馬應(yīng)波

摘 要： 隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們觀念的與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)思想政治工作也向以人為本的方向轉(zhuǎn)化，而思想政治中的溝通是進(jìn)行思想政治教育的重要途徑和工具。運(yùn)用藝術(shù)的溝通方式對(duì)提高職工思想覺悟，協(xié)調(diào)企業(yè)員工關(guān)系，構(gòu)建和諧單位，推動(dòng)企業(yè)文化發(fā)展有重要作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；思想政治；溝通藝術(shù)

企業(yè)思想政治工作中，溝通一詞常常被提到，并日益成為思想政治工作者們關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)的思想政治工作者來說，如何做好工作中的溝通有益于工作的開展，本文將對(duì)企業(yè)思想政治工作中的溝通藝術(shù)談一點(diǎn)初淺的認(rèn)識(shí)。

溝通的目標(biāo)是傳達(dá)信息，貫徹上級(jí)指示，發(fā)布工作指令，目的是為了讓員工理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，激勵(lì)員工按上級(jí)指示行動(dòng)。其次是讓領(lǐng)導(dǎo)了解員工的意愿，為以后的工作決策提供依據(jù)。因此在思想政治工作中的溝通要與工作對(duì)象達(dá)成良好的渠道。

一、必須堅(jiān)持正確、準(zhǔn)確、誠(chéng)信的意識(shí)。

從事思想政治工作的人要坦誠(chéng)正直、言而有信，靠誠(chéng)信為交流思想搭橋鋪路。人與人相交，總是人心換人心。思想政治工作的任何方法、技巧和藝術(shù)，都只有建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上才能發(fā)揮積極作用。

1、用真情。矯揉造作之虛情假意，只能引起工作對(duì)象的反感，不可能收到好效果。

2、說真話。坦誠(chéng)相見、開誠(chéng)布公、推心置腹、實(shí)話實(shí)說；不講言不由衷的違心話，更不能編造故意騙人的假話。

3、求真理。思想政治工作只能靠真理的力量去征服人心，但講真話決不意味著可以信口開河。必須注重實(shí)事求是，努力使自己講的話符合客觀事實(shí)和客觀規(guī)律。思想政治工作者與工作對(duì)象溝通時(shí)一定要貼近工作對(duì)象的思想實(shí)際和現(xiàn)實(shí)生活實(shí)際，注重對(duì)具體問題進(jìn)行具體分析，確保所講道理具有可操作性，使人聽了感到解渴、管用。用語(yǔ)要通俗、樸實(shí)、生動(dòng)、深入淺出，確保所講道理具有可接受性，使人聽了感到親切、易懂、易記。同時(shí)，說錯(cuò)了話要勇于承認(rèn)和糾正，這本身也是真誠(chéng)的一種表現(xiàn)。

4、辦實(shí)事。言出行隨，說到做到，言必信、行必果。應(yīng)當(dāng)在力所能及的范圍內(nèi)，扎扎實(shí)實(shí)地幫助工作對(duì)象解決實(shí)際問題，決不能輕諾寡信。

5、辦好事。力所能及為工作對(duì)象辦一些貼人心、暖人心、動(dòng)人心的好事。辦好事對(duì)樹立思想政治工作者的誠(chéng)信無(wú)疑將起到很好的推動(dòng)作用。

二、要選擇合適的正確溝通形式。

思想政治溝通形式對(duì)思想政治溝通藝術(shù)來說十分重要，選擇合適的思想政治溝通方式才能達(dá)到思想政治溝通的目的。常見的思想溝通形式有以下幾種：

1、文件

文件是常見的向下級(jí)傳達(dá)上級(jí)指示，發(fā)布上級(jí)工作指令的方式。文件是通過書面語(yǔ)言來與人溝通的一種形式，也是企業(yè)思想政治工作中經(jīng)常用到的溝通工具之一，這樣的溝通方式目的明確，且便于存檔，比較正式，具有權(quán)威性和嚴(yán)肅性。寫此類溝通文件時(shí)要注意明確主題，語(yǔ)句通順，直切要點(diǎn)，簡(jiǎn)潔有力，同時(shí)所寫內(nèi)容要實(shí)事求是，真實(shí)可信，應(yīng)使用正式的書面語(yǔ)言，言簡(jiǎn)意賅，便于讀者理解。

