時(shí)永清

摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館存包柜的管理問題日漸突出。本文通過圖書館存包柜日常管理使用的分析與總結(jié)，展開對(duì)存包柜去留的探討，并提出了一些解決方法，以期達(dá)到更好地為讀者服務(wù)的目的。

關(guān)鍵詞：圖書館 存包柜 讀者服務(wù)

圖書館的存包柜是我們認(rèn)識(shí)圖書館的一道風(fēng)景線，它的出現(xiàn)與使用體現(xiàn)著圖書館人性化服務(wù)水平的提高。隨著時(shí)代的快速發(fā)展，今天的圖書館存包柜卻日漸處于一個(gè)尷尬的位置，是應(yīng)該保留還是去除？成為有識(shí)之士議論的焦點(diǎn)。

一、圖書館存包柜的歷史

圖書館作為對(duì)圖書資料進(jìn)行搜集收藏并供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)，其各項(xiàng)功能與設(shè)置都圍繞著如何更好地服務(wù)讀者而開展。存包柜的設(shè)立，考慮到了廣大讀者存放物品的需求，有效地解決了私人物品的保管問題。而在管理上，其設(shè)立避免了圖書館圖書丟失與讀者將包帶入之間的聯(lián)系，避免了圖書館開架服務(wù)而存在的“瓜田李下”之嫌，豐富了圖書館的功能，把圖書館以人為本的服務(wù)推進(jìn)了一大步。

二、存包柜使用情況現(xiàn)狀及分析

各大高校的圖書館雖在管理制度上不盡相同，各有各法。但看似簡(jiǎn)單的存包柜，在日常的使用中，卻存在著不少共同的問題。存包柜的使用狀況如何呢？

讀者在利用圖書館的過程中，經(jīng)常遇到隨身攜帶物品的保存問題。例如，有的高校圖書館不允許讀者將書帶入閱覽室，這時(shí)候讀者就需要一個(gè)地方來存放隨身帶的物品。為了方便讀者，一般高校圖書館都會(huì)設(shè)置存包柜，為讀者存放物品提供便利。這種服務(wù)切合了讀者的需求，受到讀者的歡迎。

（一）目前我國高校圖書館存包還有部分使用的是鑰匙寄存柜

鑰匙寄存方式至少存在以下四種隱患：（1）鐵皮柜成本低、鈑金工藝水平、外觀噴涂效果一般，整體形象與干凈明亮的學(xué)校圖書館形象嚴(yán)重不符。（2）學(xué)生存放財(cái)物安全得不到保障。市面普通掛鎖安全性較低，鑰匙重開率極高，一般的盜竊手段都很容易撬開。（3）鑰匙寄存柜使用效率較低。不少學(xué)生將存包物品長期時(shí)間不取，造成箱門占用情況嚴(yán)重，圖書館管理人員很難知道存包柜真實(shí)使用情況，經(jīng)常出現(xiàn)學(xué)生需要使用，但存包柜經(jīng)常被非法占用而無法存物現(xiàn)象，給圖書館日常管理帶來極大麻煩。

現(xiàn)在這種傳統(tǒng)的管理模式存在著諸多問題，近年來，隨著高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)生讀者人數(shù)大幅攀升，這一管理模式受到了更大的沖擊。讀者存包柜需求多與存包柜數(shù)量不足之間的矛盾進(jìn)一步加重。解決這一矛盾成為高校圖書館不得不正視的問題。

（二）數(shù)量有限的存包柜只能滿足有限的讀者使用，這就意味著先到者先使用，誘發(fā)了讀者間、讀者與圖書館之間的沖突

更有甚者，為了達(dá)到長期使用存包柜的目的，私自換鎖，把公共存包柜變?yōu)樗饺舜鎯?chǔ)柜。這將造成更多的讀者不能正常使用存包柜，也增加了圖書館的管理難度，有違圖書館以人為本的服務(wù)宗旨。在日常的管理工作中，筆者也常遇到過此類事件。每次定期檢查、整理存包柜時(shí)，都發(fā)現(xiàn)有換鎖現(xiàn)象，且柜內(nèi)物品凌亂。在按章進(jìn)行處罰或教育讀者的同時(shí)，也促使了筆者對(duì)存包柜使用的思考。

至此，存包柜問題成為圖書館進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)，完善管理的討論焦點(diǎn)。去掉，固然是甩開了包袱，免除了因存包柜帶來的各種問題，但讀者存包的需求仍在，存包問題如何解決？讀者服務(wù)精神又如何體現(xiàn)？保留，能延續(xù)服務(wù)讀者的精神，但又該如何解決所遇到的問題呢？

