吳吉東 張志剛

摘要：人才培養(yǎng)標準達成度與用人單位滿意度可視為高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價體系中的雙向平面標準。前者包括基本素質(zhì)等5個一階標準指標和21個二階標準指標子因子；后者包括英語語言技能等3個一階標準指標和17個二階標準指標子因子?；谝浑A和二階標準指標，可構(gòu)建具有多維性、開放性、動態(tài)循環(huán)性和導向性的高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價理論模式，其函數(shù)公式為ES=SD×PSD。該評價體系對完善高職商務(wù)英語學科和專業(yè)整體性具有重要理論價值和實踐指導意義。

關(guān)鍵詞：高職商務(wù)英語專業(yè)；人才培養(yǎng)評價體系；理論；架構(gòu)

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1673-9094-C-（2014）09-0041-04

一、高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價體系設(shè)計

高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價是復雜、多維、立體的，包括高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)標準達成度、用人單位對高職商務(wù)英語專業(yè)人才滿意度、教師對高職商務(wù)英語專業(yè)學生完成學業(yè)過程和結(jié)果滿意度等。其中，高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)標準達成度和用人單位對高職商務(wù)英語專業(yè)人才滿意度是核心內(nèi)容，本次研究以這兩個核心維度作為高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)立體評價體系中的一個橫切面，在此平面上確定高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價標準，架構(gòu)高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價理論體系。

（一）高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價一階標準指標

教育質(zhì)量標準包括兩類：約定標準達成度（promissory standards degree， PSD）和滿意度（satisfactory degree， SD）。[1]高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)標準達成度是指符合預(yù)先設(shè)定的高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)標準的程度。用人單位對高職商務(wù)英語專業(yè)人才滿意度是指用人單位對高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生在工作上滿意的程度。

目前，高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)標準還沒有統(tǒng)一的表述，但諸多表述較一致認為，高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)標準須包括以下幾個一階核心達成度標準，即基本素質(zhì)、語言商務(wù)知識、語言交際能力、商務(wù)操作能力和職業(yè)核心能力等。用人單位對高職商務(wù)英語專業(yè)人才滿意度調(diào)查顯示，用人單位最關(guān)注高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的英語語言技能、商務(wù)知識技能、綜合素質(zhì)。本文以這三個維度作為用人單位對高職商務(wù)英語專業(yè)人才一階滿意度標準。把高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)標準約定標準達成度（PSD，縱向）和用人單位對高職商務(wù)英語專業(yè)人才滿意度（SD，橫向）作為高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價雙向平面標準（如圖1）。

象限Ⅰ表明預(yù)先設(shè)定高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)標準達到了或者接近用人單位對高職商務(wù)英語專業(yè)人才需求，兩者之間的耦合度極高，即高PSD和高SD，實現(xiàn)了高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)與用人單位之間無縫對接，高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價高；象限Ⅱ表明高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)達到預(yù)先設(shè)定的標準，但用人單位滿意度低，培養(yǎng)方案與用人單位需求脫節(jié)，培養(yǎng)出來的高職商務(wù)英語專業(yè)人才不能很好地勝任用人單位提供的相關(guān)崗位（如過度強調(diào)語言知識，忽視了商務(wù)實際操作能力），即高PSD，低SD，高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價低；象限Ⅲ表明高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)沒有達到預(yù)先設(shè)定標準，同時，用人單位對高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生也很不滿意，即低PSD和低SD，高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價低；象限Ⅳ表明用人單位滿意高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生，但高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)沒有達到預(yù)先設(shè)定標準（如設(shè)定高職英語專業(yè)學生必須通過英語專業(yè)八級考試），即低PSD，高SD，高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價低，需要調(diào)整其培養(yǎng)方案，堅持實用為主、夠用為度的原則。

在此平面評價體系中，用人單位滿意度（SD）和培養(yǎng)標準達成度（PSD）之間的關(guān)系可以通過函數(shù)公式表示，即高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價（evaluation system，ES）=SD×PSD。高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)標準達成度一階標準指標：基本素質(zhì)、語言商務(wù)知識、語言能力、商務(wù)操作能力和職業(yè)核心能力，分別用PSD1、PSD2、PSD3、PSD4、PSD5代入上述公式得到：ES=SD×PSD=SD×（PSD1+PSD2+PSD3+PSD4+PSD5）=SD×PSD1+SD×PSD2+SD×PSD3+SD×PSD4+SD×PSD5。商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)標準達成度5個一階標準指標與用人單位滿意度乘積相加能較客觀反映出對高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價的效度，其中，SD×PSD1、SD×PSD2、SD×PSD3、SD×PSD4、SD×PSD5分別反映對基本素質(zhì)、語言商務(wù)知識、語言能力、商務(wù)操作能力、職業(yè)核心能力評價的效度。

