劉永強

引言：新一代的電子商務(wù)系統(tǒng)包含ERP系統(tǒng)而ERP系統(tǒng)也應(yīng)當(dāng)支持Internet上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實現(xiàn)。作為ERP互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)階段的產(chǎn)物電子商務(wù)ERP具有應(yīng)用層面上的雙重作用，一方面為電子商務(wù)的運行提供了即時傳遞信息的平臺。它為公司建立了所有產(chǎn)品的信息庫，包括產(chǎn)品的庫存和價格信息等，使公司可以迅速查找和提供產(chǎn)品情況；另一方面電子商務(wù)ERP又具有外部溝通交互能力。把從網(wǎng)上獲得的信息，和企業(yè)內(nèi)部信息很好地結(jié)合，共享數(shù)據(jù)，降低資源的浪費。因此電子商務(wù)ERP是開拓企業(yè)市場的有效渠道及管理核心。根據(jù)ERP系統(tǒng)來構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)也是必要的。

一、ERP與電子商務(wù)的關(guān)系

電子商務(wù)是建立在ERP的基礎(chǔ)之上的應(yīng)用，也就是說 ERP 是企業(yè)實施電子商務(wù)的支撐系統(tǒng)。但從另一個角度來看，電子商務(wù)與 ERP 又可以被歸于同一個層次的應(yīng)用，只是側(cè)重點不同——ERP主要針對于企業(yè)內(nèi)部的管理，而電子商務(wù)是以與外部交互為主。因此，由于電子商務(wù)與ERP之間存在著種種密切的聯(lián)系，我們不能再把它們簡單地看作是獨立的兩個對象，而是應(yīng)該用聯(lián)系的觀點去認識和研究它們。由于企業(yè)要面對龐大的外部信息和快速變化，因此必須從傳統(tǒng)的注重內(nèi)部資源的管理利用轉(zhuǎn)向注重外部資源的管理利用，從企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)集成轉(zhuǎn)向企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同。

ERP對企業(yè)的作用是顯而易見的：(1)縮短投入品采購和成品供應(yīng)提前期，維持盡可能低的庫存量；(2)減少停工待料、時間成本和機會成本；(3)減少向批發(fā)商或顧客延期供貨，提高顧客滿意度；(4)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低人工成本；(5)管理資源共享，節(jié)省管理人員，降低管理費用。

二、電子商務(wù)與ERP整合可能性分析

電子商務(wù)與ERP的整合將會給企業(yè)管理帶來很大的變化，首先,供銷系統(tǒng)上企業(yè)可從上游供應(yīng)商電子商務(wù)系統(tǒng)訂貨，再從自己的電子商務(wù)系統(tǒng)獲取用戶定單形成主生產(chǎn)計劃。其次，為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程改革提供了技術(shù)支持，使企業(yè)能夠適應(yīng)復(fù)雜多變的市場需求。電子商務(wù)與ERP的集成也將會給企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，增加豐富廣泛的空間。

將電子商務(wù)與ERP集成進行性分析對比有如下結(jié)論：

(一)電子商務(wù)系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)是互補的，電子商務(wù)側(cè)重于企業(yè)的外部交互，而ERP系統(tǒng)是主要針對企業(yè)的內(nèi)部管理。電子商務(wù)系統(tǒng)可以通過統(tǒng)計與分析了解客戶消費的規(guī)律，預(yù)測客戶未來消費行為和潛在客戶的動向等，而ERP系統(tǒng)則只能管理客戶的一些基本信息，如聯(lián)系人、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等。

(二)在產(chǎn)品信息管理方面，ERP系統(tǒng)包含了所有基本的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)成品和非產(chǎn)成品。而電子商務(wù)系統(tǒng)則只包含產(chǎn)成品的相關(guān)信息，在產(chǎn)品信息的管理上有整合的可能性。

(三)ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)在供應(yīng)鏈管理上是兼容的，ERP系統(tǒng)首先使用了供應(yīng)鏈的管理思想，但供應(yīng)鏈并不依賴ERP而獨立存在，任何企業(yè)都可以使用供應(yīng)鏈進行管理，電子商務(wù)系統(tǒng)恰恰可以整合到供應(yīng)鏈的管理中，使企業(yè)網(wǎng)上采購部和網(wǎng)上銷售部成為企業(yè)新的資金流和物流的一部分。

