劉東文

【摘要】 本文探討了以云計(jì)算平臺(tái)承載、以SOA理念進(jìn)行多種應(yīng)用服務(wù)構(gòu)建統(tǒng)一的中小企業(yè)信息化平臺(tái)的建設(shè)方案。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)建設(shè)面向中小型企業(yè)客戶的、統(tǒng)一的信息化應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)對(duì)中小企業(yè)用戶的信息服務(wù)共享和IT資源共享，提升中小企業(yè)的信息化水平，有效推動(dòng)兩化融合。

【關(guān)鍵詞】 中小企業(yè) 云服務(wù) 信息化應(yīng)用

一、引言

2012年9月中國(guó)聯(lián)通定位于信息強(qiáng)政、信息興業(yè)、信息惠民三大領(lǐng)域的智慧城市戰(zhàn)略正式發(fā)布；同年甘肅省政府發(fā)布的《甘肅省“十二五”數(shù)字城市建設(shè)規(guī)劃》也明確指出：“加快發(fā)展面向政府、企業(yè)、社區(qū)和公眾的信息應(yīng)用系統(tǒng)和智慧城市的建設(shè)，到2013年建成5000家數(shù)字企業(yè)”。加快中小企業(yè)發(fā)展，推進(jìn)中小企業(yè)信息化已成為經(jīng)濟(jì)生活熱點(diǎn)。

二、甘肅省中小企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀

甘肅省內(nèi)已登記注冊(cè)的中小企業(yè)達(dá)10萬(wàn)戶以上，占省內(nèi)企業(yè)數(shù)量的99%以上，為全省城鎮(zhèn)提供了超過(guò)75%的就業(yè)崗位，創(chuàng)造的產(chǎn)值占到全省GDP的1/3以上。中小企業(yè)已經(jīng)成為省內(nèi)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中最具活力的經(jīng)濟(jì)群體，是甘肅國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量。

據(jù)調(diào)查，省內(nèi)多數(shù)中小企業(yè)已具備了互聯(lián)網(wǎng)接入能力，其中一些企業(yè)也已開(kāi)展信息化建設(shè)，但主要應(yīng)用仍是電子郵件、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶方面，企業(yè)信息化應(yīng)用建設(shè)相對(duì)簡(jiǎn)單。中小企業(yè)普遍缺乏IT人才、應(yīng)用和資金的投入，普遍存在信息化應(yīng)用水平不高、信息化支撐能力不足的問(wèn)題，在日常生產(chǎn)管理過(guò)程中不僅對(duì)文件的流轉(zhuǎn)、處理、歸檔等工作長(zhǎng)期采用低效的手工作業(yè)，而且在企業(yè)管理、生產(chǎn)銷(xiāo)售、客戶服務(wù)等多個(gè)方面都采用手工化的工作流程，造成人力、物力的嚴(yán)重浪費(fèi)和工作效率低下。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，缺乏實(shí)用的信息化應(yīng)用支撐已嚴(yán)重制約了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、中小企業(yè)信息化云服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)方案

智慧城市建設(shè)宗旨之一就是“信息興業(yè)”、通過(guò)信息化應(yīng)用服務(wù)于各行各業(yè)的發(fā)展。隨著4G的到來(lái)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及加速，可建設(shè)針對(duì)中小企業(yè)客戶群的以應(yīng)用為驅(qū)動(dòng)、以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體、聚合多種工作應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)基礎(chǔ)生產(chǎn)管理的信息化、數(shù)字化、協(xié)同化、平臺(tái)化、移動(dòng)化、智能化、集中化。

結(jié)合平臺(tái)服務(wù)對(duì)象和IT技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，平臺(tái)建設(shè)宜采用以云計(jì)算技術(shù)建設(shè)基礎(chǔ)平臺(tái)、以SOA理念進(jìn)行多種應(yīng)用層服務(wù)開(kāi)發(fā)構(gòu)建的二層設(shè)計(jì)，這將保障平臺(tái)可隨著市場(chǎng)發(fā)展的需要具備優(yōu)良的基礎(chǔ)架構(gòu)擴(kuò)展以及應(yīng)用添加的可擴(kuò)展性。

3.1 云計(jì)算IaaS基礎(chǔ)資源層設(shè)計(jì)

運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，目標(biāo)客戶的發(fā)展速度、規(guī)模存在一定的不確定性，應(yīng)用產(chǎn)品推向市場(chǎng)具有一定的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。以傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)專(zhuān)有服務(wù)器承載模式搭建IT基礎(chǔ)，存在業(yè)務(wù)初期IT利用率低、資源配置浪費(fèi)，進(jìn)入業(yè)務(wù)成熟期后系統(tǒng)架構(gòu)難以快速應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展壓力等諸多問(wèn)題。因此，以云計(jì)算IaaS技術(shù)建設(shè)基礎(chǔ)資源平臺(tái)非常適合這一平臺(tái)的基礎(chǔ)資源建設(shè)。

