田超 倫田甜 田娜娜

引言

本文主要介紹的就是在供電所中常見的營銷管理的問題，以及對應(yīng)的解決方案。盡可能的保證供電所的營銷管理規(guī)范化。

隨著我國社會的發(fā)展，我國提出了城鄉(xiāng)用電價格相同的政策，并且付諸于實際的實施中。由于這個政策的實行，使得在公司的內(nèi)部展開了新的一輪變革。最突出的一點就是用電股和農(nóng)電股消失了，合并為了市場營銷部門。而原來是這些部門的職員，大多進入了生計股和財務(wù)股以及辦公室等別的部門。開展這次變革的主要目的就是為了縮減多余的機構(gòu)部門以及對各個公司供電范圍內(nèi)的供電所進行規(guī)范化的營銷管理。"三公開、四到戶、五統(tǒng)一"是這次變革后最新提出的營銷理念。

一、在實踐操作中暴露出的問題

本次的改革的主要目的是為了加強多農(nóng)村用電的管理，強化對供電市場的規(guī)范化管理以及相應(yīng)的降低農(nóng)村的使用電的價格。然而，本次改革也產(chǎn)生了一些麻煩，比如：本次改革后，重新對農(nóng)村的電網(wǎng)進行了安排和維修，而且安全責任的確定以及抄表核算等問題的工作量巨大，使得供電的成本提高，我們必須對這些問題充分的重視。

（一）農(nóng)村的供電所經(jīng)營管理不規(guī)范

從目前我國的供電所經(jīng)營的狀況來看，農(nóng)村供電所的專業(yè)知識的培訓(xùn)很少，達不到要求的標準，甚至有些地方干脆不培訓(xùn)，這就使得先進的營銷知識和專業(yè)的知識無法進入到基層的供電所，出現(xiàn)了管理上的空白。面對這一情況，不僅僅是農(nóng)村的供電所，全部的供電所都應(yīng)該引起足夠的重視，要組織嚴格的培訓(xùn)，形成科學的體系。

（二）部分供電所待遇低

隨著我國的物價和工資的逐步上漲，供電所的工作人員的工資明顯與別的單位的員工工資有差別，而且營銷人員勞動的強度大，時間長。這一切都導(dǎo)致該崗位的吸引力嚴重的不足，想組建一支有知識有實力的變得比較困難。

（三）專業(yè)管理有待加強

從目前來看，雖然城鄉(xiāng)電價相同了，仍舊是核算到各配電臺區(qū)的總表，而從臺區(qū)到居民家的損耗沒有計算，也沒有明確誰來承擔。這容易導(dǎo)致計量管理和財務(wù)管理的混亂。

二、解決方案

（一）加強專業(yè)管理、監(jiān)督檢查機制。

從各級主管部門到各級基層部門，要結(jié)合實際情況，聯(lián)系理論知識，進行調(diào)研，提出切實可行的方法，對基層工作加以規(guī)范。農(nóng)村供電所，考慮依托于農(nóng)村的村組隊分割機制，成立營業(yè)性質(zhì)的管理班組。主要負責本班組內(nèi)的信息的傳達，總變壓器總表核算、收費及各家各戶的用電量統(tǒng)計、收費、開票等工作。村民的電費，定時定點地收取，如果在規(guī)定時間沒有繳費的電費收據(jù)等，最晚第二天早返回到營業(yè)廳，欠費的用戶補交電費到營業(yè)廳繳費。收取電費的同時，要將收費情況等信息記錄在案。將用電信息與繳費信息相連，所有信息存檔。

