楊萌

[摘 要]我國汽車行業(yè)的蓬勃發(fā)展，帶動了汽車銷量的增加。隨著汽車的普及，其相關的售后維修、汽車保養(yǎng)問題和矛盾也日益凸顯。由于汽車本身價格比較高昂，因此顧客對于其性能質量和售后維修水平就有著較高的要求，相關維修備件的使用和管理就成了影響售后水平的重要因素，對于維護整個行業(yè)的秩序和口碑有著重要的作用。

[關鍵詞]汽車備件；維修；庫存管理；汽車保養(yǎng)；矛盾

[中圖分類號]U463 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）35-0168-02

隨著汽車銷量的增加，相關產生的問題也在隨之增長。汽車的售后服務水平的高低，直接關系到相關汽車品牌的口碑和在市場中占有的份額。因此，目前世界汽車企業(yè)都在朝著售后保養(yǎng)和維修的領域進行拓展，從根本上保證顧客能夠擁有高質量的汽車、完善的售后服務，達到促進銷售額增長的目的。汽車配件的使用和庫存管理就成了汽車售后服務的重要基礎保證，只有良好的汽車相關配件和庫存的管理工作到位了，汽車整體的被認可程度才會提高，對促進企業(yè)的發(fā)展才會體現(xiàn)出應有的作用。

1 汽車行業(yè)配件管理與庫存管理的目標和使命

汽車配件的管理工作是售后服務質量水平的根本因素和前提條件。汽車廠商紛紛在汽車的銷售過程中，大打售后服務牌，宣傳自己的汽車質量的同時，也為廣大的汽車使用者提供最完善周到的售后服務，以此來推動銷售額增長。

1.1 提高企業(yè)自身競爭力水平，在日趨激烈的市場競爭中壯大發(fā)展

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭日趨激烈，汽車行業(yè)的生產廠家已經明顯感受到了汽車售后服務所帶來的好處。只有充分提供高質量的售后維護服務水平，滿足消費者自身的需求，才是企業(yè)制勝之道和必然的選擇。同樣的質量下，就去拼服務意識水平，只要做得比競爭對手好，那么在市場競爭中就占得了先機。同樣的服務水平，就拼備件的質量，畢竟對于備件加工工藝水平來說，整體是不相同的，差異性較大，這樣就可以在同等服務水平下，在備件質量上分出高下，以此來滿足顧客群體日益增長的需求和胃口。同等服務水平、備件質量下，就去拼高效的管理水平。對于備件的管理和庫存的掌握程度對于售后服務是有著極大的促進作用的。管理工作越高效，越能促使維修維護工作效率的提高，這樣就樹立了良好的企業(yè)形象，為企業(yè)形象的宣傳起到了積極的作用，也為企業(yè)的銷售提供了助力，發(fā)展壯大的目標也就因此而得以實現(xiàn)。

1.2 降低企業(yè)運營成本、維護企業(yè)良好的運營秩序的有力保障

由于售后服務中需要大量的不同的汽車備件，這就在一定程度上占用了汽車企業(yè)的流動資金，如果沒有良好的管理工作的開展，那么對于企業(yè)來說，售后維修服務就是一個艱巨的問題。因此，為了有效地進行企業(yè)日常運營成本的管理，促進企業(yè)提高工作效率，就需要對備件的庫存和管理工作進行針對性的布置。庫存商品中必須做到備件的流轉，先到備件先出、損毀部件的維修和報廢、新品部件的采購工作等方面必須得到有效的加強和改善。不能因為汽車配件的庫存積壓造成企業(yè)售后維護和服務水平的降低。對于消費者來說，可供選擇的廠家企業(yè)數(shù)量較多，可是對于一個企業(yè)來說，可選擇的消費群體并沒有那么多，這就要求企業(yè)必須爭取足夠的消費者，來促進企業(yè)自身的發(fā)展。通過對汽車配件和庫存管理工作的有效展開，充分達到降低因備件積壓造成的資金占用高、售后維護服務低的問題。售后服務水平與備件庫存管理是一種背反的關系，一方面增強，必然另一方面減弱，如何尋找到兩者的平衡點，需要汽車企業(yè)對自身的管理水平有充分的認識，掌握好中間點，來促進企業(yè)日常運營的有序發(fā)展。

2 汽車備件庫存管理的應用策略

售后服務的配件庫存管理的主要任務就是從配件供應商那里進行相關配件的采購、損毀備件的返廠、相關資金往來和配件的最終走向控制等。因此，對于配件的庫存管理可以從以下幾個方面展開。

2.1 汽車零配件的采購管理

根據企業(yè)自身的實際需要來進行相關備件的采購管理工作，在向配件生產商下訂單的時候，要嚴格按照技術參數(shù)需求來定制，對配件的質量要求必須認真對待，避免玩忽職守現(xiàn)象的出現(xiàn)。相關配件在到達后必須經過相關工作人員的確認后方可以將其進行入庫，納入庫存管理體系中，對汽車配件相關信息要進行及時標注，有效體現(xiàn)配件的產地、參數(shù)、入庫時間等信息，確保庫存管理的賬目明確清晰。

2.2 零配件的銷售管理工作

由于汽車的使用較為普遍，相關的配件銷售工作也得以展開。配件在銷售過程中，如果庫存足夠滿足需求的情況下，應該優(yōu)先銷售庫存商品，防止備件的積壓。如果庫存中配件的數(shù)量和規(guī)格不能滿足用戶的需要，就需要進行相關的采購工作。對配件的銷售要盡可能的以現(xiàn)有庫存商品為主，盡量做到配件的及時更新和升級。

2.3 汽車企業(yè)零配件的全國調撥

一個地區(qū)的零配件配給數(shù)量是額定的，如果其使用數(shù)量超過了自有庫存的數(shù)量，那么就需要進行全國范圍內的調撥，通常情況下都是從總庫向各個分級機構進行發(fā)運。如果客戶需求較為急切，可以向上級申請從臨近區(qū)域調集備件，優(yōu)先滿足企業(yè)銷售和售后維護的需求。在備件到達后進行及時的返還，這樣，就在全國范圍內形成了一個有機聯(lián)系的有序的調撥系統(tǒng)，可以滿足企業(yè)日常運營的需要，促進企業(yè)整體向上發(fā)展。

2.4 庫存零配件的使用管理要規(guī)范和制度化

由于汽車零配件屬于消耗品，在日常的維護和使用過程中，不可避免地就造成了其形成磨損和損耗的情況。這就要求相關汽車企業(yè)的配件庫存管理工作要及時有效地跟進，對于相關損耗配件明確其是否能進行返廠維修，如果能則及時進行返廠維修準備工作。如果不能，則必須進行相關單據的填報和審批工作的展開，杜絕做假賬和瞞報現(xiàn)象的發(fā)生，為企業(yè)有序規(guī)范的庫存管理提供支持，為總體目標的實現(xiàn)提供助力。

3 結 論

綜上所述，對于一個汽車企業(yè)而言，在越來越激烈的市場競爭中，想要求得生存和發(fā)展，就必須向消費者展示出企業(yè)所具有的綜合實力。只有良好的汽車質量，相關售后維護工作沒有有效地展開，時間將會證明，這種企業(yè)發(fā)展理念最終會被市場所拋棄，其汽車企業(yè)會慢慢地被市場淘汰出局，淡出人們的視野。因此，加強完善售后服務工作，尤其是處理好汽車配件管理以及庫存管理與售后服務水平之間的矛盾，對于有效地提升企業(yè)總體競爭水平，有著十分重要的作用和深遠的影響。

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