、違反廠規(guī)廠紀而被企業(yè)解雇、合同到期等（Pizam和Thornburg，2000）。

目前員工離職的研究，大部分研究都集中在離職影響因素分析，主要是分析企業(yè)的外部因素與企業(yè)自身因素對員工離職的影響。如晏向華、黃時斌（2000）認為常見的離職原因有：想嘗試新工作、對薪水不滿意、公司沒有提供成長學習環(huán)境、與當初所期望的工作不合、追求升遷機會、對公司看法與上級不一致、工作單調(diào)、職業(yè)倦怠、公司福利不佳、與公司理念不合。雷莉（2003）認為，當前國內(nèi)企業(yè)人才流失的主要原因在于薪酬、培訓、績效管理等方面存在不足。

關于員工離職率對產(chǎn)品質(zhì)量的影響，前人在此方面做了相關理論研究。Henvir和Mahon（1992）認為過高的員工流動率會導致產(chǎn)品和服務質(zhì)量下降、生產(chǎn)效率下降；Hyer和Reeves等（1995）提出了人力資源價值鏈模型，該模型說明人力資源實踐的不當會直接導致員工的曠工和離職表現(xiàn)，員工離職率又會進一步影響組織績效如產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)率等指標。

2H公司案例

H公司成立于2011年，公司產(chǎn)品在能源設備領域中占有一席之地。公司已經(jīng)年銷售額突破3億多元、員工達100多人。H公司是集開發(fā)、生產(chǎn)、應用于一體的高科技企業(yè)，產(chǎn)品按市場需求導向進行非標化生產(chǎn)，隨著公司規(guī)模壯大，公司加快研發(fā)和生產(chǎn)的速度，但先期產(chǎn)品的質(zhì)量問題層出不窮，加大了售后服務成本，浪費公司大量資源，產(chǎn)品質(zhì)量問題仍沒有得到有效控制，通過分析，我們發(fā)現(xiàn)員工離職率高是導致產(chǎn)品不良率的主要原因之一。

3H公司員工離職對產(chǎn)品質(zhì)量的影響

1H公司產(chǎn)品質(zhì)量問題

根據(jù)H公司2012年五、六、七三個月每個月總產(chǎn)量和返工與報廢產(chǎn)量數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)一次生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品比重較高。因為產(chǎn)品的質(zhì)量問題，僅五、六、七三個月間公司損失達到400多萬元。

這樣的結果不僅造成企業(yè)較高的生產(chǎn)成本，而且迫使員工為了完成既定的產(chǎn)量，不得不依靠加班的方法處理需要返工和報廢的產(chǎn)品，而頻繁和長時間加班又是導致員工流失的重要原因之一。

2H公司產(chǎn)品不良率高的原因分析

對于產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因，經(jīng)過對H公司員工的深入訪談以及與H公司同屬一個集團的其他公司對比，我們發(fā)現(xiàn)在同樣的原材料供給、生產(chǎn)設備和操作要求條件下，H公司母公司的產(chǎn)品不良率要遠低于H公司本身。經(jīng)過總結分析，我們發(fā)現(xiàn)導致H公司產(chǎn)品不良率高的原因主要與公司的離職率有密切關系。

本文采用離職率計算方法：離職率=離職人數(shù)/（企業(yè)期初人數(shù)+招聘人數(shù)）×100%。采用該方法，員工辭職能及時在離職率上反映出來，同時也可反映新加入公司的員工當月入職、并當月辭職的情況，而新員工的流動往往對企業(yè)分析員工流動原因有重要的作用。