(四)在定單的管理上ERP系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)是重疊的。ERP系統(tǒng)管理中訂單是輸入生產(chǎn)計劃不可或缺的部分，而電子商務(wù)作為企業(yè)與客戶交互的門戶，也要接收客戶的訂單。

(五)在客戶關(guān)系管理上二者是互補的。ERP在客戶服務(wù)與支持上的非常薄弱，而電子商務(wù)客戶關(guān)系的管理是非常全面的，能通過數(shù)據(jù)分析，有針對性的對客戶進行個性化服務(wù)，充分了解客戶的需求。

(六)電子商務(wù)系統(tǒng)是ERP系統(tǒng)流程管理的輔助手段。ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程，它的應(yīng)用層面主要有三個，一個是作業(yè)層的業(yè)務(wù)實現(xiàn)，一個是決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析，另一個是中間層的數(shù)據(jù)管理與控制，而電子商務(wù)系統(tǒng)則可為各個層面提供輔助支持。如網(wǎng)上信息發(fā)布、網(wǎng)上問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)會議等，或者為企業(yè)的決策提供信息支持。

由此可見，電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)在客戶信息管理、訂單信息管理、人員信息管理、產(chǎn)品信息管理、營銷與銷售信息管理、客戶服務(wù)管理等方面存在著交叉和重疊，但總的來講，ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)是可以整合的，既有相同點，也有不同點。二者整合在起是可行的，對它們進行整合時，首先要對業(yè)務(wù)流程進行整合，其次是對軟件各模塊合理劃分和有機集成。

三、電子商務(wù)模式下的ERP 功能需求分析

（一）多平臺運行

實現(xiàn)真正意義上的多平臺運行，即：同一套程序編碼可以在多種硬件平臺和操作系統(tǒng)上運行，以便企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要和投資能力選擇最佳平臺，并且?guī)椭髽I(yè)順利實現(xiàn)不同應(yīng)用水平階段的平滑過渡。在企業(yè)建設(shè)管理系統(tǒng)初期，可以選擇普通的PC網(wǎng)絡(luò)，投資相對較低，但隨著應(yīng)用規(guī)模的擴大，需要更大的處理能力硬件環(huán)境，例如：選擇高檔的AS/400服務(wù)器，但并不希望更改應(yīng)用軟件系統(tǒng)。這樣一來，跨平臺的軟件系統(tǒng)顯出十分優(yōu)勢，也能充分保護用戶的投資。

（二）與多種應(yīng)用系統(tǒng)集成

因為EDI的格式非常多，軟件商必須為用戶開發(fā)和維護能支持含有數(shù)百種不同的EDI格式，所要求的專業(yè)技術(shù)水平很高。制造軟件廠商們正在與EDI軟件廠商聯(lián)合。

（三）數(shù)據(jù)高度集成

進入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要能根據(jù)事先的設(shè)定以及管理工作的內(nèi)在規(guī)律和內(nèi)在聯(lián)系，經(jīng)過轉(zhuǎn)換、整合再傳遞到相關(guān)的功能模塊中，達到數(shù)據(jù)高度共享和系統(tǒng)的高度集成。

（四）高度模塊化

新的“模塊化”的概念與現(xiàn)行的“可選擇模塊的套件”是不同的。軟件系統(tǒng)在設(shè)計和開發(fā)過程中要保證各子系統(tǒng)、子系統(tǒng)中的各項功能，甚至每一個應(yīng)用程序的高度模塊化。只有這樣才可以實現(xiàn)對系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置。對系統(tǒng)的剪裁不僅是對子系統(tǒng)的取舍，還包括對子系統(tǒng)內(nèi)部各項功能的剪裁，如：對總帳系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)量帳、銀行帳、部門帳等功能的取舍。這樣可以達到根據(jù)大、中、小型用戶的不同需求配置系統(tǒng)的目的。

參考文獻

[1]宋麗．ERP企業(yè)資源電子商務(wù)規(guī)劃[M] 北京：北京理工大學(xué)出版社，2012．

[2]王巖．ERP電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建[M] 北京：清華大學(xué)出版社，2011．

指導(dǎo)教師：劉玉潔