戴卓
賬號(hào):人人網(wǎng)主頁 青團(tuán)子
描述:蘇州大學(xué)“青團(tuán)子”團(tuán)員志愿互助維權(quán)平臺(tái)的官方主頁。青團(tuán)子建立3年來,解決了700余條同學(xué)訴求。
“水瓶門”催生青團(tuán)子
說到青團(tuán)子的建立,蘇州大學(xué)校學(xué)生會(huì)副主席沈星彤提起了2010年夏天的蘇州大學(xué)“水瓶門”。
2010年之前,蘇大老校區(qū)的宿舍是沒有安裝空調(diào)的,10個(gè)人一間的宿舍,每到夏天,頭頂上僅有兩臺(tái)吊扇在吱呀吱呀地轉(zhuǎn)著帶來點(diǎn)微弱的涼風(fēng)。那時(shí)蘇大還有熄燈和斷電制度,到點(diǎn)兒拉電閘,晚上連吊扇那點(diǎn)兒風(fēng)都沒了。
2010年5月,雖然是初夏,但蘇州城開始進(jìn)入每天35度以上的持續(xù)高溫。5月8日晚,熄燈之后,只見得男生宿舍的水瓶、燈泡、茶杯從窗口拋下。第二天早上,地上一片狼藉,樓前草坪上到處都是水瓶的內(nèi)膽,玻璃的碎片。當(dāng)時(shí),青團(tuán)子的前身——校學(xué)生會(huì)八大部門之一的管理服務(wù)中心承擔(dān)起了為同學(xué)們爭取權(quán)益的職責(zé)。
管理服務(wù)中心的學(xué)生一邊安撫同學(xué)們,一邊和學(xué)校溝通。他們首先找到學(xué)校宿舍管理辦公室,得知學(xué)校原本就有為學(xué)生宿舍安裝空調(diào)的想法。他們在網(wǎng)上發(fā)布倡議書,并向校領(lǐng)導(dǎo)反映了情況。了解了學(xué)生的迫切訴求后,學(xué)校當(dāng)即廢除了熄燈和斷電制度,保證了同學(xué)們夜晚可以使用電扇。到2011年9月,蘇大的每一個(gè)宿舍都安裝了空調(diào)。
學(xué)校很重視“水瓶門”事件,通過這件事情的解決過程,學(xué)校覺得應(yīng)該讓同學(xué)們有個(gè)合理申訴的方式,希望讓同學(xué)們“小事互幫互助,大事難事找領(lǐng)導(dǎo)維權(quán)”。于是青團(tuán)子應(yīng)運(yùn)而生。
700條訴求的解決
一次,有同學(xué)提出獎(jiǎng)學(xué)金發(fā)放時(shí)間的問題,希望青團(tuán)子幫助解決。
青團(tuán)子特攻隊(duì)(青團(tuán)子互助維權(quán)中心下學(xué)生維權(quán)小分隊(duì))的于聰和小伙伴們首先來到學(xué)生工作處,得知獎(jiǎng)學(xué)金的情況已經(jīng)報(bào)給財(cái)務(wù)處。到了財(cái)務(wù)處門口,面對財(cái)務(wù)處底下四五個(gè)部門,團(tuán)子們又犯了難,“到底哪一個(gè)才是管理獎(jiǎng)學(xué)金發(fā)放的部門呢?”好一陣左右踟躕,抓耳撓腮無果后,于聰決定,“站在門口想是沒用的,咱還是撿一個(gè)部門硬著頭皮上吧。”于是他們來到綜合部,結(jié)果那里的老師又給他們拋出了一個(gè)難題:“你們問的是什么獎(jiǎng)學(xué)金的發(fā)放?”于聰一下子懵了,是啊,獎(jiǎng)學(xué)金有很多種呀!助學(xué)金、人民綜合獎(jiǎng)學(xué)金、學(xué)習(xí)優(yōu)秀獎(jiǎng)學(xué)金、國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金、三好學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金、卓越創(chuàng)新獎(jiǎng)學(xué)金等。他們馬上又聯(lián)系同學(xué),才知道他們關(guān)心的學(xué)習(xí)優(yōu)秀獎(jiǎng)學(xué)金、三好學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金等幾項(xiàng)按年發(fā)放的獎(jiǎng)學(xué)金。綜合部的老師告訴他們找會(huì)計(jì)處去問問。
從學(xué)工處,到財(cái)務(wù)處綜合部,再到財(cái)務(wù)處會(huì)計(jì)處。一棟樓里跑上跑下,兩個(gè)小時(shí)一會(huì)兒就過去了。在轉(zhuǎn)換了三次陣地后,于聰一行終于打聽到了該類獎(jiǎng)學(xué)金將在月底,即12月最后一個(gè)星期打入同學(xué)們的小金庫。