三、采取相應(yīng)的措施

（一）增加供給，減少需求，以達(dá)合理的供求平衡

隨著國家教育制度的改革，招生規(guī)模越來越大，有的高校招生人數(shù)翻番甚至更多，圖書館原有的存包柜明顯不足，那么，高校圖書館就要采取相應(yīng)的措施來解決這種矛盾，使其回到合理的水平上來。解決這種不平衡的方式無非有兩種辦法：一是增加供給，二是減少需求。增加供給就是增加存包柜的數(shù)量，而增加數(shù)量必然會(huì)占用圖書館的面積，甚至?xí)绊懙綀D書館的整體布局，因此該辦法只要在不影響圖書館整體布局的情況下去實(shí)施。減少需求最好的辦法就是減少同學(xué)到館的次數(shù)，控制入館率，盡量讓學(xué)生不到館也同樣得到信息資源服務(wù)，這就要求高校圖書館加大電子資源文獻(xiàn)的建設(shè)，增加電子資源數(shù)據(jù)庫的數(shù)量，建設(shè)高水平、全方位的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)，讓讀者無論在教室、宿舍、食堂及校園的每個(gè)角落都能享受到圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，以達(dá)到合理地供求平衡。

（二）開設(shè)存包專柜

目前，全國有不少高校圖書館采取了新的措施——開設(shè)存包專柜。讀者入館須到專柜存包，領(lǐng)取相應(yīng)的號(hào)碼牌。待出館時(shí)憑號(hào)碼牌換領(lǐng)自己的物品。這樣就把一個(gè)個(gè)存包柜換成了物品領(lǐng)用牌，讀者物品統(tǒng)一由工作人員負(fù)責(zé)監(jiān)管分類。在保留對(duì)讀者存包服務(wù)的同時(shí)，又減輕了對(duì)存包柜的管理負(fù)擔(dān)。無疑，這樣的辦法能有效地解決日漸龐大的存包柜群如何安置和維護(hù)等一系列問題。實(shí)踐證明該模式能適應(yīng)讀者流動(dòng)比較大、快餐式閱讀的情況，尤其是讀者入館高峰期，能較好地對(duì)讀者進(jìn)行疏導(dǎo)和滿足讀者存包的需求。增強(qiáng)對(duì)讀者服務(wù)的體現(xiàn)，應(yīng)該說是傳統(tǒng)存包方式中一種比較理想的管理模式。缺點(diǎn)是需專人管理，且工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度較大。在高校圖書館的運(yùn)作背景下，顯得有點(diǎn)生硬。

（三）制度與信任并存

存包柜制度的落實(shí)與否，直接影響到這項(xiàng)工作的成敗，之所以將存包柜管理措施納入到圖書館的日常管理工作中，是為了使其逐漸固化成為圖書館工作的一部分，能夠順其自然的執(zhí)行，這樣圖書館管理者就應(yīng)該密切關(guān)注存包柜的管理工作，加大監(jiān)管力度。另外，圖書館還要利用展板、大屏幕、讀者協(xié)會(huì)等多渠道、多途徑的進(jìn)行宣傳，培養(yǎng)讀者自覺遵守存包柜管理的規(guī)章制度，使存包柜在使用中出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象，人人鄙視。逐步建立讀者與管理者之間的相互信任關(guān)系，共同解決圖書館存包柜管理與使用中存在的問題。

（四）計(jì)算機(jī)管理

我院網(wǎng)絡(luò)信息中心為圖書館開發(fā)了一套基于計(jì)算機(jī)管理的存包柜管理系統(tǒng)。這種計(jì)算機(jī)管理的存包柜管理系統(tǒng)，無疑為高校圖書館存包柜的科學(xué)管理，進(jìn)一步提高存包柜的使用效率，找到了一扇窗。這一系統(tǒng)在提高存包柜管理水平、解決存包柜利用率低，甚至降低存包柜物品丟失、規(guī)范高校圖書館存包柜管理制度等方面，都將發(fā)揮非常積極的作用。

四、結(jié)束語

通過以上的分析探討，使筆者認(rèn)識(shí)到我院圖書館存包柜走過的是一條不平凡的路，而這一路也是其他高校或社會(huì)公益性圖書館存包柜建設(shè)發(fā)展的一個(gè)縮影。無論將來是否還需要存包柜或變換為其他什么形式，存包柜為圖書館發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)是值得肯定的，因?yàn)槠浒l(fā)展歷程的本身就是圖書館以人為本、服務(wù)大眾的歷程。

參考文獻(xiàn)：

[1]程亞男.服務(wù)的真諦——從“西西弗書社”的店規(guī)說起[J].圖書館，2003，（6）.

[2]王宗義.圖書館“核心能力”建設(shè)的思考——“新世紀(jì)圖書館管理變革”的散思之三[J].圖書館建設(shè)，2003，（3）.

[3]劉驚雷.高校圖書館存包柜管理的誤區(qū)及對(duì)策[J].圖書館界，2009，（3）.