（二）建設(shè)一支穩(wěn)定而又高素質(zhì)的營銷隊伍

各級營銷人員工資待遇可進一步提高，用以吸引優(yōu)秀的人員加盟，防止專業(yè)人員的流失，穩(wěn)定了整個營銷隊伍。只有親身體會到農(nóng)村供電所工作人員的工作強度，才能知道他們的辛苦。而他們辛苦的同時，得到的回報是不是等同的？如果不能等同，那么，他們就會考慮，是不是轉(zhuǎn)行干其他的事情。所以，提高農(nóng)村供電所工作人員的薪資，處理好企業(yè)與職工之間的關(guān)系，穩(wěn)定好員工的心，使得他們沒有后顧之憂，才能進一步提高他們工作的積極性、主動性，進而再通過他們，引進新的有生力量，使我們的隊伍一直處于穩(wěn)定高效，一直能擁有一批高素質(zhì)的工作人員。

（三）正確合理地處理無償服務(wù)。

為了好的口碑傳承，為了有更為廣闊的客戶群體，我們可以適當?shù)?，為客戶提供更為?yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。當然，這并不是說，可以將公司規(guī)定的有償服務(wù)，無償提供給客戶。有償服務(wù)和無償服務(wù)的界定原則以用電設(shè)備出安全的歸屬為界限，有償服務(wù)有嚴格的收費標準，需要有物價部門的認可才可以執(zhí)行。這是我們工作人員不能逾越的界限。

（四）優(yōu)化整合

在農(nóng)電“兩改”工作結(jié)束以后，現(xiàn)在的供電所、電工組依然可以進一步優(yōu)化整合。打破固有的供電模式，優(yōu)化精簡工作人員，進一步提升我們隊伍的質(zhì)量，使供電所真正成為電力企業(yè)的派出機構(gòu)，獨立行使電力管理的職能。

（五）統(tǒng)一規(guī)劃

現(xiàn)在還有一個問題是，農(nóng)業(yè)用電和標準居民用電的價格不統(tǒng)一的問題。建議省電力公司的相關(guān)部門，同一規(guī)劃，同一管理，以實現(xiàn)“三化四統(tǒng)一”的管理模式?，F(xiàn)在已經(jīng)運行的電力營銷自動化軟件平臺，可以避免客戶的身份不同區(qū)別價格對待的特點，為今后電力網(wǎng)絡(luò)營銷自動化起到了良好的推動作用。

（六）提高素質(zhì)

各供電所要進一步強化學習，提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，提高他們的法律意識，在遇到自身侵害或者企業(yè)的權(quán)益受到侵害時，都可以拿起法律的武器武裝自己。同時要通過投保等方式降低農(nóng)村觸電事故造成的經(jīng)濟損失。

（七）推動用電管理的現(xiàn)代化進程

在基層供電所，最頭疼的問題有兩個，一個是電費拖欠，另一個是竊電等偷電行為。建議引入現(xiàn)代化的先進武器，以科學合理地解決以上問題?，F(xiàn)在實行的網(wǎng)絡(luò)平臺的購電系統(tǒng)，以及自動購電終端系統(tǒng)，與停限電的計數(shù)相結(jié)合，將上述的問題巧妙的得到了解決。用戶因欠費而造成停電，不再像過去一樣，會與我們的工作人員發(fā)生爭執(zhí)，或者采取不正當?shù)氖侄?，變相地供電。MIS系統(tǒng)的使用，使得客戶的電壓、電流，始終在可檢測的范圍以內(nèi)，有效地防止了偷電的發(fā)生。同時，購限電系統(tǒng)的應(yīng)用，大大簡化了客戶用電量統(tǒng)計的麻煩，節(jié)約了人力資源，同時還提升了工作效率，降低了供電系統(tǒng)中人為因素的參與，使得供電系統(tǒng)運營更加的規(guī)范化、合理化。

結(jié)束語

通過本文的論述，我們不難發(fā)現(xiàn)，想要使供電所規(guī)范化營銷管理，不僅僅需要制度，還需要掌握知識的專業(yè)人員。我們只有克服了這一系列的問題，才能實現(xiàn)對供電所營銷管理規(guī)范化。

參考文獻

[1]菅平.電力管理流程研究[J].科技傳播. 2011(18).

[2]張云銳.我國供電企業(yè)營銷管理存在的問題及對策[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟.2004(11).

[3]楊柏.通科技中間件服務(wù)全國[J].每周電腦報.1999(49).