2、會(huì)議

會(huì)議是通過口頭語(yǔ)言表達(dá)為主，傳達(dá)信息和討論問題的一種溝通方式。會(huì)議常在平級(jí)的思想政治討論中廣泛使用。通過會(huì)議可以通過討論的方式交流參會(huì)人員的意見和建議，對(duì)于提高參會(huì)人員的協(xié)同統(tǒng)一以及增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力有十分重要的作用。會(huì)議中的溝通常常會(huì)有尖銳的矛盾與對(duì)立的觀點(diǎn)產(chǎn)生，此時(shí)會(huì)議溝通中應(yīng)以理服人，以達(dá)到意見的高度統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)會(huì)議溝通的目的。因此，開會(huì)之前一定要做好充分的準(zhǔn)備，開會(huì)時(shí)發(fā)言要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言生動(dòng)，能夠吸引人們的注意力，要明確發(fā)言出題，讓人理解發(fā)言的意義，充分表達(dá)自己的想法，對(duì)不同的意見應(yīng)給予理解和尊重。

3、談話

談話是最講究溝通藝術(shù)的一種形式，對(duì)于談話溝通，是最需要因人而異，以人為本的方式。對(duì)員工進(jìn)行思想溝通之前必須明確自己要達(dá)到思想溝通的目的，首先要了解員工的個(gè)性，以員工能接受措辭的方式，基于對(duì)對(duì)方了解的基礎(chǔ)上，在思想政治溝通中抓住溝通要點(diǎn)，切中利弊，把問題分析得通俗易懂。同時(shí)抓住員工對(duì)溝通的反應(yīng)態(tài)度，若員工對(duì)此反應(yīng)激烈則要注意安撫員工情緒的同時(shí)，曉之以理，耐心與其溝通。若員工無(wú)法理解所要傳達(dá)的意思，則要盡可能的傳述的較為通俗易懂。在與員工溝通的時(shí)候要做到拉近員工與自己的距離，增加信任度，好進(jìn)入溝通的話題。因人而異選擇不同的溝通方式對(duì)待不同的溝通對(duì)象是十分重要，也是對(duì)溝通對(duì)象的一種尊重，也是溝通成功的基石。

三、采用多元化的藝術(shù)溝通方式。

1、文本和日常敘述相結(jié)合。典型文本即企業(yè)發(fā)布的正式文本，即正式話語(yǔ)；日常敘述即員工的日常話語(yǔ)。向員工傳達(dá)上級(jí)思想時(shí)，看可以把典型文本轉(zhuǎn)化成員工的日常話語(yǔ)便于員工理解，是企業(yè)思想政治工作者與工作對(duì)象的溝通適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)方略。

2、企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合。思想政治工作者在與工作對(duì)象溝通時(shí)，不僅要讓員工明白企業(yè)的目標(biāo)，也要結(jié)合員工個(gè)人的目標(biāo)，以利于調(diào)動(dòng)員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的積極性。把企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，是企業(yè)思想政治工作適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型期尤其是企業(yè)上市期員工的價(jià)值從集體取向向個(gè)人取向轉(zhuǎn)變的一個(gè)方略。

3、價(jià)值教育和知識(shí)提供相結(jié)合。認(rèn)識(shí)需求是員工的基本需求之一，加之當(dāng)代社會(huì)又是一個(gè)信息社會(huì)，知識(shí)社會(huì)，企業(yè)也在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，把價(jià)值教育寓于知識(shí)傳授之中不失為是企業(yè)思想政治工作者與工作對(duì)象溝通的一個(gè)聰明方略。

4、一般宣傳和具體咨詢相結(jié)合。進(jìn)行一般性的宣傳，對(duì)于改變工作對(duì)象的思想態(tài)度有一定作用，但不能高估。企業(yè)思想政治工作者必須針對(duì)具體對(duì)象的具體思想情況進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性化運(yùn)作，把思想政治工作做到員工的心坎里。