潘櫻梅

賬號：人人網(wǎng)主頁 學(xué)委辦

描述：有問題@學(xué)委辦，是越來越多復(fù)旦人的習(xí)慣動作。

“針對霧霾天氣，從今天開始所有室外的必鍛、選鍛都取消，室內(nèi)刷鍛可以繼續(xù)刷。另外，體育課全部移入室內(nèi)進行?！?013年12月6日，學(xué)委辦（學(xué)生會學(xué)生委員會辦公室）接到體教部老師的郵件后發(fā)出這條信息，頓時引起復(fù)旦學(xué)生的大量轉(zhuǎn)發(fā)和議論。因為臨近本學(xué)期體鍛結(jié)束期限，沒刷完體鍛的同學(xué)們驚呼：“刷不完鍛?。　睂W(xué)委辦主任付博文看到同學(xué)們的回帖，“安撫”大家：“針對霧霾天氣取消室外刷鍛的問題，是體教部針對最近幾天的霧霾天氣而采取的緊急措施。周一之后若天氣恢復(fù)正常，室外刷鍛及課程將繼續(xù)進行。具體消息請關(guān)注學(xué)委辦人人及微信（學(xué)委辦）通知?！?/p>

對于復(fù)旦學(xué)生來說，學(xué)委辦主頁君是要天天見的，否則會錯過很多好消息，比如：可以免費坐校車了，學(xué)校增設(shè)ATM機了，浴室延長開放時間了，學(xué)郵擴大容量了……

一個日常提案的解決

以往，學(xué)委辦主要是通過郵箱和設(shè)立在光華樓一樓學(xué)生廣場外的“心生墻”來獲得學(xué)生建議，2009年，學(xué)委辦開設(shè)了人人網(wǎng)主頁，但起初并不太火。文曉博2012年加入學(xué)委辦，“之前我們對這方面不是很重視，只是默默地做事情，宣傳不夠，很多人不了解我們。后來我們就加強了媒體宣傳。”文曉博說。他現(xiàn)在帶領(lǐng)團隊管理學(xué)委辦的三大網(wǎng)絡(luò)平臺——人人網(wǎng)“學(xué)委辦”、微博“@復(fù)旦學(xué)委在身邊”、微信“學(xué)委辦”。平日里，他主要負責(zé)人人平臺，微博和微信則以其為本，做信息轉(zhuǎn)發(fā)的工作。

文曉博每天會登錄主頁，查看同學(xué)們留下的建議。小問題，他能回復(fù)的就直接回應(yīng)。對于同學(xué)們反映比較多的，與生活緊密相關(guān)的問題，文曉博會專門記錄，提交給學(xué)委會提案組，由他們來安排調(diào)研，經(jīng)過問卷分析、訪談等工作，得出結(jié)論后做成提案，遞送到學(xué)校相關(guān)部處。提案得到解決后，文曉博會及時制作圖文并茂的日志，告知大家形成的提案內(nèi)容和解決方案?！爸灰菭可娴焦怖嫦嚓P(guān)的問題，大到體育健康水平測試的評分，小到東區(qū)宿舍通往新聞學(xué)院的小門要不要打開，都可以找我們。一些比較突出的問題也會優(yōu)先解決。比如說是否需要在南區(qū)門口安裝紅綠燈，邯鄲路球場應(yīng)不應(yīng)該改造成燈光球場?！蔽臅圆┱f。

2013年12月初，學(xué)委辦發(fā)布了《關(guān)于改善本部部分區(qū)域無線網(wǎng)絡(luò)信號的提案》。此前很多同學(xué)反映邯鄲校區(qū)的無線網(wǎng)絡(luò)問題：一教（機房）無網(wǎng)絡(luò)信號，四教無線網(wǎng)絡(luò)信號較差、易掉線等，要求將一教、食堂和宿舍等區(qū)域納入無線覆蓋區(qū)域。特別是“建議宿舍增添無線網(wǎng)絡(luò)”這一條，得到了絕大多數(shù)同學(xué)的支持。畢竟有無線網(wǎng)絡(luò)的地方，手機的流量花費就會大大降低。