當(dāng)晚,團(tuán)子們通過人人網(wǎng)將這個(gè)消息發(fā)布了出去。瞬間一片歡天喜地,“學(xué)校給發(fā)過年的壓歲錢啦”“買火車票的錢有啦!”令小團(tuán)子們最開心地,莫過于同學(xué)們在狀態(tài)下輕輕表揚(yáng)的一句:“團(tuán)子是好孩子?!?/p>
“辟謠、申訴、萬事包打聽”是青團(tuán)子們的基本職責(zé),“臉皮厚,會(huì)磨人,賣萌,裝可憐,扮關(guān)公”是青團(tuán)子們的重要技能。僅2013年12月一個(gè)月,青團(tuán)子在人人網(wǎng)推出了四篇調(diào)查報(bào)告,內(nèi)容全部來自同學(xué)們所反映的校園爭議熱點(diǎn):校園死飛調(diào)查、校園保安大叔的管理問題、東校區(qū)信件送達(dá)問題、部分校園商店無法使用校園卡的問題。
邢瑤是今年入學(xué)的大一新生,作為一枚剛剛加入特攻隊(duì)的小團(tuán)子,她遇到的第一個(gè)問題就是處理東校區(qū)信件送達(dá)不暢。收到投訴短信后,刑瑤和另外兩只小團(tuán)子迅速鎖定東區(qū)信件收發(fā)室?!笆迨澹覀兪切W(xué)生會(huì)互助維權(quán)中心的新干事,就東區(qū)信件收發(fā)問題來了解一些情況?!蓖械男』锇閷I(yè)地亮出了自己的ID。接著,又來一個(gè)助攻,“叔叔,有同學(xué)反映東區(qū)存在信件遺失和更新不及時(shí)的問題?!毙态幏鐾瑢W(xué)反映問題的短信作為證據(jù)出示。
“我們想知道這里信件派送是怎樣一個(gè)流程,由誰負(fù)責(zé)?!笔瞻l(fā)室的叔叔領(lǐng)著她們進(jìn)了存放信件的房間,開始說明情況:“這里的信件都是由兩個(gè)同學(xué)負(fù)責(zé)分類整理派送的,不過這幾天他們沒有來過,你們看,這里已經(jīng)堆了好多了?!贝_實(shí),地上堆積了很高一摞信件。在得知東區(qū)信件送達(dá)不暢是由于勤工辦的同學(xué)已經(jīng)多日不到崗后,青團(tuán)子小分隊(duì)便向勤工辦進(jìn)發(fā)。
辦公室里坐滿了值班的不認(rèn)識(shí)的學(xué)長、學(xué)姐,大家的目光齊刷刷地投向了邢瑤一行人。室內(nèi)氣氛十分嚴(yán)肅,小分隊(duì)三人瞬間像石化了似得一動(dòng)不動(dòng)。鼓了鼓氣,他們走上前道明來意。之后的事情就開始順暢了起來,勤工辦值班的同學(xué)打了電話給負(fù)責(zé)的主任,問明了情況:原來是因?yàn)樨?fù)責(zé)派送信件的同學(xué)辭職了,主任承諾會(huì)盡快找到替補(bǔ)的同學(xué),解決同學(xué)們收信帶來的不便。
近年來,“死飛(自行)車”(fixed gear)以其靚麗的身形在同學(xué)中很是流行,然而使用死飛車的潛在危險(xiǎn)引發(fā)同學(xué)們非議。死飛車的設(shè)計(jì)基本照公路車改裝,原來并不適用于通勤,雖然它速度快,結(jié)構(gòu)簡潔漂亮,但沒有剎車系統(tǒng),帶來交通隱患。就此問題,青團(tuán)子來到學(xué)校保衛(wèi)處了解到,校方?jīng)]有禁止死飛車進(jìn)入校園。青團(tuán)子仍發(fā)出呼吁,希望使用死飛車的同學(xué)可以給車安上手剎,以增強(qiáng)安全性,避免可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)。
這些年,青團(tuán)子反應(yīng)和幫助解決的諸如此類同學(xué)生活的問題還有不少。針對同學(xué)反映的校內(nèi)超市物品價(jià)格過高的問題,青團(tuán)子出臺(tái)維權(quán)報(bào)告,詳細(xì)比較了校內(nèi)超市與沃爾瑪和佳利得超市近30種常用商品的價(jià)格,差價(jià)一元以上的商品用紅筆標(biāo)出。方便了同學(xué)們對于超市的選擇。
還有學(xué)生反映,獨(dú)墅湖校區(qū)的同學(xué)從校內(nèi)交行ATM機(jī)取出假幣后,因無相應(yīng)證據(jù)證明而索賠無果。青團(tuán)子特攻隊(duì)出動(dòng),到銀行詳細(xì)了解了取出假鈔時(shí)應(yīng)對的方法,通過報(bào)告告訴大家,取出假鈔后,該如何保存有效證據(jù),從而進(jìn)行下一步申訴。
另外,校內(nèi)井蓋絆倒同學(xué)問題、文星閣路燈問題、機(jī)動(dòng)車輛管理問題和籃球場外借問題等均得到了合理的解決。
這些年來,小團(tuán)子們?yōu)橥瑢W(xué)們解決了約700條訴求。
只知站在學(xué)校一邊?