用人單位滿意度和培養(yǎng)標準達成度是構(gòu)建高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價體系的兩個一階標準指標，在對高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價時，需要統(tǒng)籌兼顧，不可偏廢，力求達到動態(tài)平衡。

（二）高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價二階標準指標

用人單位滿意度和培養(yǎng)標準達成度為高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價提供了一個總體評價依據(jù)，還需對這兩個一階標準子因子作進一步選擇和確定，方可構(gòu)建一個具體有效的高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價體系。

通過走訪用人單位、專家咨詢、一線高職商務(wù)英語教師訪談和高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生調(diào)查，按照“非常重要”、“比較重要”、“無關(guān)緊要”和“不重要”4個選項，對高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)標準達成度一階標準指標5個維度和用人單位對高職英語專業(yè)人才滿意度一階標準指標3個維度的子因子進行定序測量。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)標準達成度共有“非常重要”21個子因子，其中基本素質(zhì)維度包括4個子因子，即思想品德、職業(yè)道德、身心健康、人文素養(yǎng)；語言商務(wù)知識包括3個子因子，即語言知識、商務(wù)知識、跨文化知識；語言交際能力包括2個子因子，即英語交際能力、漢語交際能力；商務(wù)操作能力包括6個子因子，即商務(wù)活動策劃、撰寫商務(wù)信函、商務(wù)文本翻譯、繕制外貿(mào)單證、隨行翻譯、商務(wù)洽談與談判能力；職業(yè)核心能力包括6個子因子，即職業(yè)溝通、團隊合作、解決問題、自我管理、信息處理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

用人單位對高職英語專業(yè)人才滿意度共有“非常重要”17個子因子，其中英語語言技能包括聽、說、讀、寫、譯5個子因子；商務(wù)知識技能包括外貿(mào)與信用證流程知識技能、商務(wù)函電寫作與處理、商務(wù)洽談與談判3個子因子；綜合素質(zhì)包括道德品質(zhì)、心理素質(zhì)、協(xié)作精神、工作態(tài)度、性格特征、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、學習能力、執(zhí)行能力9個子因子。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)標準達成度的20個子因子和用人單位對高職英語專業(yè)人才滿意度17個子因子重合度較高，表明高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)標準應(yīng)與用人單位對高職英語專業(yè)人才要求基本吻合。

二、高職商務(wù)英語專業(yè)人才

評價體系的理論模式及其特征

（一）高職商務(wù)英語專業(yè)人才評價體系的理論模式構(gòu)建

在高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)標準達成度和用人單位對高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生滿意度雙向平面中，依據(jù)其一階、二階標準指標，可全面客觀評價高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)整個過程與結(jié)果、高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生工作過程與業(yè)績，確定兩者之間耦合程度，適時調(diào)整人才培養(yǎng)方案中的標準，以達到高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)與用人單位之間無縫對接。一階標準指標是高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)總體評價依據(jù)，二階標準指標是高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)具體評價依據(jù)，二者結(jié)合可整體多維科學地反映高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀，及時反饋評價結(jié)果，使得評價處于運動和發(fā)展狀態(tài)（如圖2）。

在圖2中，高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)標準達成度的一階標準指標中的基本素質(zhì)、語言商務(wù)知識、語言交際能力、商務(wù)操作能力和職業(yè)核心能力與其對應(yīng)的二階標準指標中子因子最終完成情況分別構(gòu)成了高職商務(wù)英語專業(yè)人才中的構(gòu)件1、構(gòu)件2、構(gòu)件3、構(gòu)件4、構(gòu)件5。用人單位滿意度的一階指標中的英語語言技能、商務(wù)知識技能、綜合素質(zhì)及其各自對應(yīng)的子因子在高職商務(wù)英語專業(yè)人才中表現(xiàn)為構(gòu)件一、構(gòu)件二、構(gòu)件三，其中構(gòu)件一與構(gòu)件2和構(gòu)件3有較高耦合度，構(gòu)件二與構(gòu)件2和構(gòu)件4有較高耦合度，構(gòu)件三與構(gòu)件1和構(gòu)件5有較高耦合度。在對高職商務(wù)英語專業(yè)人才評價過程中，用人單位滿意度的構(gòu)件一、構(gòu)件二、構(gòu)件三和相應(yīng)的標準達成度的構(gòu)件1至構(gòu)件5的耦合度為零或偏低時，需要及時調(diào)整人才培養(yǎng)方案，提高人才培養(yǎng)一階和二階標準達成度，以滿足用人單位對商務(wù)英語人才需求。