云計(jì)算IaaS基礎(chǔ)資源層是按統(tǒng)一的IaaS架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的共享IT資源池，為上層各類(lèi)云應(yīng)用提供共享服務(wù)能力，主要包括兩部分：

云平臺(tái)資源：由虛擬以及物理的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)資源組成。

云平臺(tái)引擎：由統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)服務(wù)、中間件等能力引擎組成。每個(gè)層次通過(guò)封裝向上層提供標(biāo)準(zhǔn)化接口服務(wù)，形成統(tǒng)一的云服務(wù)引擎向應(yīng)用提供云服務(wù)能力。

IaaS基礎(chǔ)資源層由IaaS平臺(tái)與資源構(gòu)成，其中IaaS平臺(tái)主要完成平臺(tái)管理門(mén)戶、用戶管理、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、資源管理，工單管理以及成本管理等管理功能；資源包括了物理與虛擬的計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)資源。

3.2 云服務(wù)應(yīng)用層設(shè)計(jì)

應(yīng)用層軟件的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)是確保產(chǎn)品銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵步驟，好壞直接關(guān)系到系統(tǒng)能否正常的推廣和運(yùn)用。設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要掌握辦公自動(dòng)化技術(shù)及產(chǎn)品發(fā)展的最新情況，理解企業(yè)管理數(shù)字化的層次及發(fā)展訴求。應(yīng)用內(nèi)容規(guī)劃上一方面務(wù)必不能脫離企業(yè)實(shí)際、貪大求全，造成設(shè)計(jì)功能繁多、在實(shí)際使用過(guò)程中功能被閑置；一方面要詳盡的明確應(yīng)用層的規(guī)劃設(shè)計(jì)，充分論證需求，防止對(duì)所需功能、服務(wù)的可擴(kuò)展性等考慮不足，造成后期難以應(yīng)付用戶需求的變化。

3.2.1 主要設(shè)計(jì)原則

適用性：結(jié)合客戶實(shí)際需求重點(diǎn)，堅(jiān)持“企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)IT戰(zhàn)略”的原則規(guī)劃系統(tǒng)功能，確保應(yīng)用能夠有效支持企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)工作的需要，促進(jìn)工作協(xié)同與信息共享，增進(jìn)規(guī)范管理與知識(shí)管理，進(jìn)而提高企業(yè)的各項(xiàng)工作效率。

擴(kuò)展性：應(yīng)用層具備集中、分布式部署應(yīng)用服務(wù)的能力；提供清晰的二次開(kāi)發(fā)環(huán)境與接口；提供系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)需求變化的適應(yīng)能力。

可配置性：以成熟的中間件系統(tǒng)為基礎(chǔ)，提供簡(jiǎn)便、可視化操作界面，提供強(qiáng)大的系統(tǒng)配置管理工具，便于系統(tǒng)的快速開(kāi)發(fā)、配置和部署。

3.2.2 應(yīng)用層架構(gòu)設(shè)計(jì)

基于上述原則，應(yīng)用層架構(gòu)可采用基于SOA的技術(shù)來(lái)構(gòu)建。采用SOA技術(shù)可將大量的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)模塊作為組建封裝在平臺(tái)內(nèi)，包括各類(lèi)信息系統(tǒng)都要使用的用戶、權(quán)限、組織機(jī)構(gòu)管理、工作流引擎、數(shù)據(jù)交換引擎、安全控制等，這樣在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程中，這些模塊無(wú)需開(kāi)發(fā)即可從平臺(tái)中調(diào)用，即加快項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度，也極大減輕了實(shí)施人員及客戶使用的負(fù)擔(dān)。

應(yīng)用層總體架構(gòu)如圖1所示：

應(yīng)用層主要由通用業(yè)務(wù)模塊、業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊、業(yè)務(wù)展現(xiàn)模塊、運(yùn)營(yíng)支撐模塊等構(gòu)成。

通用業(yè)務(wù)模塊：采用組件化編程，具有良好的擴(kuò)展性與易維護(hù)性。包括的服務(wù)有：組織服務(wù)、權(quán)限服務(wù)、表單服務(wù)、流程服務(wù)、展現(xiàn)服務(wù)、資源服務(wù)、信息服務(wù)、日志服務(wù)等。所有業(yè)務(wù)應(yīng)用均通過(guò)這一層進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊：主要是實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)的系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用功能和系統(tǒng)管理，是在通用業(yè)務(wù)模塊基礎(chǔ)上搭建的業(yè)務(wù)功能模塊，開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)功能。該模塊也可以提供二次開(kāi)發(fā)接口，可根據(jù)企業(yè)個(gè)性需求定制開(kāi)發(fā)任意復(fù)雜的業(yè)務(wù)應(yīng)用。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，中小企業(yè)需求迫切的業(yè)務(wù)應(yīng)用主要有公文管理、短彩助手、銷(xiāo)售管家、移動(dòng)辦公、即時(shí)通訊等方面。