現(xiàn)在的青團(tuán)子有蘇大新區(qū)加本部成員共80余人。青團(tuán)子的工作模式主要分為線上、線下兩塊。線上負(fù)責(zé)搜集、整理同學(xué)們的問題,運(yùn)營的平臺(tái)有人人網(wǎng)、微信公共平臺(tái)以及52蘇大論壇。在平臺(tái)上,一些小問題可以讓同學(xué)們在互相回答中解決,體現(xiàn)青團(tuán)子的“互助”特征。在線下成立的青團(tuán)子特攻隊(duì),主要解決較為棘手的、需要和學(xué)校溝通的問題。團(tuán)子們都是經(jīng)過招新時(shí)的選拔、案例模擬、通過一定親身實(shí)踐有了經(jīng)驗(yàn),才能成為特攻隊(duì)的一員。每次任務(wù)出動(dòng)后,青團(tuán)子們都會(huì)將解決的結(jié)果反饋在網(wǎng)上。
翻看青團(tuán)子的維權(quán)報(bào)告,總是覺得團(tuán)子的調(diào)查之路很順利,問題總是能夠得到一個(gè)較為理想的結(jié)果。然而,團(tuán)子們也有無奈的時(shí)候,針對問題的解決,部門和部門之間踢皮球是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的事兒。
浴室澡堂水管經(jīng)常有壞損的,團(tuán)子拾珂就帶著小伙伴們?nèi)フ邑?fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人有時(shí)候會(huì)解釋,因?yàn)闁|區(qū)是刷卡的,有時(shí)候水管不出水是卡不靈了,而刷卡不靈又是網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)的,浴室這邊解決不了。隨即她們就找到網(wǎng)絡(luò)中心了解情況,但也沒有得到滿意答復(fù)。
然而,經(jīng)過小團(tuán)子們一次次的打聽,也能感覺到,這些棘手問題之所以難以解決,也是有一定客觀原因的。由于今后同學(xué)們的宿舍樓里將有望配備專門的浴室,學(xué)校把經(jīng)費(fèi)更多地用在宿舍浴室的建設(shè)上,在集體浴室上的經(jīng)費(fèi)逐漸減少,所以浴室維護(hù)問題一直都很難解決。管理浴室的大叔也挺無奈,笑著說怎么你們每年都要換一批人來找我。
每當(dāng)青團(tuán)子的行動(dòng)受阻,難以給同學(xué)們一個(gè)理想的解釋時(shí),網(wǎng)上不可避免會(huì)出現(xiàn)一些批評和嘲諷的聲音?!袄蠄F(tuán)子們大多都習(xí)以為常啦,干我們這行的,心理承受能力一定要特別好。”沈星彤告訴記者,那種情況下說什么的都有,大家可能也是因?yàn)橐粫r(shí)憤怒,會(huì)說青團(tuán)子“不做實(shí)事,只知道站在學(xué)校那一邊”之類的話。這時(shí)候我們的小團(tuán)子們,特別是大一的孩子們往往都很失落,此時(shí)老團(tuán)子們要做的,就是去開解和安慰他們,給他們鼓勁兒加油。
學(xué)校給了青團(tuán)子很大的支持,特別是校團(tuán)委老師。慢慢地,大家對青團(tuán)子的態(tài)度,從說“哎呀,找他們有什么用,都是學(xué)校的喉舌”到現(xiàn)在人人網(wǎng)留言板上一片“點(diǎn)贊”“好評+10086”。沈星彤特別有感觸,“這都離不開校團(tuán)委負(fù)責(zé)老師的支持,學(xué)校部門間推諉時(shí),我們身后一直都有老師頂我們,為我們積極爭取,讓我們有更多的話語權(quán)去為學(xué)生們申訴?!?/p>
責(zé)任編輯:張婷