戴卓

賬號：人人網(wǎng)主頁 青團子

描述：蘇州大學(xué)“青團子”團員志愿互助維權(quán)平臺的官方主頁。青團子建立3年來，解決了700余條同學(xué)訴求。

“水瓶門”催生青團子

說到青團子的建立，蘇州大學(xué)校學(xué)生會副主席沈星彤提起了2010年夏天的蘇州大學(xué)“水瓶門”。

2010年之前，蘇大老校區(qū)的宿舍是沒有安裝空調(diào)的，10個人一間的宿舍，每到夏天，頭頂上僅有兩臺吊扇在吱呀吱呀地轉(zhuǎn)著帶來點微弱的涼風(fēng)。那時蘇大還有熄燈和斷電制度，到點兒拉電閘，晚上連吊扇那點兒風(fēng)都沒了。

2010年5月，雖然是初夏，但蘇州城開始進入每天35度以上的持續(xù)高溫。5月8日晚，熄燈之后，只見得男生宿舍的水瓶、燈泡、茶杯從窗口拋下。第二天早上，地上一片狼藉，樓前草坪上到處都是水瓶的內(nèi)膽，玻璃的碎片。當(dāng)時，青團子的前身——校學(xué)生會八大部門之一的管理服務(wù)中心承擔(dān)起了為同學(xué)們爭取權(quán)益的職責(zé)。

管理服務(wù)中心的學(xué)生一邊安撫同學(xué)們，一邊和學(xué)校溝通。他們首先找到學(xué)校宿舍管理辦公室，得知學(xué)校原本就有為學(xué)生宿舍安裝空調(diào)的想法。他們在網(wǎng)上發(fā)布倡議書，并向校領(lǐng)導(dǎo)反映了情況。了解了學(xué)生的迫切訴求后，學(xué)校當(dāng)即廢除了熄燈和斷電制度，保證了同學(xué)們夜晚可以使用電扇。到2011年9月，蘇大的每一個宿舍都安裝了空調(diào)。

學(xué)校很重視“水瓶門”事件，通過這件事情的解決過程，學(xué)校覺得應(yīng)該讓同學(xué)們有個合理申訴的方式，希望讓同學(xué)們“小事互幫互助，大事難事找領(lǐng)導(dǎo)維權(quán)”。于是青團子應(yīng)運而生。

700條訴求的解決

一次，有同學(xué)提出獎學(xué)金發(fā)放時間的問題，希望青團子幫助解決。

青團子特攻隊（青團子互助維權(quán)中心下學(xué)生維權(quán)小分隊）的于聰和小伙伴們首先來到學(xué)生工作處，得知獎學(xué)金的情況已經(jīng)報給財務(wù)處。到了財務(wù)處門口，面對財務(wù)處底下四五個部門，團子們又犯了難，“到底哪一個才是管理獎學(xué)金發(fā)放的部門呢？”好一陣左右踟躕，抓耳撓腮無果后，于聰決定，“站在門口想是沒用的，咱還是撿一個部門硬著頭皮上吧?！庇谑撬麄儊淼骄C合部，結(jié)果那里的老師又給他們拋出了一個難題：“你們問的是什么獎學(xué)金的發(fā)放？”于聰一下子懵了，是啊，獎學(xué)金有很多種呀！助學(xué)金、人民綜合獎學(xué)金、學(xué)習(xí)優(yōu)秀獎學(xué)金、國家勵志獎學(xué)金、三好學(xué)生獎學(xué)金、卓越創(chuàng)新獎學(xué)金等。他們馬上又聯(lián)系同學(xué)，才知道他們關(guān)心的學(xué)習(xí)優(yōu)秀獎學(xué)金、三好學(xué)生獎學(xué)金等幾項按年發(fā)放的獎學(xué)金。綜合部的老師告訴他們找會計處去問問。

從學(xué)工處，到財務(wù)處綜合部，再到財務(wù)處會計處。一棟樓里跑上跑下，兩個小時一會兒就過去了。在轉(zhuǎn)換了三次陣地后，于聰一行終于打聽到了該類獎學(xué)金將在月底，即12月最后一個星期打入同學(xué)們的小金庫。