業(yè)務(wù)展現(xiàn)模塊：包括了基于Web端的應(yīng)用和智能手機(jī)客戶端的應(yīng)用。Web端主要采用JSP、Servlet等技術(shù)實(shí)現(xiàn)，移動(dòng)客戶端支持IOS和Android手機(jī)平臺(tái)。業(yè)務(wù)展現(xiàn)表現(xiàn)形式靈活，充分考慮用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，可以根據(jù)用戶需要定制個(gè)性化的系統(tǒng)首頁(yè)。其中功能布局、用戶界面友好性與可操作性、及針對(duì)不同用戶提供有針對(duì)性的功能與服務(wù)是展現(xiàn)模塊設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。

運(yùn)營(yíng)支撐模塊：提供全面完備的運(yùn)營(yíng)支撐管理，運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制貫穿于以上幾個(gè)模。

3.2.3 應(yīng)用層應(yīng)用設(shè)計(jì)

省內(nèi)中小企業(yè)用戶的應(yīng)用需求主要分為四類(lèi)：協(xié)同辦公類(lèi)、信息共享類(lèi)、交流溝通類(lèi)、日常辦公類(lèi)、系統(tǒng)管理類(lèi)。因此，云服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)主要圍繞這些方面提供應(yīng)用服務(wù)，來(lái)滿足大多數(shù)目標(biāo)客戶的需求。

平臺(tái)在建設(shè)完成后，實(shí)現(xiàn)和解決以下應(yīng)用內(nèi)容：

1）作為信息發(fā)布的短彩群發(fā)服務(wù)：

為企業(yè)客戶提供各類(lèi)短信、彩信信息的統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)計(jì)、查詢，實(shí)現(xiàn)信息的充分共享、快速傳達(dá)。

2）作為內(nèi)部交流溝通的即時(shí)通訊服務(wù)：

為企業(yè)提供高效的溝通工具與平臺(tái)， 支持企業(yè)通訊錄內(nèi)成員進(jìn)行組聊天，以及用戶與用戶之間進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊，方便成員溝通、提高組織溝通效率。

3）移動(dòng)辦公服務(wù)：

為企業(yè)客戶提供多種辦公協(xié)作服務(wù)工具，包括公文管理、公告管理、日程管理、待辦事情管理等，方便成員對(duì)各類(lèi)資源與服務(wù)的獲取，降低工作成本。

4）銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)管理服務(wù)：

為企業(yè)提供銷(xiāo)售管家應(yīng)用服務(wù)，業(yè)務(wù)人員可通過(guò)PC、手機(jī)錄入、查詢訂單內(nèi)容及狀態(tài)、產(chǎn)品信息、庫(kù)存量、銷(xiāo)售信息等，即時(shí)獲取第一手信息；可按區(qū)域、按產(chǎn)品等分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，包括銷(xiāo)售、退貨、反庫(kù)等數(shù)據(jù)；按銷(xiāo)售總數(shù)量分析；按品類(lèi)的銷(xiāo)售數(shù)量分析；按產(chǎn)品價(jià)格的銷(xiāo)售數(shù)量分析；按產(chǎn)品的銷(xiāo)售速度分析等等。

3.2.4 用戶體驗(yàn)和信息安全

用戶體驗(yàn)界面是決定產(chǎn)品銷(xiāo)售成敗的重要因素之一，需要通過(guò)個(gè)性化的界面設(shè)計(jì)，即基于人體工程學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)研究來(lái)涉及產(chǎn)品的用戶使用界面。使用界面自定義包括顯示風(fēng)格自定義、內(nèi)容自定義等，產(chǎn)品能夠完美地實(shí)現(xiàn)邏輯與界面相分離，界面中包括菜單等元素?zé)o需編碼、通過(guò)管理配置即可進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。信息安全歸結(jié)起來(lái)就是要解決資源、用戶、權(quán)限三類(lèi)問(wèn)題。其中，合法用戶合法安全的使用系統(tǒng)資源是核心，周密規(guī)劃好用戶的信息安全也就會(huì)促成系統(tǒng)安全體系設(shè)計(jì)的全面考慮。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，運(yùn)營(yíng)商是中小企業(yè)信任的IT服務(wù)提供商，中小企業(yè)普遍希望通過(guò)運(yùn)營(yíng)商整合CT和IT資源，提供完善的通信與應(yīng)用協(xié)作解決方案。因此，隨著我國(guó)4G的建設(shè)發(fā)展，構(gòu)建“數(shù)字企業(yè)”云服務(wù)信息化應(yīng)用平臺(tái)服務(wù)于中小企業(yè)，面向中小企業(yè)提供所需要的門(mén)檻低、應(yīng)用綜合、滿足實(shí)際生產(chǎn)管理需要的“一站式”綜合信息服務(wù)產(chǎn)品，不僅可以更好地滿足移動(dòng)用戶高速無(wú)線上網(wǎng)的需求，而且將促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用持續(xù)深入，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)辦公等信息化服務(wù)不斷擴(kuò)展，并將催生更多的業(yè)務(wù)形態(tài)和服務(wù)模式，讓更多的用戶分享到4G發(fā)展帶來(lái)的成果，符合市場(chǎng)發(fā)展需要。

參考文獻(xiàn)

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