高職商務(wù)英語專業(yè)的一階和二階標準的實現(xiàn)都將最終落實到高職商務(wù)英語專業(yè)人才和用人單位滿意度上，用人單位對高職商務(wù)英語專業(yè)人才的滿意度情況反饋到高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)標準上，構(gòu)成一個整體的高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價體系。

（二）高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價理論體系的特征

該整體評價體系為高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)評價提供了理論框架，具有多維性、開放性、動態(tài)循環(huán)性、導向性。

1.多維性。

高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價體系的多維性主要體現(xiàn)在高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)標準達成度5個一階標準指標和與其相對應(yīng)的21個子因子上，體現(xiàn)在用人單位對高職英語專業(yè)人才滿意度3個一階標準指標與其相對應(yīng)的17個子因子上，還體現(xiàn)在高職商務(wù)英語專業(yè)人才的構(gòu)件一、構(gòu)件二和構(gòu)件三分別與構(gòu)件2和構(gòu)件3、構(gòu)件2和構(gòu)件4、構(gòu)件1和構(gòu)件5有較高耦合度上。這樣就可以對高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)作出“總體粗放”到“全面具體”的評價，提高了評價深度和廣度，凸顯出高職商務(wù)英語專業(yè)人才總?cè)后w特征。

2.開放性。

高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價體系的開放性主要體現(xiàn)在評價方法和評價內(nèi)容上。根據(jù)高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)標準達成度和用人單位對高職商務(wù)英語專業(yè)人才滿意度一級和二階標準，可采用里克特（Likert）五級量表形式進行定量研究，也可根據(jù)需要評價的維度及其子因子進行典型工作場景觀察、錄像轉(zhuǎn)寫分析和編寫訪談提綱進行訪談等進行定性研究。整個評價體系不拘泥于某一種研究方法和某一維度及其子因子，而是一個針對需要評價內(nèi)容，將形成性評價和終結(jié)性評價有機結(jié)合，定性和定量分析有機結(jié)合，使得評價結(jié)果更具有較高的信度和效度的體系。

3.動態(tài)循環(huán)性。

高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價體系的動態(tài)循環(huán)性是指高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)一階標準指標到二階標準指標，二階標準指標到預(yù)期培養(yǎng)的高職商務(wù)英語人才，構(gòu)成一個子評價循環(huán)系統(tǒng)；還指預(yù)期的高職商務(wù)英語人才能否滿足用人單位需求，即是否與用人單位一階和二階標準指標有較高的耦合度，得到評價結(jié)果反饋到高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)標準，構(gòu)成另一個子評價循環(huán)系統(tǒng)。這兩個子評價系統(tǒng)通過高職商務(wù)英語專業(yè)人才這個紐帶，彼此間相互作用，不斷調(diào)整和完善，構(gòu)成整體動態(tài)循環(huán)的高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價體系。

4.導向性。

高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價體系的導向性是指通過走訪用人單位、專家咨詢、一線高職商務(wù)英語教師訪談和高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生調(diào)查，確定的高職英語專業(yè)人才培養(yǎng)標準達成度和用人單位對高職商務(wù)英語專業(yè)人才滿意度一階和二階評價標準，該標準為高職商務(wù)英語專業(yè)教師、學生和用人單位搭建了一個對話平臺，對優(yōu)化高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)起到導向作用。

高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價的多維復雜性使得該領(lǐng)域的研究相對薄弱。本研究以人才培養(yǎng)標準達成度和用人單位滿意度作為高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)立體評價體系中的雙向平面標準，確定該評價體系的一階和二階評價標準指標：高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)標準達成度有5個一階標準指標和21個二階標準指標子因子；用人單位對高職英語專業(yè)人才滿意度有3個一階標準指標和17個二階標準指標子因子。在此基礎(chǔ)上架構(gòu)了高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)評價理論體系，對高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)整個過程與結(jié)果、高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生工作過程與業(yè)績進行全面客觀評價，確定兩者之間耦合程度，適時調(diào)整人才培養(yǎng)方案中的標準，以達到高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)與用人單位之間無縫對接，凸顯高職商務(wù)英語專業(yè)人才總?cè)后w特征，具有多維性、開放性、動態(tài)循環(huán)性和導向性，其函數(shù)公式為ES=SD×PSD。本研究結(jié)果對完善高職商務(wù)英語學科和專業(yè)建設(shè)具有重要理論價值和實踐指導意義，同樣對本科院校商務(wù)英語學科和專業(yè)建設(shè)與發(fā)展具有一定借鑒作用。

參考文獻：

[1]程鳳春，衛(wèi)喆.再論教育質(zhì)量及其衡量標準[J].教育研究，2012（6）.

（責任編輯：方健華）