當(dāng)晚，團子們通過人人網(wǎng)將這個消息發(fā)布了出去。瞬間一片歡天喜地，“學(xué)校給發(fā)過年的壓歲錢啦”“買火車票的錢有啦！”令小團子們最開心地，莫過于同學(xué)們在狀態(tài)下輕輕表揚的一句：“團子是好孩子?！?/p>

“辟謠、申訴、萬事包打聽”是青團子們的基本職責(zé)，“臉皮厚，會磨人，賣萌，裝可憐，扮關(guān)公”是青團子們的重要技能。僅2013年12月一個月，青團子在人人網(wǎng)推出了四篇調(diào)查報告，內(nèi)容全部來自同學(xué)們所反映的校園爭議熱點：校園死飛調(diào)查、校園保安大叔的管理問題、東校區(qū)信件送達問題、部分校園商店無法使用校園卡的問題。

邢瑤是今年入學(xué)的大一新生，作為一枚剛剛加入特攻隊的小團子，她遇到的第一個問題就是處理東校區(qū)信件送達不暢。收到投訴短信后，刑瑤和另外兩只小團子迅速鎖定東區(qū)信件收發(fā)室?！笆迨澹覀兪切W(xué)生會互助維權(quán)中心的新干事，就東區(qū)信件收發(fā)問題來了解一些情況?！蓖械男』锇閷I(yè)地亮出了自己的ID。接著，又來一個助攻，“叔叔，有同學(xué)反映東區(qū)存在信件遺失和更新不及時的問題?！毙态幏鐾瑢W(xué)反映問題的短信作為證據(jù)出示。

“我們想知道這里信件派送是怎樣一個流程，由誰負責(zé)?！笔瞻l(fā)室的叔叔領(lǐng)著她們進了存放信件的房間，開始說明情況：“這里的信件都是由兩個同學(xué)負責(zé)分類整理派送的，不過這幾天他們沒有來過，你們看，這里已經(jīng)堆了好多了?！贝_實，地上堆積了很高一摞信件。在得知東區(qū)信件送達不暢是由于勤工辦的同學(xué)已經(jīng)多日不到崗后，青團子小分隊便向勤工辦進發(fā)。

辦公室里坐滿了值班的不認識的學(xué)長、學(xué)姐，大家的目光齊刷刷地投向了邢瑤一行人。室內(nèi)氣氛十分嚴肅，小分隊三人瞬間像石化了似得一動不動。鼓了鼓氣，他們走上前道明來意。之后的事情就開始順暢了起來，勤工辦值班的同學(xué)打了電話給負責(zé)的主任，問明了情況：原來是因為負責(zé)派送信件的同學(xué)辭職了，主任承諾會盡快找到替補的同學(xué)，解決同學(xué)們收信帶來的不便。

近年來，“死飛（自行）車”（fixed gear）以其靚麗的身形在同學(xué)中很是流行，然而使用死飛車的潛在危險引發(fā)同學(xué)們非議。死飛車的設(shè)計基本照公路車改裝，原來并不適用于通勤，雖然它速度快，結(jié)構(gòu)簡潔漂亮，但沒有剎車系統(tǒng)，帶來交通隱患。就此問題，青團子來到學(xué)校保衛(wèi)處了解到，校方?jīng)]有禁止死飛車進入校園。青團子仍發(fā)出呼吁，希望使用死飛車的同學(xué)可以給車安上手剎，以增強安全性，避免可能出現(xiàn)的危險。

這些年，青團子反應(yīng)和幫助解決的諸如此類同學(xué)生活的問題還有不少。針對同學(xué)反映的校內(nèi)超市物品價格過高的問題，青團子出臺維權(quán)報告，詳細比較了校內(nèi)超市與沃爾瑪和佳利得超市近30種常用商品的價格，差價一元以上的商品用紅筆標(biāo)出。方便了同學(xué)們對于超市的選擇。

