如何管理知識型員工一直是企業(yè)管理者頭疼的問題，而對于新東方知識管理總監(jiān)劉昆鳥來說，如何管理文藝青年更是令人頭疼的問題?！凹夹g(shù)厭惡型”的文藝青年們天生會(huì)對復(fù)雜、呆板的平臺(tái)系統(tǒng)和工具軟件說“不”，新東方教育科技集團(tuán)董事長俞敏洪就曾經(jīng)抱怨過：“我們的OA系統(tǒng)界面太難看了，我才不要用它?！倍曰ヂ?lián)網(wǎng)思維搭建的新東方知識管理平臺(tái)卻受到了文藝青年們的歡迎，俞敏洪甚至?xí)谧约喊l(fā)布的視頻下默默為自己點(diǎn)贊。

“愛新東方”

“愛新東方”是新東方知識管理平臺(tái)的名字，這個(gè)以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向去做知識管理、以互聯(lián)網(wǎng)的思維做知識管理的平臺(tái)為新東方內(nèi)部用戶打造了集知識庫、公司黃頁、人員培訓(xùn)、社交工具、業(yè)務(wù)管理為一體的綜合性社區(qū)。

作為全球最大的上市培訓(xùn)教育公司，新東方目前擁有超過3萬名教職員工，覆蓋了全國49個(gè)城市、57所學(xué)校，全國700多個(gè)學(xué)習(xí)中心。從1993年成立至今，新東方不斷經(jīng)歷快速發(fā)展階段，形成了特色鮮明的管理模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。2011年，新東方教育部門開始探討教學(xué)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化對于業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的必要性。

在企業(yè)二十周年之際，具有前瞻理念的新東方管理者提出了這樣的思考：如何適應(yīng)環(huán)境的變化及內(nèi)部發(fā)展需求，沉淀智力資本、打造新東方的核心競爭力？如何構(gòu)建組織能力以幫助個(gè)人成長，不斷提高決策反應(yīng)速度？

“新東方是年輕化、知識型企業(yè)，各種知識散落在大家的電腦里、文件柜里、光盤里，然后印刷成手冊，因?yàn)槲覀冊谌珖?9個(gè)城市，57所學(xué)校，大家之間共享資源是非常困難的?！?劉昆鳥說。

2011年中旬，新東方成立了專門的知識管理部門，成為國內(nèi)企業(yè)實(shí)踐知識管理的先行者。通過盤點(diǎn)新東方知識資源狀況，劉昆鳥和團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)知識管理企業(yè)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)很難在新東方這樣年輕化、知識型的企業(yè)付諸實(shí)踐。新東方的知識管理不是讓3.1萬員工學(xué)習(xí)使用一個(gè)全新的系統(tǒng)，而是與業(yè)務(wù)密切結(jié)合，以提高員工工作便利性為目的，促進(jìn)業(yè)務(wù)部門產(chǎn)品、流程標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程，通過積累、分享帶動(dòng)創(chuàng)新和保護(hù)知識，構(gòu)建組織能力以支撐個(gè)人的成長。

因此，在項(xiàng)目初期，劉昆鳥和團(tuán)隊(duì)就明確了知識管理平臺(tái)的唯一目標(biāo)：做一個(gè)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的基礎(chǔ)設(shè)施，做內(nèi)部服務(wù)的提供者。甚至淡化“知識管理”的概念，將這個(gè)平臺(tái)以“愛新東方”命名，打造了集知識庫、公司黃頁、人員培訓(xùn)、社交工具、業(yè)務(wù)管理為一體的綜合性社區(qū)。

“有人用、好用”

新東方的3.1萬員工中，35歲以下接近80%。針對這樣一支年輕、高知識化的龐大隊(duì)伍，劉昆鳥和團(tuán)隊(duì)將“互聯(lián)網(wǎng)思維”作為新東方知識管理平臺(tái)建設(shè)的一個(gè)重要理念。

“我自己有一個(gè)非常淺顯的概念，凡是需要經(jīng)過學(xué)習(xí)才會(huì)使用的系統(tǒng)都不是好系統(tǒng)。新浪微博沒有人教我們用，微信也沒有人教我們怎么用，為什么我們會(huì)用，因?yàn)樗恍枰獙W(xué)習(xí)。為什么做企業(yè)級產(chǎn)品的時(shí)候不能做得這樣淺顯易懂，不需要學(xué)習(xí)也能讓文藝青年接受?！?劉昆鳥說。

“愛新東方”在視覺感受和用戶體驗(yàn)的雙重標(biāo)準(zhǔn)之上，融合了SNS、游戲、電商等多種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品概念，分發(fā)掘年輕用戶的新鮮感，并以此提升平臺(tái)的活躍度。比如，把教學(xué)視頻做成視頻專題，吸引用戶來觀看、點(diǎn)贊、評論。俞敏洪關(guān)于新東方價(jià)值觀的演講視頻專題在上線后兩個(gè)多月點(diǎn)擊量過20萬。針對教師培訓(xùn)，“愛新東方”還將培訓(xùn)流程做成了“六步闖關(guān)游戲”，幫助新教師利用闖關(guān)的方式最有效的接受培訓(xùn)、備課。

劉昆鳥表示：“我們將有人用、好用作為知識管理平臺(tái)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，把良好的客戶體驗(yàn)作為工作目標(biāo)，把有效的內(nèi)部推廣作為工作重點(diǎn)。正是 IBM ECM解決方案為我們的有效推廣和不斷創(chuàng)新提供了有力保障。目前，平臺(tái)第二期的工作也已經(jīng)有序展開，個(gè)人知識庫和圈子這樣最受用戶歡迎的產(chǎn)品風(fēng)格將出現(xiàn)在‘愛新東方，利用社交化的活躍推動(dòng)知識庫的活躍和使用，之后嘗試將知識庫與業(yè)務(wù)進(jìn)行深度結(jié)合。知識管理如果不與業(yè)務(wù)相結(jié)合，注定會(huì)被邊緣化，不能支撐企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。我們所做的嘗試只有一個(gè)核心目的，達(dá)到顯性知識有序化管理，也要有序知識有人使用。等這個(gè)平臺(tái)知識極大豐富之后，我們會(huì)把這些沉淀下來的知識再通過對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析和挖掘使之發(fā)揮更大的價(jià)值?！?/p>