學(xué)校信息辦接到學(xué)委辦的提案后，很快做出詳盡答復(fù)，包括已將一教的無線覆蓋，四教和光草（即光華草坪）的無線網(wǎng)絡(luò)信號改善列入規(guī)劃，目前正在采購新設(shè)備，預(yù)計很快到貨。宿舍、食堂、化學(xué)樓、生命科學(xué)院等樓宇的硬件設(shè)施部署及調(diào)試都在進行或已完成，并公布了信息辦的電話和郵箱。學(xué)委辦將這些答復(fù)整理后發(fā)布到人人上，同學(xué)們贊聲一片。

不久，同學(xué)們打開無線連接時便驚喜地發(fā)現(xiàn)多了一個新的連接——iFudan.stu.1x，據(jù)復(fù)旦信息辦的解答，這就是正在寢室樓進行調(diào)試的無線網(wǎng)絡(luò)。今后，大家足不出戶甚至腳不點地就能在床上使用iPad、智能手機等移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。這，就是一個日常提案生成到解決的過程。

“現(xiàn)在，每天都有一二十個申請加好友的?！蔽臅圆┬φf。不僅復(fù)旦同學(xué)關(guān)注，外校同學(xué)也留下贊聲。這讓學(xué)委辦的同學(xué)們備受鼓舞。

新媒體互動性強、信息傳播方式靈活，同學(xué)們越來越樂意通過@學(xué)委辦來反映意見。學(xué)委辦接到意見，會迅速聯(lián)系老師，開展前后期調(diào)研，日常提案基本能在三周內(nèi)得到回復(fù)。同時，學(xué)校的各種公告、答復(fù)借學(xué)委辦的網(wǎng)絡(luò)平臺得以讓學(xué)生所熟悉，增大了信息的受眾面。

一起活動，互相理解

學(xué)委辦的信息來源多數(shù)是學(xué)校官方信息，或是發(fā)布原生信息，看重不添加、無錯誤、無疑問。除了圖文并茂地及時更新日常提案公報，他們還組織線下活動，并且網(wǎng)絡(luò)直播，進一步增強學(xué)生和學(xué)校部門的相互了解。

2013年10月21日～11月1日，校學(xué)生會攜手總務(wù)處舉辦校園后勤體驗崗活動。學(xué)委辦剛在人人主頁上發(fā)布了招募志愿者的消息，就得到了熱烈響應(yīng)，約100人報名，其中不少竟然還是已經(jīng)畢業(yè)的校友。學(xué)校為活動專門制作了紅馬甲。兩個星期，來自不同專業(yè)的100多名志愿者參與到園區(qū)物業(yè)維修、餐飲工作、浴室工作等7個后勤崗位當(dāng)中，志愿者們親身體驗，躬行方知不易。那段時間，文曉博天天圍著三大網(wǎng)絡(luò)平臺打轉(zhuǎn)，每天都有大量的信息需要整理。

在體驗后勤崗位時，每個地點都有一個領(lǐng)隊，領(lǐng)隊讓志愿者們撰寫感言，收集叔叔阿姨們的感想和評價，發(fā)到學(xué)委辦人人主頁上。學(xué)委辦還在人人主頁上直播，發(fā)布同學(xué)們參與后勤工作的狀態(tài)和照片。 “其實體驗一下就知道了～比如說再簡單的工作也可以做得漂亮（收盤子鍛煉雙手靈活性姑涼我干脆快速得很）以及舉手之勞可以幫到別人許多（餐巾紙飲料瓶不要放在餐盤里自己扔掉～）還有就是糧食浪費真是炒雞可恥??！小伙伴們一起行動吧！”

一波又一波的信息襲來，這次的網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳效果很好， “大家通過體驗發(fā)掘出很多東西，有的還萌生了幫助后勤工作者的想法?！蔽臅圆┱f。有一位參加者是一個社團的社長，他與保潔阿姨們聊天，觀察他們的工作、生活狀態(tài)，了解到她們希望學(xué)校能為她們多搞些活動。因此，這位社長產(chǎn)生了向?qū)W校反映情況的動機，并已開始著手調(diào)研。“我們總以為校園民主這個詞太過宏大，現(xiàn)在看來，我們只要動動拇指，每一個人都能成為發(fā)現(xiàn)者，更能成為事件踐行者?！蔽臅圆┱f。

責(zé)任編輯：張蕾磊