還有學(xué)生反映，獨墅湖校區(qū)的同學(xué)從校內(nèi)交行ATM機取出假幣后，因無相應(yīng)證據(jù)證明而索賠無果。青團子特攻隊出動，到銀行詳細了解了取出假鈔時應(yīng)對的方法，通過報告告訴大家，取出假鈔后，該如何保存有效證據(jù)，從而進行下一步申訴。

另外，校內(nèi)井蓋絆倒同學(xué)問題、文星閣路燈問題、機動車輛管理問題和籃球場外借問題等均得到了合理的解決。

這些年來，小團子們?yōu)橥瑢W(xué)們解決了約700條訴求。

只知站在學(xué)校一邊？

現(xiàn)在的青團子有蘇大新區(qū)加本部成員共80余人。青團子的工作模式主要分為線上、線下兩塊。線上負責(zé)搜集、整理同學(xué)們的問題，運營的平臺有人人網(wǎng)、微信公共平臺以及52蘇大論壇。在平臺上，一些小問題可以讓同學(xué)們在互相回答中解決，體現(xiàn)青團子的“互助”特征。在線下成立的青團子特攻隊，主要解決較為棘手的、需要和學(xué)校溝通的問題。團子們都是經(jīng)過招新時的選拔、案例模擬、通過一定親身實踐有了經(jīng)驗，才能成為特攻隊的一員。每次任務(wù)出動后，青團子們都會將解決的結(jié)果反饋在網(wǎng)上。

翻看青團子的維權(quán)報告，總是覺得團子的調(diào)查之路很順利，問題總是能夠得到一個較為理想的結(jié)果。然而，團子們也有無奈的時候，針對問題的解決，部門和部門之間踢皮球是經(jīng)常會出現(xiàn)的事兒。

浴室澡堂水管經(jīng)常有壞損的，團子拾珂就帶著小伙伴們?nèi)フ邑撠?zé)人，負責(zé)人有時候會解釋，因為東區(qū)是刷卡的，有時候水管不出水是卡不靈了，而刷卡不靈又是網(wǎng)絡(luò)中心負責(zé)的，浴室這邊解決不了。隨即她們就找到網(wǎng)絡(luò)中心了解情況，但也沒有得到滿意答復(fù)。

然而，經(jīng)過小團子們一次次的打聽，也能感覺到，這些棘手問題之所以難以解決，也是有一定客觀原因的。由于今后同學(xué)們的宿舍樓里將有望配備專門的浴室，學(xué)校把經(jīng)費更多地用在宿舍浴室的建設(shè)上，在集體浴室上的經(jīng)費逐漸減少，所以浴室維護問題一直都很難解決。管理浴室的大叔也挺無奈，笑著說怎么你們每年都要換一批人來找我。

每當(dāng)青團子的行動受阻，難以給同學(xué)們一個理想的解釋時，網(wǎng)上不可避免會出現(xiàn)一些批評和嘲諷的聲音?！袄蠄F子們大多都習(xí)以為常啦，干我們這行的，心理承受能力一定要特別好?！鄙蛐峭嬖V記者，那種情況下說什么的都有，大家可能也是因為一時憤怒，會說青團子“不做實事，只知道站在學(xué)校那一邊”之類的話。這時候我們的小團子們，特別是大一的孩子們往往都很失落，此時老團子們要做的，就是去開解和安慰他們，給他們鼓勁兒加油。

學(xué)校給了青團子很大的支持，特別是校團委老師。慢慢地，大家對青團子的態(tài)度，從說“哎呀，找他們有什么用，都是學(xué)校的喉舌”到現(xiàn)在人人網(wǎng)留言板上一片“點贊”“好評+10086”。沈星彤特別有感觸，“這都離不開校團委負責(zé)老師的支持，學(xué)校部門間推諉時，我們身后一直都有老師頂我們，為我們積極爭取，讓我們有更多的話語權(quán)去為學(xué)生們申訴。”

責(zé)任編輯：張婷